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11月27日，全國范圍的攜號轉網(wǎng)正式拉開序幕。近日，柳州的一些消費者在辦理攜號轉網(wǎng)時，遭遇了各種奇葩事，有消費者前后跑了7趟才轉網(wǎng)成功。 記者走訪當?shù)囟嗉彝ㄓ崰I業(yè)網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，攜號轉網(wǎng)目前仍存在一些亟待解決的問題，令不少欲辦理該業(yè)務的消費者感嘆：“想說愛你并不容易?！?/span> 攜號轉網(wǎng)業(yè)務正式開辦后，柳州的陳先生打算將自己的電信號碼轉入聯(lián)通。他原本以為可以輕松搞定，豈料跑了幾趟都沒辦下來。 11月27日，他第一次前往聯(lián)通北雀營業(yè)廳辦理時，被告知由于他的號碼尾號為“888”，屬于“靚號”，如果轉入聯(lián)通網(wǎng)的話，不但要預交5000元的話費，每月還要承諾消費300元通信費。 陳表示無法接受，導致他未能如愿攜號轉網(wǎng)。之后，陳先生又到聯(lián)通北雀、潭中兩個營業(yè)廳跑了6趟，都因“門檻”太高，轉網(wǎng)一直未能辦理下來。陳先生遂向今報反映了他的遭遇。
消費者陳先生為攜號轉網(wǎng)跑了7趟聯(lián)通營業(yè)廳，可謂“跑斷腿”。 27日下午，記者跟著陳先生來到聯(lián)通潭中營業(yè)廳，無論是營業(yè)員還是客服主管，給予答復均與前述情況相同，對方還稱，他們有國家工信部相關文件依據(jù)。當記者要求對方出示相關規(guī)定時，卻始終無法出示。 后來，記者聯(lián)系了中國聯(lián)通柳州分公司一韋姓客服經理，她稱經向上級申請，陳先生的靚號月承諾消費可打五折，即需陳先生月承諾消費150元。 經多方投訴，28日下午，該公司才無條件接受陳先生轉網(wǎng)。 無獨有偶，市民羅先生申請攜號轉網(wǎng)也遇到了麻煩。 羅打算將聯(lián)通號轉到電信，他先去電信營業(yè)廳咨詢后，工作人員讓他使用本機號編輯短信“CXXZ#姓名#身份證號”發(fā)送至聯(lián)通客服號10010，得知自己有個業(yè)務未取消，因此不能辦理攜號轉網(wǎng)。 隨后，羅又到聯(lián)通營業(yè)廳詢問，得知他未關閉國際漫游服務，且有一張副卡仍在使用，與主卡賬戶未合賬，所以辦不了攜網(wǎng)轉號。當時，營業(yè)廳的工作人員建議羅撥打10010取消這兩項業(yè)務，可是他打通10010提出申請后，對方一直沒有反饋。 等到第五天，羅先生又去聯(lián)通營業(yè)廳查詢國際漫游和主副卡合賬事宜，正好遇上一個比較熟悉業(yè)務的工作人員，才順利幫他取消。羅先生感嘆，攜號轉網(wǎng)業(yè)務受理渠道很不順暢。 那么， 當?shù)仄渌\營商在辦理攜號轉網(wǎng)時， 情況又是如何？ 記者對此進行了走訪。 11月28日，記者來到位于海關路的移動營業(yè)廳，詢問如何辦理攜號轉網(wǎng)，營業(yè)員介紹 消費者在攜號轉網(wǎng)到移動公司時，不管是否靚號，只要符合轉網(wǎng)條件，他們公司不附加任何條件，直接轉過來就行了。 不過，該營業(yè)員也提醒，如果消費者轉網(wǎng)后需要將電話號碼過戶給其他人，而這個號碼又是靚號的話，就要按移動公司靚號最低消費公示表，按相應套餐級別，收取最低月消費額30元至3000元不等費用。 相比移動， 聯(lián)通公司設置的“門檻”更高一些 第一類的最高檔是“AAAAAAAA”連號，需要預存50萬元，月承諾通信費（指最低消費）為3萬元； 后面三檔是“AAAAAAA”“AAAAAAB”“ABCDEFGH”（連續(xù)升）的號碼，則要存20萬元，月最低消費1萬元。 依次類推，第六類中不含4或者是有168、668、998（不含4168、4668、4998）的號，需要預存200元，最低消費80元； 最低檔也要預存160元，最低消費60元。 以陳先生尾號為“888”的靚號為例，需月承諾消費300元、預存5000元，如果在移動，則屬于第四類，需預存500元話費、月最低消費208元。
這份靚號使用規(guī)則顯示，第一類最高需預存50萬元，每月最低消費3萬元。 11月29日，記者以消費者身份，再次來到位于潭中東路的聯(lián)通營業(yè)廳詢問攜號轉網(wǎng)業(yè)務。營業(yè)員告訴記者 攜號轉號到他們公司，不再附帶原來的條件，如果是轉網(wǎng)后過戶的話，除非此前與別的運營商簽有“靚號協(xié)議”，不過就算是簽有，聯(lián)通這邊也無法查詢，查不到的話過戶也不會附帶條件。 記者在走訪電信營業(yè)廳時，營業(yè)員則表示 消費者在辦理攜號轉網(wǎng)的過程中遇到問題，由哪些部門進行監(jiān)管呢？ 近日，有消費者反映，辦理攜號轉網(wǎng)遇到問題，向城中區(qū)市場監(jiān)管局投訴，卻被告知不予受理，這是為何？據(jù)該局相關負責人解釋稱，因《攜號轉網(wǎng)服務管理規(guī)定》（以下簡稱《管理規(guī)定》）由國家工業(yè)和信息化部出臺，因此應由國家工信部及各地工信部門監(jiān)管。 記者看到，《管理規(guī)定》第九條第六項規(guī)定，電信業(yè)務經營者在提供攜號轉網(wǎng)服務過程中，不得為攜號轉網(wǎng)用戶設置專項資費方案和營銷方案。 此外，記者還向柳州工信局了解得知，省以下各地工信局對電信企業(yè)均無監(jiān)管職能，得找通信管理局，而國家工信部只在省一級設立有通信管理機構。廣西的通信管理局位于省會南寧，各地市均無通信監(jiān)管機構。  記者查詢到，全國通訊管理局的統(tǒng)一申訴號碼為12300，撥通后服務人員在得知記者訴求后，提供了一個廣西通信管理局的電話號碼，但記者撥打了幾天，均無人接聽。 記者再次致電12300詢問如何申訴，得到的答復是，申訴可通過郵寄信件或者發(fā)送電子郵件到自治區(qū)通信管理局的方式進行。 這也意味著， 目前消費者在辦理“攜號轉網(wǎng)”過程中 遇到任何問題， 只有向自治區(qū)通信管理局投訴， 且只能通過電子郵箱或者郵寄信件投訴， 或者通過國家工信部官網(wǎng)投訴， 著實不方便。 對此，你怎么看？ 來源 | 南國今報記者 岑琴 王緝寧 |
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