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對于部隊來說，鐵打的營盤流水的兵。然而對于醫(yī)療保險這個“大營盤”，縣醫(yī)療保障局的王雙雙卻成了守護營盤，永不退伍的“老兵。”自2003年新型農(nóng)村合作醫(yī)療建設(shè)開始，一直從事醫(yī)保經(jīng)辦及稽查工作。多年來，作為一名醫(yī)療保險工作的老同志，一名共產(chǎn)黨員，她從來沒有豪言壯語，也沒有讓人震撼的豐功偉績，用執(zhí)著的堅守，在平凡的崗位上實現(xiàn)著人生的價值，用默默無私的奉獻、持之以恒的為民之心，詮釋著她“責任、愛心、敬業(yè)”的座右銘。“服務(wù)百姓無小事，對待群眾如自己的親友一樣?！贬t(yī)療保險面對的人群特殊，辦事、咨詢的是病患者或是家屬，心情復(fù)雜。而作為醫(yī)保窗口的服務(wù)人員保持良好的服務(wù)態(tài)度，善于揣摩理解來人心理變化是一門學(xué)問。醫(yī)保窗口人多、事雜，群眾的每一次來訪、來電，王雙雙都禮貌、耐心地傾聽他們反映的問題，準確認真作答，直到對方滿意為止。每當窗口遇到難題時，她會第一時間出現(xiàn)，總能將棘手的問題及時化解。2019年3月，有位身患癌癥患者在縣人民醫(yī)院因腰痛不適發(fā)生門診理療費用，醫(yī)院門診報銷工作人員未認真審核就為其按惡性腫瘤報銷了二次理療費用。后期醫(yī)保審核時發(fā)現(xiàn)報銷錯誤要求退回報銷款時，老大爺不同意，氣沖沖來到醫(yī)保局窗口質(zhì)問工作人員：“我是肺癌做了大手術(shù)，身體不舒服還不能做個理療緩解一下嗎？你們還要我把報銷的錢退回去，這是什么道理？”面對老大爺急頭白臉的搶白，王雙雙為老人端來熱水，穩(wěn)住老人情緒，從政策規(guī)定到現(xiàn)場報銷，一點點同老人進行講解交流，直到老人心服口服，主動把報銷款退了回來。她常和身邊的同事們講：服務(wù)百姓無小事，所以我們要對待群眾如自己的親友一樣，耐心、細致、熱情。多少年來，王雙雙就是用這樣的服務(wù)贏得了群眾和同事們的尊重和信任。為實現(xiàn)醫(yī)?！耙淮无k好”，徹底簡化報銷補償程序，最大程度的方便群眾。她和同事們認真分析梳理醫(yī)保轉(zhuǎn)診備案、外傷審批、生育保險身份界定等流程，在全省率先實現(xiàn)異地就醫(yī)備案、外傷審批等7項“零跑腿”業(yè)務(wù)，在全縣20家醫(yī)療機構(gòu)全部實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及時審批，受到上級主管部門高度好評，在全市醫(yī)保系統(tǒng)觀摩中進行經(jīng)驗交流，全市推廣。“老百姓是最樸實的，是我們的衣食父母。”出身農(nóng)家的王雙雙，嘗過貧窮和困苦的滋味，深知百姓疾苦。每逢周末節(jié)假日，但凡有空閑，她總是和志愿者們一同到敬老院參加志愿者服務(wù)，為孤寡老人們包水餃、整理內(nèi)務(wù)、陪老人聊天。在單位無論誰有困難她都慷慨相助，常常幫助同事們找醫(yī)療專家咨詢健康知識，宣傳健康生活理念。在家里更是默默付出，孝敬老人，相夫教子，老人生病她跑前跑后，大家小家都有她快樂的笑聲，大家都叫她“活寶”。2020年8月的一天，大王鎮(zhèn)西營村有位學(xué)生大學(xué)期間突然患上了抑郁癥，家庭經(jīng)濟條件限制，只好從勝利醫(yī)院出院回家治療。無奈之下，孩子家長來到醫(yī)保大廳找到了王雙雙。了解情況后，她二話沒說，就為孩子聯(lián)系到精神?？漆t(yī)院的院長，讓孩子就近治療且能夠享受醫(yī)保報銷，并為其辦理了慢性病鑒定，解決了門診就醫(yī)購藥問題。將近半年的時間里，她多次聯(lián)系醫(yī)院醫(yī)生和家長，了解孩子病情和治療費用等情況，得知孩子在醫(yī)院治療后病情好轉(zhuǎn)，才逐漸放下了這件事情。事后，患者家長帶著禮物特意到大廳感謝她，面對這些事情，她早已習(xí)以為常。“孩子是家庭的紐帶，出了狀況父母焦急萬分，為人父母，這點能理解。而對于我們來說是舉手之勞，不必掛在心上?！绷攘葦?shù)語，她博大的胸懷、善良正直的品格一覽無余。“醫(yī)保基金是百姓的救命錢，我們必須守護好?！睆氖箩t(yī)療保險工作十七年，時間說長不長，說短不短，難的是從群眾利益出發(fā)，管理好醫(yī)?；穑瑸槭睾萌罕姷摹熬让X”。對于王雙雙來說，年底審核材料、年度收繳保費、慢性病鑒定是關(guān)鍵節(jié)點，加班加點更是家常便飯，更難的是深入社區(qū)、村居和醫(yī)藥機構(gòu)落實情況，調(diào)查處理各種案件，處理醫(yī)保待遇政策做到公平、公正、公開。自2008年實施新農(nóng)合大病補償以來，熟悉業(yè)務(wù)的人不多，她理所當然就成了僅有的挑梁者。每到年底，她總是加班加點為參?；颊哂嬎汜t(yī)療費用，每到此時她總要犯急性喉炎，失聲好幾天，同事們心疼她，不忍心給她打電話或咨詢事情，但是她還是堅持守在崗位上，為的是春節(jié)前將一千多人的縣級大病補償資金發(fā)放到大病戶手中，讓他們度過一個溫暖的春節(jié)。十七年來，她負責的大病補償資金發(fā)放實現(xiàn)了零差錯?？傆型潞眯膭袼骸盀榱斯ぷ髂敲雌疵蹓牧松眢w，值得嗎？”“醫(yī)保基金就是防止百姓群眾因病致貧、因病返貧，這是群眾的救命錢，我們必須守護好！她的回答沒有絲毫猶豫。“在平凡的崗位上，守護百姓健康就是最大的欣慰?！苯鼛啄?，她負責醫(yī)療保險稽查工作，無論刮風(fēng)下雨還是烈日炎炎，都是由她親自帶領(lǐng)大家深入村莊農(nóng)戶、醫(yī)院、藥店、診所和工廠，到一線落實醫(yī)保待遇和稽查案件，有時候夜間到醫(yī)療機構(gòu)查房到八九點，還要回辦公室再整理檔案資料，撰寫報告，一直忙到深夜，從來沒有叫苦喊累?；厥祝瑥男罗r(nóng)合成立到城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險合并，再到醫(yī)保付費方式改革，到處都有她的身影，兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞、無私奉獻。全市衛(wèi)生系統(tǒng)先進個人（記三等功）、廣饒縣“十佳文明服務(wù)標兵”“文明廣饒人·敬業(yè)奉獻之星”，連續(xù)五年被單位表彰為 “先進工作者”。面對紛至沓來的各種榮譽和表彰，王雙雙淡然而沉穩(wěn)說：榮譽是對工作的肯定，更是鞭策，在平凡的崗位上守護百姓健康就是最大的欣慰。在參加工作三十年的歲月里，王雙雙始終保持著踏實樸素的平常心態(tài)，默默無聞在平凡的崗位上辛勤耕耘，堅強樂觀，無私奉獻；在平凡的日子里，書寫著最不平凡的人生，在最基層的崗位上綻放出瑰麗的色彩！ （攝影 旅途） 作者簡介：門方東，七零后，喜歡用文字記錄過往，講述真情故事，傳遞社會正能量。
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