文/楊之藏

最近在瀏覽企業(yè)微信消息時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)一條系統(tǒng)消息：視頻號(hào)私信可以升級(jí)為“聯(lián)系客服”了。很是好奇，點(diǎn)擊去看看？

這是可以在企業(yè)微信里接受和回復(fù)用戶在微信內(nèi)、外的咨詢信息的功能，實(shí)際上就是打造官方的客服系統(tǒng)。

它有四種接入方式：可以在視頻號(hào)中接入、在公眾號(hào)等微信內(nèi)其他場(chǎng)景接入、在微信外接入、在客戶群/客戶單聊中接入。

點(diǎn)擊接入客戶系統(tǒng)后，可以設(shè)置相應(yīng)的接待規(guī)則：即可以指定接待人員，也可以輪流安排企業(yè)人員。

在視頻號(hào)中接入后，視頻號(hào)的展示頁面上會(huì)多出一個(gè)“聯(lián)系客服”的按鈕，點(diǎn)擊這個(gè)按鈕，就會(huì)彈出客服對(duì)話框。訪客可以與客服進(jìn)行交流溝通。