某家企業(yè)對安全非常重視，聘請我們給他們培訓(xùn)和咨詢項目，前期我們走訪了大量的人員，包括企業(yè)高管、中層管理人員、基層班組長、一線作業(yè)員人。
如果單從領(lǐng)導(dǎo)們的反饋來看，他們確實對安全很重視，安全培訓(xùn)、安全檢查、抓違章活動搞得是從未停過。但是與一線員工溝通，得到的反應(yīng)卻是這樣，有很多員工這樣說：領(lǐng)導(dǎo)抓安全是為了保自己的“烏紗帽”，是不想因“事故”而影響自己的官位；他們管安全的方式非常粗暴，就是檢查+罰款；這樣的管位法，我都可以去管；沒什么領(lǐng)導(dǎo)能力！后來，我與他們高層領(lǐng)導(dǎo)匯報時，說：讓員工從“要我安全”到“我要安全”首先要改變的不是員工，而是管理者的思維與行為。
美國一家零食企業(yè)（Frito-Lay）曾經(jīng)出過一樁丑聞。這家企業(yè)生產(chǎn)薯片，可一些消費者發(fā)現(xiàn)，自己買的薯片上被人用黑色水筆寫了臟話。企業(yè)發(fā)現(xiàn)，這些薯片都來自達拉斯附近的一家工廠，于是，就派了一位名叫格羅特的人去管教工廠的工人。格羅特去之前的9個月里，這家工廠解雇了58個工人。他們對違規(guī)的工人采取“累進式規(guī)則”制度，就是說，工人第一次犯錯會收到口頭警告，還會在檔案中記錄，這些記錄無法被刪除，工人再犯會收到書面警告，第三次違規(guī)就會被自動停職、停薪三天，之后再犯就會被解雇。在這個過程中，違規(guī)工人的憤怒程度會不斷增加，主管也會逐步緊盯，火藥味越來越濃，氣氛越來越緊張。格羅特認(rèn)為，這樣根本不能阻止工人在薯片上寫臟話。他采取的方式是“無懲罰規(guī)則”。當(dāng)工人第一次犯錯后，主管會找他面談，指出錯誤，表明公司對他的期望，指導(dǎo)他履行自己的工作職責(zé)。如果接下來的6個月，工人達到了公司的期望，之前的違規(guī)記錄就可以被刪除。如果沒有達到期望，就會再進行一次面談，這次時間延長了，工人需要在一年的時間內(nèi)都表現(xiàn)完美，才能刪除違規(guī)記錄。如果這一年來工人再次違規(guī)，就得回家待一天進行“決策休假”，思考自己在這家公司的前途，以及一個潛在的威脅——如果再犯錯，就會被解雇。這家零食企業(yè)的很多高管都覺得“無懲罰規(guī)則”太寬松了，根本無法約束工人。然而，新制度實施后，這家工廠的解雇人數(shù)從9個月58人降到了1年19個，實施第二年只有2個。請問這個“無懲罰規(guī)則”制度為什么更有效？
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