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輕創(chuàng)業(yè)干貨｜營銷思維 實戰(zhàn)案例｜認(rèn)知感悟 01 在知乎上我發(fā)過我做情感挽回這個行業(yè)的文章， 有粉絲就問有沒有注意到前段時間有個搞挽回的團(tuán)隊出事的事情， 這個是毫無疑問的， 你在這個行業(yè)里面搞錢， 一些行業(yè)相關(guān)的情況當(dāng)然要知道。 我當(dāng)時很詳細(xì)的看了一下這個新聞， 這個團(tuán)隊出事是意料之中的事情， 為什么？ 先說賺錢， 我什么時候能賺錢， 不以賺錢為目的，把事情做好， 真真正正的服務(wù)了我們的客戶， 讓我們的客戶滿意， 錢自然就賺到了。 但是這個團(tuán)隊只知道賺錢， 只以賺錢為目的， 沒有任何的專業(yè)知識以及職業(yè)操守， 這樣的團(tuán)隊想不進(jìn)去都難呀。 當(dāng)時進(jìn)入這個行業(yè)是因為有小伙伴在做這個， 一個兩千粉的知乎號每個月可以搞到十萬， 做的很好， 就也進(jìn)入了這個行業(yè)。 在行業(yè)里待的時間久了， 發(fā)現(xiàn)了有很多像這個事件的公司， 他們只有話術(shù)以及挽回的套路， 但是沒有深挖這個事情， 或者他們知道背后的邏輯以及成因， 但是他們不告訴自己的客戶， 只在乎錢， 不考慮能給用戶帶來的影響是什么。 他們賺錢就是不斷的獲取新流量， 在很短的時間內(nèi)， 在這個流量身上獲取極高的價值， 服務(wù)也不好， 甚至還有咨詢師周末休息這種事情。 本來客戶遇到這種事情， 就有很大的心理問題需要解決， 大家都知道，一個人的情緒一旦上來， 就很難控制住， 這個時候很需要咨詢師的疏導(dǎo)， 然后你來個周末要休息， 這不是滑天下之大稽嗎？ 關(guān)鍵你收錢還多， 一個月收客戶6800甚至更多， 但是你沒有多少幫助， 之前我們有個客戶，被別人騙了幾萬， 收了錢，基本沒服務(wù)， 她自己也不敢報警， 自己的丈夫是公職人員這種信息已經(jīng)讓對方知道了， 害怕搞砸事情。 到我們這里， 兩個月收了7400， 一個月3700， 事情搞定。 02 我們怎么做后端的： 1、每一個我們服務(wù)的客戶，安排兩個咨詢師進(jìn)行服務(wù)，基本保證24小時跟進(jìn)，畢竟深夜容易情感泛濫。 2、根據(jù)客戶的情況及時調(diào)整方案，不僅僅是給客戶解決問題，還要告訴她為什么她會遇到這樣的問題，問題背后的原因是什么。 3、如果出現(xiàn)情況結(jié)束，對方覺得事情做完了，想要退錢，我們和財務(wù)報備，協(xié)商之后把錢退回去就好了，畢竟我們的時間值錢，而且避免不必要的麻煩。 我們屬于是服務(wù)行業(yè)， 我們的業(yè)務(wù)就是服務(wù)我們的客戶， 只有把客戶服務(wù)好了， 我們才能賺到錢。 不說第三條， 就僅僅是前面的兩條， 我們就能夠服務(wù)好99%的客戶了， 服務(wù)不好，客戶沒有怨恨才奇怪， 我們的服務(wù)要避免讓客戶出現(xiàn)怨恨這種事情， 要不然不就成了拿錢不辦事了。 在我們的咨詢師課程中有這樣一節(jié)課， 是專門講咨詢師的職業(yè)操守的， 對客戶的尊重，帶客戶的準(zhǔn)則， 都是我們要遵守的。 賺錢當(dāng)然是要賺的越多越好， 做行業(yè)當(dāng)然是做的越大越強(qiáng)越好， 在這個行業(yè)里， 你想要做大， 必須是要有營業(yè)執(zhí)照的， 你的公司里必須有簽約三個有國家二級心理咨詢師證的咨詢師簽約一年， 工商局才會發(fā)執(zhí)照。 在這個行業(yè)里想要賺快錢的人有很多， 但是快錢是有毒的， 想賺錢，又不想好好服務(wù)， 不翻車太難了。 我們一個真正能上手的帶客戶的咨詢師， 在老帶新的體系下， 需要學(xué)習(xí)3個月的時間， 他才能獨立上手， 而且服務(wù)客戶的時候還是兩個咨詢師。 把客戶服務(wù)好了， 他覺得我們對他有幫助， 那么，續(xù)費這種情況的不足為奇了， 我們現(xiàn)在手上的客戶長的在我們這呆了至少三個月以上， 到期之后自己主動續(xù)費。 很多東西快就是慢，慢就是快，不會有什么技巧的。 03 行業(yè)里待得久了， 你會發(fā)現(xiàn)， 很多客戶的感情出現(xiàn)問題， 最大的原因是自身的缺失， 畢竟人無完人， 長久的生活環(huán)境造就了他這個人。 心理治療是一個工具， 我們用這個工具讓他們?nèi)フ曌约海?/span> 引導(dǎo)他們看到真實的自己， 他們面對真實的自己的時候， 才有意識到，原來存在的問題， 是有新的理解方法的。 就像，很多人焦慮自己賺不到錢， 他焦慮的不是賺不到錢本身， 是他的生活環(huán)境賦予他的影響， 他的生活環(huán)境需要他賺錢養(yǎng)家，生活， 享受生活，等等。 但是他沒有做好， 他不敢去面對自己的無能， 反復(fù)的痛苦。 我們存在的意義就是告訴他真正的自己， 讓他找到問題的核心， 讓他有勇氣更好的生活， 這種心靈的調(diào)養(yǎng)，吃藥是解決不了很大問題的。 就像那些賺快錢的同行， 每個人都有自己的選擇， 無可厚非， 我們只能做好自己的事情， 有很多事情我們都無法理解， 但是要我們接受這種無能為力。 文末照例投放我們挽愛項目的廣告 全文完 - 麻煩各位老板看完，點個好看轉(zhuǎn)發(fā)再走，這樣我才有更多的動力去分享更多干貨給大家。謝謝支持！ 祝各位暴富！  更多干貨 關(guān)注我！ |
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