上海已悄然進(jìn)入暮春，微雨過(guò)后櫻花遍地。作為媒體人，得益于平日喜歡廣交朋友與幾個(gè)供瓜果牛奶的店鋪老板相熟，因疫情期間鄰里生活物資緊張，決定參與社區(qū)團(tuán)購(gòu)。偶然間，我成為了上海一名最普通的團(tuán)長(zhǎng)，同時(shí)亦是其他團(tuán)的成員。

只有親身經(jīng)歷，才能感同身受。從找供應(yīng)商、驗(yàn)明資質(zhì)、建立社群到正式開團(tuán)，最后統(tǒng)計(jì)核算、接貨發(fā)貨……一條龍的流程下來(lái)，我由此結(jié)識(shí)了來(lái)自各行業(yè)的朋友和團(tuán)長(zhǎng)，大家在一起交流提升社區(qū)效率的經(jīng)驗(yàn)，“嚯，這不僅是智力活，也是一個(gè)辛苦活。”

“我們都是第一次做團(tuán)長(zhǎng)，從群接龍的混亂場(chǎng)面到精細(xì)化運(yùn)作，一直在精進(jìn)流程?！薄白詮淖隽藞F(tuán)長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)龐雜數(shù)據(jù)到凌晨2點(diǎn)才能睡，為及時(shí)回應(yīng)老人需求6點(diǎn)就起床?！本镁霉⑹┯驴『蛧?guó)順路117弄陳琦都幾日來(lái)一心想著，盡可能提高小區(qū)生活物資的抵家效率和幫助獨(dú)居老人等比較特殊的群體。

值得思考的是，“意外走紅”的社區(qū)團(tuán)購(gòu)在疫情過(guò)后能否延續(xù)，團(tuán)長(zhǎng)又會(huì)何去何從？中國(guó)文化管理協(xié)會(huì)鄉(xiāng)村振興建設(shè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)袁帥向上證報(bào)記者表示，“我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)”，上海疫情下，生鮮快消供應(yīng)鏈?zhǔn)軌?，社區(qū)團(tuán)購(gòu)成為居民在危機(jī)中找到的解決辦法之一，但長(zhǎng)期來(lái)看，其能否結(jié)合用戶消費(fèi)習(xí)慣等設(shè)計(jì)出長(zhǎng)續(xù)服務(wù)仍需深化琢磨。

國(guó)順路117弄團(tuán)長(zhǎng)“樓里樓外”忙碌不停

“有了一個(gè)新身份”你為什么做團(tuán)長(zhǎng)？

膽大心細(xì)、有奉獻(xiàn)精神、能管理能執(zhí)行，這是成為團(tuán)長(zhǎng)必備的關(guān)鍵素質(zhì)，也是這類群體之所以在小區(qū)中被譽(yù)為“德高望重”的必要因素。

“小姑娘曬傷不好看的，快抹點(diǎn)藥膏?！币缓泻须u蛋、一袋袋大米……陳琦都連日奔波在國(guó)順路117弄小區(qū)里，忙著接貨搬貨、忙著消殺配送，不是鄰居大媽提醒，都不知道自己脖頸處竟曬傷了?？傻诙爝€要接貨，來(lái)不及養(yǎng)傷她又忙碌起來(lái)了。

陳琦都，土生土長(zhǎng)的上海人，今年29歲，是一位房地產(chǎn)行業(yè)的白領(lǐng)，這次疫情下，她選擇幫大家團(tuán)物資，也算從側(cè)面圓了想成為美食博主的夢(mèng)想。談及為何做團(tuán)長(zhǎng)，她只是淺淺笑，“累是真的累，但大家收到貨那一刻，也是真的很開心！”

國(guó)順路117弄陸麗莉則是兩個(gè)孩子的媽媽，大寶12歲，小寶4歲。雖然所在樓棟被封控，但她仍主動(dòng)承擔(dān)起了社區(qū)團(tuán)購(gòu)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的“重?fù)?dān)”，以方便志愿者送貨，“疫情期間，太多人都在無(wú)私付出，自己也能做點(diǎn)事情不計(jì)得失?！?/p>

網(wǎng)民自制社區(qū)團(tuán)購(gòu)組織架構(gòu)

“在線上調(diào)研問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)后，以剛性需求為主進(jìn)行團(tuán)購(gòu)?！本镁霉⑾陌茬魇且晃还P(guān)背景團(tuán)長(zhǎng)，“說(shuō)實(shí)話我一開始是為了高齡爸爸當(dāng)團(tuán)長(zhǎng)，沒(méi)想到能夠遇到這樣一群志同道合的小伙伴，這不僅讓我對(duì)鄰居們都有了新的認(rèn)識(shí)，也讓我第一次對(duì)團(tuán)長(zhǎng)這個(gè)詞有了歸屬感。”

夏安琪向上證報(bào)記者介紹，久久公寓小區(qū)近500人，為解決生活物資緊張難題，大家建立了團(tuán)長(zhǎng)公益群，目前20個(gè)團(tuán)長(zhǎng)雖來(lái)自不同行業(yè)，在該小區(qū)居住時(shí)間有長(zhǎng)有短，但都有著非營(yíng)利性的共識(shí)和初衷。

亦有團(tuán)長(zhǎng)挺身而出，是出于鄰里情誼。住在榮信虹橋世嘉的孫嘉璐混跡股市多年，機(jī)緣巧合成為了小區(qū)中第一個(gè)“團(tuán)長(zhǎng)”，常常幫助租戶團(tuán)購(gòu)等，“因?yàn)槠綍r(shí)工作時(shí)間比較彈性，希望能在特殊時(shí)期幫助到鄰居，大家一起平穩(wěn)度過(guò)這一階段?！?/p>

“24小時(shí)手機(jī)振動(dòng)”團(tuán)長(zhǎng)難在哪里？

據(jù)說(shuō)每個(gè)團(tuán)長(zhǎng)都有一個(gè)成團(tuán)夢(mèng)。

然而想成為一名合格的團(tuán)長(zhǎng)，并且順利成團(tuán)，并非是一件容易的事，“還差幾筆訂單，老板才能送”“你們的通行證核酸報(bào)告呢？”“不是說(shuō)好了今天到貨嗎？”“樓上大爺是他女兒幫買，別送錯(cuò)”“這么多貨，可怎么卸？”……

久久公寓團(tuán)長(zhǎng)正在給居民送貨

紛繁復(fù)雜的難題在成團(tuán)過(guò)程中經(jīng)常“半路殺出”，這不僅考驗(yàn)團(tuán)長(zhǎng)的綜合能力，也在不斷磨煉他們的耐心與熱心。與以往社區(qū)團(tuán)購(gòu)中團(tuán)長(zhǎng)多來(lái)自社區(qū)小店等不同，上海疫情下的這批團(tuán)長(zhǎng)來(lái)自不同行業(yè)，有著更豐富的人脈、資源、技能。

“尋找貨源、開團(tuán)統(tǒng)計(jì)，核銷反饋，整個(gè)過(guò)程比較繁重，大家也在努力發(fā)揮自己原本工作崗位上的專業(yè)特長(zhǎng)，以便通過(guò)更便捷的統(tǒng)計(jì)手段、更規(guī)范的社群管理等提高成團(tuán)效率?！本镁霉⒐鎴F(tuán)領(lǐng)頭人施勇俊告訴上證報(bào)記者。

首當(dāng)其沖，便是尋找到靠譜的貨源，驗(yàn)明資質(zhì)。陸麗莉憑借細(xì)心的優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)過(guò)程中練就了一雙“火眼金睛”，“我會(huì)對(duì)貨品經(jīng)營(yíng)證，衛(wèi)生許可證，貨品發(fā)貨合格證、通行證、產(chǎn)品保質(zhì)期、核酸報(bào)告等逐一進(jìn)行審核，有一點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)就放棄。”

成團(tuán)過(guò)程中，獨(dú)居老人是團(tuán)長(zhǎng)最為關(guān)注的群體。國(guó)順路117弄小區(qū)里有幾位90歲以上的老人很少看手機(jī)，“我們只能一個(gè)個(gè)打電話過(guò)去，優(yōu)先記錄他們的需求，由其子女付款，不僅工作量加大，有時(shí)不被理解很難過(guò)?！标扄惱蛳蛏献C報(bào)記者表示，“要統(tǒng)計(jì)清楚參團(tuán)成員購(gòu)買套餐的數(shù)量與聯(lián)系方式，經(jīng)常做表格到深夜。”

施勇俊是一位擁有廣告背景的團(tuán)長(zhǎng)，擅長(zhǎng)溝通。一些需要生活物資的老人不會(huì)“掃碼進(jìn)群、接龍、群收款”，他向上證報(bào)記者介紹到，“我們會(huì)通過(guò)電話或者錄制視頻等方式耐心教授，在學(xué)會(huì)使用后老人們很開心；亦有通過(guò)樓組聯(lián)絡(luò)員以微信日常關(guān)懷等方式去問(wèn)詢老人的在醫(yī)療及民生方面的需求?！?/p>

“工作節(jié)奏不可控”是做團(tuán)長(zhǎng)最難的點(diǎn)。在夏安琪看來(lái)，與志愿者相對(duì)固定的工作流程不同，團(tuán)長(zhǎng)需要負(fù)責(zé)采購(gòu)分發(fā)售后一條龍服務(wù)?！笆謾C(jī)隨時(shí)都在響，每天需解決不同的突發(fā)問(wèn)題，成團(tuán)過(guò)程很辛苦，需要不斷精進(jìn)和優(yōu)化流程，以減輕壓力。”

“無(wú)論正午還是深夜” 團(tuán)長(zhǎng)牽起鄰里情！

無(wú)論天晴，還是下雨；無(wú)論白天，還是深夜，團(tuán)長(zhǎng)都在守候。

在順利解決了貨源溝通、費(fèi)用結(jié)算、配送調(diào)度等諸多繁雜問(wèn)題后，在鄰居收到貨物說(shuō)感謝時(shí)，孫嘉璐覺(jué)得心里格外暖，她告訴上證報(bào)記者，“純義務(wù)幫大家團(tuán)購(gòu)物資，過(guò)程里有遇到鄰居幫助優(yōu)化表格等，鄰里距離拉近非常多，我樂(lè)在其中。”

住在龍溝新苑的蘇沫告訴上證報(bào)記者，經(jīng)常捧著飯看手機(jī)，最擔(dān)心的是貨到不了?！耙淮螆F(tuán)購(gòu)，因?yàn)檫\(yùn)力緊張深夜貨物才到，那夜還是大雨，運(yùn)貨司機(jī)手機(jī)關(guān)機(jī)好幾次，鄰居們都是冒著雨幫忙一起送貨。”

文化馨苑的參團(tuán)成員付進(jìn)進(jìn)，是互聯(lián)網(wǎng)大廠的一名程序員本不擅交際，但最近愛(ài)上了和鄰居分享物資，“看到團(tuán)長(zhǎng)和他父親站在雨里等，那一刻很心疼，大家能分享就內(nèi)部分享。”

在一次次團(tuán)購(gòu)中，鄰里之間逐漸不分彼此。大家互相協(xié)調(diào)物資，或以物易物，或送給對(duì)方，團(tuán)長(zhǎng)成為最有力的紐帶，但團(tuán)長(zhǎng)也是普通人，他們也有自己的工作、家庭。

“我只是上海萬(wàn)千團(tuán)長(zhǎng)中的一員，每一位團(tuán)長(zhǎng)都付出很多，都是善良可愛(ài)的人?！毕陌茬飨蛏献C報(bào)記者表示，相信疫情后鄰里關(guān)系更加融洽和睦，社區(qū)文化及互助服務(wù)日漸形成，好鄰居成就好團(tuán)長(zhǎng)。

正午久久公寓團(tuán)長(zhǎng)為居民派送團(tuán)購(gòu)物資

深夜久久公寓團(tuán)長(zhǎng)及物業(yè)人員收貨驗(yàn)貨消殺

“疫情推動(dòng)上海鄰居們組團(tuán)互助，今后社區(qū)信任、社區(qū)自發(fā)秩序或得到進(jìn)一步發(fā)展。”北京京都（上海）律師事務(wù)所合伙人黃鵬向上證報(bào)記者表示，建議團(tuán)長(zhǎng)盡量選用政府或企業(yè)官方渠道發(fā)布的貨源，其他貨源要盡可能核實(shí)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證等相應(yīng)資質(zhì)許可。

對(duì)于金額較大或?qū)τ诤贤男袝r(shí)間、貨物質(zhì)量有較高要求的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，黃鵬建議團(tuán)長(zhǎng)，應(yīng)簽訂書面買賣合同，對(duì)合同履行、產(chǎn)品質(zhì)量、違約責(zé)任等進(jìn)行約定，最好由社區(qū)法律專業(yè)人士把關(guān)；不能書面協(xié)議詳細(xì)約定的，盡量通過(guò)微信和供應(yīng)商確認(rèn)相關(guān)信息，全過(guò)程書面留痕以備作為證據(jù)使用，發(fā)生爭(zhēng)議及時(shí)向有關(guān)部門投訴、舉報(bào)、訴訟。

“千錘百煉解鎖新專長(zhǎng)” 疫情后還會(huì)開團(tuán)！

“上海團(tuán)長(zhǎng)”在疫情期間意外走紅。

多位經(jīng)過(guò)千錘百煉的上海團(tuán)長(zhǎng)在接受上證報(bào)記者采訪時(shí)，紛紛表示解鎖了新專長(zhǎng)，有了新感觸，“疫情后，如果有機(jī)會(huì)還是會(huì)開團(tuán)！”“我打算疫情后一周開2次團(tuán)！”

其實(shí)“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”并不新鮮，這是一種“預(yù)售+次日達(dá)+自提”的新型零售模式，滿足“在價(jià)格足夠便宜的前提下，買到足夠的質(zhì)量合格的產(chǎn)品，并且較快地送達(dá)”，其中“實(shí)惠”是核心。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)

“我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)”，袁帥向上證報(bào)記者分析稱，短期來(lái)看社區(qū)團(tuán)購(gòu)在上海疫情突發(fā)狀態(tài)下起到了重要作用，但長(zhǎng)期來(lái)看，伴隨疫情“動(dòng)態(tài)清零”，社區(qū)團(tuán)購(gòu)走老路徑通過(guò)“流量玩法”壟斷之后再賺錢不可取，更應(yīng)抓住此次“意外走紅”的契機(jī)設(shè)計(jì)出可以長(zhǎng)續(xù)的服務(wù)。

“疫情帶來(lái)了消費(fèi)習(xí)慣的變化，需求強(qiáng)度提升與邊際服務(wù)成本下降?！蓖藤Y本投資總監(jiān)劉光明進(jìn)一步向上證報(bào)記者分析稱，后疫情時(shí)代，社會(huì)團(tuán)購(gòu)仍然會(huì)繼續(xù)存在，但對(duì)于團(tuán)長(zhǎng)和供應(yīng)鏈來(lái)講，需要拓展更多的商品品類來(lái)滿足多樣化的需求，但整體火爆程度會(huì)漸漸回歸至常態(tài)。

團(tuán)長(zhǎng)的優(yōu)勢(shì)，一則在于半熟人社交，降低獲客成本，二則以需定供，減少庫(kù)存積壓?！皥F(tuán)購(gòu)的集單模式，決定了不需要配置大量的終端配送資源，但自主可控的物流系統(tǒng)，仍然是必需品?！痹瑤洷硎?，社區(qū)團(tuán)購(gòu)中團(tuán)長(zhǎng)在開團(tuán)時(shí)，最為重要的是找到可控的，優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的、靠譜的供應(yīng)鏈。

產(chǎn)業(yè)的進(jìn)化，就是不斷的自我更新。這一輪疫情“倒春寒”下，團(tuán)長(zhǎng)在更加積極擁抱商家、自覺(jué)主動(dòng)地去維系社群；社區(qū)團(tuán)購(gòu)也更加重視社群消費(fèi)的可適應(yīng)性。談及社區(qū)團(tuán)購(gòu)未來(lái)的發(fā)展方向，袁帥告訴上證報(bào)記者，下一步需和到店或者到家零售做融合，“要想提高供應(yīng)鏈管理和平臺(tái)物流運(yùn)營(yíng)的效率，專業(yè)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)系統(tǒng)是必不可少的?！?/span>

（應(yīng)受訪者要求，文中陳琦都、夏安琪、蘇沫皆為化名）來(lái)源： 上海證券報(bào) 記者 黃坤 新社匯·全媒體矩陣轉(zhuǎn)載發(fā)布