當(dāng)代人看病越來越難了，你發(fā)現(xiàn)了嗎？醫(yī)院，可能沒人想去。

一方面，害怕自己的身體出現(xiàn)問題，提到檢查結(jié)果就心驚膽戰(zhàn)；另一方面，去一次醫(yī)院就可能要耽擱大半天的時(shí)間。

雖然現(xiàn)在很多醫(yī)院將看病挪到了線上，掛號(hào)、繳費(fèi)、看診、取藥一條龍，美名其曰方便患者，但實(shí)際上每個(gè)過程都繁瑣不堪，除了付款方便，沒一樣是方便的。

一系列的操作下來，連年輕人都吐槽夠嗆，更遑論老年人。

當(dāng)代人看病圖鑒

有數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前去三甲醫(yī)院看病的病人中，老年人數(shù)量占了80%，但是因?yàn)椴涣私饩€上掛號(hào)的操作，他們還是更傾向于在線下排隊(duì)掛號(hào)。雖然麻煩了點(diǎn)，但目前這是他們獨(dú)自看病唯一的方法。

陸小姐曾試圖給自己的父母申請(qǐng)電子醫(yī)療卡，卡倒是申請(qǐng)好了，但老人卻不知道怎么用。他們對(duì)于智能手機(jī)的認(rèn)識(shí)，除了打電話以外，就只有打微信視頻電話，還只能和固定的人打。教他們?cè)趺床僮鳎瑒倢W(xué)會(huì)就又忘記了，毫無辦法。

除了不會(huì)線上掛號(hào)外，對(duì)于大部分老年患者而言，應(yīng)付病痛這件事本身就已經(jīng)耗費(fèi)了自己太多精力，線下排隊(duì)掛號(hào)耗費(fèi)的時(shí)間比以前更久，掛到號(hào)之后還要想怎么快速跟醫(yī)生說清楚自己的癥狀、怎么取報(bào)告、怎么遵醫(yī)囑，這些都是問題。

老年人看病難，這在以往就存在。醫(yī)院結(jié)構(gòu)復(fù)雜，各種化驗(yàn)檢查得到處跑，而兒女忙于工作，不可能回回都陪著，陪診師這個(gè)行業(yè)就是在這樣的情境下誕生的。

今年上半年，西安某女生辭職當(dāng)全職陪診師的視頻爆紅網(wǎng)絡(luò)。在視頻中，這位女生坦言，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是半天200元，全天300元，而自己主要針對(duì)的服務(wù)人群就是老年人。

此前鈦媒體也對(duì)這一行業(yè)進(jìn)行了深度調(diào)查，他們采訪的陪診師平臺(tái)收費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)同樣是這個(gè)價(jià)位，目標(biāo)用戶也同樣是老年人。

老年人要想好好看個(gè)病，要么費(fèi)時(shí)間，要么費(fèi)錢，沒有選擇。

對(duì)于慢性病患者來說，看病難的現(xiàn)象同樣存在。慢性病患者的病情需要定期檢查，定期拿藥，雖然明明是一樣的流程，但是每次都需要去醫(yī)院重新掛號(hào)、拿藥，流程繁瑣且復(fù)雜。

他們?cè)庥龅牡诙€(gè)難點(diǎn)是，治療慢性病需要一些專門的健康計(jì)劃輔助治療。但是傳統(tǒng)醫(yī)院很難做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，能做到的無非是到了復(fù)診期，問問患者最近的近況如何，難以做到實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)患者近況。

而家里有孕婦、小孩子的家庭看病更難。孩子和孕婦身體嬌弱，去醫(yī)院的頻率比一般群體更高，他們面臨的主要問題又和老年人和慢性病患者不一樣了，他們往往都對(duì)醫(yī)生的要求較高，想掛專家號(hào)，卻總是掛不上。

中國(guó)人最害怕的就是生病，最不想去的地方就是醫(yī)院，不僅害怕自己生病，同樣害怕家人生病。當(dāng)代人工作忙，家里人每次看病的時(shí)候不可能每次都陪同，但是在某些場(chǎng)景下，去醫(yī)院又是件很麻煩的事情。

不禁讓我們想起美劇中看到的場(chǎng)景：當(dāng)家里人生了病，有專門的家庭醫(yī)生照料，省心很多。這曾經(jīng)是幻想，但如今，家庭醫(yī)生不再是種奢望，甚至人人都可以擁有家庭醫(yī)生。

當(dāng)代家醫(yī)，不再是“上流社會(huì)”的標(biāo)配

今年70歲的王阿姨身上有多種基礎(chǔ)病，高血壓、冠心病、腸胃炎常常發(fā)作，王阿姨也成了醫(yī)院的?？?。

王阿姨所在的小區(qū)是有社區(qū)醫(yī)院的，但是年紀(jì)大了，王阿姨還是對(duì)三甲醫(yī)院的信賴度更高一些。

每次身體不舒服的時(shí)候，王阿姨就早早起來，帶著老伴兒一起，去三甲醫(yī)院蹲守排號(hào)。有時(shí)候一排就是大半天，甚至有的時(shí)候壓根排不到號(hào)。

有一次，王阿姨血糖升高，就是因?yàn)榕挪坏教?hào)，過了大概半個(gè)月才確診。確診過后要長(zhǎng)期吃藥，還要定期去醫(yī)院復(fù)診。每當(dāng)復(fù)診的日子，王阿姨就格外焦躁，這意味著，這一整天的光景又要全部耽擱在醫(yī)院了。

最令王阿姨感到尷尬的是問診的過程。每次的體檢報(bào)告總有個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)高于正常值，王阿姨每次都想弄懂那個(gè)數(shù)據(jù)究竟代表著什么，但是每次給她復(fù)診的醫(yī)生都不是同一個(gè)人，當(dāng)拿到她的報(bào)告單之后，只能叮囑她繼續(xù)吃藥。

后面還有很多人排隊(duì)，王阿姨也不好意思對(duì)這個(gè)數(shù)據(jù)繼續(xù)刨根問底，之前問過一次，醫(yī)生回答的很專業(yè)她也聽不懂，只能默默的起身走出醫(yī)院。

至于到底吃哪些食物對(duì)她的病情有幫助，醫(yī)生也沒說，還是回去后女兒百度告訴她的。

每一次的問診過程都讓王阿姨心力交瘁，錢花了時(shí)間也沒了，病情的確在一點(diǎn)點(diǎn)變好，但看病的體驗(yàn)卻實(shí)在不佳。兒女們看在心里，為母親另尋了出路。

近些年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療很火熱，線上問診的風(fēng)刮的很強(qiáng)。受政策影響，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)近年來一直保持高速增長(zhǎng)，在我國(guó)衛(wèi)生醫(yī)療總支出中的比重也不斷提高。

2015年到2019年?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的年復(fù)合增速為44%，越來越多的人開始信賴線上問診，王阿姨的女兒找了很多家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，最終選定了京東家醫(yī)。

京東家醫(yī)是京東健康2020年才推出的產(chǎn)品，而女兒選擇它的原因也很單純。京東健康本身就是大品牌，之前她還在京東藥房買過藥，對(duì)京東醫(yī)療服務(wù)的好感度一度很高。

京東家醫(yī)可以為患者及家庭提供7?24小時(shí)無限次問診，這樣不僅方便母親看病，父親生了病同樣可以在這上面遠(yuǎn)程問診，而且因?yàn)槠脚_(tái)夠大，有許多三甲醫(yī)院的資深大夫可以進(jìn)行線上轉(zhuǎn)診或?qū)＜視?huì)診，剛好能滿足母親對(duì)三甲醫(yī)院的需求。

對(duì)于幾十年來一直習(xí)慣了面對(duì)面看病的王阿姨來說，隔著屏幕看病，剛開始的確很不適應(yīng)。視頻問診還好些，圖文問診看不見摸不著的，這總讓王阿姨緊張，捉摸著對(duì)面這醫(yī)生到底靠不靠譜。

但是很快，王阿姨的顧慮就被消除了。

簽約京東家醫(yī)之后，王阿姨有了單獨(dú)的健康管家小張。他事無巨細(xì)地詢問了王阿姨的病情，還給了王阿姨一些關(guān)于日常飲食的建議。

今年端午節(jié)，王阿姨還收到了來自小王的短信，讓她少吃點(diǎn)粽子。在一眾群發(fā)的祝福之中，小王這條獨(dú)特的問候讓王阿姨的心里暖洋洋的。

而負(fù)責(zé)她病情的主治醫(yī)生在問診時(shí)也問的非常詳細(xì)，包括最近的飲食、大便情況、哪些地方不舒服、哪些部位會(huì)出汗，一連問了十幾個(gè)問題。王阿姨當(dāng)時(shí)就感覺到，看病就是應(yīng)該這樣，密集的問題給了王阿姨安全感，也讓她消除了對(duì)于線上問診的顧慮。

醫(yī)生根據(jù)王阿姨身體的變化調(diào)整了用藥，等到王阿姨下次去醫(yī)院檢查時(shí)，那個(gè)異常的數(shù)字變得正常了，王阿姨臉上的笑容也回來了。

王阿姨只是享受了京東家醫(yī)紅利萬(wàn)千患者中的一員。2020年8月18日上線的京東家醫(yī)至今剛好上線一年，近日，京東家醫(yī)公布了一組數(shù)據(jù)。

這一年以來，京東家醫(yī)用戶活躍占比87%，用戶數(shù)平均數(shù)每月環(huán)比增速220%，同時(shí)，隨著這一年以來，京東家醫(yī)產(chǎn)品成熟化、能力標(biāo)準(zhǔn)化、京東家醫(yī)也已經(jīng)建立起了覆蓋全生命周期、全場(chǎng)景的產(chǎn)品矩陣，能夠更加定制化、針對(duì)性的滿足不同人群的健康管理需求。

當(dāng)代家醫(yī)，不再只存在于“上流社會(huì)”，京東家醫(yī)讓普通人也能擁有家庭醫(yī)生，足不出戶在線診療。讓更多像王阿姨這樣的普通患者也能足不出戶就能得到優(yōu)質(zhì)的診療機(jī)會(huì)。

京東家醫(yī)對(duì)京東健康的戰(zhàn)略意義

有效的健康管理是個(gè)長(zhǎng)期任務(wù)，不僅需要醫(yī)生持續(xù)跟進(jìn)、隨訪并根據(jù)患者的身體狀態(tài)及時(shí)調(diào)整健康管理方案，同時(shí)也需要患者相信平臺(tái)醫(yī)生，時(shí)刻對(duì)醫(yī)生進(jìn)行溝通反饋。

所以說啊，以健康管理為核心的服務(wù)產(chǎn)品要想有用，最重要的就是服務(wù)本身“好用不麻煩”，誰(shuí)都能操作的系統(tǒng)才是真正意義上的好系統(tǒng)。

而京東家醫(yī)就實(shí)現(xiàn)了好用的目標(biāo)。它推出了更適合老年人使用的“京東家醫(yī)孝心版”，這個(gè)版本主要針對(duì)的是那些兒女不在身側(cè)的老年人群體，每次問診時(shí)，可以兒女、醫(yī)生、老人共同組建群聊，方便又快捷。

它不僅是個(gè)APP服務(wù)入口，更是與智能硬件結(jié)合起來，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)患者身體健康，以便為患者提供定制化的治療方案。

這一年來，京東家醫(yī)服務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)模塊植入了智能音箱、智能手環(huán)等可穿戴設(shè)備，逐步拓展的智能硬件生態(tài)，也將進(jìn)一步完善京東家醫(yī)的服務(wù)體系，患者體驗(yàn)京東家醫(yī)的智能硬件，就可以無縫體驗(yàn)京東家醫(yī)提供的健康管理服務(wù)。

這說明，京東家醫(yī)的主要任務(wù)就是保障用戶健康，不僅僅是單純的看病掛號(hào)，為用戶提供長(zhǎng)期的健康管理才是京東家醫(yī)職責(zé)所在。

正如京東健康家庭醫(yī)生部總經(jīng)理魯楠所說，京東家醫(yī)主要是在兩個(gè)方向上發(fā)力，一是滿足用戶不同生命周期的不同需求，二是在更多場(chǎng)景和領(lǐng)域內(nèi)服務(wù)更多人民。全民性和多功能性才是京東家醫(yī)始終追求的目標(biāo)。

據(jù)介紹，京東家醫(yī)已成為京東健康醫(yī)療服務(wù)的重要抓手和全家健康管理的服務(wù)新入口，對(duì)于京東健康的戰(zhàn)略意義十分重大。

京東健康CEO辛利軍，也在京東家醫(yī)上線一周年，暨京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)生態(tài)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上說，數(shù)字健康時(shí)代，醫(yī)療服務(wù)正在從以治病為中心，向以人民健康為重心轉(zhuǎn)變。

經(jīng)過一年的發(fā)展，京東家醫(yī)正朝著有效的治療者、有效的溝通者、有效的健康管理者、有效的協(xié)調(diào)者和有效的健康理財(cái)人，這樣的“五星級(jí)家庭醫(yī)生”目標(biāo)而努力。