在快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)，新消費品層出不窮，這樣激烈的市場競爭之下，品牌對于延長用戶的生命周期也更加的迫切，那么接下來就讓我們從答案茶這個例子，一起了解用戶的生命周期。

一、什么是用戶的生命周期

客戶生命周期描述的是客戶關(guān)系從一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)運動的總體特征，用戶的生命周期分為導(dǎo)入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期五個個階段。

二、從答案茶看用戶的生命周期

答案茶這個奶茶品牌在2018年抖音上迅速躥紅，讓很多人想去答案茶進行拍照打卡。這是因為答案茶迎合了年輕人的心理，讓還在迷茫的人有了一個方向，這也是答案茶在奶茶品牌中最強的競爭點。

用戶生命周期有五個階段，導(dǎo)入期、成長期、成熟期、休眠期、流失期。

在抖音爆火之前的答案茶還處在用戶成長期，有客戶但是數(shù)量不多，爆紅后進行加盟店形式將答案茶推到了用戶的成熟期，吸引了全國各地的人到店打卡，人氣火爆。但抖音流量來的快去的也快，到下一個爆火奶茶出現(xiàn)后，答案茶熱度降低，幾年過去奶茶品牌也不斷更新，答案茶就漸漸淡出人們的視野，如果在自己的城市進行搜索，會發(fā)現(xiàn)答案茶已經(jīng)沒有幾家了，這也證明了答案茶已經(jīng)在用戶的休眠期。沒有人再去關(guān)注答案茶，人們更多轉(zhuǎn)而關(guān)注喜茶、奈雪的茶、茶顏悅色等，答案茶也由此進入了“用戶流失期”。從答案茶這個品牌來看，產(chǎn)品沒有持續(xù)的能力去吸引用戶，那么產(chǎn)品由盛轉(zhuǎn)衰是必然的。

三、生命周期理論有適用范圍

并不是每一個品牌都遵循生命周期理論，例如耐用品和奢侈品都沒有遵循生命周期理論，也證明了生命周期理論是有適用范圍的。

1、耐用品  

房子和車這樣的耐用品，沒有人每天去購買，只有需要的時候才會去購買，并沒有遵循生命周期——從用戶導(dǎo)入期最后走向用戶衰敗期。車的復(fù)購率比房子高，喜歡車人會去不斷購買新款，這類用戶有足夠的資金就會一直進行購買行為。但也不會每天去購買，也沒有固定的規(guī)律，沒有辦法用用戶生命周期理論去解釋，這是個人愛好的導(dǎo)致的行為。房子雖然在中國人看來是很重要的物品，人們一輩子只會買一兩次，大多數(shù)屬于一次性消費，會復(fù)購可能性低，所以生命周期的曲線在耐用品這并不適用。

2、奢侈品

買奢侈品的人群很固定，雖然有時會有新加入的人但是并不影響總?cè)巳?。像車一樣，購買奢侈品的人會不斷進行購買，有新款就會進店購買，甚至愿意等很久的時間。所以說奢侈品用戶的粘度很高，這是因為奢侈品自帶的品牌吸引力。奢侈品這類特殊性商品，決定了奢侈品不會按照生命周期理論曲線去發(fā)展。

四、如何將理論運用到實際業(yè)務(wù)中去

了解生命周期理論還不夠，將理論運用到實際才是重點。像耐用品我們不應(yīng)該考慮生命周期曲線，而是要從用戶的消費能力、用戶的生活狀態(tài)以及用戶的信息來源去考慮。這樣才能真正把握用戶，在用戶真正有需求時，適時推銷自己的產(chǎn)品。而遵循生命周期理論的產(chǎn)品，我們需要去對產(chǎn)品的生命周期進行分析——

在產(chǎn)品的早期進行大量宣傳，為產(chǎn)品進行造勢，讓產(chǎn)品快速進入大眾視野。

在產(chǎn)品衰敗期就要去分析產(chǎn)品衰敗的原因，選擇放棄、還是對產(chǎn)品進行創(chuàng)新，以重新占領(lǐng)市場。處在不同生命周期的產(chǎn)品往往伴隨著諸多問題出現(xiàn)，我們要根據(jù)實際出現(xiàn)的問題去找到解決的方案。比如，在產(chǎn)品成熟期，用戶體量較少，那就需要考慮產(chǎn)品的種類，是否滿足客戶真實的需求?；谶@個分析再去進行改進，這樣才能打造更好的產(chǎn)品，吸引更多用戶的目光。

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