尊敬的郭部長(zhǎng)、辛司長(zhǎng)、劉秘書長(zhǎng)、王會(huì)長(zhǎng)、各位朋友、各位伙伴：

大家晚上好！不知不覺(jué)，客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)和客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)已經(jīng)舉辦到第六屆了，在疫情常態(tài)化的情況下尤為不易。今年的年會(huì)前后更改了兩次時(shí)間，原計(jì)劃是11月19-20日在北京舉辦，第一次更改時(shí)間是因?yàn)楸本┮咔?；第二次調(diào)整時(shí)間地點(diǎn)，因?yàn)楸本┒瑠W會(huì)管控；定下來(lái)在武漢舉辦后，又遇到了內(nèi)蒙古、黑龍江、上海、浙江等地疫情，這幾天陜西和廣東又有了，直到現(xiàn)在我的心還沒(méi)有完全落下來(lái)，特別地感慨不易。

此刻，要特別特別感謝今天親臨現(xiàn)場(chǎng)的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位朋友、各位伙伴，也特別感謝想來(lái)不能來(lái)、此刻正在線上看直播的各位行業(yè)同仁和朋友們，也非常感謝協(xié)會(huì)和才博的伙伴們。正是有了大家的堅(jiān)定支持，才能讓行業(yè)發(fā)展年會(huì)和客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)短短六載取得了輝煌的成績(jī)，成為了客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最受關(guān)注、最具影響、最具規(guī)模的行業(yè)大事和喜事。

今年主動(dòng)參與客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)申報(bào)的企業(yè)達(dá)到300多家，創(chuàng)歷屆新高。年會(huì)開(kāi)始前2周，仍不斷有企業(yè)咨詢申報(bào)，年會(huì)注冊(cè)報(bào)名人數(shù)也達(dá)到了1200人。因疫情原因，浙江、廣西、黑龍江、北京、上海等地想來(lái)的朋友都不能來(lái)。疫情隔開(kāi)了大家之間的距離，但阻礙不了大家學(xué)習(xí)交流的熱情，也阻擋不了行業(yè)發(fā)展的前進(jìn)步伐。

聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)正處在一個(gè)最好的發(fā)展時(shí)期，數(shù)字中國(guó)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、離不開(kāi)數(shù)字服務(wù)，聯(lián)絡(luò)中心有著天然的數(shù)據(jù)和應(yīng)用場(chǎng)景，是大數(shù)據(jù)的最佳應(yīng)用場(chǎng)景，是數(shù)字服務(wù)的核心應(yīng)用場(chǎng)景和重要支柱。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G等新技術(shù)的應(yīng)用，客戶聯(lián)絡(luò)中心的價(jià)值將更加凸顯。同時(shí)，聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)也是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，屬于低消耗、低污染、多就業(yè)、高產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度的綠色產(chǎn)業(yè)。在人民追求幸福感和獲得感，在“共同富?！钡拇髸r(shí)代背景下，聯(lián)絡(luò)中心一定會(huì)是政府重點(diǎn)關(guān)注的產(chǎn)業(yè)，聯(lián)絡(luò)中心的社會(huì)環(huán)境、就業(yè)環(huán)境和薪資水平一定會(huì)大幅改善。

熟悉我的朋友都知道我的性格，我是一個(gè)偏內(nèi)斂的性格，不善言辭，只會(huì)工作，不會(huì)享受生活的人，身邊有的人不太理解我為什么這么拼搏，我說(shuō)拼搏的背后是一份責(zé)任、信任、價(jià)值和信念，雖然我們很渺小，但我們要有星辰大海。

客戶聯(lián)絡(luò)中心未來(lái)有廣闊的發(fā)展前景，我們要堅(jiān)持初心，擁抱變化，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，相信相信的力量，為價(jià)值、為夢(mèng)想、為責(zé)任而努力奮斗，為聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展，為人民幸福貢獻(xiàn)自己的力量。

最后，祝今晚所有獲得2021年度中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)的單位和個(gè)人，你們實(shí)至名歸，值得擁有榮耀。祝福所有客服人幸福美滿，前程似錦，提前祝大家元旦、春節(jié)快樂(lè)！

謝謝大家！