人類的發(fā)展史如同通信行業(yè)的變遷史。從古代的烽火傳信、飛鴿傳書，到我們現(xiàn)在的移動通信、萬物互聯(lián)，通訊行業(yè)每次的更新迭代都給人類社會帶來翻天覆地的變化，給人類生活帶來全新的體驗(yàn)。

近年來，國家對數(shù)字化轉(zhuǎn)型以及通信行業(yè)的發(fā)展越來越重視，加大了具體政策的支持力度。企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)也紛紛加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入，帶動了新一輪的基礎(chǔ)設(shè)備需求，推動通信行業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)一步增長。面對良好的行業(yè)增長前景、激烈的市場競爭、更高的客戶要求，通訊行業(yè)如何利用好數(shù)字化利器打造自身的供應(yīng)鏈核心競爭力？本文嘗試對通信行業(yè)特性、行業(yè)供應(yīng)鏈痛點(diǎn)及解決之道進(jìn)行初步探討，并結(jié)合實(shí)際案例闡述通信行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

通信與通信行業(yè)

從烽火傳訊到電話傳真，通信伴隨著人類文明一直在不斷發(fā)展。在百度百科中，通信被定義為人與人或人與自然之間通過某種行為或媒介進(jìn)行的信息交流和傳遞。在古代，人類會利用烽火、信鴿進(jìn)行信息的傳遞和交流。在這個通信過程中，信息只能到達(dá)視覺可到的地方，而且無法實(shí)現(xiàn)同時傳遞。到了近現(xiàn)代，電和磁信號成為了新的通信媒介，傳輸范圍也從原來的視覺能到達(dá)的地方擴(kuò)展到世界的各個角落。人類使用電報、電話、傳真實(shí)現(xiàn)天各一方的信息傳送。隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的興起，當(dāng)代人類在電和磁信號的基礎(chǔ)上發(fā)展出互聯(lián)網(wǎng)通信、移動通信、物聯(lián)網(wǎng)等，推動著人類溝通向更高速、便捷、穩(wěn)定發(fā)展。通信行業(yè)的每次迭代都給人類社會帶來翻天覆地的變化，逐步升級人與人之間溝通的效率和體驗(yàn)。

在當(dāng)代通信行業(yè)中，通信設(shè)備制造商、運(yùn)營商和服務(wù)商是主要參與者，在原材料和零部件供應(yīng)商的支持下，不斷為人類帶來更佳的溝通體驗(yàn)。通信設(shè)備制造商是指負(fù)責(zé)研發(fā)、制造主設(shè)備、傳輸設(shè)備、輔助設(shè)備、測試設(shè)備和終端設(shè)備的廠商，比如華為、諾基亞、愛立信、中興等。運(yùn)營商則是指像中國移動、聯(lián)通、電信等負(fù)責(zé)建設(shè)、運(yùn)營電信通信網(wǎng)絡(luò)、提供運(yùn)營服務(wù)的企業(yè)。服務(wù)商是指在通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)前中后期，提供通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)服務(wù)、工程服務(wù)、增值服務(wù)的廠商，如國脈科技、縱橫通信等。在古代，烽火和信鴿等具體事物是小范圍傳輸?shù)闹饕獋鬟f媒介，但到現(xiàn)在，傳遞媒介變成不可見的電和磁等，傳播范圍也變得更為廣泛。信息遠(yuǎn)距離的準(zhǔn)確傳遞需要交換機(jī)、基站等通訊設(shè)備進(jìn)行輔助。運(yùn)營商往往會向設(shè)備制造商購買交換機(jī)、基站等通訊設(shè)備，而制造商則需要向供應(yīng)商采購電子元器件、五金結(jié)構(gòu)件等零部件，完成對通信設(shè)備的制造。出于運(yùn)營成本與效率的考量，通信運(yùn)營商也會將設(shè)備設(shè)計(jì)、維護(hù)等非核心業(yè)務(wù)交給第三方的技術(shù)服務(wù)商。在制造商、運(yùn)營商、服務(wù)商和供應(yīng)商緊密配合下，信息才能順利地從信息源傳遞到信息接收方。

通信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

供應(yīng)鏈管理之痛VS數(shù)字化轉(zhuǎn)型之解

在《供應(yīng)鏈管理及其在通信行業(yè)的應(yīng)用》中，運(yùn)營商被認(rèn)為是供應(yīng)鏈的核心參與者，它的供應(yīng)鏈具有“物資總量多、品類多，需求不穩(wěn)定”、“需求地點(diǎn)分散，物流與配送復(fù)雜”，以及“供應(yīng)商多”的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)也給運(yùn)營商及其下游設(shè)備制造商造成不少困擾，而供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型或?qū)⒅?yīng)鏈上下游企業(yè)，幫助它們共度難關(guān)、實(shí)現(xiàn)共贏。

物資總量大、品類多，而且需求不平穩(wěn)。運(yùn)營商的物資可以分為通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)物資、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)物資、市場營銷物資和綜合物資。物資的具體規(guī)格型號高達(dá)幾十萬種，而且每年采購金額達(dá)到上千億元。在季節(jié)、地理位置、用戶需求等影響下，運(yùn)營商對物資的需求存在波動，如對工程物資的需求存在季節(jié)性周期變動，對建設(shè)物資、應(yīng)急物資、營銷物資需求則更不穩(wěn)定。對于周期性需求，制造商能基于歷史數(shù)據(jù)預(yù)測需求，安排原材料、零部件的采購和設(shè)備的生產(chǎn)制造。然而，對于需求波動大的產(chǎn)品，制造商難以根據(jù)預(yù)測提前做好生產(chǎn)準(zhǔn)備，往往處于被動應(yīng)急狀態(tài)。供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將幫助運(yùn)營商、制造商更好地聯(lián)動上下游企業(yè)，了解庫存狀態(tài)和生產(chǎn)情況，提高設(shè)備的供貨效率，同時降低牛鞭效應(yīng)。

需求地點(diǎn)分散，物流與配送復(fù)雜。運(yùn)營商的物流除了設(shè)備制造商將物資運(yùn)到不同需求點(diǎn)，還包含廢舊物資的回收（用戶→維修商→需求點(diǎn)）。由于運(yùn)營商的機(jī)房、基站、維護(hù)班組、營業(yè)廳等需求點(diǎn)比較多，而且分布較為分散，給物資的配送帶來不少壓力，增加了設(shè)備制造商、物流商對配送中心、倉儲點(diǎn)和配送線路的設(shè)計(jì)與規(guī)劃的難度。數(shù)字化供應(yīng)鏈能夠幫助制造商、物流商收集真實(shí)需求數(shù)據(jù)、分析需求分布情況，從而優(yōu)化配送中心的選址和配送路線，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸成本節(jié)約、效率提高的目標(biāo)。

供應(yīng)商眾多，管理難度大。國內(nèi)三大運(yùn)營商的供應(yīng)商數(shù)量龐大，多達(dá)數(shù)萬甚至十幾萬家?？己恕⒃u價數(shù)量龐大的供應(yīng)商無疑帶來不少的工作量和工作壓力。數(shù)字化供應(yīng)鏈能真實(shí)記錄供應(yīng)商的行為，為多維度客觀評價供應(yīng)商提供參考，減輕了運(yùn)營商在供應(yīng)商選擇和管理上的壓力，節(jié)約人力和時間成本。

除了通信行業(yè)的供應(yīng)鏈特點(diǎn)，宏觀環(huán)境、市場競爭也是通信行業(yè)參與者需要重視供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要原因。近年來，國家對數(shù)字化轉(zhuǎn)型、通信行業(yè)發(fā)展越來越重視，加大了具體政策的支持力度。企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)國家號召，紛紛加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入，帶動了新一輪的基礎(chǔ)設(shè)備需求。對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通信行業(yè)是基礎(chǔ)設(shè)施提供者的角色，高速寬帶、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等幫助轉(zhuǎn)型組織實(shí)現(xiàn)過程信息化、信息高效傳輸，賦能組織業(yè)務(wù)的優(yōu)化和升級。企業(yè)和政府等組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的設(shè)備需求，將推動通信行業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)一步增長。在市場競爭方面，激烈的市場競爭促使通訊企業(yè)洞悉客戶需求、加快響應(yīng)速度、降低采購成本。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成了通信企業(yè)順應(yīng)時代發(fā)展、適應(yīng)市場競爭的重要手段。

綜合通信行業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對通信企業(yè)有舉足輕重的作用。通信行業(yè)的核心參與者（運(yùn)營商）在供應(yīng)鏈方面具有“物資總量大、品類多，而且需求不平穩(wěn)”、“需求地點(diǎn)分散，物流與配送復(fù)雜”，以及“供應(yīng)商多”特點(diǎn)。這些特點(diǎn)和激烈的市場競爭使得運(yùn)營商及其上下游企業(yè)需要優(yōu)化采購、配送、供應(yīng)商管理等業(yè)務(wù)，而數(shù)字化供應(yīng)鏈則是企業(yè)改善優(yōu)化供應(yīng)業(yè)務(wù)、增強(qiáng)市場競爭力、克服供應(yīng)鏈難題的利器。在國家政策鼓勵和通信設(shè)備、服務(wù)需求的增加的背景下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將幫助通信企業(yè)更好地抓住時代和市場機(jī)會，滿足客戶的多層次、多樣化需求。

案例分析：通信行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效

以上我們分析了通信行業(yè)在供應(yīng)鏈方面的特點(diǎn)極其面臨的挑戰(zhàn)，同時闡述了數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何幫助通信行業(yè)克服這些供應(yīng)鏈難題。以下我們通過一個案例來看通信行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體成效。

廣東聯(lián)通的供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例

基于對國家政策的響應(yīng)，出于對自身和行業(yè)發(fā)展的考量，中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司廣東省分公司（簡稱“廣東聯(lián)通”）積極推動供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建了一單到底的數(shù)字化運(yùn)營平臺，不僅大幅降低了自己的采購成本、倉儲和物流成本，還促進(jìn)了供應(yīng)商成本和倉儲物流商資金占用率的下降。

在企業(yè)發(fā)展過程，廣東聯(lián)通遇到眾多來自企業(yè)外部和內(nèi)部的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在企業(yè)外部，2021年政府工作報告提出，要加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，打造數(shù)字化中國。在國家政策的號召和支持下，眾多組織積極參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對通訊設(shè)備和服務(wù)的需求不斷增加。

然而，日益激烈的同行業(yè)競爭讓廣東聯(lián)通不得不思考自身競爭力的提升。在企業(yè)內(nèi)部，廣東聯(lián)通除了面臨上文提及的需求不穩(wěn)定、物資種類和供應(yīng)商眾多的挑戰(zhàn)，在物資配送管理和倉庫布局方面也有較大的改善空間。由于物資運(yùn)輸涉及企業(yè)眾多，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和類型不統(tǒng)一，導(dǎo)致物資配送集約化程度和議價能力低、物資管理風(fēng)險增大。在倉庫選址方面，廣東省一類地市占全省14.3%，但廣東聯(lián)通一類地市倉庫數(shù)量卻占全省71%，導(dǎo)致倉儲成本較高。眾多挑戰(zhàn)和機(jī)遇增加了廣東聯(lián)通自我升級的緊迫感，而供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型成了其提升競爭力、緊跟市場行業(yè)發(fā)展的必然選擇。廣東聯(lián)通的數(shù)字化供應(yīng)鏈建設(shè)可以歸納為三個要點(diǎn)。

第一，數(shù)字化。利用一碼到底方法，將具有映射關(guān)系的碼貫穿在整個業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)物資來源可查、去向可知、責(zé)任可究，造就了以數(shù)據(jù)為核心的業(yè)務(wù)閉環(huán)。一碼到底這種數(shù)字化方法，使得廣東聯(lián)通能夠了解物資在各個環(huán)節(jié)的真實(shí)狀態(tài)和情況，有助于提高物資管理效率和需求預(yù)測的準(zhǔn)確性，降低物資管理風(fēng)險。

第二，數(shù)智化。數(shù)智化可以理解為大數(shù)據(jù)運(yùn)營，即廣東聯(lián)通基于采集到的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，驅(qū)動業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化、指導(dǎo)經(jīng)營決策。它依托大數(shù)據(jù)建立行業(yè)模型，將真實(shí)、動態(tài)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為支撐物資管理風(fēng)險控制、提高需求預(yù)測準(zhǔn)確率、提升倉庫布局和利用率的可執(zhí)行信息。大數(shù)據(jù)運(yùn)營，讓工作人員能從多個維度分析物資使用、運(yùn)輸、儲存情況和倉庫位置，獲得智能化的采購建議、安全庫存建議、物資調(diào)撥策略、倉儲選址統(tǒng)籌建議等，為采購、倉庫布局和風(fēng)險控制等業(yè)務(wù)提供更有力、更科學(xué)的支持。

第三，網(wǎng)絡(luò)化。通過搭建數(shù)字化平臺，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部（供應(yīng)商、物流服務(wù)商等）信息、資源的互聯(lián)互通。廣東聯(lián)通利用供應(yīng)鏈數(shù)字化平臺，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外部的聯(lián)結(jié)，與供應(yīng)商、倉儲物流商共建集約化、彈性化、高效率的倉儲體系。它與第三方倉儲物流商和部分供應(yīng)商建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，與供應(yīng)商、物流商共享項(xiàng)目計(jì)劃、規(guī)劃和運(yùn)營數(shù)據(jù)。通過集成物流商和供應(yīng)商，廣東聯(lián)通在運(yùn)輸和采購方面獲得規(guī)模效應(yīng)，提高了物資采購和運(yùn)輸?shù)淖h價能力、集約化程度和響應(yīng)效率。

在供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，廣東聯(lián)通在管理能力、經(jīng)濟(jì)效益方面得到明顯提高，還促進(jìn)了行業(yè)的多方共贏、生態(tài)融合。第一，管理變得智能化，管理效率明顯提升。數(shù)字化供應(yīng)鏈平臺打通廣東聯(lián)通內(nèi)部和供應(yīng)鏈上下游的各個環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)物資狀態(tài)和情況的可視化，幫助聯(lián)通提升需求預(yù)測的準(zhǔn)確率，增強(qiáng)眾多物資和供應(yīng)商的管理能力。第二，經(jīng)濟(jì)效益明顯提高。在數(shù)字化平臺的指導(dǎo)下，廣東聯(lián)通集中統(tǒng)籌規(guī)劃倉庫位置，優(yōu)化采購和物資調(diào)撥策略，建立安全庫存，減少了31.5%的倉庫費(fèi)用和51%的倉管人員。第三，促進(jìn)三方共贏，行業(yè)的生態(tài)融合。廣東聯(lián)通的供應(yīng)鏈數(shù)字化建設(shè)不僅促進(jìn)自己上下游資源的流動，而且還創(chuàng)建了三贏的生態(tài)供應(yīng)鏈平臺。它加速了整個通信行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能整合的步伐，提升了供應(yīng)商計(jì)劃的準(zhǔn)確率，降低了供應(yīng)商的急單率、人工成本和物流倉儲商的資金占用，并且打開了數(shù)百億的2B供應(yīng)鏈服務(wù)市場。

在市場競爭和技術(shù)的推動下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為各個行業(yè)和眾多企業(yè)謀求長遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型給通信行業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇，但同時也對其資源協(xié)同提出更高的要求。廣東聯(lián)通以供應(yīng)鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方式，打通企業(yè)內(nèi)部和行業(yè)上下游環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)信息、資源的共享、互通，為廣大通訊行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了良好的范本。數(shù)字化已成為這個時代的基本屬性之一，本文拋磚引玉，希望幫助類似或相關(guān)企業(yè)經(jīng)營者、變革者基于自身情況，借鑒優(yōu)秀企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)方式，不斷探索自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。