任何問(wèn)題其實(shí)都有表象性和根源性，前面說(shuō)的“救火隊(duì)員”就是看到表象性后立刻行動(dòng)不再去思考問(wèn)題的根源到底是什么，如何能解決根源性問(wèn)題讓它不再發(fā)生。當(dāng)然，找出根源性問(wèn)題本身就很難、很復(fù)雜，如果再思考解決辦法而且還要提供給領(lǐng)導(dǎo)2-3個(gè)解決辦法，大部分人就打退堂鼓了。
“憑什么呀，我每個(gè)月賺點(diǎn)賣白菜的錢，卻要操著賣白粉的心?！?；
“我領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)月3W是白吃飯呀，要我3K的替他干活？”；
“拿多少錢，干多少活，多了別找我，仁至義盡?！?/span>
我第一份工作是在臺(tái)企，當(dāng)時(shí)我的臺(tái)籍領(lǐng)導(dǎo)跟我說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)有三種，神仙、老虎、狗。”我不明就里，領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)解釋：“神仙就是培養(yǎng)出了有能力的下屬，自己不用親力親為；老虎就是每天罰罰罰、罵罵罵，監(jiān)督下屬好好干活；狗就是自己累死把活干了。”就在我似懂非懂的時(shí)候，我的領(lǐng)導(dǎo)做神仙去了。將近20年前，我的月薪是1.5K，我的臺(tái)籍空降領(lǐng)導(dǎo)是2W。當(dāng)時(shí)，我也各種心里不平衡，甚至工作中把自己累哭了或者協(xié)調(diào)不順暢委屈的哭了。在那一段時(shí)間里，我把工作中的眼淚都流盡了。甚至，在去年和之前的老同事聊天，他們還笑我是“小哭包”。但，在“神仙”領(lǐng)導(dǎo)的放手下那幾年我的成長(zhǎng)是肉眼可見(jiàn)的，后來(lái)我也才有機(jī)會(huì)進(jìn)入世界500強(qiáng)公司。
（1）通過(guò)表象看本質(zhì)
遇到問(wèn)題別慌，也別為了表現(xiàn)而立刻行動(dòng)。磨刀不誤砍柴工，解決問(wèn)題一定不是解決表象。
我在做薪酬績(jī)效經(jīng)理的時(shí)候，要做人力成本分析。當(dāng)時(shí)，正值集團(tuán)快速擴(kuò)張期，各地分公司如雨后春筍般拔地而起。各分公司之間的人員就需要支援，按照規(guī)則支援人員的人力成本由受支援方承擔(dān)。所以，在成本分析的時(shí)候各種導(dǎo)表格成為日常。
在某個(gè)月分析時(shí)，我發(fā)現(xiàn)某地分公司的人工成本異常漂亮。如果只看表象，這個(gè)公司的HR負(fù)責(zé)人應(yīng)該被表?yè)P(yáng)，在會(huì)上可以樹(shù)立典型。但，事實(shí)卻是這家分公司的人工成本糟透了。將他們前幾個(gè)月的數(shù)據(jù)對(duì)比后，明顯發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有問(wèn)題。我郵件給分公司HR負(fù)責(zé)人，她回復(fù)說(shuō)：“因?yàn)楣ぷ魇д`，只把支援人員的成本劃分給了被支援公司，但人數(shù)部分忘記減掉了?！苯Y(jié)果出現(xiàn)了，員工數(shù)400多人，人力成本卻是300多人的。
（2）用色彩區(qū)分重要程度
我們?nèi)粘５墓ぷ鲄R報(bào)一般不采用PPT，于是很多人就忽略了電子版整理。其實(shí)，電子版整理工作是一個(gè)特別好的習(xí)慣，當(dāng)然如果能打印出來(lái)也許還會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)。
就算是日常工作匯報(bào)也很少只說(shuō)一件事情，這就要考驗(yàn)我們對(duì)事情重要、緊急程度的排序。想到哪里說(shuō)哪里，是跟居委會(huì)大媽聊天的方式不適用于職場(chǎng)匯報(bào)。因此，你要把需要匯報(bào)的事項(xiàng)通過(guò)電子版整理出來(lái)，并且用不同色彩標(biāo)注重要、緊急程度。確認(rèn)后，進(jìn)行排序。為什么一定要用色彩呢？因?yàn)楦庇^、清晰。
我有一個(gè)下屬來(lái)北京開(kāi)會(huì)，因?yàn)槠綍r(shí)見(jiàn)面機(jī)會(huì)不多，所以吃飯時(shí)間也會(huì)聊些工作內(nèi)容。聊完后，第二天她回到駐地又發(fā)了一封郵件給我，是一件大區(qū)比較緊急但不重要的事情。我們大家應(yīng)該知道，見(jiàn)面說(shuō)事情和郵件溝通事情其實(shí)差異很大，特別是不能經(jīng)常見(jiàn)面匯報(bào)工作的情況下，如果能夠一次性將工作說(shuō)完，特別是重要緊急的內(nèi)容會(huì)比第二天補(bǔ)一封郵件效果更好。
（3）優(yōu)先解決領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問(wèn)題
每個(gè)職場(chǎng)人身上都有很多猴子，你的領(lǐng)導(dǎo)也有，他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也許也在等他就某個(gè)問(wèn)題的回復(fù)。這時(shí)候，能夠幫助他解決問(wèn)題的下屬就是他需要的下屬。
一直能很可靠地幫助他解決問(wèn)題的下屬就是他背后的那個(gè)人。很多人感覺(jué)在職場(chǎng)中“管理”自己的領(lǐng)導(dǎo)不可能，那是你還沒(méi)有成為他背后的人。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)與下屬也是等價(jià)交換的關(guān)系，如果你沒(méi)有可以和領(lǐng)導(dǎo)交換的價(jià)值自然他不會(huì)被你“管理”。當(dāng)然，有些下屬有價(jià)值但不屑與領(lǐng)導(dǎo)交換也不會(huì)成為他背后的人，反而會(huì)被他忌憚。
某次，集團(tuán)安排了人力副總裁在高層會(huì)議上進(jìn)行人力成本預(yù)算、分析報(bào)告。雖然，預(yù)算、分析我們每年都做，但有些分公司提報(bào)的真是“慘不忍睹”。雖然，當(dāng)時(shí)我的工作內(nèi)容已經(jīng)安排很滿。但我還是找了個(gè)時(shí)間跟副總裁匯報(bào)說(shuō)：“考慮到某些分公司HR對(duì)預(yù)算和分析工作還不能很好掌握，我想做一次預(yù)算答辯會(huì)。就是讓各分公司對(duì)自己提交的預(yù)算、分析進(jìn)行答辯，同時(shí)也可以直接指出他們的問(wèn)題幫助他們提高。您有時(shí)間可以參加嗎？如果您參加分公司的HR一定會(huì)大受鼓舞、更有干勁。”
后來(lái)，副總裁參加了整場(chǎng)答辯會(huì)從一線HR那里對(duì)人力預(yù)算、分析有了更清晰的了解。也提出了一些他的個(gè)人問(wèn)題，并且在會(huì)上都得到了解決。后面，人力副總裁沒(méi)有跟我提過(guò)高層會(huì)議的事情，不過(guò)從他的情緒上看應(yīng)該是很平穩(wěn)的。?
