年后，讀完的第一本書，《你的燈亮著嗎？——發(fā)現(xiàn)問題的真正所在》，（美）唐納德·高斯、杰拉爾德·溫伯格著（文末附下載方法）。這是一本暢銷了二十多年的書，以故事形式表達作者的觀點，也逐步影響著我們的思考方式。

這是一本沒有方法論的書。相反，書中用了很多精心設(shè)計的幽默事例，啟發(fā)讀者去思考真實的、隱含的問題或機遇。可以一讀再讀的書不多，而這正是其中一本。

書的序言中提到，如果我們無法跳出作為個人的境地，還停留在不斷地接受問題、不斷地“發(fā)現(xiàn)問題”、不斷地“解決問題”的怪圈中，我們永遠無法知道自己“需要什么”和“正在干些什么”。

這似乎有點反常識，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，不是我們常見的問題處理流程嗎？日常工作中，我們也通常會跟著解決問題的思維習慣走，直接給出了解決方案。本書為什么認為是怪圈呢？為解答這個問題，作者接著提出本書的主題以及主要內(nèi)容，這都是一些金句，與大家分享。

1、動手去解決問題之前，好好想想問題的來源。

2、如何站在各個角度來看待面臨的問題，以能夠知道其真正所在；如何去嘗試那個最能解決真正問題的方法，并且時刻保持警惕心。

3、為什么不要把人們的解決方法誤認為是問題的定義，更不要把某個問題的解決方法誤認為是問題的定義，特別是這個解決方法是你自己所使用的。

4、永遠都不要肯定自己已經(jīng)有了一個正確的定義，即使是在問題好像已經(jīng)解決之后。

5、每一種解決方法都會帶來新的問題。

6、問題最難以處理的部分恰恰是去意識到它們的存在。

7、在理解問題之前，至少要做好準備接受三種可能的出錯情況。

8、或許還可以改變問題的表述來獲得不同的解決方法。

9、當你沉迷于尋找問題定義和解決方法時，不要忘記隨時都回頭看看，看看自己是不是已經(jīng)迷路了。

10、當別人能夠很好地解決自己問題的時候，千萬不要越俎代庖。

11、如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你首先要做的就是讓他也感受到這一問題。

12、不管看上去如何，人們很少知道他們要什么，直到你給了他們所需要的東西。

13、甚至，事實上，并沒有多少人真的希望他們的問題被解決。

針對以上主題與內(nèi)容，本書從六個方面展開，這六個方面，也是發(fā)現(xiàn)問題真正所在的六個步驟。

1、問題是什么？

這是針對所有問題的提問。作者指出，問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別。從這個角度看，要想解決問題，要么改變期望，要么改變體驗。

2、這個問題是什么？

這是針對具體問題的提問，即對具體的問題進行定義。作者特別提出，不要把問題的解決方法誤認為是問題的定義，特別是在你使用自己的解決方法的時候。

另外，作者提出，你永遠都不能肯定你已經(jīng)有了一個正確的定義，即使在問題已經(jīng)解決之后，但是，你也永遠不要放棄尋求它的努力。

3、什么是真正的問題？這一步還是在發(fā)現(xiàn)問題，找到真正的問題。真正的問題所在可能并不是你現(xiàn)在的所想，換個角度分析，或許你已經(jīng)找到了問題的真諦。問題最難以處理的部分恰恰是去意識到它們的存在。

作者指出，我們永遠都不能消滅問題，每種解決方法都會帶來新的問題，任何解決方法都不可避免的會有一些副作用。問題、解決方法以及新的問題交織成一條無窮無盡的鎖鏈。我們能期望的最好結(jié)果就是新的問題沒有我們“解決了”的那個那么棘手。

作者同時提到，如果在你對問題的理解中，你想不出至少 3 樣可能出錯的東西，那么你并沒有真正的理解這個問題。

作者說的意思，其實是每一個解決方案都是下一個問題的來源。所以，找到什么是真正的問題并優(yōu)先針對性的進行解決，是解決問題的真正王道。

4、這是誰的問題？這一步，進入了分析問題的階段。我們先要確定到底是誰的問題，才能有效的解決問題。

書中，作者講了三個小故事，來說明“這是誰的問題”的重要性。其中“你的燈亮著嗎?”這個故事就是本書書名的來源，我會將這段小故事附在文章的最后，以備查閱。

以于這是誰的問題？作者提出兩個觀點：(1)當別人能夠很好地解決自己問題的時候，千萬不要越俎代庖，如果這是他們的麻煩，就讓它成為他們的麻煩。；(2)如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。

5、問題是從哪兒來的？仍然是分析問題。

知道了真正的問題，知道了是誰的問題后，我們要找到問題產(chǎn)生的真正原因，到底是什么原因?qū)е铝诉@個問題。

作者指出，我們常常把問題歸咎于天性，這樣就可以逃避責任，不用努力去解決問題。事實上，問題的根源常常在你自己身上。（基于作者的經(jīng)驗，有53.27%的時間問題實際上是出在問題解決者身上。）

作者還提到“從問題本身來的問題”，對于這種問題的最終根源也許根本就不存在的問題，作者以父親母親的兩段訓誡來進行建議：

母親的訓誡：“在這個世界上有兩種人，一種人做事，另一種人給別人找事做。離第二種人遠一點，這樣你就會很順利。”

父親的訓誡：“在這個世界上有兩種人，一種人做事，另一種人享受榮譽。待在第一種人中間――那里的競爭要少得多。”

6、我們真的想解決問題嗎？這是本書一個較開腦洞的觀點。作者說，最終的分析表明，并沒有多少人真的希望他們的問題被解決。

因為，不管看上去如何，人們很少知道他們要什么，直到你給了他們所要求的東西。

于是，作者提出，每一個準問題解決者在開始嚴肅地處理任何問題之前，都應該首先問的：我是否真的想要一個解決方法？

為什么呢？作者提出，我們永遠沒有足夠的時間來把它做好，但是我們總有足夠的時間來重新做一遍。

但是，作者接著說，因為我們不是總有機會去重來一遍，我們必須做得更好一些。換句話說，我們永遠沒有足夠的時間來考慮我們是否真的需要它，但是我們總是有足夠的時間來為之后悔。所以，解決問題之前，先問問：我是否真的想要一個解決方法？

問題可以用這個古老但是有效的方法來解決：“忽略這個問題”。

宋代禪宗大師青原行思提出參禪的三重境界：參禪之初，看山是山，看水是水；禪有悟時，看山不是山，看水不是水；禪中徹悟，看山仍然山，看水仍然是水。

以上，引用到本書的主題，如何發(fā)現(xiàn)問題的真正所在，我們分層次去走：1、把自己當成別人；2、把別人當成自己；3、把別人當成別人，把自己當成自己。這樣，禪悟了。

請關(guān)注本公眾號，并在后臺回復“燈亮”，即可獲得《你的燈亮著嗎？》電子版的下載地址和提取碼。（百/度/云/盤）

附：隧道盡頭的燈——選自《你的燈亮著嗎？》第四篇。

最近，在日內(nèi)瓦湖上的山脈中，建成了一條很長的汽車隧道。在投入使用之前，總工程師想起來，她忘了警告汽車司機在進入隧道之前把車燈打開。盡管隧道的照明設(shè)施很好，仍然需要預防停電的情況下發(fā)生災難（在深山中這種意外是很可能發(fā)生的）。

于是人們做了一個標牌，上面寫著：警告：前有隧道請打開車頭燈。

他們把標牌掛在隧道入口處，然后隧道如期通車了。既然問題已經(jīng)解決了，大家都覺得很輕松。

從隧道東出口再往前 400 米就是世界上風景最優(yōu)美的度假勝地，從這里俯瞰，整個日內(nèi)瓦湖都盡收眼底。每天都有成百上千的游客在此處欣賞美景，放松他們疲憊的身體，也許享受一個美味的小“野餐”。同時，每天當這幾百名神清氣爽的游客返回他們的汽車的時候，都會有十來個或者更多的人們意外地發(fā)現(xiàn)汽車電池沒電了――因為他們忘了關(guān)掉車燈！

警察們被迫用上他們所有的資源，好讓車啟動起來，或者把它們拖走。游客們怨聲載道，并且賭咒發(fā)誓要勸說他們所有的朋友都不要到瑞士來旅行。

像往常一樣，我們會要求您暫停一下，回答這個問題：

這是誰的問題？

（a） 司機

（b） 乘客（如果有的話）

（c） 總工程師

（d） 警察

（e） 州長

（f） 汽車俱樂部

（g） 以上都不對

（h） 以上都對

這種類型的問題中――因為它有一個明確的“設(shè)計者”或者叫“工程師”――有一個很強的傾向就是認為這是她的問題。在這件事中，不僅司機們認為這是工程師的問題，而且工程師可能也這么認為。建筑師、工程師和其他設(shè)計者的職業(yè)道德中有這樣一條：他們必須做好所有的事情。

在這個例子中，工程師考慮了她能夠強加在司機及其乘客身上的很多種解決辦法：

（1） 她可以在隧道盡頭里一塊標牌，寫上：關(guān)掉車燈，但是這樣的話夜晚行車的人們也會關(guān)掉車燈??

（2） 她可以裝作不知道，順其自然??不，這本來就是現(xiàn)狀，并且政府官員們認為工程師的工作做的一團糟。

（3） 她可以在風景俯瞰處建造一個充電站。但是要維護要花很多錢，并且如果它出了故障人們會更加惱火。

（4） 她可以授權(quán)一家私人公司經(jīng)營充電站。但是這會使風景區(qū)變得商業(yè)化，這是政府和游客絕對不會接受的。

（5） 她可以在隧道盡頭樹立一個表意更明確的標牌。憑借她的直覺，工程師認為一定可以通過某種方法來書寫一個更加明確的標牌。她嘗試了許多備選方案，最終得到了一個體現(xiàn)瑞士式簡約的杰作：

如果這是白天，并且如果您的車燈開著，那么熄滅車燈；

如果天色已晚，并且如果您的車燈沒開，那么打開車燈；

如果這是白天，并且如果您的車燈沒開，那么就別打開；

如果天色已晚，并且如果您的車燈開著，那么就別關(guān)它。

等人們讀完這個標牌，汽車早已經(jīng)飛過圍欄，并且咕嚕咕嚕地沉到湖底了――這根本就不是一個可以接受的解決方法，難道說，還應該說說葬禮該怎么樣？

必定有更好的方法！事實上總工程師并沒有把問題復雜化，她用了一種方法，“把問題當作他們的問題”――工程師只是起了一點輔助作用。她假設(shè)司機們非常愿意解決這個問題，但是也許需要一點兒提醒。她還假設(shè)司機們――如果他們通過了駕駛執(zhí)照的考試――不可能是那種徹頭徹尾的傻瓜。他們所需要的只是在隧道盡頭加一塊標牌，寫上：您的燈亮著么？

如果他們連理解這種提醒的能力都沒有，他們遇到的麻煩就不只是電池沒電這么簡單了。

這個標牌使問題消失了，而且因為這條信息足夠短，所以在標牌上可以很多種語言把它表示出來。工程師會永遠記住她在這次工作中學到的一課：如果人們的燈真的亮著，一個小小的提醒可能比你那些復雜的解決方法都更有效。

那么，您的燈亮著么？