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您好！ 我最近剛到一個(gè)部門當(dāng)科長(zhǎng)，業(yè)務(wù)不熟悉，需要依靠下屬，但下屬年齡大、資格老，能感覺(jué)他明里暗里看不起我，安排的工作他說(shuō)干不了，我為了科里團(tuán)結(jié)不好意思撂臉；有時(shí)他當(dāng)著科里人的面向我提建議，我心里沒(méi)底，不好答復(fù)，感覺(jué)下不來(lái)臺(tái)，這種情況如何處理？你好！這個(gè)問(wèn)題我將其歸結(jié)為“空降官”怎樣生存。我試著從幾個(gè)維度來(lái)做個(gè)分析：首先要清楚，自己是組織派來(lái)工作的，不是和某一個(gè)人來(lái)作對(duì)的，所以，要有十足的底氣。同時(shí)也要理解下屬的情緒。換位思考一下，如果新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)還不如你，你會(huì)怎樣看他？本事不行自然會(huì)被看不起，這是人之常情。要贏得尊重，不能靠別人的修養(yǎng)，要靠自己的本事。還要清楚，自己的硬權(quán)力有限，不能奈人何，這也是他敢于挑戰(zhàn)你的原因之一，如果你是單位一把手，能決定他的升遷，他還會(huì)這樣嗎？有一個(gè)“漢隆剃刀”原則，即“能解釋為愚蠢的,就不要解釋為惡意。”如果有可能是對(duì)方水平差、人傻、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，就不要認(rèn)為他有惡意。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，下屬與領(lǐng)導(dǎo)惡意做對(duì)的概率很低。漢隆剃刀原則是一個(gè)很管用的認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，很多事情就不會(huì)較勁了。還有，在有限與無(wú)限游戲之間，要選擇無(wú)限游戲。有限的游戲就是要贏，不管長(zhǎng)遠(yuǎn)。比如火車站、汽車站旁邊的小飯店態(tài)度一般不太好，他們玩的就是有限游戲，為什么？因?yàn)闆](méi)有回頭客。但居民小區(qū)的小飯店反之，因?yàn)樗麄兺娴氖菬o(wú)限的游戲，要一直玩下去。在下屬對(duì)你表示不服的時(shí)候，你準(zhǔn)備玩哪種游戲？一種是贏的游戲，就是我是科長(zhǎng)，我安排你干你就要干，憑什么不干？你這樣一說(shuō)，他確實(shí)也沒(méi)話說(shuō)。那另外一種是一直玩下去的游戲，我現(xiàn)在在這干科長(zhǎng)，但可能過(guò)兩天我就提拔了，我們沒(méi)關(guān)系了；或者對(duì)方提拔了，我們需要合作。公務(wù)員辭職很少，大部分人玩的是無(wú)限的游戲，不下牌桌才能成為最后的贏家。有些人覺(jué)得撂臉才顯得有魄力，但實(shí)際工作中，最好的博弈效果是：你這次不配合我，那我也不配合你。一輪過(guò)后，重新開(kāi)始，仍然選擇合作。這是經(jīng)計(jì)算機(jī)模擬得出的結(jié)果。如果一直以德報(bào)怨，你會(huì)被當(dāng)成“軟瓜”，任人拿捏；但如果你記仇，會(huì)成為一個(gè)刺猬，別人不敢親近。所以最優(yōu)策略是一報(bào)還一報(bào)，然后從頭開(kāi)始，這就是無(wú)限游戲的度。從某種意義上講，科員是工人，領(lǐng)導(dǎo)是商人?？茊T就是干活的，他的眼里只有活，而領(lǐng)導(dǎo)想的是怎么讓他們干活，能給他們什么好處讓他們干活?？茊T靠智商，領(lǐng)導(dǎo)靠情商。智商是把事情做成的能力，情商是和諧人與人之間關(guān)系的能力。所以，領(lǐng)導(dǎo)越大，對(duì)情商的需要就越高；越往基層，對(duì)實(shí)際操作的技能要求越高，這是最普通的領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)規(guī)律。還要看到，老同志有經(jīng)驗(yàn)，是資源。但用不好的話，資源會(huì)變成垃圾。有人說(shuō)“垃圾就是放錯(cuò)位置的資源”，比如廚余垃圾，如果用來(lái)做沼氣就是很好的原料，還可以用來(lái)做酵素，當(dāng)洗滌劑用，這時(shí)垃圾就是資源了。對(duì)于老同志，關(guān)鍵看怎么來(lái)使用，不要只認(rèn)為老同志是一個(gè)累贅。回到具體工作當(dāng)中，一個(gè)人到一個(gè)新崗位，難免遇到情況不了解的境遇，那應(yīng)該怎么辦呢？我想不出好辦法，唯一的辦法就是在短時(shí)間內(nèi)拼命去搞清楚。剛上任的階段，就別打算休息了，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，5+2白加黑地干，大約需要三個(gè)月。魯迅先生曾說(shuō)過(guò)：“中華民族自古以來(lái)就有埋頭苦干的人,就有拼命硬干的人,就有舍身求法的人,就有為民請(qǐng)命的人……”新上任就是拼命硬干的時(shí)期。比如，我剛分管政工工作的一段時(shí)間，經(jīng)常晚上住校加班，不僅要了解本校的人員構(gòu)成、黨建業(yè)務(wù)等情況，還要學(xué)習(xí)事業(yè)單位人事管理制度、職稱制度等相關(guān)政策，說(shuō)實(shí)在真是沒(méi)有好辦法，不想當(dāng)糊涂官，就得下力氣。搞清情況，包括了解下屬的能力、水平和性格。諸葛亮觀人有七法：“一問(wèn)之以是非而觀其志；二窮之以辭辯而觀其變；三咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)；四告之以難而觀其勇；五醉之以酒而觀其性；六臨之以利而觀其廉；七期之以事而觀其信。”這個(gè)太復(fù)雜，我總結(jié)了三種簡(jiǎn)捷、迅速的觀人方法，第一是酒后，酒后一般都比較放松，容易看出性格；第二是官前，就是看在領(lǐng)導(dǎo)面前怎么表現(xiàn)，容易看出人格；第三，利益面前，容易看出其心胸和志向。還有一個(gè)重要場(chǎng)合，就是在黨校培訓(xùn)期間，因?yàn)闆](méi)有上級(jí)也沒(méi)有下級(jí)，基本上是在學(xué)習(xí)，沒(méi)有工作任務(wù)，相對(duì)來(lái)講是一個(gè)很好的觀察視角。孔子在《論語(yǔ)》中說(shuō)：“視其所以，觀其所由，察其所安，人焉廋哉？人焉廋哉？” 。“視其所以”，就是看看他憑借的是什么，有的人靠本事，有的人可能靠關(guān)系，從中能看出他這個(gè)人怎么樣，靠本事的人往往工作能力比較強(qiáng)，靠關(guān)系的往往人脈比較廣；“觀其所由”，就是看他以前干過(guò)什么，人無(wú)法擺脫經(jīng)驗(yàn)；“察其所安”，就是看看什么事情他會(huì)比較心安。通過(guò)這三個(gè)維度觀察，這個(gè)人基本上沒(méi)什么能隱藏的了。這是孔子教給我們的觀人的方法。我認(rèn)為人沒(méi)有優(yōu)點(diǎn)也沒(méi)有缺點(diǎn)只有特點(diǎn)，在此處可能是優(yōu)點(diǎn)，在彼處可能是缺點(diǎn)，因此不要瞧不起任何人。行為 = 動(dòng)機(jī) + 能力 + 觸發(fā)動(dòng)機(jī)是“想不想”，能力是“能不能”，這個(gè)模型最大的價(jià)值點(diǎn)就是觸發(fā)。比如“上課看手機(jī)”這種行為，動(dòng)機(jī)可能是想看新東西，能力是會(huì)用手機(jī)，觸發(fā)就是手機(jī)就在旁邊，隨時(shí)能看到。應(yīng)用這個(gè)模型，看如何通過(guò)“觸發(fā)”讓下屬產(chǎn)生干工作的積極性。先舉個(gè)例子，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員不是一上來(lái)就介紹產(chǎn)品，而是問(wèn)客戶能不能給杯水喝。這樣的請(qǐng)求一般人不會(huì)拒絕。而人的普遍的心理是：幫助過(guò)一個(gè)人，會(huì)傾向于繼續(xù)幫助這個(gè)人。應(yīng)用到工作中，如果下屬在一件工作任務(wù)中上手干了一點(diǎn)，那么再接著往下干，他的抵觸情緒會(huì)比較小，這種方法可以稱之為“拉他下水”，即先讓下屬知道一點(diǎn)，再少干一點(diǎn)，最終全部交付下去。處理難事有一個(gè)基本的套路：想清楚，寫(xiě)下來(lái)，對(duì)照做。第一步，想清楚。想一想現(xiàn)在遇到的這個(gè)難事是什么？原因是什么？可以采取的策略都有哪些？第二步，寫(xiě)下來(lái)。有一個(gè)女孩的媽媽被一個(gè)酒駕司機(jī)撞死了，事情發(fā)生后，她非常氣憤，怎么處理這件事呢？她就拿出了一張紙開(kāi)始寫(xiě)，第一殺了那個(gè)司機(jī)，第二上法院，第三……這些方案一一列出之后，她選擇了宣傳酒駕的危害。當(dāng)你把所有選項(xiàng)寫(xiě)出來(lái)的時(shí)候，更容易找到最合理的那一個(gè)。第三步，自然就是按照最好的選擇去行動(dòng)。（1）緊緊依靠前任科長(zhǎng)，了解業(yè)務(wù)和人員。科里的工作，沒(méi)有比前任科長(zhǎng)更清楚的了，要緊緊依靠他，經(jīng)常跟他聯(lián)系、請(qǐng)教。（2）在現(xiàn)場(chǎng)，拿不準(zhǔn)的事情先拖一拖?？梢哉f(shuō)：“這個(gè)事等我先想一想?！?/section>（3）說(shuō)“拖一拖”的事，事后必有回應(yīng)，絕不拖黃。否則下屬會(huì)感覺(jué)這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)辦事不靠譜。（4）與阻礙者單獨(dú)、正面交流。對(duì)于那些里里外外瞧不起你的人，不要回避他，二人面對(duì)面，把事情說(shuō)開(kāi)，正常情況下，百分之八九十的問(wèn)題能解決。真誠(chéng)是目的，也可以是手段，即通過(guò)真誠(chéng)達(dá)到自己的目的。（5）交流有個(gè)訣竅：談在業(yè)務(wù)，意在作風(fēng)。就好像“項(xiàng)莊舞劍，意在沛公”。談的是工作，目標(biāo)是能夠達(dá)成一致，讓他支持你的工作。（6）前期將其拉進(jìn)工作，在例會(huì)上正式安排工作。為什么要在例會(huì)上安排工作？因?yàn)槔龝?huì)是一個(gè)公開(kāi)的場(chǎng)合。你安排的工作肯定是科室的任務(wù)，安排給他，基于同儕壓力，他很難說(shuō)“我不干”，這樣更容易把工作安排下去。（7）可以發(fā)火，但發(fā)火是工作手段，而不是情緒發(fā)泄。即你發(fā)完火以后，甚至在發(fā)火的過(guò)程當(dāng)中，自己并不真生氣，假生氣、發(fā)假火是一種工作手段。（8）最根本還是要靠自己的本事。當(dāng)你干出了樣子，大家會(huì)從心底里佩服你，前面的問(wèn)題也就迎刃而解了。（9）最重要的一點(diǎn)：在機(jī)關(guān)，正直、無(wú)私、公道能對(duì)付一切邪氣。孟子講“我善養(yǎng)吾浩然之氣”，這種氣至大至剛，當(dāng)你有內(nèi)在的強(qiáng)大力量做支撐的時(shí)候，所有的技能都不重要了。要以正氣為基礎(chǔ)去講求手段，不要本末倒置，否則就變成耍手腕了。推薦一個(gè)對(duì)付逆境的萬(wàn)用公式：最壞打算+更好追求。最壞打算，就是設(shè)想這件事發(fā)生了，最壞的結(jié)果是什么，然后接受它?？茊T挑戰(zhàn)我，最壞的結(jié)果是什么？能把我撤了嗎？不可能。即使撤了，還會(huì)安排新工作。在此基礎(chǔ)上，去追求更好。很多人一遇到了什么事，就說(shuō)“這輩子完了……”這輩子完不了。假設(shè)一個(gè)人出車禍截肢了，一開(kāi)始肯定覺(jué)得人生無(wú)望了，而實(shí)際上，平均半年，心態(tài)就能恢復(fù)正常。作為剛上任的科長(zhǎng)，這個(gè)逆境期頂多一年?？创щy，把時(shí)間這個(gè)維度一加進(jìn)來(lái)，很多大問(wèn)題其實(shí)都不是問(wèn)題了。運(yùn)氣是客觀存在的，也是無(wú)法把控的。遇到逆境可能只是你的運(yùn)氣不好，跟你的品德、能力等無(wú)關(guān)。你也并不倒霉，因?yàn)檫\(yùn)氣是隨機(jī)發(fā)生的，只是現(xiàn)在發(fā)生在你身上而已，想明白了這一點(diǎn)，能釋然很多。
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