老板是負(fù)責(zé)公司整體管理、為公司制定發(fā)展戰(zhàn)略的人，而不是全體員工的“問題匯總站”。老板雇傭員工的目的，就是解決工作中的各種問題。老板有老板自己的問題需要解決，而員工也應(yīng)該認(rèn)識到，解決問題是自己的工作職責(zé)。所以，工作中遇到問題時(shí)，要明白到這是自己份內(nèi)的事。能夠解決問題，就有更多發(fā)揮潛能的機(jī)會，同時(shí)也能建立起自己的職場信譽(yù)和形象——這就是你在工作中該做的事。

老板不是問題的解決者

職場上，很多人會有這樣一種錯(cuò)誤認(rèn)識，那就是老板應(yīng)該比員工更積極，因?yàn)槟鞘撬约旱墓荆鴨T工只不過是打工的。因此，解決問題是老板的事，員工要做的只是執(zhí)行命令。

其實(shí)，在工作的過程中，不論級別、不分工種，所有人都免不了會遇上許多問題、挑戰(zhàn)、壓力，而解決這些問題，化解這些麻煩，也正是企業(yè)老板聘用員工的目的所在。所以，在自己的工作崗位上，一定要知道如何及時(shí)處理問題，如何正確地解決問題，切記不能把問題都留給上司。

管理學(xué)家Steven Brown曾經(jīng)說過：“領(lǐng)導(dǎo)并不是問題的解決者，而是問題的給予者?！笔聦?shí)上，你和上司、老板的工作關(guān)系就是這樣的簡單——你去工作，而不是由你去安排上司的工作（把問題推給上司）。所以，在完成任務(wù)的過程中，你應(yīng)該隨時(shí)地提醒自己——解決工作上的問題是我份內(nèi)的職責(zé)！

著名的出版家、作家阿爾伯特·哈伯德曾經(jīng)說過：“每個(gè)雇主總是在不斷地尋找能夠助自己一臂之力的人，同時(shí)也在拋棄那些不起作用、不能適應(yīng)公司文化的人——那些到哪個(gè)崗位都無法發(fā)揮作用的人遲早都要被淘汰。

要令自己與眾不同，要讓上司感到你是一位出色的員工，就要處處表現(xiàn)出你可以獨(dú)立處理問題、可以為公司找出解決問題的方案，只有這樣才能凸顯自己的責(zé)任感、主動性和獨(dú)擋一面的卓越素質(zhì)。

當(dāng)你在工作中遇到問題，如果你不正視它，不設(shè)法解決它，它往往會給你帶來更大的壓力。與其動心思琢磨怎么逃避問題，不如把這種心機(jī)和才智運(yùn)用到尋找解決辦法上。

不僅如此，躲避問題的作法，勢必會影響到你的同事與上司。因此，你要做的就是積極主動地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，而非等老板過來督促了才做。這個(gè)過程，能幫你提升自己思維技巧，了解工作細(xì)節(jié)，吸收行業(yè)日新月異的知識，鍛煉自己做決策的勇氣，提高自己的能力和信心。漸漸地，你會發(fā)現(xiàn)，工作上的問題很容易在你自己那里解決掉。

波恩在商場里上班，他自認(rèn)為是一個(gè)好雇員，做了自己應(yīng)該做的事——記錄顧客的購物款。然而有一天，當(dāng)他正在和一個(gè)同事閑聊時(shí)，老板走了進(jìn)來，他環(huán)顧四周，然后示意波恩跟著他。

老板一句話也沒有說，就開始動手整理那些被訂購出去的商品。然后他走到食品區(qū)，開始清理柜臺，將購物車清空。

波恩驚訝地看著這一切，仿佛過了很久，才終于明白了：老板是在以行動告訴他，他應(yīng)該像老板一樣負(fù)責(zé)而主動地工作。老板望著發(fā)愣的波恩，告訴他：“你是商場的主人翁，你的工作應(yīng)該是積極主動的！”

清理柜臺、擺放商品，也許不是老板給予波恩的“命令”。但柜臺空了、商品擺放亂了，這確實(shí)是波恩工作中出現(xiàn)的問題。這個(gè)問題的存在，首先影響了商場的形象，其次影響了商場各個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率，從而影響了波恩的工作效率。波恩還能說這些問題與自己的工作職責(zé)無關(guān)嗎？

公司的問題與員工自身息息相關(guān)。能夠解決問題，就有更多發(fā)揮潛能的機(jī)會，同時(shí)也建立了自己在職場中的信譽(yù)和形象，這也就是一個(gè)員工能為自己及公司做的事。

解決問題是自己的職責(zé)，把問題留給上司和老板就意味著工作不力。我們要把問題看作是自己的機(jī)會和發(fā)展空間，努力地借助問題來體現(xiàn)自己的價(jià)值，發(fā)掘出自己的潛能。

不要苦勞，要功勞

據(jù)說，古羅馬皇帝哈德良手下有一位將軍，跟隨皇帝長年征戰(zhàn)。有一次，這位將軍覺得他應(yīng)該得到晉升，便來到皇帝面前提要求。

“我應(yīng)該升到更重要的領(lǐng)導(dǎo)崗位，”他說，“因?yàn)槲业慕?jīng)驗(yàn)豐富，參加過10次重要戰(zhàn)役?！?/p>

哈德良皇帝是一個(gè)對人才有著很高判斷力的人，他并不認(rèn)為這位將軍有能力擔(dān)任更高的職務(wù)，于是他隨意指著拴在周圍的戰(zhàn)驢說：“親愛的將軍，好好看看這些驢子，它們至少參加過20次戰(zhàn)役，可它們?nèi)匀皇求H子。”

這個(gè)故事告訴我們，經(jīng)驗(yàn)與資歷固然重要，但這并不是衡量能力的真正標(biāo)準(zhǔn)。有些人可能在一家公司呆得年頭很長，付出的辛勞也很多，但由于他們不求上進(jìn)，只是日復(fù)一日、年復(fù)一年地重復(fù)自己習(xí)慣的工作方式，他們在某些工作技能上固然很“熟練”，但這種“熟練”的重復(fù)卻導(dǎo)致了惰性，阻礙了心靈的成長，扼殺了真正的責(zé)任感和創(chuàng)造力。

正所謂勞苦未必功高，功勞最后還要落在解決實(shí)際問題上。

上一章提到的“按鈕員工”們，他們之所以“惟令是從”，從來不主動解決問題，也是與“沒有功勞，也有苦勞”的舊觀念分不開的。他們看起來總在苦干，在“窮忙”，但忙了半天卻連自己都不知道在忙什么，也忙不出任何結(jié)果，只能用一句“我干了份內(nèi)的事”來為自己找回面子。

然而，現(xiàn)代企業(yè)越來越講究效率和效益，企業(yè)要想生存發(fā)展，關(guān)鍵要樹立“結(jié)果意識”，以實(shí)現(xiàn)結(jié)果為工作最終的也是惟一的目標(biāo)。老板們普遍重視有杰出績效的員工，“沒有功勞，也有苦勞”的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)早就不吃香了！

聯(lián)想集團(tuán)的核心理念之一，就是“不重過程重結(jié)果，不重苦勞重功勞?！边@個(gè)理念，是在公司成立半年后開始提出的。當(dāng)時(shí)，聯(lián)想剛剛創(chuàng)業(yè)，大家都有為工作拼命的干勁和熱情，但光有干勁和熱情，并不能保證財(cái)富的增加和事業(yè)的成功。公司資金并不多，如果沒用好，出了問題，甚至可能夭折、破產(chǎn)！所以，公司不再強(qiáng)調(diào)服從、勤奮、辛苦、忙碌，而是強(qiáng)調(diào)貨真價(jià)實(shí)的績效，強(qiáng)調(diào)解決真正的問題。正是在這種理念的感召下，僅僅二十年間，這家由幾個(gè)下海知識分子組成的公司成長為國內(nèi)外知名的大企業(yè)。

美國汽車業(yè)巨擘福特，也是一個(gè)效率的暢導(dǎo)者。他被譽(yù)為“把美國帶到流水線上的人”，是一個(gè)酷愛效率的天才，他對績效、結(jié)果的高標(biāo)準(zhǔn)要求，早已在業(yè)內(nèi)傳為美談。他總是對手下們說：“工作一定要有更高的結(jié)果，工作一定要有更高的效率！”

而提高效率，就必須“揪出”那些阻礙效率提高的問題，并徹底地把它們消滅。一個(gè)多世紀(jì)前，一位年輕人，通過一件小事，深刻地體會到，從平凡單調(diào)的服從性工作中也能創(chuàng)造績效，建立大功勞，只要你發(fā)現(xiàn)了問題的所在并去解決它。

那時(shí)的美國，正興起一股石油開采熱，一個(gè)雄心勃勃的小伙子，也來到了采油區(qū)。但開始時(shí)，他只找到一份簡單枯燥的工作——這份工作只要服從命令、重復(fù)操作就行了，連小孩子都能勝任，這就是巡視并確認(rèn)石油罐蓋有沒有焊接好。

當(dāng)石油罐從輸送帶移動至旋轉(zhuǎn)臺上時(shí)，焊接劑便自動滴下，沿著蓋子轉(zhuǎn)一圈，作業(yè)就算結(jié)束。他每天如此，反復(fù)好幾百次地注視著這種作業(yè)。他覺得很不平衡，于是去找主管要求換工作。

沒有料到，主管聽完他的話，只冷冷地回答了一句：“你要么好好干，要么另謀出路！”

那一瞬間，他漲紅了臉，真想辭職不干了。但考慮到一時(shí)半會兒也找不到更好的工作，于是只好忍氣吞聲回到了原來的工作崗位上。

這就在這時(shí)，他突然有了一個(gè)想法：既然平時(shí)一向認(rèn)為自己很有創(chuàng)造性，為什么不從這平凡的工作做起呢？嘗試解決一下工作中的問題？

他對自己的工作進(jìn)行了細(xì)致的研究，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)大問題：罐子每旋轉(zhuǎn)一次，焊接劑滴落三十九滴焊接劑，而實(shí)際只需三十八滴就夠了。經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)，他終于試制出一種“三十八滴”焊接機(jī)，并推薦給公司?？蓜e小看這一滴焊接劑，它給公司帶來了每年五億美元的新利潤。

這位年輕人，就是美國著名的石油大王洛克菲勒。相比之下，當(dāng)今企業(yè)中，卻有很多無用的“忙人”，他們每天“忙忙碌碌”地上班，“踏踏實(shí)實(shí)”地工作，不惹麻煩，不出亂子。然而，在不知不覺中，工作早已在他們那里成了一團(tuán)僵局，問題也不知到底積壓了多少。在他們“忙碌”的表象之下，問題被掩蓋了，成了時(shí)刻都會爆發(fā)的火山。這樣的“勤懇”，只不過是種假象，沒有實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。

想要有良好的工作心態(tài)，首先要有講求績效的工作觀：不要苦干，要實(shí)干；不要徒勞的忙碌，要使問題得到解決。

多為公司想一想

“工作，又是工作！在這樣的破爛公司里，居然還有這么多工作！”這是許多人每天坐在辦公桌前的第一個(gè)念頭。他們經(jīng)常抱怨公司規(guī)模如何小、在業(yè)界如何沒名氣、業(yè)務(wù)如何簡單。而隨著這些怨氣一天天的累積，問題也會一天天積累，最后，總是將自己的工作搞得一團(tuán)糟。

這樣的員工，內(nèi)心深處總是想要坐享其成，卻不愿去努力奮斗，為公司盈利。他們是目光短淺的一族，他們沒有看到公司的發(fā)展其實(shí)就是員工的發(fā)展，而公司的發(fā)展也必須靠員工的推動。

強(qiáng)生公司總裁詹姆士·伯克說過：“沒有公司的贏，就沒有員工的自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)；沒有公司的贏，也就沒有員工的發(fā)展。但是如果沒有雙贏，就沒有企業(yè)的長盛不衰。員工成長是公司發(fā)展的動力，公司發(fā)展是員工成長的根基，只有共同成長才能實(shí)現(xiàn)雙贏?！?/p>

很多公司的企業(yè)理念中都有這樣一句話：“我靠公司生存，公司靠我發(fā)展。”一個(gè)員工能多為公司想一想，不僅是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的途徑，也是現(xiàn)代社會的基本道德。因?yàn)楣臼乾F(xiàn)代社會的構(gòu)成細(xì)胞，每一位員工的工作，都會對整個(gè)社會產(chǎn)生影響。

比如，一個(gè)員工工作質(zhì)量的好壞，將影響到整個(gè)公司的收益，從而影響他自己和同事的收入，而這些又將影響他和同事及其家庭成員的生活水平，還有他們子女的教育。不僅如此，他的工作還影響到他的客戶以及客戶的家人、朋友，等等。通過連鎖反應(yīng)，看似渺小的一份工作，也會把它的影響輻射給無數(shù)的人。

所以，本田公司的創(chuàng)業(yè)者本田宗一郎先生，根據(jù)工作的這一特點(diǎn)，創(chuàng)造了其獨(dú)特的用人之道，他主張從員工的角度來看待公司的作用，他在寫給報(bào)紙的雜談上這樣闡述了員工與公司的關(guān)系：“把勞動作為享受自己幸福生活的手段，不是為公司做犧牲，而是為了我們每個(gè)人更幸福地生活而勞動。公司應(yīng)成為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的場所。”

齊勃瓦在卡內(nèi)基鋼鐵公司任職時(shí)，就是以“公司先贏，個(gè)人后贏”的準(zhǔn)則來嚴(yán)格要求自己的。一次，當(dāng)時(shí)控制著美國鐵路命脈的大財(cái)閥摩根提出了與卡內(nèi)基公司聯(lián)合經(jīng)營鋼鐵的要求，而卡內(nèi)基公司的老板卡內(nèi)基并沒有理會。于是摩根很惱怒，放出風(fēng)聲說，他要找貝斯列赫姆合作。貝斯列赫姆鋼鐵公司是當(dāng)時(shí)美國第二大鋼鐵公司，如果與摩根財(cái)團(tuán)聯(lián)合起來，卡內(nèi)基公司肯定會遭受嚴(yán)重的打擊?？▋?nèi)基有些著慌了，他急忙找來齊勃瓦，遞給他一份清單，說：“按這上面的條件，你盡快去跟摩根談聯(lián)合的事宜?！?/p>

本來作為一名員工，老板這樣說了，你只要按照命令去執(zhí)行就可以了，就算公司遭受了損失，他個(gè)人也不會受任何影響。但是齊勃瓦并沒有那樣做，他接過清單仔細(xì)地看了一遍，然后對卡內(nèi)基說：“根據(jù)我所掌握的情況，摩根沒有你想象的那么厲害，貝斯列赫姆與摩根的聯(lián)合也不會一蹴而就。如果按這些條件去談，摩根肯定樂于接受，不過我們公司將損失一大筆?！?/p>

接著，齊勃瓦把自己掌握的情況向卡內(nèi)基做了匯報(bào)，經(jīng)過認(rèn)真分析，卡內(nèi)基也承認(rèn)自己過高估計(jì)了對手?？▋?nèi)基全權(quán)委托齊勃瓦同摩根談判，最后取得了對卡內(nèi)基公司有絕對優(yōu)勢的聯(lián)合條件。摩根感到自己吃了虧，就對齊勃瓦說：“既然這樣，那就請卡內(nèi)基明天到我的辦公室來簽字吧?！钡诙煲辉?，齊勃瓦來到了摩根的辦公室，向他轉(zhuǎn)達(dá)了卡內(nèi)基的話：“從第51號街到華爾街的距離，與從華爾街到第51號街的距離是一樣的?！蹦Ω烈髁税肷巫詈笳f：“那我過去好了！”老摩根從未屈尊到過別人的辦公室，這次他遇到了全身心維護(hù)公司利益的齊勃瓦，所以只好俯身屈就了。而卡內(nèi)基非常感激齊勃瓦這次救主行為，不久齊勃瓦就升任了公司的董事。

像齊勃瓦那樣能多為公司想一想、主動替公司著想的人，都是有著極強(qiáng)的進(jìn)取心和成功欲望的人，而且他們都非常懂得如何把自己的成功欲望與現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來。在他們眼里，沒有什么所謂“公司的問題”與“我個(gè)人的問題”的區(qū)別。

他們也是積極的行動者，碰到公司出了麻煩，他們的第一反應(yīng)不是“我怎么才能不惹禍上身”，“我得躲開這些麻煩”，而是去想辦法改善現(xiàn)狀。對他們來講，迎接挑戰(zhàn)、解決問題就是人生的一大快樂。

吸取這些優(yōu)秀分子的長處，多為你的公司想一想，遇到問題主動去面對，你就會受益終生。

無能的水手責(zé)怪風(fēng)向

在我們的工作中，頭號的“績效殺手”就是責(zé)怪。

西方有句諺語，“無能的水手責(zé)怪風(fēng)向?！蓖?，無能的老師責(zé)怪學(xué)生，無能的業(yè)務(wù)員責(zé)怪顧客，無能的家長責(zé)怪孩子，無能的經(jīng)理責(zé)怪員工，無能的員工責(zé)怪老板。

而有責(zé)任心的人誰都不責(zé)怪，包括他自己。他不放把寶貴的精力浪費(fèi)在沒有意義的事情上，他會多方收集信息，嘗試各種途徑，并切實(shí)地解決困難。

不論什么時(shí)候，如果你認(rèn)為問題在別人身上，那么這個(gè)想法本身就有問題。

這是某企業(yè)的一次季度會議。

營銷部門的經(jīng)理A先發(fā)言：“最近銷售做得不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要認(rèn)真總結(jié)?！?/p>

研發(fā)部門經(jīng)理B接著說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是很少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少得可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”

財(cái)務(wù)經(jīng)理C說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的采購成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢。”

這時(shí)，采購經(jīng)理D跳起來：“我們的采購成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升?！?/p>

“哦，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！”A、B、C、D齊聲說。

總經(jīng)理說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了！”

最后討論出的結(jié)果是：銷售不好是因?yàn)槎砹_斯的礦山爆炸了。

就像這個(gè)案例中的情景一樣，銷售部銷售不好，責(zé)任在產(chǎn)品；產(chǎn)品不好，責(zé)任在預(yù)算；預(yù)算之所以少，是因?yàn)槌杀靖?，贏利少；而成本之所以高，責(zé)任在采購；而采購成本高，則是因?yàn)闉槎砹_斯礦山爆炸。每個(gè)人都可以把理由往別人身上推，每個(gè)人都能夠在別人那兒找到借口。

他們不愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不想承認(rèn)自己的錯(cuò)誤。也許這樣的責(zé)怪可以使他們暫時(shí)逃脫公司的處分，但最終的結(jié)果呢？

正確的態(tài)度不是怪罪別人，把責(zé)任推個(gè)一干二凈，而是認(rèn)真問你自己：“我可以多做點(diǎn)什么來防止這個(gè)問題？”“我們可以從目前的情形中吸取什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？”以及“我們?nèi)绾尾拍軘[脫困境，向前推進(jìn)？”

無論遇到什么棘手的人和事，我們都要保持積極向前的態(tài)度，做職場中的楷模。抬起頭，向前看，根據(jù)目前情況確定最佳的行動路線。

借口是軟弱者的常用武器。一個(gè)愛怪罪環(huán)境的人，往往會進(jìn)而怪罪其他人。因此，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己正在尋找借口時(shí)，趕緊控制自己，“懸崖勒馬”，將你的精力轉(zhuǎn)到如何才能最好最快地改變局勢上。

認(rèn)錯(cuò)是解決問題的起點(diǎn)

想解決問題，首先要找到問題的原因。如果問題的原因出在自己身上，我們應(yīng)該勇于承認(rèn)錯(cuò)誤。

任何人都不可能永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)誤，而只有勇于認(rèn)錯(cuò)，才能贏得同事對你的信任和尊重。目光短淺的人會為了眼前一點(diǎn)蠅頭小利而推卸責(zé)任，為了面子“拒不認(rèn)錯(cuò)”。而眼光長遠(yuǎn)的人會主動做問題的“責(zé)任人”，并通過著有成效的解決辦法，扭轉(zhuǎn)問題帶給自己的不利局面。

小李是一家大型機(jī)械制造企業(yè)的技術(shù)部主管，他剛剛同下屬們一起設(shè)計(jì)完成了一個(gè)大型機(jī)械的零部件。盡管總裁和一些專家認(rèn)為這個(gè)零部件設(shè)計(jì)得很出色，但是，在試運(yùn)行的時(shí)候，電動機(jī)組發(fā)生了故障。為了查清故障的原因，小李經(jīng)常待在辦公室悉心鉆研，甚至忘記下班的時(shí)間。

一天，小李又在辦公室苦苦思索，這時(shí)公司行政部一位與他關(guān)系很好的同事約他一同吃晚飯，于是，兩人一起走出公司的大門。在半路上，同事告訴小李一件事情：原來，現(xiàn)在出現(xiàn)故障的這個(gè)電動機(jī)組在三年前是小李負(fù)責(zé)安裝調(diào)試的，當(dāng)時(shí)就被發(fā)現(xiàn)是有問題的，勉強(qiáng)能用而已。而今天這個(gè)電動機(jī)組大規(guī)模投入使用了，小李當(dāng)年的失誤造成了現(xiàn)在的損失。

同事建議小李把責(zé)任推到當(dāng)時(shí)的上司——裝配組長身上，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的小李畢竟無權(quán)決定一些安裝事務(wù)。但小李不這么看，他覺得，自己也是當(dāng)時(shí)的參與者之一，應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。于是，他來到總裁辦公室，坦率地承認(rèn)了這次發(fā)動機(jī)故障與自己有關(guān)?？偛梅浅８吲d，對小李的人品很是贊賞，不但沒有處罰他，還要求小李組織人員把那個(gè)電動機(jī)重新組裝一次。電動機(jī)修復(fù)以后，小李設(shè)計(jì)的大型機(jī)械終于圓滿地投產(chǎn)了。

當(dāng)年的小李，正是由于只按上司吩咐做工作，沒能負(fù)起自己的責(zé)任，沒能站在公司的總體角度來考慮問題，才為他當(dāng)上技術(shù)主管以后的工作埋下了“禍根”。而三年后的小李，卻勇于承擔(dān)責(zé)任，不怪罪別人，不抱怨環(huán)境，主動解決問題，終于成功地完成了自己的設(shè)計(jì)工作。

從裝配工到技術(shù)主管，從敷衍了事地完成任務(wù)到主動承擔(dān)責(zé)任、解決問題，這當(dāng)中體現(xiàn)了小李的成長，也體現(xiàn)出勇于承擔(dān)的重要性。正如英國成功學(xué)家格蘭特也曾經(jīng)說過：“如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星的機(jī)會！所以，我們應(yīng)該改變自己的行為。把嫁禍他人的時(shí)間和精力用到自己的工作之中，勇敢地挑戰(zhàn)自己的責(zé)任，坦率地承認(rèn)自己工作中的失誤，從失敗中尋找規(guī)律。這樣，才會讓自己的工作和事業(yè)發(fā)生質(zhì)的飛躍?！?/p>

兩個(gè)很優(yōu)秀的年輕人畢業(yè)后一起進(jìn)入日本的零售業(yè)巨頭大榮公司，不久被同時(shí)派遣到一家大型連鎖店做一線銷售員。

一天，這家店在清核賬目的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)所交納的營業(yè)稅比以前多了好多，仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，原來是兩個(gè)年輕人負(fù)責(zé)的店面將營業(yè)額多打了一個(gè)零！于是經(jīng)理把他們叫進(jìn)了辦公室，當(dāng)經(jīng)理問到他們具體情況時(shí)，兩人彼此面面相覷，但賬單就在眼前，一切都是確鑿的。在一陣沉默之后，其中一個(gè)解釋說自己剛開始上崗，所以很有些緊張，再加上對公司的財(cái)務(wù)制度還不是很熟，所以……而另一個(gè)年輕人卻沒有多說什么，他只是對經(jīng)理說，這的確是他們的過失，他愿意用兩個(gè)月的獎(jiǎng)金來補(bǔ)償，同時(shí)他保證以后再也不會犯同樣的錯(cuò)誤。

走出經(jīng)理室，前一個(gè)員工對后一個(gè)員工說：“你也太傻了吧，兩個(gè)月的獎(jiǎng)金，那豈不是白干了？”后者卻僅僅是笑了笑，什么都沒說。但從這以后，公司里出現(xiàn)了好幾次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，都給了那個(gè)勇于承擔(dān)的年輕人。另一個(gè)年輕人坐不住了，他跑去質(zhì)問經(jīng)理為什么這么不公平。經(jīng)理沒有對他做過多的解釋，只是對他說：

“一個(gè)事后不愿承擔(dān)責(zé)任的人，是不值得團(tuán)隊(duì)信任與培養(yǎng)的?！?/p>

即使你的工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，既使你沒有過人的天份，既使你現(xiàn)在依然業(yè)績平庸，但只要你擁有了勇于負(fù)責(zé)的精神，有事后承擔(dān)責(zé)任的勇氣，你就有了可以改變一切的力量。

我們從小就被父母師長們教育“要為人誠實(shí)”，但真正敢于認(rèn)錯(cuò)、敢于為自己過去的行為承擔(dān)責(zé)任的人卻并不多。誠然，一個(gè)社會越重面子，認(rèn)錯(cuò)的代價(jià)就越大；越是有一定經(jīng)驗(yàn)、成就和社會地位的人，認(rèn)錯(cuò)就越難。但是，錯(cuò)誤不可能被永遠(yuǎn)掩蓋住，就像由錯(cuò)誤引發(fā)的問題不可能自動解決一樣。及時(shí)糾正自己錯(cuò)誤的人，才是真正的智者。

正如德國前總理勃蘭特先生，他只是在波蘭華沙猶太人紀(jì)念碑前輕輕一跪，代表自己的民族為曾經(jīng)犯下的罪行悔過，結(jié)果卻為德國贏回了巨大的國際聲望，被記者稱為“跪下的是勃蘭特，但站起來的卻是德意志民族的精神?！?/p>

如果犯錯(cuò)誤是成長必然的代價(jià)，那么勇于承擔(dān)責(zé)任并積極尋求解決辦法，就能使這種“代價(jià)”轉(zhuǎn)化為豐厚的“利潤”。

問題到我為止

美國總統(tǒng)杜魯門上任后，在自己的辦公桌上擺了個(gè)牌子，上面寫著“Bucket stop here.”“Bucket”本意是“水桶”，在美國西部拓荒時(shí)代會，需要靠傳遞水桶來運(yùn)水，“水桶”可以引申為“問題”、“麻煩”。這話翻譯成中文就是：“問題到此為止?！倍鹏旈T以此督促自己，負(fù)起責(zé)任來，不要把問題丟給別人。

“問題到此為止”，表現(xiàn)出一種榮譽(yù)，一種責(zé)任，一種不尋找任何借口逃避矛盾、回避問題的高貴品質(zhì)。然而，不是每個(gè)人都敢說“問題到我為止”的，更不是每個(gè)人都能做得到的，這需要勇氣、膽識和方法。因?yàn)樵诎褑栴}“搞定”的過程中，需要化解方方面面的麻煩，需要承受諸多的委屈。正是有種種阻力，不少人就有了顧慮而互相“踢皮球”，對問題能推就推，能躲就躲。

針對這種現(xiàn)象，一位著名企業(yè)家指出：“職員必須停止把問題推給別人，應(yīng)該學(xué)會運(yùn)用自己的意志力和責(zé)任感，著手處理這些問題，讓自己真正承擔(dān)起自己的責(zé)任來?！?/p>

當(dāng)我們碰到問題時(shí)，往往會產(chǎn)生猶豫，我們不知道自己是該把問題推開？還是把問題主動攬過來？其實(shí)解答這個(gè)問題很簡單——沒有付出，何談回報(bào)？人生的因果法則首先排除的是不勞而獲。多承擔(dān)一些，就多收獲一些。放棄了責(zé)任，就放棄了機(jī)會。

一位管理學(xué)家應(yīng)邀參加一家大公司的年會，并在會上發(fā)表演說。會上有一位老人哈利先生當(dāng)場宣布退休，公司董事長首先站起來做例行講話，無外乎哈利先生對公司多么有價(jià)值、有貢獻(xiàn)，現(xiàn)在他要退休，我們對他多么懷念云云。

然而慶祝大會結(jié)束后，哈利先生好像被人遺忘了一樣。他對管理學(xué)家說：“你是否能給我30分鐘的時(shí)間，我有話要對你說，順便發(fā)泄一下我心中的悶氣?！?/p>

管理學(xué)家無法拒絕這樣的請求，于是帶著哈利先生來到自己下榻的旅館套房，點(diǎn)了一些飲料和三明治。

哈利先生說道：“今天我并不快樂，我真是不知道該怎么說才好，這是我一生中最悲傷的夜晚。我感到自己一事無成，徹底失敗了?！?/p>

“為什么？”管理學(xué)家問道，“你準(zhǔn)備做些什么？你現(xiàn)在才65歲而已?！?/p>

“還能做什么，我將要搬到老人村里去了，住在那里直到老死為止，我有一筆不少的退休金以及社會保險(xiǎn)金，這些錢足夠我養(yǎng)老了?！惫壬芡纯嗟卣f，然后他從口袋中取出今晚才拿到的退休紀(jì)念表，說道：“我想把這件禮物丟掉，我不希望留下這些痛苦的記憶?！?/p>

漸漸地，哈利先生已經(jīng)放松下來，他繼續(xù)說道：“今天晚上，當(dāng)喬治先生（該公司的董事長）站起來致辭時(shí)，你可能無法想象我當(dāng)時(shí)多么悲傷。喬治先生和我一起進(jìn)入公司，但是他很上進(jìn)，節(jié)節(jié)攀升，我卻不然。我在公司領(lǐng)到的薪水最高不過7250美元，而喬治先生卻是我的10倍。每當(dāng)我想起這件事，我總是認(rèn)為喬治先生并不比我聰明多少，他只是不怕吃苦，經(jīng)得起磨練，能完全投入工作，而我沒有做到這一點(diǎn)。

“有很多機(jī)會，我本來可以獲得晉升的。例如我在公司待了5年后，有一次公司要我到南方去掌管分公司，但我覺得南方公司的問題很多，所以拒絕了。很多次這種絕好的機(jī)會到來時(shí)，我卻沒有認(rèn)識到，我只看到更多的困難和付出?，F(xiàn)在，我退休了，我什么也沒有得到，真是往事不堪回首啊?！?/p>

害怕面對問題，就是害怕面對生活。

在哈利先生的一生中，他害怕挺身而出，承擔(dān)責(zé)任，這是他虛度年華的原因。我們必須對我們自己的命運(yùn)負(fù)責(zé)，所以，我們要盡自己的能力承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。因?yàn)椤皢栴}到我為止”，意味著機(jī)遇已經(jīng)叩響我們的房門。

回避問題不僅不能使問題得到解決，相反，可能因?yàn)橥涎佣箚栴}更加嚴(yán)重。只做容易的事，把難題推給別人，這種思維方式往往導(dǎo)致工作的失敗。

我們遇到的問題，可能既麻煩又瑣碎，它解決與否，可能老板根本不會知道，所以它表面看起來與機(jī)遇沒有一點(diǎn)關(guān)系。但是，只要我們把自己工作中的每一件事都干好，把遇到的每一個(gè)問題都處理好，不知不覺中，就已經(jīng)有無數(shù)機(jī)遇在未來等著我們。誰相信一個(gè)有卓越解決問題能力的員工會永遠(yuǎn)平凡呢？

不需要老板督促

善于解決問題的員工不需要老板的督促，而是自己主動發(fā)現(xiàn)問題，主動尋求解決方法。

而上一章中提到的“按鈕員工”，他們的信條卻是“少犯錯(cuò)誤就行”。他們自以為少犯錯(cuò)誤就能混日子、保飯碗，所以他們總是等到老板督促才去面對問題。

如果只是在老板注意時(shí)才有好的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無法將事情做好。積極主動地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，會讓你對待工作有更加充分的熱情和創(chuàng)造力，也讓你更受老板的青睞和同事的歡迎。

詹尼斯在國際貿(mào)易公司上班，他很不滿意自己的工作，憤憤地對朋友說：“我的老板總是對我吹毛求疵，他總是說我做得不好，而且還說，我只有在他的監(jiān)督下才能做得好。改天我要對他拍桌子，然后辭職不干?！庇谑撬呐笥褜λf：“是不是老板不在，你就很放松呢？”

“那當(dāng)然了，誰不是這樣？”

“如果你總是在老板監(jiān)督下才干活，那么你現(xiàn)在辭職走了，輕松的是不是老板？”

“應(yīng)該是這樣?！?/p>

“我建議你好好地把公司的貿(mào)易技巧、商業(yè)文書和公司運(yùn)營完全搞通，甚至如何修理復(fù)印機(jī)的小故障都學(xué)會。你用他們公司做免費(fèi)學(xué)習(xí)的地方，什么東西都學(xué)會之后，那么你再拍桌子走人，不是既有收獲又出了氣嗎？”

詹尼斯聽從了朋友的建議，從此認(rèn)真下功夫，默記偷學(xué)，下班之后，也留在辦公室研究商業(yè)文書。一年后，朋友問他：“你現(xiàn)在許多東西都學(xué)會了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了吧？”詹尼斯不好意思地說：“可是我發(fā)現(xiàn)，近半年，老板對我刮目相看，也不再監(jiān)督我了，最近更是不斷對我委以重任，又升官，又加薪，我現(xiàn)在是公司的紅人了！”

?從不情愿地接受老板督促，到把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)的機(jī)會，詹尼斯對工作不同的態(tài)度，也導(dǎo)致了老板對他不同的態(tài)度。把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，積極主動地執(zhí)行，這才是老板與員工雙贏的選擇。

事實(shí)上，那些不需要?jiǎng)e人監(jiān)督而且更具有堅(jiān)毅和正直品格的人，正是能改變世界的人。成功學(xué)家拿破侖·希爾就曾說過：“這個(gè)世界愿對一件事情給予大獎(jiǎng)，包括金錢與名譽(yù)，那就是主動執(zhí)行。主動執(zhí)行是一種極為難得的美德，它能驅(qū)使一個(gè)人在不被吩咐應(yīng)該去做什么事之前，就能主動地去做應(yīng)該做的事?！?/p>

也許你會認(rèn)為，你的工資很低，不值得去付出那么多。但是，主動工作、主動地解決問題，并不是為了討老板的喜歡，而首先是對自己負(fù)責(zé)，對自己的人生負(fù)責(zé)。所收獲到的，并不是只是老板的幾句夸獎(jiǎng)和小小的提薪，它還意味著更多：

首先，總是被老板督促，是對一個(gè)人自尊心的極大傷害。日復(fù)一日，必然形成惡性循環(huán)，使人對工作失去興趣，對自己缺乏信心，自暴自棄。就算換了工作，以這種習(xí)慣和思維定勢，還是不能進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。而積極主動地對待本職工作，就會使人在品格和心態(tài)上居于“巔峰”狀態(tài)，在榮譽(yù)感和自信中更加提高工作熱情，形成良性循環(huán)。

其次，主動工作意味著更多的機(jī)會，讓你學(xué)到更多本領(lǐng)。人生活在世界上，他所擁有的財(cái)富、名譽(yù)、地位等一切身外之物，都是有可能被別人奪去的，而惟有自己的知識、技能、道德、人品是誰也偷不去的。既然有多學(xué)本領(lǐng)的機(jī)會，何樂而不為呢？

再次，越是“催一下動一下”的員工，就越會受到老板的重點(diǎn)監(jiān)督。而主動工作的員工，會因自己的表現(xiàn)使老板放心，于是老板會漸漸放松了督促，給予他更多的自由、更多的授權(quán)。在自由的氣氛中，他的創(chuàng)造性也能更好地發(fā)揮出來。所以，想得到自由發(fā)揮的空間，先要主動地工作。

為了學(xué)會自動自發(fā)、主動執(zhí)行，我們可以從以下幾個(gè)方面調(diào)整我們的思維：

要有自信和冷靜的態(tài)度，在問題來臨時(shí)，就能保持頭腦的清醒；

學(xué)會立即著手工作，只有行動、探索、學(xué)習(xí)，才能一步步地排除困難；

要善始善終，不要半途而廢；

不要讓消極拖延的情緒影響我們的行動路線。具體說來，要提醒自己，不要用“老板沒說”、“任務(wù)還沒明確呢”、“明天再去做”等說辭給自己找借口；

不要等到萬事俱備的時(shí)候再去做——這樣的完美狀態(tài)永遠(yuǎn)不存在；

不要魯莽行事——不需要老板督促，不等于什么事情不動腦子就去做，要做真正有效的事情、能解決問題的事情。

當(dāng)一個(gè)人能夠積極主動地對待工作的時(shí)候，他就會發(fā)現(xiàn)工作能給予他除了工資、晉升以外的很多附加價(jià)值，那是不能用榮譽(yù)、名利來概括的，那將是他一生的財(cái)富。具有積極思考能力的人，在任何地方都能獲得成功。那些消極、被動地對待工作的人，走到哪里都不會受歡迎。