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麻巧艷21歲，今年7月大學(xué)剛畢業(yè)，卻已成為溫州康怡養(yǎng)老院院長。

麻巧艷有過很多別稱。上大學(xué)時，因為傳說她一次能吃5碗飯，后輩們叫“五碗學(xué)姐”；剛進(jìn)養(yǎng)老院時，她用粉紅色畫滿草莓圖案的床單，護(hù)理員、食堂阿姨和入住老人們都叫她“小姑娘”，她確實是個小姑娘；后來當(dāng)上院長，護(hù)理阿姨們改口了，叫“麻院長”；老人們跟她更親近些，叫“燕子”。

在養(yǎng)老院，年輕人管理、服務(wù)年長者并不罕見。不過，她也太年輕了吧？

只想“學(xué)養(yǎng)老”

10月14日下午，麻巧艷作為優(yōu)秀畢業(yè)生，受邀回母校浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院演講。主持人介紹，她是溫州目前最年輕的養(yǎng)老院院長。

“你們有誰是自己想學(xué)這個專業(yè)的？”麻巧艷問。臺下坐了近200名老年服務(wù)與管理專業(yè)的新生，兩三個人舉手了。其他的同學(xué)，要么因為父母看好養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的就業(yè)機(jī)會，要么因為分?jǐn)?shù)不夠高，被調(diào)劑來的。

麻巧艷不太一樣。她一門心思想“學(xué)養(yǎng)老”，甚至放棄了參加高職考、就讀本科院校的機(jī)會。初中畢業(yè)后，麻巧艷進(jìn)中專學(xué)習(xí)護(hù)理。二年級時，她第一次到養(yǎng)老院實習(xí)，看到眼前的場景，心里“咯噔”一下——

“那是一間小房子。燈光昏暗，墻壁斑駁。一個房間內(nèi)放了6張床，單人的行軍床。護(hù)理員在喂飯，捏住老人腮幫，直接打開嘴巴，用勺子往里送。”護(hù)理員年紀(jì)普遍偏大，相對年輕的也有50多歲，她們喂飯的“辦法”和麻巧艷從課本上學(xué)來的完全不同，手法非常粗糙，甚至粗魯。

麻巧艷住下了，做護(hù)理員，實習(xí)期一周。早上給老人們洗臉梳頭，陪著吃早飯，然后送回房間，他們自己看電視，直到午飯，下午各自休息，再等待晚飯?！笆裁椿顒禹椖恳矝]有。”麻巧艷心里難過，覺得這里的老人像被隨意丟棄了。

這個故事，麻巧艷對外講過很多遍，被她視為職業(yè)選擇的開端。養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)需要有專業(yè)知識的年輕人才，她想成為能做出貢獻(xiàn)的人。

之后，大學(xué)期間，麻巧艷的志愿服務(wù)時間積累了500多個小時，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過學(xué)校要求的40小時。她走過溫州各區(qū)縣大大小小30多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)——最遠(yuǎn)的一次，她倒了3趟公交車、單程耗費(fèi)2.5小時——她見過“千奇百怪”的機(jī)構(gòu)形態(tài)，沒有“適老化”設(shè)計是最常見的問題。比如，有的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)由賓館改造而成，房間改小了些，浴室還保留著玻璃隔擋。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的浴室內(nèi)，建議不裝玻璃，一是防止摔倒磕傷，再者，某些失智老人看到玻璃倒影會感到慌亂。還比如，如此改造的房間大多沒有緊急呼救設(shè)備，也沒有預(yù)留出安裝呼吸球囊等急救設(shè)施的卡槽。

投身于此，麻巧艷免不了諸多顧慮：在養(yǎng)老院工作掙錢不多，也不風(fēng)光，還凈是臟活累活。做志愿者時，麻巧艷曾被老人吐了一身；服務(wù)無法自理的老人時，端屎端尿都是常事。

不過，有時候，她給老人們捏捏肩，捶捶背，就能立馬得到“一籮筐”的感謝。她后來和吐她一身的張奶奶成了朋友。麻巧艷離開后，聽養(yǎng)老院護(hù)理員說，張奶奶經(jīng)常問起：“我的燕子去哪了？她什么時候回來啊？”

火箭晉升

今年4月，受疫情影響，本打算公派去韓國留學(xué)的麻巧艷留在國內(nèi)，成了康怡養(yǎng)老院的實習(xí)生。她給自己的職業(yè)發(fā)展定下目標(biāo)：1年升至管理層。

沒想到，上班第2天，老板居然提拔她擔(dān)任護(hù)理部主管助理。更快的還在后面：入職滿一個月，麻巧艷擔(dān)任護(hù)理部主管；第二個月，擔(dān)任院長助理；第三個月?lián)胃痹洪L；第四個月即今年7月，擔(dān)任養(yǎng)老院院長。

在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，因為缺乏人才，不設(shè)工作年限或經(jīng)驗門檻，剛畢業(yè)的大學(xué)生升到管理層司空見慣。不過，也有部分大學(xué)生一直留在一線做護(hù)理員。升不上去的原因有很多，比如，在民辦機(jī)構(gòu)，老板更信任自己的親戚朋友；在公辦機(jī)構(gòu)，職位數(shù)量固定，層級分明。

麻巧艷入職時，這家養(yǎng)老院新成立不到半年，院內(nèi)入住的老人只有四五位，人員配備也不完整。麻巧艷主管護(hù)理部時，下面只有2位護(hù)理員，再加上1位食堂阿姨、1位保安大叔，就幾乎是院里所有人手。老板招聘來的院長、主管，沒干多久就走了。麻巧艷的每次升職，都有點臨危受命的意思。

養(yǎng)老院的股東楊瑞明在溫州有3家養(yǎng)老院。另兩家養(yǎng)老院的院長都有60多歲了。應(yīng)該給養(yǎng)老院找一個怎樣的院長？他有過很多想法。

“首先得年輕?！睏钊鹈鞯侥暇┛疾炷炒笮宛B(yǎng)老機(jī)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)在里面工作的都是年輕人。他想著，操作電腦等事，年輕人才做得好，再招年紀(jì)大的人來，養(yǎng)老院還會是老樣子。網(wǎng)上填報資料、整理檔案，網(wǎng)上開公眾號、介紹宣傳，網(wǎng)上招聘員工、建立隊伍，這些事都得靠年輕人。

楊瑞明理想的院長人選應(yīng)該在35歲左右，這個年紀(jì)的人，既積累了一定的工作經(jīng)驗，又能快速學(xué)習(xí)當(dāng)下時興的新鮮玩法。但是在溫州，幾乎找不到這樣的人，“我接觸了幾個，有的之前做醫(yī)生，有的做物業(yè)管理，都是半路出家，專業(yè)性不夠?！彼部紤]過出高價從外地請院長，不過，入住的老人大多只會講溫州話。

更何況，除了年輕，麻巧艷還有很多加分項。她有專業(yè)技能，和老人聊天親和力強(qiáng)，寫臺賬填表格上手快。另外，她在行業(yè)內(nèi)人脈豐富，同學(xué)老師都是人才資源。

“娃娃院長”

麻巧艷成院長了。她是院里唯一的年輕人。和她一起工作的同事，從院長到部門主管再到護(hù)理員，包括清潔工和門衛(wèi)，年紀(jì)都比她父母還要大一些。

股東共3人，投資總計1000萬元。他們真的放心把養(yǎng)老院交給一個“娃娃”？

“沒什么不放心的，我們每天也都在院里?！睏钊鹈鞔┲惶姿{(lán)色工作服，手里拿著修理工具忙活著，“畢竟還是年輕女孩，臟活累活不會讓她做?！辈贿^，除此之外，設(shè)備采購、人員招聘、資金往來等，麻巧艷也都要一一和股東們商量。

當(dāng)初，談聘用條件時，麻巧艷提了兩條：“第一，人手肯定要配齊；第二，你們不能把權(quán)力抓得太緊?！边@兩個條件，股東們都應(yīng)下了，“養(yǎng)老院就是一張白紙，怎么畫就看你的了?！边@句話說服了她。

建院初期，麻巧艷定了很多規(guī)矩，包括各崗位職責(zé)，需要整理的文件明細(xì)，需要記錄的各類信息等。她還專門設(shè)計了老人的活動課程，制定了作息時間表。宣傳的一應(yīng)事項也從頭做起，比如印制介紹養(yǎng)老院的小冊子。

之后，股東們順著親戚朋友的關(guān)系，推薦了幾位阿姨進(jìn)院工作。麻巧艷把辦公室的文員工作內(nèi)容一一教給她們，遺憾的是，沒人適合留下。一位股東夫人也來試過前臺的崗位，不過她常坐著看電視，耽誤業(yè)務(wù)。

麻巧艷和股東之間有過一次摩擦，問題聚焦在實習(xí)生的時間分配。有股東提出，實習(xí)生每個月休息1天就夠了，每天工作時長定為10個小時以上。麻巧艷堅持，每周休息1天，每天工作8小時。經(jīng)過反復(fù)溝通，也參考了其他養(yǎng)老院的規(guī)矩，股東采納了麻巧艷的想法。

現(xiàn)在，養(yǎng)老院各項制度運(yùn)行順利，共有15名工作人員，年輕人占30%左右，入住的老人增至近60位。

“快來坐一下”

麻巧艷和同事們就住在養(yǎng)老院里。記者跟訪她兩天，一起吃了3頓飯，每次吃飯時間不到10分鐘，她同時處理著手機(jī)消息，或者接打電話，只能匆匆扒兩口。這半年，她瘦了10多斤，國慶中秋假期過完才長胖了些，不過依舊瘦。

的確，辛苦的時候有很多。某個臺風(fēng)天，半夜2點多，因為個別窗戶密封不好，漏雨打濕了老人的被褥，麻巧艷趕緊起來處理，一夜未合眼。早上，食堂阿姨被天氣困住了，趕不過來，她找了實習(xí)生和清潔阿姨一起做早飯。她在家里很少做飯，蒸饅頭、煮粥和牛奶、準(zhǔn)備小菜，手忙腳亂收拾妥當(dāng)，再用小推車送到各個房間?！坝蟹N大家長的感覺?！甭榍善G笑著說。

麻巧艷有兩部手機(jī)，工作手機(jī)24小時開著。某個休息日，家屬早上6點剛過打電話進(jìn)來，問養(yǎng)老院情況，如此各種電話一直持續(xù)到9點多，麻巧艷實在接不動了，給了前臺值班電話；晚上12點，她剛要躺下睡覺，護(hù)理員打電話，說老人不睡覺，在院子里閑逛，請她幫忙……

即便當(dāng)了院長，麻巧艷還是小姑娘，委屈受得大了也會哭。院里有規(guī)矩，入院時要繳納5000元保險費(fèi)，這是為老人在緊急情況下預(yù)留的住院治療費(fèi)用。某次，因為負(fù)責(zé)對接的同事忘記說明這項收費(fèi)，她跟要入住的老人家屬解釋，對方不理解：“憑什么要交錢？到了你院長這，就要多交錢？你一個小姑娘知道什么？”麻巧艷聽了這話，表面什么話也沒說，靜靜聽著。等家屬發(fā)完脾氣離開了，麻巧艷背過身去，一下哭了出來。

不過，付出總有回報，老人們都喜歡麻巧艷。前段時間，養(yǎng)老院住進(jìn)一位“難搞”的王奶奶。王奶奶老伴去世了，15年來一直聘請保姆，每年都要換好幾個。后來，子女工作忙，沒辦法時刻照顧，便送她來養(yǎng)老院。但王奶奶覺得子女怕麻煩，自己被“拋棄”了。

王奶奶對養(yǎng)老院很抗拒，幾乎不出房門，只在房間里吃飯。麻巧艷找她聊天，她態(tài)度冷淡，有時候只顧著說自己的事情，有時候目不轉(zhuǎn)睛地看電視，問話也不回答。“謝謝你，好了我可以休息了。”麻巧艷聽得出來，王奶奶這句話就是在下逐客令了。

麻巧艷每天去探望王奶奶，陪她聊天：“休息得好嗎？喜歡吃什么？在這里開心嗎？”一周后，王奶奶態(tài)度變了，看到麻巧艷熱情招呼：“快來坐一下?！庇浾卟稍L的那天早上，王奶奶見到麻巧艷時很開心，說：“這里挺好的，對我很好，我要留下。”

養(yǎng)老院門口，貼了一封感謝信。大紅紙上寫滿工整的毛筆字，表達(dá)對老板和院長的感謝。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能讓老人們舒心，仍是麻巧艷的初心。