在社交媒體和移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，粉絲將成為品牌最貴的資產(chǎn)，無粉絲不品牌，一個(gè)全新的“深度粉銷”時(shí)代正在到來，此系列課程將教會(huì)大家在互聯(lián)網(wǎng)粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代，如何構(gòu)建用戶信任鏈激發(fā)出最大的粉絲價(jià)值。

重新定義粉

1、粉絲是什么？

（1）粉絲不等于用戶

（2）粉絲不等于腦殘粉

（3）粉絲不等于客戶

2、不可估量的粉絲價(jià)值

（1）營(yíng)收價(jià)值

（2）口碑價(jià)值

1、內(nèi)部粉絲影響外部粉絲

2、內(nèi)部粉絲如何打造

（1）相同的價(jià)值觀是企業(yè)打造內(nèi)部粉絲的基礎(chǔ)

（2）讓員工充分參與內(nèi)部經(jīng)營(yíng)

（3）企業(yè)要成為賦能型組織

“近者悅，遠(yuǎn)者來”正是粉絲營(yíng)銷思維的發(fā)端。粉絲的吐槽也是一種賦能。

三種必備的粉絲思維

250定律：每一位顧客身后，大體有250名親朋好友。企業(yè)只需要維護(hù)好這樣的超級(jí)用戶， 就可以很好地生存下去。好產(chǎn)品會(huì)說話，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

超預(yù)期思維：只有超出客戶預(yù)期、能夠感動(dòng)客戶的才是極致。

換位思維：將自己既有的知識(shí)儲(chǔ)備“清零”，從小白的角度思考問題。

解決用戶痛點(diǎn)、滿足用戶需求，并將公司一流的技術(shù)水平通俗易懂地表達(dá)出來，這才是營(yíng)銷人員在向用戶介紹公司產(chǎn)品時(shí)的核心要?jiǎng)?wù)。

從核心層到外圍層的擴(kuò)展中，通常使用大V或網(wǎng)紅來作為媒體渠道進(jìn)行擴(kuò)散和召集，需要適當(dāng)?shù)剡x擇有影響力的大號(hào)和大群進(jìn)行合作。

從核心層到外圍層的擴(kuò)散，我們總結(jié)了四個(gè)步驟：

找出來：就是圈層定位要精準(zhǔn)，并且用正確的方式構(gòu)建核心層。

曬出來：就是通過情感激勵(lì)、引導(dǎo)粉絲分享他們對(duì)某款產(chǎn)品的感受。

傳出去：就是借助粉絲的口碑以及KOL實(shí)現(xiàn)二次傳播。

引回來：實(shí)現(xiàn)購(gòu)買轉(zhuǎn)化。

粉絲營(yíng)銷三角法則

“深度粉銷”的三角法則：

頂點(diǎn)一是圈層化，找出核心目標(biāo)用戶群體，我們不可能讓所有的用戶都成為我們的粉絲；

頂點(diǎn)二是情感化，用情感共鳴打動(dòng)目標(biāo)群體；

頂點(diǎn)三是參與感，讓粉絲參與到我們關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的產(chǎn)品討論和品牌建設(shè)當(dāng)中來。

圈層決定了認(rèn)知，劣質(zhì)商品的成功就是圈層定位的成功。

江小白：牢牢鎖定了情懷滿溢的文藝青年。

粉絲圈層可以分為核心層、影響層和外圍層。關(guān)于如何尋找核心層，我們有兩個(gè)衡量維度：一是功能需求，二是情感需求。

影響層：關(guān)鍵意見領(lǐng)袖。KOL的標(biāo)準(zhǔn)：專業(yè)度、影響力、愛嘗鮮、愛分享。

情感引爆：抓住核心銷售日

參與感：放低姿態(tài)通過“自黑”“自嘲”顛覆品牌地位和印象。拉近與用戶之間的距離。

角色扮演：通過一個(gè)崇高而熱烈的目標(biāo)，讓無數(shù)人產(chǎn)生角色認(rèn)同。

三個(gè)戰(zhàn)術(shù)：開放參與節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)互動(dòng)方式，擴(kuò)散口碑事件。

擴(kuò)散的途徑主要有兩種：

一是在開放的產(chǎn)品內(nèi)部植入鼓勵(lì)用戶分享的機(jī)制，現(xiàn)在已經(jīng)很普遍了，比如樊登讀書會(huì)鼓勵(lì)會(huì)員邀請(qǐng)好友加入，邀請(qǐng)成功則獎(jiǎng)勵(lì)相應(yīng)的積分，積分可以兌換成等值的內(nèi)容產(chǎn)品；

二是官方在與用戶互動(dòng)的過程中發(fā)現(xiàn)話題，做UGC的二次傳播，或者深度事件傳播，這則需要一定的分析、策劃能力和對(duì)用戶心理、傳播原理的把握。

如何運(yùn)營(yíng)一場(chǎng)高效的粉絲活動(dòng)

1.核心人群的定位應(yīng)當(dāng)把握三個(gè)維度：剛需、高頻和品牌基礎(chǔ)。

2.粉絲基本盤篩選的具體標(biāo)準(zhǔn)主要有三個(gè)：影響力、分享意愿和創(chuàng)意能力。

3.活動(dòng)的基本要點(diǎn)：

快速進(jìn)入：活動(dòng)一定要降低門檻。

策劃、招募、維護(hù)、引爆、傳播

如何高效運(yùn)營(yíng)社群

社群運(yùn)營(yíng)“795”定律

1.法則一：建綱領(lǐng)

為社群設(shè)定共同的“三觀”通常是建立社群的第一步。

2.法則二：聚人群

共同的愛好；共同的經(jīng)歷和機(jī)緣；共同角色；共同的現(xiàn)實(shí)需求。

社群的本質(zhì)，就是人群中的“同類項(xiàng)”通過網(wǎng)絡(luò)空間聚合在一起。

3.法則三：樹明星

將意見領(lǐng)袖樹為標(biāo)桿楷模，激勵(lì)他們多發(fā)言、多互動(dòng)。

4.法則四：強(qiáng)互動(dòng)

（1）設(shè)計(jì)話題并有序引導(dǎo)：適時(shí)拋出一些話題，并鼓勵(lì)社群中的意見領(lǐng)袖發(fā)言。

（2）通過活動(dòng)建立強(qiáng)關(guān)系

5.法則五：立規(guī)矩

6.法則六：造勢(shì)能

所謂勢(shì)能，就是社群成員一致性行為帶來的能量。比如，通過一個(gè)崇高而熱切的目標(biāo)把粉絲聚集起來，讓他們?cè)趭^斗爭(zhēng)取的過程中，產(chǎn)生強(qiáng)大的心理歸屬感和榮譽(yù)感。

7.法則七：裂變復(fù)制

社群在合適的條件下，可以進(jìn)行裂變和復(fù)制。比如，構(gòu)建粉絲基本盤之后，還應(yīng)當(dāng)繼續(xù)進(jìn)行裂變，復(fù)制更多相似的產(chǎn)品型社群。要從初始群里面找到具有裂變能力的KOL（意見領(lǐng)袖）去組建新的社群，然后在新的社群中再產(chǎn)生新的KOL，這樣就能夠產(chǎn)生類似核反應(yīng)式的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，通過不斷復(fù)制，建立N個(gè)社群。

情感：擊碎面具，拉近人與人之間距離的最有效方式，就是建立情感認(rèn)同和共鳴。

情感的底層邏輯：同理心，同理心是建立情感認(rèn)同和共鳴的底層邏輯。

站在用戶角度，深刻揣摩他們的痛點(diǎn)、淚點(diǎn)、“嗨點(diǎn)”，然后通過恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和營(yíng)銷方式傳達(dá)出來給他們，這就是營(yíng)銷中的同理心。

同理心表現(xiàn)一：角色代入

同理心表現(xiàn)二：感同身受

大量的UGC本身也是激發(fā)更多粉絲情感的新觸發(fā)點(diǎn)，使“曬”成為一種有序的“曬”。

情感降維就是情緒，情感升維就是價(jià)值觀。粉絲營(yíng)銷的短期目標(biāo)是調(diào)動(dòng)情緒，引發(fā)情感共鳴，長(zhǎng)期目標(biāo)是在持續(xù)的情感互動(dòng)中，形成能引發(fā)粉絲和受眾廣泛共鳴的價(jià)值觀。

如何利用粉絲活動(dòng)提升品牌價(jià)值

1.鐵律一：要有嚴(yán)格的遴選標(biāo)準(zhǔn)

社群準(zhǔn)入條件越是嚴(yán)格，社群成員的凝聚力和黏性就會(huì)越強(qiáng)。

2.鐵律二：社群必須做好前期預(yù)熱工作

等群內(nèi)成員之間已經(jīng)相互熟悉，再做線下活動(dòng)。

3.鐵律三：社群運(yùn)營(yíng)是7×24小時(shí)的工作

4.鐵律四：設(shè)計(jì)話題，保持黏性

5.鐵律五：社群時(shí)間管理，抓住兩大高峰期

第一個(gè)高峰期是早上七點(diǎn)到九點(diǎn)，上班途中。

第二個(gè)高峰期是晚上九點(diǎn)到十一點(diǎn)半，睡前。

6.鐵律六：社群管理之道，在于扮演好多種角色

現(xiàn)在每一款產(chǎn)品要面對(duì)的幾乎都是細(xì)分市場(chǎng)，我們要想被大眾接受，只能將營(yíng)銷信息從里層向外層遞進(jìn)傳遞，通過小眾引爆大眾，啟動(dòng)圈子之外的傳播，這或許才是社會(huì)化營(yíng)銷的本質(zhì)。

7.什么是合適的產(chǎn)品？

內(nèi)在：產(chǎn)品品質(zhì)過硬，要有“尖叫點(diǎn)”

外在：社交貨幣值高，具備嫁接話題的潛質(zhì)

為產(chǎn)品注入“情感”

打破“私密”

產(chǎn)品體驗(yàn)放大圈層

先粉后銷，話題在外，互動(dòng)在內(nèi)

打造粉絲信任鏈的新邏輯

1.喚醒替代灌輸

2.如何為產(chǎn)品賦予社交屬性？

3.植入話題，讓產(chǎn)品成為社交貨幣

4.標(biāo)簽化，讓產(chǎn)品成為身份的象征