在搶救了近41小時后，23日下午，字節(jié)在公司內網發(fā)布聲明稱：此前被傳猝死的28歲員工確認離世。

字節(jié)表示，公司已為其承擔全部醫(yī)治費用，全力提供后勤支持。

除此之外，字節(jié)還表示，公司還將向該員工家屬提供撫恤和關懷，協(xié)助處理好相關事宜，盡力幫助其家人渡過難關。

有一說一，雖然相較于尤安設計師猝死后公司三連否認，字節(jié)已經拿出了相當?shù)恼\意。

但我卻更為好奇的是，這些所謂的互聯(lián)網大廠到底有什么毛病，為什么明明有自己的社交賬號卻不使用，非得先在內網公布，然后將消息交給媒體公布？

恕我實在是搞不懂。

還記得曾引發(fā)軒然大波的阿里女員工自曝被性侵事件吧？

雖然后續(xù)內容疑似反轉，三家正在為是否存在性侵打亂仗，但倘若有人記性夠好的話，就不難知道，阿里針對此事的階段性內部調查結果與處理決定，就是在內網首先公布的。

此外，被司馬南接連質問而深陷輿論漩渦的聯(lián)想，初次否認不存在國有資產流失的公告，也是首先發(fā)布在內網。

雖然，我是說雖然，這些被輿論重點關注的事情，無論首發(fā)在哪里，最終都能被媒體找到且推上熱搜。

可站在輿論公關的角度上講，如此回應是在拉跨。

我其實說過很多次，無論是通報聲明，抑或是輿論公關，只要目的是奔著平息輿論去的，首先要向公眾展現(xiàn)的，就是態(tài)度/情緒。

具言之，情緒優(yōu)先，事實次之，事實的作用是輔助情緒擴散。

但內網首發(fā)，再經由媒體擴散，如此動作傳遞給外界的態(tài)度是，雖然我們也不想回應，但必須回應，那就這么回應吧。

給人的感覺是應對輿情的態(tài)度非常消極。

在我看來，面對如此猛烈的攻勢，即便態(tài)度積極，都很難扭轉輿論形象，遑論消極應對。

事實上，只有積極應對，才有可能占據輿論主動，防止后續(xù)再有新的鏈接點出現(xiàn)，直接導致口碑崩盤。

字節(jié)和心臟，有且只能只能有一個跳動，雖然這句話尚且還在玩笑的范疇內，但肉眼可見的是，新的鏈接點正在出現(xiàn)，從而為輿論的升溫添油加醋。

據傳又有字節(jié)員工被抬出大樓搶救

或許這其中的某些猝死不是字節(jié)的過錯，但還是那句話，在輿論場上，之于事實，更能被共情與傳播的其實是情緒。

消弭不了情緒的蔓延擴散，即便有苦也難說出。

真心奉勸字節(jié)等大廠，多些主動，多些積極，不要用緘默和非主動回應輿論關切。

“每一次回應，都給原來的關注提供了新的鏈接點，理論上都是加大了關注。如果這些新的鏈接點放大關注之后，不能達到一錘定音、釜底抽薪的效果，那么，輿論當事人的反應就一個結果——進一步擴大對輿論的關注。”

雖然《弱傳播》里的這句話已經被我無數(shù)次引用，但其傳遞出的邏輯，其實是希望企業(yè)能夠主動作為，以壓縮流言的生存空間。

必須清楚，流言的傳播速度之所以比真相快，是因為流言多是聳人聽聞的，且流言的鏈接點一定比真相多。

總而言之，企業(yè)不要寄希望于吃瓜群眾主動提供或擴散真相。吃瓜群眾提供的鏈接點大多不利于企業(yè)。

歸根結底，要想引導輿論向自己發(fā)展，必須主動提供對自己有利、且更有吸引力的鏈接點。

只有提出新的事實、新的證據、新的角度，才能完成對輿論的逆轉。

二月二十三日。