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律師,不要相信你的客戶!

 涌泉801 2021-11-19
——我的客戶們看到這個(gè)結(jié)論不要太驚訝,看完你就知道我說的對(duì)不對(duì)。

最近搞講座、與人討論問題、處理客戶法律事務(wù),都經(jīng)常涉及與客戶的配合。

通過對(duì)以前很多經(jīng)驗(yàn)的總結(jié),竟然得出來這樣一個(gè)結(jié)論:

不要相信你的客戶!

這個(gè)結(jié)論是不是太雷人了?!

律師作為法律專業(yè)服務(wù)的提供者,要切實(shí)維護(hù)客戶的合法權(quán)益,要相信客戶才對(duì)啊,為什么說不要相信你的客戶呢?

客官別急,且聽我來慢慢分析。

第一,客戶給你的事實(shí),往往是不全面、不客觀,甚至是虛假的——客戶有問題才找律師的,要不,客戶對(duì)什么事情都很專業(yè),要專業(yè)律師干啥?

很多客戶說有法律事務(wù),與律師約好見面。

盡管你給他說讓他帶著所有材料,但他還是空著兩只手就來了。

然后,他就開始說他的事情,你問他材料呢,他就會(huì)說,材料沒用,我給你說說就行。

然后,你就會(huì)覺得他說的雖然他自己覺得很在理,但是,有很多地方是相互矛盾的,有的在法律上是講不通的。

然后就是各種抱怨,我們的合作方不講信用啦,對(duì)方很配合啦,法官不公正啦。

還有,比如“我們交的證據(jù)法官不認(rèn),對(duì)方的虛假證明法官也認(rèn)可了”,再比如“他送給我的材料我不知道,我也沒收到”之類。

你聽的云里霧里,最后還是要告訴他你要回去拿材料,你的材料不看沒法說。

等他“千辛萬苦”拿來材料,你會(huì)發(fā)現(xiàn),他說的很多內(nèi)容與材料顯示的內(nèi)容是不一致的,或者很多內(nèi)容是他根據(jù)他自己的理解給你做的陳述。

我發(fā)現(xiàn),不看材料只聽客戶的陳述,尤其是涉及爭(zhēng)議的法律事務(wù),客戶說的內(nèi)容與法律文書顯示的內(nèi)容出入太大了。

尤其是辦理刑事案件,往往是犯罪嫌疑人在押,其親屬來律所聘請(qǐng)律師,看看親屬的陳述,犯罪嫌疑人或被告幾乎無一不是“純潔的羔羊”,幾乎無一不是被冤枉的,幾乎無一不是應(yīng)該被立即釋放的。

但是等你千辛萬苦終于見到犯罪嫌疑人或被告的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn),客戶親屬的陳述與案件材料敘述的事實(shí)、與犯罪嫌疑人或被告的陳述差了差不多十萬八千里!

同樣的事實(shí),不同的人敘述,看法是不一樣的,側(cè)重點(diǎn)是不一樣的,感受是不一樣的。

客戶給律師的陳述,包含了他的看法、側(cè)重點(diǎn)、感受,甚至是個(gè)人偏見,個(gè)人的喜好,還有他的期望!

在這個(gè)意義上說,“律師,不要相信你的客戶!”

第二,客戶做的小總結(jié)、小結(jié)論,往往是錯(cuò)誤的!——法律,律師才是專業(yè)的!

客戶給你一個(gè)一,再給你一個(gè)二,然后來問律師,如果一加二等于幾?你肯定會(huì)回答等于三。

如果你答錯(cuò)了,答成了二或者四,客戶就會(huì)來糾正你,他會(huì)說:“律師你是不是搞錯(cuò)了,一加二等于三的。”

其實(shí)對(duì)于他說的算式的結(jié)果他自己知道的。

他只是來找律師確認(rèn)一下,然后他就給人說,我這事經(jīng)律師論證過了,沒問題。

事實(shí)上,客戶給律師說的“一”,不一定就真的是“一”,他給你說的“二”,也不一定就真的是“二”,就連他說的“+”,也不一定真的就是個(gè)“+”!

他總結(jié)出來的事實(shí),不一定是能夠站得住腳的,他默認(rèn)合理的計(jì)算規(guī)則,不一定就是那個(gè)規(guī)則。

如果律師被客戶這樣牽著鼻子走,拿出來的結(jié)論就沒有什么參考價(jià)值了。

所以,我又說“不要相信你的客戶”,你說有道理沒?

第三,客戶對(duì)自己事務(wù)的描述是主觀的,很難做到客觀與全面——不是他個(gè)人的問題,是所有人的人性弱點(diǎn)。

趨利避害,是人的本能。

人會(huì)自覺不自覺忽略掉對(duì)自己不利的東西,甚至故意隱瞞對(duì)自己不利的事實(shí)證據(jù)。

陷入麻煩的客戶,當(dāng)然無法與人性的弱點(diǎn)抗衡。

所以,你如果指望產(chǎn)生爭(zhēng)議的所有客戶,都能把自己的所有的不利因素一五一十地闡述給你,都能把所有的不利證據(jù)拿給你,那你就太天真了。

人的記憶是很不完美的。

如果客戶與他人發(fā)生爭(zhēng)議的事項(xiàng)關(guān)系復(fù)雜、時(shí)間久遠(yuǎn),你指望客戶能夠記起所有的事項(xiàng),那你等著吧。

第四,客戶對(duì)你的承諾,往往是夸大的。

我做律師20多年了,從我的第一個(gè)客戶開始,關(guān)于對(duì)律師的回報(bào),無數(shù)的客戶給了我很美妙、很實(shí)惠、很吸引人的承諾。

我的第一個(gè)客戶是一位奶農(nóng),我為他辦理案件的態(tài)度和工作,不單單感動(dòng)了法官,也感動(dòng)了奶農(nóng)。

在一審勝訴對(duì)方上訴之后,他又來找我代理,我與他談律師費(fèi)時(shí),他說,“劉律師,你少收點(diǎn)錢吧,以后我天天給你送牛奶,你們?nèi)业呐D涛医o您包了!”并當(dāng)場(chǎng)讓我把我家的地址給他,準(zhǔn)備給我送牛奶。

后來被纏的不行,還是減收了律師費(fèi),但是我家的地址我也沒給他,他仍然信誓旦旦,非要給我供應(yīng)牛奶不可。

隨著二審又勝訴他千恩萬謝,賭咒發(fā)誓告訴我要給我供應(yīng)牛奶之后,拿著裁判文書就再也沒了蹤影。

還有一些客戶,在辦理法律事務(wù)之前,對(duì)于簽訂委托合同的事情,一直辦不下來。

但是對(duì)于自己的法律事務(wù),又一直催著律師抓緊投入工作,信誓旦旦地給律師說,律師費(fèi)沒問題,不會(huì)少了,會(huì)根據(jù)法律事務(wù)辦理的結(jié)果給予大大的獎(jiǎng)勵(lì)。

而等律師一旦投入工作,就沒有人會(huì)再理你律師服務(wù)費(fèi)的事情了。

等到法律事務(wù)做完再去談法律服務(wù)費(fèi)的時(shí)候,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),事先你提出了20萬的費(fèi)用,事先談成的話,可能會(huì)是18萬。

中間談成的話,極有可能僅有10萬元,如果等到結(jié)束了再談費(fèi)用,估計(jì)也就剩下5萬元了。

他處在有問題需要解決的時(shí)候,他的關(guān)鍵問題是事情,而不是付費(fèi)。

等你替他處理完法律事務(wù)之后,他的關(guān)鍵問題就是省錢了,向你付款,就是割肉啊,最后過來收律師費(fèi)的律師,簡(jiǎn)直就與他訴訟中的對(duì)方無異!

所以我說:律師,不要相信你的客戶!

你覺得呢?

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