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養(yǎng)老故事里,有這么個小節(jié): 一位先生,每個月來養(yǎng)老院看望已經(jīng)失能的老媽,買東西坐半小時就走,特點是必須要照顧他媽媽的護理員在場。 這半個小時里,先生跟母親說不了幾句話,大部分時間是在教訓護理員,各種挑剔'我媽的碗不用開水燙燙???我媽怎么又睡著了,是不是晚上你們不讓她睡覺呀?你老去看別人怎么就不多管管我媽?' 每次護理員大姐等他來,都如同等待出庭受審。 這位先生心理,其實是希望護理員多多照顧好他媽媽,背后的心理儼然是一個顧客,一個消費者,一個花了錢就要得到絕對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的上帝。 我把這個故事跟張冠生先生分享過,先生一語嘆息道出真諦:“他忘了護理員是替他在盡孝??!” 養(yǎng)老護理員是做什么的?照顧老人的。 聽起來很簡單,可是做起來行外人不知道有多難?老人洗澡喂飯?zhí)焯熳觯l(fā)脾氣打了罵了也要繼續(xù)服務(wù),老人拉了尿了更要及時清洗更換,寂寞了想家了哭泣了就靠護理員的肩膀和擁抱。 舉例一個普通護理員吳平懷大哥,他的幾個點滴:“老人的情況都記在心里。不管是取藥、修眼鏡腿、修手機,只要是老人找我都辦好,說明人家信任我!” 吳平懷手中有一封感謝信,這封信是在他服務(wù)的高奶奶去世后,老人女兒寫給他的:奶奶喜歡他給鋪床,有什么事情都喜歡找他。夏天炎熱,高奶奶想吃涼點的東西。他就自己去買高奶奶最喜歡的香芋雪糕。因為不能多吃,每次就一點、一點地,給老人稍稍嘗嘗雪糕的味道。 “照顧老人是個良心活,照顧好了心里才踏實。”這句話印在所有的養(yǎng)老護理員心里。 曾有人說:”一些養(yǎng)老院怕老人上廁所多,都不給老人吃飽喝水?!蔽覀儫o從分辨,當看到護理員把水果切碎喂給老人,當看到護理員喂水喂飯都要像對待嬰兒一樣嘗嘗溫度時,不知作何感想! 其實,住養(yǎng)老院的老人生病、受傷、壽命短或不住了,都會讓養(yǎng)老院經(jīng)濟和口碑受損,請問院方為什么要虐待老人? 長時間以來,每個護理員都形成了自己的一套服務(wù)方法,那就是對每個老人不同:如何讓老人不感冒?如何讓挑食的老人多攝取營養(yǎng)?如何讓便秘的老人增加排泄的次數(shù)。護理工作就體現(xiàn)出了價值。 一次一個護理員向護理長請假二十分鐘,問他干嘛去,他說哪也不去,崗位調(diào)動前,服務(wù)過另一個養(yǎng)老院的老人特別想他,想跟他視頻聊天。 還有一個護理員,她服務(wù)的老人重度失智,把大衣扣子含在嘴里,護理員一邊勸他一邊試著從嘴里扣出來,老人抬手就是一個大耳光。 ...... 不論是機構(gòu)還是社區(qū)養(yǎng)老,護理員這一職業(yè)都是不可或缺的。他們的工作辛苦而委屈,卻是那么神圣。就像張老說的一樣:“護理員是在幫兒女盡孝啊,怎么能不尊重他們,感恩他們?!” 在中國,目前護理員缺口很大,需求為千萬級,目前從事此工作的僅為數(shù)十萬, 很多人寧肯當保安保潔也不當護理員,”端屎端尿伺候人,是被人恥笑的!”可是,每個人都在變老,老了都需要有護理員照顧,你我都一樣。 將來,養(yǎng)老護理員誰來干?這份需要被尊敬的工作,什么時候才能得到全社會的認同? 謹此,向養(yǎng)老一線的護理員致敬! 你們的工作之艱辛,常人難以體會,個中委屈和痛苦遠比快樂多!可是你們依然堅守著,為著這份善良,為著老人堅守著! 請你們接受來自全社會的致敬! 來源:積善之家養(yǎng)老服務(wù)、養(yǎng)老運營消消樂編輯整理 |
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