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文 | 李麗 行至2022年，房地產(chǎn)面臨艱難時刻，萬科董事長郁亮更是在開年高喊行業(yè)進入“黑鐵時代”。誠然，經(jīng)過20多年的高速發(fā)展，房地產(chǎn)躺著賺錢的時代已經(jīng)過去。 承壓之下，修煉產(chǎn)品力內(nèi)功，打造核心競爭力以應(yīng)對行業(yè)變局早已成為各房企的共識。房企產(chǎn)品力的比拼，在硬件、軟件的快速創(chuàng)新迭代之上，如何兌現(xiàn)承諾就顯得尤為重要。 現(xiàn)階段，“交付力”成為產(chǎn)品力的重要一環(huán)，也是目前最具意義的品牌標簽之一。 交付對于消費端、企業(yè)端，乃至整個行業(yè)的價值凸顯。對于消費端來說，交付是以質(zhì)提量，提振消費信心的保障；對于企業(yè)端來說，交付是改善現(xiàn)金流、保證可持續(xù)發(fā)展的命門；對于行業(yè)來說，交付是促進良性循環(huán)，保持健康發(fā)展的前提。 近期，通過億翰智庫觀察，我們發(fā)現(xiàn)成立于1994年的禹洲集團，砥礪耕耘二十七余載，始終堅持“行致遠”的長期發(fā)展主義，該企業(yè)以交付見證承諾，彰顯企業(yè)交付信用。  01 對消費端 以質(zhì)提量，重塑消費信心 從消費端來看，我們發(fā)現(xiàn)當下消費需求發(fā)生轉(zhuǎn)變，“產(chǎn)品力”優(yōu)勢再度回歸。如今，越來越多的房企從產(chǎn)品思維開始變革，“探聽”客戶的真實訴求，精研產(chǎn)品品質(zhì)，拓寬服務(wù)界面。然而，面對市場悲觀預(yù)期不斷蔓延的窘?jīng)r，如何重振消費信心，則更成為企業(yè)需要克服的難關(guān)。 信心比黃金更重要，交付無疑是以質(zhì)提量，提振消費信心的最有力保障。在消費者普遍擔心房屋交付難題當下，交付是客戶對房企的一次“考試”驗收，更是房企兌現(xiàn)自身的品質(zhì)承諾、呈現(xiàn)堅實口碑的實力展現(xiàn)。 1 ● “保交付”是基本底線 按時、保質(zhì)、保量交付能夠讓企業(yè)資金及時回籠，緩解企業(yè)資金壓力，“保交付”已成為許多房企保證企業(yè)生命線，也是達成企業(yè)公信力的重要目標。不少規(guī)模房企也早已看到行業(yè)存活的命脈，紛紛把“保交付”提升到企業(yè)當下階段的重中之重。 同樣，尋求良性發(fā)展的禹洲也將“保交付”置于企業(yè)發(fā)展的核心地位，并將保交付的原則貫穿項目全開發(fā)周期。 禹洲為了讓客戶放心、安心，針對交付的前中后期，打造出多達16項內(nèi)容的全流程“禹悅服務(wù)體系”，積極在各個環(huán)節(jié)采取“保交付”措施。 在施工階段，將施工流程透明化，設(shè)立專門的工程開放日。在工程開放日，禹洲會帶領(lǐng)客戶更直觀地感受到項目的實際建造情況以及施工細節(jié)，使客戶在交付前體驗并感受房屋細節(jié)，小區(qū)環(huán)境、物業(yè)服務(wù)等內(nèi)容。同時，禹洲還會讓客戶對房屋進行全面檢閱，根據(jù)客戶需求及建議對產(chǎn)品進行提升和完善。 在交付前，提前6個月進行1-3輪精細化客戶查驗質(zhì)量控制。在交付前6個月，由禹洲專職客服人員為業(yè)主建立一戶一檔，開始策劃和籌備交付工作，在交付前進行1-3輪精細化分戶查驗，進行交付棟樓100%全覆蓋的專業(yè)查驗和整改，全程替業(yè)主把關(guān)房屋質(zhì)量。在交付前，由禹洲集團多職能部門，成立交付前聯(lián)合驗收小組，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的缺陷問題，形成交付風險聯(lián)合驗收報告并確保整改的閉環(huán)，將缺陷問題消滅在交付前端，確保最終交付高質(zhì)量的產(chǎn)品。 在交付過程中，新增“全員客服——交付產(chǎn)品官計劃”，提供一站式交房服務(wù)。交付現(xiàn)場，設(shè)計、工程職能“交付產(chǎn)品官”們會到現(xiàn)場驗房，直面感受客戶真實需求，以最大的誠意去改善、提升產(chǎn)品品質(zhì)。禹洲通過從設(shè)計理念、用材選型、施工工藝等環(huán)節(jié)，對交付的各個環(huán)節(jié)抽絲剝繭的排查，讓客戶對房屋有更深入的了解和感受。 在交付后，“禹洲會”和禹洲“愛家行動”等，為業(yè)主提供后續(xù)檢修服務(wù)?！坝碇迺笔怯碇藜瘓F統(tǒng)一的業(yè)主服務(wù)微信平臺，該平臺包含11項專屬功能，包含在線報修、投訴建議、樓盤推薦、項目動態(tài)、生活交費等，為業(yè)主提供生活便利、收集業(yè)主心聲。另外，禹洲“愛家行動”，分“春、夏、秋、冬”四個主題活動，按四季時序，全年不定期免費上門進行房屋體驗的增值服務(wù)，幫助業(yè)主保養(yǎng)、維護愛家。禹洲以貼心的服務(wù)，致力于讓業(yè)主住的舒心、放心，提高業(yè)主體驗感，實現(xiàn)增加客戶粘性。 另外，為筑牢交付屏障，春節(jié)后積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)“跑起來”?；⒛甏汗?jié)伊始，禹洲圍繞“?？洹⒈＝桓?、提效率、穩(wěn)運營”的核心思想，春節(jié)期間針對年后復(fù)工安全、疫情防控、建材供應(yīng)、勞務(wù)班組、卡點及重點問題進行了詳細梳理。春節(jié)后，禹洲工程項目陸續(xù)召開復(fù)工啟動會議，并認真開展了復(fù)工前項目安全教育、安全技術(shù)交底、檢查等工作，為項目復(fù)工安全管理工作打下良好基礎(chǔ)。 禹洲以實際踐行承諾，多項目積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，確保項目按時竣工交付。比如，重慶禹洲府項目于2022年2月11日組織召開總分包復(fù)工復(fù)產(chǎn)安全排查會，對項目安全生產(chǎn)，疫情防控作重要安排部署。于2022年2月16日開始全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)，保證供貨充足，按時竣備、按時交付。 2 ● “保品質(zhì)”是立足根本 “保交付”是基本底線，“保品質(zhì)”更是企業(yè)堅持長期主義的立足根本。在行業(yè)回歸產(chǎn)品力時代下，許多房企開始重視“工匠”精神，回歸產(chǎn)品本身，對產(chǎn)品的交付質(zhì)量精益求精。 交付是一個產(chǎn)品好壞與否的直接顯象，更能體現(xiàn)出房企的產(chǎn)品力及綜合實力。為保證交付的順利以及客戶的滿意，房企在打造產(chǎn)品的過程中已然開始了交付前的籌備。 2021年禹洲推出“匠心智造”計劃，以客戶視角，關(guān)注生活的點滴，從產(chǎn)品品質(zhì)形成的各要素出發(fā)，工藝工法持續(xù)精細優(yōu)化，建立起與產(chǎn)品業(yè)態(tài)適配的建造體系，用誠心踐行精工之道，以誠意傳遞工程品質(zhì)價值，兌現(xiàn)品質(zhì)承諾。 禹洲上?！偠紩p法式建筑對稱美  禹洲上?！偠紩嵕皥D 建筑立面為輕法式都會的建筑風格，強調(diào)布局上的中軸對稱，細部采用簡潔現(xiàn)代的處理手法，以時尚優(yōu)雅簡潔的線條詮釋全新的生活概念，彰顯生活化和尊貴感。   禹洲上?！偠紩嵕皥D 景觀采用名仕風格的設(shè)計手法，簡潔大氣的線條與精致的細節(jié)，襯托建筑風格又融合了現(xiàn)代工藝，充分貫徹人文社區(qū)的景觀理念，營造“藝術(shù)+社交”兩大主題的功能空間。  禹洲上海·酩悅都會實景圖 禹洲佛山·朗廷灣——全齡段理想社區(qū) -滑動查看更多- 禹洲佛山·朗廷灣實景圖 社區(qū)休閑配套，童夢樂園、健康環(huán)跑道、鄰里會客廳、4大主題架空層，為家人們營造一個全齡共享、鄰里和諧的第二會客廳，從孩子到父母，每一位家人都能再次遇見理想的生活方式，共同鑒證未來鄰里間的溫暖。 02 對企業(yè)端 改善現(xiàn)金流，保證可持續(xù)發(fā)展 從企業(yè)財務(wù)層面看，交付是企業(yè)改善現(xiàn)金流，保證可持續(xù)發(fā)展的命門。企業(yè)只有加快項目建設(shè)進度、?？⒐?、保交付，才能將銀行監(jiān)管賬戶中的預(yù)售資金盤活。同時，良好的交付口碑，也為企業(yè)后續(xù)銷售去化提供信用背書。 可見，交付對于企業(yè)而言尤為重要，一直有著良好交付信用的禹洲，在交付方面口碑不俗。據(jù)統(tǒng)計，2021年，禹洲完成交房3萬多套，其中，中山禹洲·云鼎府、南京禹洲·嘉薈星島、徐州禹洲·鷺湖朗廷、蘇州蔚藍四季花園、廈門禹洲·溪山墅、合肥禹洲·雍榮府等項目，交付收樓率近100%。 同時，為實現(xiàn)房企交付能力、口碑的輸出，在“交付力”方面，禹洲不僅保證“保交付”和“保品質(zhì)”，對交付環(huán)節(jié)同樣精益求精。 為呈現(xiàn)全新“交付力”，在禹洲的交付中，我們看到企業(yè)獨有的交付IP——“美好交付體系”。禹洲“美好交付體系”，從房屋設(shè)計維度，建造施工階段和在建在售過程中的各類檢查機制開始，涵蓋簽約等待期、工地開放日、服務(wù)見面會、產(chǎn)品交付和交付后維保階段的全流程美好交付場景。 禹洲合肥·雍榮府——保姆式貼心交付 -滑動查看更多- 禹洲合肥·雍榮府交房現(xiàn)場 在合肥·雍榮府，禹洲工作人員對交付現(xiàn)場進行精心布置，園區(qū)各種歡迎陳設(shè)，鮮花紅毯、布藝小品相映成趣。除此之外，雍榮府現(xiàn)場還特意準備了各類熱飲、茶歇甜點，在充分營造出儀式感的同時，更是洞悉業(yè)主的個性化需求，讓業(yè)主朋友更貼切的感受家是四時的歡喜，美好的無與倫比。  禹洲合肥·雍榮府交房現(xiàn)場 在交付之前，雍榮府項目客關(guān)房修團隊不懈怠每一個細節(jié)；完成3輪分戶查驗，為業(yè)主把好關(guān)，交付前十天銷項率95%以上；提前3個月主動添加業(yè)主微信，與業(yè)主保持有效溝通互動，對業(yè)主比較關(guān)注的點，及時解惑答疑。 在交付現(xiàn)場，房修工程師一對一陪同業(yè)主查驗新家，驗房過程中一一記錄業(yè)主提出的需求與疑惑，并快速反饋，及時響應(yīng)，還提前錄制了各種使用小視頻，幫助業(yè)主快速熟悉家中各種電器使用，真正讓業(yè)主感受品質(zhì)服務(wù)，安心守護。 禹洲合肥·雍榮府驗房現(xiàn)場 禹洲佛山·朗廷灣——一站式匠心交付 -滑動查看更多- 禹洲佛山·朗廷灣實景圖 在交付活動中，禹洲·朗廷灣交付團隊，以專業(yè)和貼心，帶給業(yè)主細致舒心的交付體驗，一對一驗房服務(wù)，精心查驗房屋的每一處細節(jié)，為業(yè)主把關(guān)；耐心詳細解答服務(wù)，講解園區(qū)配套和地面、墻體等工藝，為每位業(yè)主答疑解惑。 在交付之前，禹洲·朗廷灣已進行3輪分戶查驗，100%覆蓋的專業(yè)檢查和整改，功能觀感檢查、實地測量等，同時于室內(nèi)外精細開荒保潔工作，構(gòu)筑理想舒適空間居所，以最完美的狀態(tài)迎接業(yè)主的歸家之旅。 從一張設(shè)計圖紙到如今的實景交付，禹洲·朗廷灣，用精細化的匠心營造、細節(jié)化的全局把控，為業(yè)主們敬呈一席理想家。 禹洲佛山·朗廷灣交房現(xiàn)場 企業(yè)作為房地產(chǎn)行業(yè)的重要一員，為促進房地產(chǎn)行業(yè)良性循環(huán)保持健康發(fā)展，“保交付、保品質(zhì)”是企業(yè)不可辯駁的責任和義務(wù)。 2022年禹洲美好交付計劃已經(jīng)正式開啟，禹洲以交付見證承諾，近期武漢禹洲·朗廷元著等多個項目迎來交付。禹洲多項目的交付，加速企業(yè)已售未結(jié)轉(zhuǎn)項目的資金回籠，也為企業(yè)“穩(wěn)財務(wù)、穩(wěn)回款、穩(wěn)經(jīng)營”的運營策略提供堅強保障；同時夯實企業(yè)交付信用，為后續(xù)項目銷售去化打下良好基礎(chǔ)，助力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 結(jié) 語 當下，交付對于消費者、企業(yè)、行業(yè)的價值不言而喻。在行業(yè)回歸產(chǎn)品力、堅持長期主義的趨勢下，“保交付、保品質(zhì)”是每家房企都應(yīng)該全力去做的事情，它們代表了房企的“交付信用”。企業(yè)要想獲得優(yōu)秀的“交付信用”，就必須躬身而行，堅持“工匠”精神，以過硬的產(chǎn)品實力穿越行業(yè)周期，在激蕩的行業(yè)環(huán)境中破浪而行。 |
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