前記：這本書(shū)的作者查爾斯·康恩，是麥肯錫公司的前合伙人，這本書(shū)介紹的內(nèi)容，其實(shí)主要是在講麥肯錫內(nèi)部很實(shí)用的一套商業(yè)咨詢的方法論，一共分成7個(gè)步驟，當(dāng)然了這套方法論也可以用來(lái)解決我們生活中遇到的問(wèn)題，也很有效。

朋友們大家好啊，今天我們要聊的書(shū)，就是這本《所有問(wèn)題，7步解決》，其實(shí)剛拿到這本書(shū)的時(shí)候，我是拒絕的啊，因?yàn)檫@個(gè)名字實(shí)在是起的太雞湯了。但是當(dāng)看到作者，然后大致掃了一眼內(nèi)容之后啊，我是肅然起敬啊，這本書(shū)的作者查爾斯·康恩，他呢是麥肯錫公司的前合伙人，麥肯錫大家肯定都知道，對(duì)吧，非常有名的一家咨詢公司，就是畫(huà)幾頁(yè)P(yáng)PT就能賣好幾百萬(wàn)的那種，那么這本書(shū)介紹的內(nèi)容，其實(shí)主要就是在講麥肯錫內(nèi)部很實(shí)用的一套商業(yè)咨詢的方法論，一共分成7個(gè)步驟，當(dāng)然了這套方法論也可以用來(lái)解決我們生活中遇到的問(wèn)題，也是很有效的。

其實(shí)這7步法啊，就是解決問(wèn)題的7個(gè)步驟，分別是定義問(wèn)題、分解問(wèn)題、劃分優(yōu)先級(jí)、制定工作計(jì)劃、分析問(wèn)題、綜合分析、闡明觀點(diǎn)。我們先來(lái)看第一步，定義問(wèn)題。定義問(wèn)題的關(guān)鍵是要能夠完整準(zhǔn)確地把問(wèn)題描述出來(lái)，如果問(wèn)題比較難提煉，作者建議我們可以從這么幾個(gè)維度去描述，可能是因?yàn)榉g的原因啊，這塊兒內(nèi)容書(shū)里面的介紹有點(diǎn)不好懂啊，我用“參加期末考試”作為一個(gè)問(wèn)題啊，來(lái)給大家舉個(gè)例子：

1. 首先，第一個(gè)描述維度是，問(wèn)題的決策者是誰(shuí)？那么對(duì)于考試來(lái)說(shuō)，我們作為被考的，老師作為判卷的，其實(shí)都是“考試”這個(gè)問(wèn)題的決策者。

2. 第二個(gè)維度，衡量手段是什么？對(duì)應(yīng)到考試上呢，就是看看要考幾門對(duì)吧，那么這個(gè)考試的科目以及這個(gè)判卷的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)就是“期末考試”這個(gè)問(wèn)題的衡量手段。

3. 第三個(gè)維度呢，是決策者的關(guān)注點(diǎn)是什么？就比如說(shuō)啊，如果這次考試只把必修課程的考試成績(jī)寫在成績(jī)單上的話，那么我參加“考試”肯定就會(huì)更關(guān)注這些必修課程對(duì)吧，那么必修課程就是我作為決策者的關(guān)注點(diǎn)。

4. 第四個(gè)維度呢，是解決問(wèn)題的時(shí)限？對(duì)應(yīng)到考試上呢，就是，我現(xiàn)在還有多長(zhǎng)時(shí)間備考，這也是很重要的對(duì)吧，因?yàn)樗苯記Q定了我未來(lái)幾天的睡覺(jué)時(shí)間。

5. 第五個(gè)維度，是問(wèn)題的范圍和限制？這個(gè)不用我多說(shuō)了吧，考試之前大家肯定會(huì)玩命讓老師劃重點(diǎn)，其實(shí)就是在做這件事兒。

6. 第六個(gè)維度呢，是問(wèn)題解決的精準(zhǔn)程度。就好像我們對(duì)考試分?jǐn)?shù)的要求，有些同學(xué)是60分萬(wàn)歲，及格就行，但是呢有些同學(xué)可能有GPA的壓力，一定要拿到80分或90分以上。這其實(shí)就是每個(gè)人啊，對(duì)考試分?jǐn)?shù)的精準(zhǔn)程度的要求啊是不一樣的。

好了，通過(guò)回答上面這6個(gè)問(wèn)題呢，基本就可以把把問(wèn)題定義清楚了。下面呢我們要做的，就是分解問(wèn)題和劃分優(yōu)先級(jí)了，其實(shí)分解問(wèn)題啊也很好理解，就是把一個(gè)大問(wèn)題拆分成很多個(gè)小問(wèn)題，這樣我們就更好下手了。其實(shí)分解問(wèn)題沒(méi)有一個(gè)固定的模式啊，當(dāng)我們定義好一個(gè)問(wèn)題之后，其實(shí)可以去多嘗試幾種分解問(wèn)題的角度，這樣呢可以讓我們更全面的去理解問(wèn)題。就好像我們?cè)谄鲆欢聣?duì)吧，從工序的角度呢，我們可以把砌墻這個(gè)問(wèn)題分解成準(zhǔn)備場(chǎng)地，準(zhǔn)備原料，然后動(dòng)手開(kāi)始砌這些步驟對(duì)吧，當(dāng)然我們也可以從組成要素的角度去分解，那么就可以分解成磚，砂漿，工人等等。當(dāng)我們找到了一個(gè)好的切入點(diǎn)之后呢，我們就要正式開(kāi)始分解問(wèn)題了，在這里呢作者介紹了一種非常好用的工具，叫邏輯樹(shù)。書(shū)里面介紹了很多種邏輯樹(shù)啊，適用于不同場(chǎng)景的、不同階段的，分得很細(xì)，那么由于時(shí)間關(guān)系啊，這次我們重點(diǎn)介紹一種啊，也是日常生活里面最常用的邏輯樹(shù)，演繹邏輯樹(shù)。

那么通常情況下呢，當(dāng)我們把一個(gè)問(wèn)題定義清楚了，開(kāi)始梳理邏輯的時(shí)候，就可以用上這個(gè)演繹邏輯樹(shù)了。演繹邏輯樹(shù)呢，大概就是長(zhǎng)這么樣子啊，具體怎么用，我們還是通過(guò)一個(gè)例子來(lái)說(shuō)。話說(shuō)啊，前段時(shí)間疫情很緊張，那么醫(yī)院就面臨了一個(gè)問(wèn)題，如何有效地改善患者的護(hù)理效果，通過(guò)分析研究啊他們發(fā)現(xiàn)，通過(guò)增加護(hù)士數(shù)量和提升護(hù)士的護(hù)理水平，都可以達(dá)到這個(gè)效果，好了，邏輯樹(shù)的第一層就有了對(duì)吧，我們?cè)俳釉谕峦瓢?，增加護(hù)士數(shù)量，可以通過(guò)增加護(hù)理專業(yè)畢業(yè)生數(shù)量和提高受訓(xùn)護(hù)士的合格率這兩種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，同樣能，提高護(hù)理水平，也可以分解成改善護(hù)理?xiàng)l件和提高護(hù)士技能這兩個(gè)路徑，同樣的方法啊，我們還可以繼續(xù)往下分解，直到分解成可以上手就干的這些個(gè)方案和措施，那么整個(gè)這個(gè)演繹邏輯樹(shù)就完成了。拿到這么一棵樹(shù)之后，我們心里是不是就有譜了對(duì)吧，誒，解決問(wèn)題可以分成幾個(gè)路徑，每個(gè)路徑下有幾個(gè)要素，實(shí)現(xiàn)這些要素，我們應(yīng)該怎么去做，心里大概就有數(shù)了。接下來(lái)呢，我們要做的就是要修剪這棵樹(shù)，去剪枝對(duì)吧，其實(shí)就是對(duì)這么多事兒劃分優(yōu)先級(jí)，哪些事兒不著急做，哪些事兒現(xiàn)在做了也沒(méi)什么效果，那就讓他們靠邊站，先放一放對(duì)吧，我們先從有能力做，并且做完有效果的這些事兒入手。作者認(rèn)為啊，剪枝呢其實(shí)也是有套路的，不能瞎剪，一般我們生活里遇到的問(wèn)題，可以從對(duì)自己的影響啊，掌握的資源啊，財(cái)務(wù)角度的性價(jià)比啊，短期長(zhǎng)期發(fā)展啊，等等這些維度去設(shè)置優(yōu)先級(jí)。

好了，通過(guò)定義問(wèn)題、分解問(wèn)題和劃分優(yōu)先級(jí)這三個(gè)步驟，我們就很清楚現(xiàn)在該去解決哪些問(wèn)題了對(duì)吧，那么接下來(lái)呢我們就要去想，解決這些問(wèn)題，具體需要怎么去干了，換句話說(shuō)呢就是制定工作計(jì)劃。作者認(rèn)為啊，制定一個(gè)合理的工作計(jì)劃，大概需要6個(gè)步驟，分別是問(wèn)題、假設(shè)、分析、資料來(lái)源、責(zé)任與時(shí)限、最終結(jié)果。不太好理解啊，我們還是順著剛才的這個(gè)“改善患者的護(hù)理效果”的這個(gè)例子，咱們接著往下捋啊。

首先是問(wèn)題。假設(shè)啊，我們通過(guò)梳理邏輯樹(shù)，推到發(fā)現(xiàn)，誒，最后一層有一個(gè)問(wèn)題啊，比如說(shuō)“增加護(hù)士專業(yè)學(xué)生的數(shù)量”，這個(gè)問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)很高，但我們結(jié)合現(xiàn)實(shí)情況對(duì)比一看呢，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在報(bào)考護(hù)校的學(xué)生數(shù)量其實(shí)是越來(lái)越少的，好了，問(wèn)題有了對(duì)吧，下面呢我們就針對(duì)這個(gè)“報(bào)考護(hù)校的學(xué)生數(shù)量為什么越來(lái)越少”這個(gè)問(wèn)題去制定工作計(jì)劃。

第二步是假設(shè)，其實(shí)就是我們自己先估摸一下，造成上面這個(gè)問(wèn)題的原因是什么。初步感覺(jué)呢，我們覺(jué)得造成這個(gè)問(wèn)題的原因，可能是因?yàn)樽o(hù)士專業(yè)的招生數(shù)量在減少，好了，那這就是我們針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出的假設(shè)了。

第三步是分析，其實(shí)就是我們要從幾個(gè)不同的角度，去分析驗(yàn)證這個(gè)假設(shè)是不是真的。就比如說(shuō)上面這個(gè)假設(shè)啊，我們覺(jué)得應(yīng)該從三個(gè)角度去分析：第一個(gè)，需要去了解全國(guó)護(hù)士專業(yè)報(bào)考數(shù)量、招生數(shù)量，以及這個(gè)被拒的數(shù)量；第二個(gè)，全國(guó)現(xiàn)有的護(hù)校大概有多少；第三個(gè)，調(diào)研招生人數(shù)減少的原因。到這呢，第三步分析就算是完成了。

第四步是資料來(lái)源，我們要去分析問(wèn)題不能總拍腦袋對(duì)吧，得去找點(diǎn)支撐我們分析材料，那么資料從哪來(lái)，這就是我們第四步要干的事兒。上面我們想到了三個(gè)分析的角度啊，為了讓我們的分析有理有據(jù)，我們覺(jué)得可以通過(guò)查一些專業(yè)的網(wǎng)站，或者直接去找護(hù)校的老師、同學(xué)調(diào)研啊等等這些方式，應(yīng)該可以獲得我們想要的原材料。

那么接下來(lái)呢，就可以做第五步了，責(zé)任與時(shí)限。其實(shí)就是給自己挖坑啊，沒(méi)有坑就沒(méi)有動(dòng)力對(duì)吧，比如說(shuō)我們計(jì)劃啊，第一周呢去網(wǎng)上搜一些數(shù)據(jù)和這個(gè)二手資料，第二周呢開(kāi)始微服私訪對(duì)吧，直接去護(hù)校門口蹲點(diǎn)，跟進(jìn)進(jìn)出出的老師和同學(xué)搭搭訕，爭(zhēng)取能套點(diǎn)情報(bào)出來(lái)。

那么第六步呢，是最終結(jié)果，這一步就比較較勁了，我們需要根據(jù)手頭收集的這些材料和素材，整理形成一些論據(jù)，去支撐或者反駁我們?cè)诘诙教岢龅募僭O(shè)。還是上面這個(gè)例子，我們可以用護(hù)校申請(qǐng)人數(shù)、入學(xué)率等等這些數(shù)據(jù)去畫(huà)一些圖表，還可以整理一下我們通過(guò)調(diào)研獲得的情報(bào)，分析一下入學(xué)率下降的原因等等。那么通過(guò)上面這6步呢，我們就基本上把這個(gè)工作計(jì)劃做好了，當(dāng)然這個(gè)工作計(jì)劃不是做一遍就完事兒了，也有可能我們折騰半天把之前提的假設(shè)推翻了，那么我們就需要再做計(jì)劃，再去折騰一遍。

好了，到這能我們就把七步法的這個(gè)前四步介紹完了，分別是定義問(wèn)題、分解問(wèn)題、劃分優(yōu)先級(jí)和制定計(jì)劃。我們可以發(fā)現(xiàn)啊，其實(shí)7步法可以分成兩個(gè)部分，前四步是在做計(jì)劃，后三步是在執(zhí)行計(jì)劃。在后三步里面呢，作者介紹了很多分析工具，比如奧卡姆剃刀、72法則、貝葉斯思維，還有很多機(jī)器學(xué)習(xí)模型，并且通過(guò)案例介紹了這些工具在不同情況下的用法，其實(shí)也很有意思。但是由于時(shí)間關(guān)系啊，我們今天就介紹不完了，大家感興趣的話，尤其是學(xué)商科的，或是對(duì)商業(yè)分析感興趣的同學(xué)，可以去翻翻原書(shū)，干貨其實(shí)還是挺多的。