【原】接手問(wèn)題團(tuán)隊(duì)咋辦？讓4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)幫你

PM圈子 2021-11-08

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大家好，我是圈圈，一個(gè)最懂項(xiàng)目經(jīng)理的奇女子。

今天我想跟大家聊聊，團(tuán)隊(duì)管理。

-以下正文-

案例

團(tuán)隊(duì)性質(zhì)：典型的軟件外包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

人員數(shù)量：10個(gè)人

項(xiàng)目規(guī)模：中小型，有一點(diǎn)技術(shù)難度

成立時(shí)間：2年半

團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)：團(tuán)隊(duì)成員雖然有變化，但相對(duì)比較穩(wěn)定，核心骨干一直在，并且有足夠豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累。項(xiàng)目成員的技術(shù)能力和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，得到很多客戶的認(rèn)可，也和客戶建立了良好的信賴關(guān)系。

團(tuán)隊(duì)劣勢(shì)：項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不太多，很多時(shí)候都是技術(shù)人員兼任項(xiàng)目經(jīng)理。

團(tuán)隊(duì)目前遇到的問(wèn)題：

在最近幾期的項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)中連續(xù)出現(xiàn)了一些低級(jí)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員開始離職，士氣低迷，曾經(jīng)引以為傲的技術(shù)優(yōu)勢(shì)也好像一夜間全都丟失，項(xiàng)目BUG太多，質(zhì)量下降。甚至還引起客戶不斷的投訴，要不是因?yàn)榍捌诘男刨嚩?，估?jì)這個(gè)項(xiàng)目也早就over了。

老板為此找來(lái)了資深項(xiàng)目經(jīng)理老A，希望他能盡快解決現(xiàn)在遇到的問(wèn)題。我們一起來(lái)看看老A在接到這個(gè)任務(wù)后，是怎么做的吧。

第一步，事前調(diào)查

因?yàn)槔螦之前并沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，所以現(xiàn)在想要解決問(wèn)題，首先就要先進(jìn)行調(diào)查了解，團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)這些問(wèn)題的原因是什么。

在經(jīng)過(guò)跟老板溝通、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一對(duì)一溝通之后，老A發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題根源。

受金融危機(jī)、疫情的影響，公司內(nèi)部的戰(zhàn)略方向變得搖擺不定；
管理層人員調(diào)整也變得頻繁，業(yè)務(wù)方向也變來(lái)變?nèi)ィ?/span>
公司員工集體降薪，波及到了員工的個(gè)人利益；
團(tuán)隊(duì)做外包項(xiàng)目，內(nèi)外風(fēng)險(xiǎn)都造成手上項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有安全感。

基于以上原因，團(tuán)隊(duì)成員開始對(duì)待工作就不再特別認(rèn)真，每天得過(guò)且過(guò)。

經(jīng)過(guò)前期調(diào)研之后，項(xiàng)目經(jīng)理老A確認(rèn)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要解決的是團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)問(wèn)題，而不是技術(shù)問(wèn)題。

第二步，統(tǒng)一認(rèn)知

老A覺得，應(yīng)該先讓團(tuán)隊(duì)成員明白自己哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，大家要形成一個(gè)統(tǒng)一的共識(shí)，才能去一起克服這些困難。

于是，老A給團(tuán)隊(duì)成員做一個(gè)TDA測(cè)評(píng)（團(tuán)隊(duì)發(fā)展測(cè)評(píng)）。

TDA測(cè)評(píng)是通過(guò)測(cè)量團(tuán)隊(duì)的行為模式，來(lái)驅(qū)動(dòng)集體行為。測(cè)評(píng)的參與者，是擁有一個(gè)共同領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員。

你對(duì)當(dāng)下所表現(xiàn)出來(lái)的這8項(xiàng)行為的滿意度分值是多少呢？（1-10分，1為最低，10為最高），請(qǐng)畫在下面的平衡輪上，并標(biāo)記出分?jǐn)?shù)。

在團(tuán)隊(duì)成員都做完之后，老A根據(jù)大家的測(cè)評(píng)結(jié)果制作了折線圖，那么，如何能讓團(tuán)隊(duì)成員自發(fā)的認(rèn)識(shí)到自己的問(wèn)題，如何去解決這些問(wèn)題？

接下來(lái)，為了讓團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到各自的問(wèn)題，老A決定用4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)去幫大家分析。

4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)

4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)是以卡爾榮格關(guān)于人類天性為基礎(chǔ)，形成兩個(gè)坐標(biāo)：基于情感和邏輯的決策坐標(biāo)和基于直覺和感知的信息獲取坐標(biāo)。這兩個(gè)坐標(biāo)把天性分成4個(gè)維度：培養(yǎng)（綠色），包融（黃色），展望（藍(lán)色）和指導(dǎo)（橙色）。這四種維度存在于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織中。在這四個(gè)維度中，包括8種行為滿足全人類內(nèi)心最深層次的需求——價(jià)值感、歸屬感、未來(lái)展望和實(shí)現(xiàn)預(yù)期的能力。

回到案例中，通過(guò)分析，大家很快就發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。如下圖所示：

行動(dòng)之前先統(tǒng)一認(rèn)知，只有這樣項(xiàng)目經(jīng)理在做出一些動(dòng)作的時(shí)候才會(huì)得到成員的理解和支持。到此，老A的團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)統(tǒng)一了認(rèn)知，知道自己的問(wèn)題在哪，那接下來(lái)要做的，就是采取行動(dòng)去解決問(wèn)題。

第三步，采取行動(dòng)

為了能夠讓團(tuán)隊(duì)成員恢復(fù)信心，團(tuán)結(jié)一致，項(xiàng)目經(jīng)理需要了解自己團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的性格特點(diǎn)，和自己團(tuán)隊(duì)的文化，才容易做到讓我們團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性和工作任務(wù)以及客戶相匹配，形成更有利發(fā)展的、正向的團(tuán)隊(duì)文化。

1、性格診斷

首先，先介紹一種評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員性格的基礎(chǔ)模型——性格診斷色彩矩陣，通過(guò)決策方式和獲取信息的方式來(lái)確定。

培養(yǎng)型人：關(guān)注他人，貢獻(xiàn)欣賞與感激，以及深層的價(jià)值觀。但容易在組織能力、指導(dǎo)維度方面欠缺。這類人有成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的潛能。

包容型人：關(guān)注人際關(guān)系，貢獻(xiàn)包容與和諧，他們?cè)谌穗H關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作方面做的最好，他們面對(duì)困難的人事問(wèn)題，會(huì)采取有效行動(dòng)并忍受沖突和對(duì)立。這類人是大型復(fù)雜項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中最好的領(lǐng)導(dǎo)人選。

展望型人：關(guān)注新的想法，貢獻(xiàn)創(chuàng)造創(chuàng)造性和愿景，成為最好的。但是缺點(diǎn)是變化無(wú)常，這種性格的人會(huì)快速改變主意，容易活在自己的思想里，忽視了情感也不在意他人的情感需求。這類人很適合重視概念和創(chuàng)意的職務(wù)。

指導(dǎo)型人：關(guān)注組織，貢獻(xiàn)流程和規(guī)則，他們會(huì)把人看做是有合理個(gè)人需求的人，他希望能掌管一切，并希望所有事情都要始終如一，他們會(huì)強(qiáng)勢(shì)的下決定，他們認(rèn)為團(tuán)隊(duì)工作就是大家都按我說(shuō)的做。這類人在需要管理能力的工作任務(wù)中會(huì)表現(xiàn)出色，比如規(guī)劃、組織活動(dòng)，指導(dǎo)工作，控制局面等。

當(dāng)我們有了這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的性格基礎(chǔ)模型后，我們?cè)撛趺蠢媚兀?/span>

舉個(gè)例子：

在項(xiàng)目早期，團(tuán)隊(duì)往往需要藍(lán)色性格的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗麄冇凶銐虻膭?chuàng)造力和愿景；
在項(xiàng)目實(shí)施階段，需要橙色的領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)樗麄兛梢愿玫赝七M(jìn)項(xiàng)目實(shí)施直到完成。
而綠色和黃色的領(lǐng)導(dǎo)者，是大型復(fù)雜團(tuán)隊(duì)的絕佳領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)樗麄兲焐哂袀€(gè)人主導(dǎo)能力。

2、團(tuán)隊(duì)文化診斷

利用上邊的性格診斷色彩矩陣，我們可以帶入到去診斷一個(gè)團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)文化。

綠色培養(yǎng)文化：表現(xiàn)出個(gè)人的價(jià)值觀和對(duì)他人的關(guān)愛
黃色包容文化：體現(xiàn)了和諧的群體關(guān)系
藍(lán)色展望文化：表明團(tuán)隊(duì)具有獨(dú)立的研發(fā)能力
橙色指導(dǎo)文化：展示了流程與效率

項(xiàng)目型團(tuán)隊(duì)文化，往往是以藍(lán)色和橙色為主。

這是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理鐵三角時(shí)間、成本、績(jī)效和風(fēng)險(xiǎn)偏好的不同所帶來(lái)的的一個(gè)必然結(jié)果，也體現(xiàn)了兩種不同的項(xiàng)目心態(tài)。

藍(lán)色心態(tài)——績(jī)效驅(qū)動(dòng) 一定要讓收益最大化，多花成本沒(méi)有關(guān)系。在這種心態(tài)下，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)隨時(shí)改變時(shí)間，實(shí)現(xiàn)效果最大化。
橙色心態(tài)——成本驅(qū)動(dòng) 一定要避免超支，績(jī)效方面只要滿足最基本的需求即可。在這種心態(tài)下，項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)盡量壓縮項(xiàng)目的時(shí)間，實(shí)現(xiàn)效果最大化。

因此，項(xiàng)目經(jīng)理管理好項(xiàng)目心態(tài)非常重要。

3、采取行動(dòng)

回到案例中，在確定了團(tuán)隊(duì)中成員性格和團(tuán)隊(duì)文化后，項(xiàng)目經(jīng)理老A使用背景轉(zhuǎn)變工作表，它能在臨時(shí)的背景中，轉(zhuǎn)換人們的注意力和心態(tài)。

如下圖所示：

通過(guò)上面的表單，老A幫助團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)清自身問(wèn)題，自己的團(tuán)隊(duì)文化和客戶需求的契合，使團(tuán)隊(duì)心態(tài)由紅轉(zhuǎn)綠。

透過(guò)4D領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)的視角，我們能夠透視和理解項(xiàng)目失敗的原因，及團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)論的原因。如此，靈活運(yùn)用此系統(tǒng)，項(xiàng)目經(jīng)理在解決團(tuán)隊(duì)問(wèn)題時(shí)可以自如地在合適的時(shí)機(jī)，選擇最合適的策略，從而創(chuàng)造高效的團(tuán)隊(duì)。

以上，希望對(duì)你有幫助。

來(lái)源：光環(huán)App，《PM如何用領(lǐng)導(dǎo)力幫項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)“轉(zhuǎn)危為安”》