大家身邊有沒有那種特別會社交的人？就是那種和她們聊天氛圍非常輕松，絕對不會出現(xiàn)尬場的情況。

我作為一名需要長期輸出自己觀點的博主，每次發(fā)文章就是在和大家交談互動。

有時候我會發(fā)表一些自己的觀點，如果言辭過于“鋒利”“激烈”或者說表達(dá)方式不正確，可能就會不小心冒犯到別人。

所以，這些年在和別人聊天溝通的過程中，我格外注意自己表達(dá)的方式和溝通的技巧。今天我把這些溝通的核心思維模式做了一個大總結(jié)，希望能夠幫到來自“社恐星球”的你~

聊天最核心要點——建立同理心

建立同理心我認(rèn)為是聊天中最重要的核心要點。那么何為同理心呢？

一般指設(shè)身處地理解，感情移入，共情，移情等，設(shè)身處地地對他人的情緒和情感的認(rèn)知性的覺知、把握與理解。

主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面。

日常生活中我們常說的“換位思考”“設(shè)身處地”“將心比心”這些都是同理心的一種表現(xiàn)。

但同理心不是同情，聊天和溝通中需要注意這兩點的區(qū)別。

舉個例子，當(dāng)身邊親近的人遇到了一些麻煩事心情低落向你傾訴，你的回應(yīng)方式非常重要。

如果朋友說：“我失戀了”，你是回答：“我太懂你這種感受了，因為我也失戀過”，還是回答：“過去了就過去了，為什么不走出來呢？”

如果朋友說：“疫情嚴(yán)重，我準(zhǔn)備好的歐洲旅游泡湯了！”，你是說：“哎我也有類似的經(jīng)歷，不過省下的錢可以做了另外的打算”，還是說：“沒關(guān)系你還能在國內(nèi)玩”。

前面一種是具有同理心的回答，后面的是同情的回答，看起來是不是有點像高情商VS低情商？

?? 在聊天時，同理心讓我們成為“同理傾聽者”，允許對方用自己的方式表達(dá)情緒，并且表示會一直陪伴對方；

?? 同情會讓我們成為“問題解決者”，當(dāng)別人拋出問題時你的第一反應(yīng)是解決這個問題，看起來很理智，但可能忽略了對方的感受。

同理心是一項重要的生活技能，對培養(yǎng)健康人際關(guān)系非常重要，所以我給大家總結(jié)了一份“培養(yǎng)同理心的原則清單”，能夠幫助我們成為更加善解人意的人。

? 耐心傾聽：耐心地聽對方在說什么，努力地理清她想表達(dá)的真正意思

? 專注觀察：專注地觀察，尤其是對方地表情，肢體動作等，有時候比直接的語言更能體現(xiàn)她的心情

? 收好觀點：即使你腦海中有和他人截然不同的觀點，也不要在別人表達(dá)自己的時候進(jìn)行評判

? 換位思考：站在對方的視角和立場去感受，有句話叫做“不經(jīng)他人苦，莫勸他人善”，這點非常重要

? 克制建議：當(dāng)別人尋求你的觀點和建議時再開口，有時候向你傾訴的人只是想找個人說說，心里其實很清楚自己要做什么，所以不要輕易給建議。

?? 核心：用心去感受而不是用腦去評價，發(fā)自內(nèi)心把別人當(dāng)作中心，而不是把自己的想法和感受作為首位。

聊天的5大技巧

我家里有位剛剛脫離校園踏上職場的“菜鳥小白”親戚，人比較耿直，也沒有什么社會經(jīng)驗。剛?cè)ス镜膸讉€月，就被領(lǐng)導(dǎo)“穿小鞋”了。特別委屈，就在家庭群里說了事情的緣由。

她說領(lǐng)導(dǎo)人非常nice，性格很開朗，她進(jìn)公司幾天就和領(lǐng)導(dǎo)混熟了。

前段時間領(lǐng)導(dǎo)讓她做一個策劃案，可能考慮的不太周全，她覺得領(lǐng)導(dǎo)平時對團(tuán)隊的人都很不錯也沒架子，就當(dāng)面反駁了其中一個點。

她的原話是這樣的：“領(lǐng)導(dǎo)，我覺得這里有個點你好像沒考慮到，這樣后續(xù)可能會很難完善?！?/p>

這句話一出，我就知道她為什么被“穿小鞋”了。

她犯了職場中最常見的一個錯誤，就是沒拎清和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。

領(lǐng)導(dǎo)作為一個管理者，一定會有種“上位者”的心態(tài)，無論他和你平時關(guān)系有多好，都不能這么耿直反駁他。別說老板了，就是朋友說一句話，你直接挑錯別人也會被不高興把！

所以和“上位者”溝通時一定要牢記“肯定中穿插建議”，無論他說什么，都要先給出一個積極的回應(yīng)，給他肯定，再引出自己的建議。

這種溝通方式其實是一種“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”模型——SCQA。

S（Situation）情景——由大家都熟悉的情景、事實引入。

C（Complication）沖突——實際情況往往和我們的要求有沖突。

Q（Question）疑問——怎么辦？

A（Answer）回答——我們的解決方案是？

例如領(lǐng)導(dǎo)說“小X，把這個這個做一下！”

可以這么回答：“嗯，這個對我非常重要，我一定全力以赴去做。但是我一個疑問，如果在做這個的時候穿插做xx行不行呢？這兩個結(jié)合也許可以得到更好的結(jié)果。”

回答使用SCQA 模型，有頭有尾、有前因有后果，最方便老板理解和做決策。長期鍛煉這種溝通話術(shù)，老板肯定會認(rèn)為你是一個條理清晰、邏輯思維能力強的好苗子！

無論是職場人和領(lǐng)導(dǎo)溝通，還是科研人和導(dǎo)師溝通，這樣的溝通方式絕對會然你事半功倍。

戳人痛處的言語不叫開玩笑，而是低情商。

生活中還真的有這樣的人，他們覺得是在開玩笑，沒有惡意，但卻很讓人受傷。

我一般建議遠(yuǎn)離這些低情商的人，如果沒辦法遠(yuǎn)離的話，就直接回懟，懟幾次就好了。

正因為我被他人戳過痛處，才知道那種感覺有多不舒服，所以我在日常生活中會格外注意這一點。越是走得近的人，你越容易發(fā)現(xiàn)別人身上的缺點和短處。情誼建議起來并不容易，何必因為一句低情商的話又將兩人的距離拉遠(yuǎn)呢？

在正常的聊天中，盡量少“凡爾賽”，不要談?wù)搫e人不如你的地方。

“年薪50萬在一線城市真的好難、好累”——也許和你交談的人年薪只有你的一半；

“這個房子是我父母給買的，但是真的好小啊”—和你聊天的人目前還處于租房狀態(tài)；

“我這次發(fā)的SCI影響因子好低啊”——發(fā)不出文章的同學(xué)直接想拉黑你。

正確的做法是少談?wù)撟约海苍S你所擁有的在你自己看來并不是自己的長處，但也不要和他人談?wù)摗?/p>

就像身體健康四肢健全的人在殘疾人面前抱怨“活著好難”，這不是“蝦仁豬心”嗎？

作為一名理科生，這些年多多少少遇到過幾個能把天“聊死”的無敵直男。

話題說著說著就被一句“好的”結(jié)束了，強行再開個新話題沒說幾句也就結(jié)束了。

能夠讓聊天持續(xù)進(jìn)行下去的關(guān)鍵，是要能接得住話茬，不用類似“好的”“ok”“嗯嗯”這種封閉的句式，而是說話時有一定的開放性，能夠讓聊天延續(xù)。

我自己就是一個思維比較發(fā)散的人，有時候能夠根據(jù)一句話想到很多相關(guān)的事情，然后就各種發(fā)散的細(xì)節(jié)都能聊，話題源源不斷。

舉個例子：對方說：給你分享個好消息，我要升職了！

? 錯誤示范：你真棒！恭喜你呀！

? 正確示范：哇真好，恭喜你?。∥夜ぷ鬟@么久還沒升，你升的這么快是不是在工作上有什么秘訣啊，給我分享分享~

接下來肯定會得到對方的回應(yīng)，或謙虛或分享一些心得。這樣良好的回應(yīng)，絕對不會把話題終結(jié)。

回應(yīng)就是抓住對方話題中的關(guān)鍵信息，給出自己的經(jīng)歷和感受，最后再拋出一個合適的問題，這樣的一種回應(yīng)，既有表層信息的交流，又有深層情感上的鏈接，更容易贏得對方的認(rèn)可和好感，從而激發(fā)繼續(xù)聊下去的興趣。

每個人都是自己生命中的主角，沒有人希望自己被否定。大家都知道魯豫出圈的那句話“真的嗎，我不信”，這種總是帶著否定的話實在是特別敗好感。

特別是在生活中，這句話也太打擊人了。

從行為心理學(xué)上講，得到別人的肯定和欣賞是一個正強化的過程，會使人們更加認(rèn)可自己的行為，提高自尊自信。

對于每個人能從人們或者集體中獲得愛和積極的確認(rèn)和認(rèn)可是一種很大的鼓勵。

真誠的肯定和欣賞能讓人們意識到生活中美好的地方，減少消極的情緒，簡單的一聲肯定可能會給對方產(chǎn)生深刻的積極影響。

這種肯定是一門溝通技巧，比如你想自己的隊友多做飯，就瘋狂的夸他做的飯好吃，很多人都會在一聲聲夸贊中“迷失”自己。

生活中一定要切記：多贊美，少否定。

聊天的時候難免會遇到想法不一致的時候，如何處理這些差異也是決定聊天效果的重要因素。

這時，我們可以遵循這一個邏輯：當(dāng)別人的意見和我們的想法不一致時，在堅持自己觀點的同時傳遞一些沒有攻擊性的非語言信息，也能夠起到維持關(guān)系的作用。

自己的觀點和立場確定不會改變，但在表達(dá)方式上盡量溫和，就事論事，就不會傷害雙方的情感關(guān)系。一場讓人感到舒適的交流，是絕對不含攻擊性表達(dá)的。

我們表達(dá)出真誠的感受，站在對方的角度看問題，那么對方也會站在你的角度看問題。

除了以上這些技巧之外，還有很多其他的小技巧，例如：

? 不確定的話要嚴(yán)謹(jǐn)，盡量帶上“可能、或許”這樣的字眼；

? 聊天時多和別人有眼神接觸，表明自己是一個忠實的“傾聽者”；

? 不知道說什么的時候，就保持微笑，能夠化解大部分尷尬。

。。。。。。

大家身邊有這種情商極高且說話特別讓人舒服的人嗎？有的話可以在留言區(qū)分享，因為聽高情商的人說話就是一種享受啦~

朋友們記得經(jīng)常來看看我呀，

可以把我設(shè)為「星標(biāo)」☆~

步驟如圖：