前面談到，低情商的人，往往混淆“意圖和結(jié)果”，希望“好心就有好回報(bào)”。但高情商的人會有清醒的意識，知道“意圖不等于結(jié)果”，好心也可能讓對方感覺糟糕。 他們會把對方的感受作為最終的標(biāo)準(zhǔn)，而不是自己的想法。但我們并不是他人肚子里的蛔蟲。單純靠觀察是不夠的。所以高情商的人，會主動關(guān)注和詢問對方的感受。 比如在從事保時捷項(xiàng)目的時候，我陪同德國總部的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，拜訪中國的經(jīng)銷商。每走到一個地方，他會問共事的人一個問題:“Are you happy (你快樂嗎?)”而且會想方法幫對方解決問題。事實(shí)上，他是一個頗有領(lǐng)導(dǎo)力，情商很高的人。對于別人的解讀能力很強(qiáng)。

順便八卦一下:我發(fā)現(xiàn)貌似雙魚座的人，容易具備強(qiáng)大的感知他人情感的能力。有趣的事情發(fā)生了:高情商的人，具備更強(qiáng)大的體會對方情感的能力，但他們會主動詢問對方感受;而低情商的人，觀察和解讀對方情感能力差，但反而很少詢問對方的感受。 當(dāng)然這也并不矛盾:如果你不去了解對方感受，那么你也很難提升。長此以往，能力越來越差。

善于鼓勵與夸獎他人

是個人就喜歡被肯定、被夸獎。

糟糕的是，現(xiàn)實(shí)生活中，大多數(shù)人都會有意識、或者無意識的打擊人。

戴爾·卡耐基，在《如何贏得朋友與影響他人》中，寫道:

查爾斯·施瓦布是美國企業(yè)支付工資超過一百萬美元一年的第一人(當(dāng)時沒有所得稅，一個人賺50美元一個星期被認(rèn)為是富裕的)。在1921年新成立的 美國鋼鐵公司他是被安德魯·卡耐基挑選的新主席，當(dāng)時施瓦布是只有38歲(施瓦布后來離開美國鋼鐵公司接管當(dāng)時陷入困境的伯利恒鋼鐵公司，他重建了它成為 美國最賺錢的公司之一。)

為什么安德魯卡耐基愿意支付一百萬美元一年或者說3000美元一天給查爾斯施瓦布?為什么呢?因?yàn)槭┩卟际莻€天才?不是的。因?yàn)樗麄儽葎e仍更了解鋼鐵之作?也不是的。查爾斯施瓦布自己告訴我說他手底下的工人懂得比他還多。

施瓦布說道之所以他得到如此巨大的工資是因?yàn)樗心芰εc人溝通。我問他是怎么做到的?他親口說出以下的話;這些話應(yīng)該被刻在獎牌中掛在每個 家庭學(xué)校、每個商店辦公室上、這些話每個孩子都該記住、這些話、會改變你我的生活。他說:我認(rèn)為我的能力是振奮、勵周圍的人。施瓦布如是說。我創(chuàng)造、幫助 一個人發(fā)展、激發(fā)他最好的方式是感謝和鼓勵他。

這就是施瓦布所做的，但是普通人怎么做的?剛好相反。如果他們不喜歡一件事情，他們會對屬下咆哮。如果他們喜歡，則什么都不說。古詩有云:一次做不好，暴風(fēng)驟雨般的責(zé)備。次次做的好，風(fēng)平浪靜。

情商領(lǐng)域的貧富分化

在財(cái)富領(lǐng)域，整個社會的差距越來越大。 有錢的更有錢，很大一個原因:是錢賺錢來得快。 在情商領(lǐng)域，也有類似的貧富分化現(xiàn)象。 高情商的人往往情商會發(fā)展的更高，因?yàn)樗麄円呀?jīng)有足夠的能力，去獲取他人的反饋，去接觸到更為出色的人。 而低情商的人，卻容易陷入惡性循環(huán)。 容易給他人帶來負(fù)面影響，自己容易感到被傷害=>其他人不愿意與之打交道，以及給予真實(shí)反饋=>難于進(jìn)步=>自卑=>更害怕跟人打交道=>….

職場高情商的體現(xiàn)一、換位思考，善解人意。

人們觀察問題時都習(xí)慣性的從自己的角度出發(fā)，只顧及自己的利益、愿望、情緒，一廂情愿地想當(dāng)然，因此，常常很難了解他人，很難和別人溝通?，F(xiàn)實(shí)生活中，公說公理、婆說婆理，各講各的、各忙各的，這樣的現(xiàn)象隨處可見。大到兩個集團(tuán)、兩個民族之間也是如此。事實(shí)上，只要站在客觀的立場就會發(fā)現(xiàn)，沖突的雙方幾乎完全不理解對方，完全是不互相體諒對方。想處理好自己和他人的人際關(guān)系，最需要做的就是改變從自我出發(fā)的單向觀察與思維，而要從對方的角度觀察對方，替對方著想，也即由彼觀彼。在此基礎(chǔ)上，善解他人之意。如此處理人際關(guān)系，就有了更多的合理方法。不能由彼觀彼、善解人意，就沒有別開生面的新人際關(guān)系。

二、平等待人，不強(qiáng)求別人。

這個原則是處理人際關(guān)系必須遵循的金科玉律。這是真正的平等待人，是古往今來都適用的平等精神。人是生而平等的，每個人的人格和尊嚴(yán)都應(yīng)該受到尊重。如果不懂這一點(diǎn)，那就會有那么多的一廂情愿，就會有那么多的無理待人?！凹核挥鹗┯谌恕?，這句古語講得很有道理。無論是對同事、部下、朋友、合作伙伴、戀人，都該遵循。這是古人在長期的社會生活中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)，是我們?yōu)槿颂幨辣仨氉裱囊?guī)則。

三、學(xué)會分享，推及于人。

當(dāng)你把快樂和別人分享時，你的快樂就變成了兩份快樂;當(dāng)你把你的點(diǎn)子和別人分享是，就會有更多思想的火花。同樣，對于渴望也可以共同來滿足。自己渴望的事情，要想到他人也可能渴望。當(dāng)你渴望安全感時，就要理解他人對安全感的需要，甚至幫助他人實(shí)現(xiàn)安全感。你渴望被理解、被關(guān)切和愛，就要知道如何力所能及地給予他人理解、關(guān)切和愛。給予他人理解與關(guān)切，會在高水平上調(diào)整融洽彼此的關(guān)系，也能很好地調(diào)整自己的狀態(tài)——這個好狀態(tài)既來自于對方的回報(bào)，也是自己“給予”的結(jié)果。善待別人，同時就善待了自己。每個人不妨將最希望從他人那里得到的態(tài)度一條條寫下來，捫心自問，而后便會想到別人同樣有這些希望。在這些條款上對他人慷慨大方，是處理人際關(guān)系的最正確態(tài)度。

四、欣賞他人，鼓勵他人。

每個人都希望得到欣賞與鼓勵，得到欣賞與鼓勵能給人以生活與奮斗的強(qiáng)大動力。在很小的時候，父母的欣賞會使我們積極興奮地上進(jìn)發(fā)展，老師的欣賞會使學(xué)生廢寢忘食地努力學(xué)習(xí)。進(jìn)入社會后，領(lǐng)導(dǎo)和同事的欣賞是一個人工作的最大動力之一。善于欣賞他人，就是給予他人的最大善意，也是最成熟的人格。如果得到的欣賞太稀缺，天才也會枯萎。我們同樣也需要欣賞與鼓勵，那么為何不先給予他人欣賞與鼓勵呢?

五、樂于付出，付出才有回報(bào)。

這個世界沒有免費(fèi)的午餐，天上也不會掉餡餅，你的所得總是與你的付出成正比的。人們并不愿意給不相干的人提供免費(fèi)午餐，然而，事情反過來輪到自己時，他就不明白道理了。別人有成就了，就想也分享一點(diǎn)。別人有錢了，也想沾一點(diǎn)光。別人有名聲有地位，似乎都應(yīng)該瓜分一點(diǎn)。孰不知無功受祿、不勞而獲古往今來都令人厭惡。如果心中生出求取免費(fèi)午餐的念頭，常令人生萎縮、心靈低劣，長期這樣是不會有出息的。有的人即使沒有索取免費(fèi)午餐的行為，但同樣的心理活動連綿不斷。整天嫉妒別人，心理總是擺不平，這樣使他備受折磨。放下索取免費(fèi)午餐之心，就多了清靜和坦然，也多了自信與奮進(jìn)之心。學(xué)著慷慨的對別人付出，在你困難的時候，會有許多真誠的回報(bào)的。

職場高情商培養(yǎng)技巧1、保持友好的靈活性

當(dāng)你與人們發(fā)生沖突，更多的是自我主義，而不是問題本身。要學(xué)會在生活中的大多數(shù)方面保持靈活邊通，而不是爭斗，這時極為關(guān)鍵的。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法有很多，一條路不同，那就走另一條路。要把目標(biāo)建立在混凝土上，而把計(jì)劃建立在沙子上，這會幫助你更好的與他人相處。

2、展現(xiàn)積極的身體語言

如果你輕松自然，充滿自信，人們和你在一起也會感到輕松;如果你緊張不安，他們也有同樣的反應(yīng)。因此，走路，講話的方式是很重要的。要有意培養(yǎng)自己良好姿態(tài)的意識。當(dāng)你傳達(dá)積極的身體信號時，人們酒會不由自主地對你做出更好的反應(yīng)。

3、保持令人愉悅的聲音

誰也不會認(rèn)為自己講話的聲音過大。其實(shí)這會讓很多人感到厭煩。如果你希望人們對你做出熱烈的反應(yīng)，你就要讓自己的聲音聽起來像“微笑”似的。無論他們能否看到你的表情，他們都會做出反應(yīng)。

4、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)信念

你的個人信念可能回吸引一些人，但不能吸引所有人，雖然我們希望我們的生活能反映我們的信仰，也樂意與那些想知道信仰是如何改變我們生活的人分享，但要恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)信念。要學(xué)會溫和地對待人們，千萬不要粗魯無禮，令人討厭。要想影響人們，就要細(xì)心地對待他們，尊重他們，他們會更加尊重你。

5、細(xì)心傾聽

成功人士都是傾聽大師。要想成功，首先就要真誠地聆聽人們講話，真誠地問他們問題，有一句諺語說的好;“人們不關(guān)心你知道多少，直到他們知道你關(guān)心他們多少?！笨粗鴮Ψ降难劬Γ瑑A聽他們的心聲更能表達(dá)你的真誠與關(guān)心。

6、做好準(zhǔn)備

有時，你害怕約見別人，是因?yàn)槟銓η闆r毫無準(zhǔn)備。大多數(shù)人都有過這樣的經(jīng)歷。如果你沒有準(zhǔn)備好談話或者緊張不安，你就很難與對方進(jìn)行良好的溝通。做好準(zhǔn)備是建立良好人際關(guān)系的一部分。

7、真實(shí)可信

人們需要感覺他們能相信我們，相信我們會誠實(shí)地對待他們，處處為他們的利益著想。我們必須作到誠實(shí)，值得信任，可靠，永遠(yuǎn)如此。如果你以誠待人，真誠地關(guān)心人們的境遇，他們酒會感覺到，就會做出反應(yīng)。真誠才能為你贏得良好的人際關(guān)系。

8、找到靠岸點(diǎn)

人們像島嶼，你則是繞著島嶼行駛，想找到一個港口，一個要?？康男〈?。要想找到?？康摹案劭凇?，就要找到人們的某個優(yōu)點(diǎn)，把他作為切入點(diǎn)。這樣你就與他產(chǎn)生了共鳴。

9、搭建橋梁

明智的人特別注意搭建與人溝通的橋梁，無論它們當(dāng)時看起來是多么微不足道。千萬千萬不要樹立不必要的敵人，這個原則的背后有著重要的精神，論理和道德上的原則。學(xué)會搭建橋梁的藝術(shù)和原則吧，它會給你帶來豐厚的回報(bào)。無論如何，你都要向盡可能多的人敞開溝通大門。

10、富有同情心

同情的意思是想他人所想，把自己放在對方的位置上，分享他人的感受。同情還包括學(xué)會用他人的語言講話。你要想進(jìn)入他人的私人世界，了解他們的思維模式，你就要跨越障礙，用他們能理解的話語與他們溝通。即便有不同的看法，也要去愛人們。