【原】管理的本質(zhì)是服務(wù)
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有人認(rèn)為管理從字面上理解，“管是管束、監(jiān)督和控制，理是梳理、整理、治理”，也有人認(rèn)為管理就是“管人理事”，這些都對(duì)，但是今天我想說的是“管理的本質(zhì)是服務(wù)”。我們來看一下管理的由來，一個(gè)人是不需要管理的，管理是伴隨著人類勞動(dòng)社會(huì)化分工的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，只是開始階段是很多無意識(shí)的管理，隨著社會(huì)的發(fā)展，管理學(xué)才發(fā)展起來的。在原始社會(huì)，人類一直生活在危險(xiǎn)的環(huán)境中，時(shí)刻需要提防野獸的襲擊，蚊蟲的叮咬，還經(jīng)常面臨食物匱乏的困擾。為了更好的生存，人類開始協(xié)作，產(chǎn)生勞動(dòng)分工，有打獵的、有打漁的，有種莊稼的，還有在居所照看小孩的，各個(gè)獨(dú)立勞動(dòng)的人之間開始溝通協(xié)同，但是由于兩兩之間協(xié)同，效率太低了，管理就是為了提升協(xié)作的效率，讓團(tuán)隊(duì)工作效率更高而產(chǎn)生的。從原始社會(huì)到19世紀(jì)末20世紀(jì)初的這期間，管理都屬于被動(dòng)型的，是為生存和發(fā)展而進(jìn)行管理，不是為主動(dòng)為了提高協(xié)作效率而管理，從未對(duì)管理活動(dòng)本身的重要性和必要性加以認(rèn)識(shí)和研究，沒有形成一個(gè)比較完整的管理理論體系。真正的管理學(xué)是在工業(yè)革命和工廠、公司制度的發(fā)展起來后才建立的，隨著社會(huì)的發(fā)展，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，產(chǎn)品多樣化和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)分散化使得小規(guī)模條件下的獨(dú)裁管理被專業(yè)管理取代，管理的重要性越來越大。以前的管理活動(dòng)主要是為統(tǒng)治階級(jí)和權(quán)貴階級(jí)服務(wù)的，管理都是簡(jiǎn)單粗暴，更多的是管控。隨著社會(huì)民主的普及，人們?cè)絹碓蕉嗾J(rèn)識(shí)管理不僅僅是通過暴力強(qiáng)迫別人按自己的命令來執(zhí)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，被管理者通過破壞工具、工廠設(shè)備等方式來消極工作，甚至罷工來減少經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，導(dǎo)致工廠和公司效益下降，這違背了管理的初衷。隨著知識(shí)工作者的大量出現(xiàn)，管理的復(fù)雜性更加艱難，因?yàn)轶w力勞動(dòng)者可以根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量來衡量勞動(dòng)成果，相對(duì)容易管理，但是知識(shí)工作者的產(chǎn)出與勞動(dòng)積極性關(guān)系密切，比如說一個(gè)稿件，如果作者愿意寫，可能很快就能完成，如果不愿意寫，可能能拖好幾天，知識(shí)工作者思考的過程是不可見的，不像體力勞動(dòng)者勞動(dòng)過程可見可控。誠(chéng)如管理大師彼得·德魯克所說，在當(dāng)今社會(huì)條件下，知識(shí)將成為最重要的生產(chǎn)因素，而管理的成功之道在于營(yíng)造合適的工作環(huán)境，充分發(fā)揮員工的積極性，激發(fā)員工創(chuàng)新動(dòng)力。但是很多管理者還沒有跟上時(shí)代的步伐，認(rèn)為自己是服務(wù)老板的，服務(wù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，而下屬則應(yīng)該服務(wù)自己。仔細(xì)想想，管理者向上匯報(bào)是為了展現(xiàn)工作成果，是向上級(jí)要資源。對(duì)下屬分配任務(wù)的時(shí)候，則是給下屬定任務(wù)，配資源。先說一下向上服務(wù)，這一點(diǎn)大部分管理者都比較認(rèn)可，我們進(jìn)公司、進(jìn)企業(yè)就是為了獲得薪水和能力提升，這些都需要老板和領(lǐng)導(dǎo)給提供平臺(tái)和環(huán)境，所以服務(wù)好老板和領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)自己升職加薪和能力提升都會(huì)有很大的幫助。再說一下向下服務(wù)，很多人不是很理解，這里的向下服務(wù)就和我們常提到的“為人民服務(wù)”一樣，就是為下屬提供良好的工作環(huán)境、激勵(lì)下屬工作熱情，提高下屬工作效率，同時(shí)提高下屬工作能力，讓員工越來越好。一個(gè)員工來到一家公司，無非兩個(gè)目的，一個(gè)是通過工資和獎(jiǎng)金獲取直接的經(jīng)濟(jì)收入，第二個(gè)是提升自己個(gè)人能力，提升自己的社會(huì)價(jià)值。我們通過激勵(lì)員工承擔(dān)更多的責(zé)任和追求更高的目標(biāo)，公司可以獲得更高的業(yè)績(jī)，員工獲得更高的工資和獎(jiǎng)金。同時(shí)通過在工作中對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)和幫助，員工能力獲得相應(yīng)的提升，個(gè)人價(jià)值也會(huì)得到提升，讓員工獲得全面的成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人的雙贏。在當(dāng)下，真正的管理者不是通過職位獲得管理權(quán)的，而是通過個(gè)人專業(yè)能力和真心關(guān)心下屬來獲得管理權(quán)的。一個(gè)人能力再?gòu)?qiáng)，沒有團(tuán)隊(duì)也不會(huì)取得成功，就像楚霸王項(xiàng)羽能力超強(qiáng)，但是不真正關(guān)心下屬，導(dǎo)致人才流失，最終導(dǎo)致失敗，而相反漢王劉邦開始弱小，但是能夠知人善任，關(guān)心下屬，為下屬提供良好的環(huán)境，最終取得楚漢相爭(zhēng)的勝利。在公司一樣，作為管理者，想達(dá)成老板或上級(jí)交給的任務(wù)或目標(biāo)，我們靠的是下屬和同事，只要做好下屬和同事的服務(wù)工作，你的任務(wù)也就變成大家的任務(wù)，你的目標(biāo)也成了大家的目標(biāo)，成功也是自然而然的事。管理的本質(zhì)又是在以人為本的基礎(chǔ)上，激發(fā)人的善意和潛能！以人為本就是服務(wù)人心，讓被管理者心甘情愿努力去做。
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