近年來，在城鎮(zhèn)化持續(xù)推進、居民消費升級、鼓勵性政策的推動下，疊加科技賦能與資本紅利，物業(yè)管理行業(yè)邁入快速發(fā)展期。中國物業(yè)管理行業(yè)總收入由2015年的3983億元上升至2020年總收入達6232億元，復(fù)合年增長率為9.4%。預(yù)計中國物業(yè)管理行業(yè)總收入將繼續(xù)以復(fù)合年增長率10.3%增長至2021年的6880億元。

物業(yè)費呈階梯型穩(wěn)步上升的態(tài)勢

近年來，中國有多部監(jiān)管物業(yè)管理行業(yè)的各個方面的法律及規(guī)則開始生效，并為促進物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展頒布了多項政策。此外，數(shù)字經(jīng)濟、物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的進一步發(fā)展為物業(yè)管理行業(yè)提供增長機會和多元化發(fā)展趨勢。

同時社區(qū)也是巨大的線下流量入口，而物業(yè)企業(yè)天然掌握著這個入口，并且與社區(qū)居民物理距離最近，先天優(yōu)勢明顯。所以各大物業(yè)公司紛紛推出了自己的物業(yè)app，企圖借此東風(fēng)來挖掘這個金礦。

今天小編為各位分析下目前物業(yè)app的情況：

物業(yè)app基本包含六大功能：門禁通行、物業(yè)繳費、資訊公告、投訴建議、社區(qū)商城、生活服務(wù)（家政維修等）。

基本是每個app必備的一項功能，同時也是app中最高頻的功能，通過掃碼可以進入小區(qū)或者樓道，不用帶鑰匙、門禁卡可以說非常方便，同時在疫情下智能門禁也能做好防疫工作，隨時可以查看本小區(qū)進出情況，做好溯源工作。不過也有不少app會利用這點，強制業(yè)主安裝app，否則就進不了門。其次如果沒帶手機，或者app故障也會讓業(yè)主無法進門，這點在app商城中差評占比較多。

物業(yè)繳費也是每個app必備的功能，一般包括物業(yè)費、停車費，有些app還會加上水電煤繳費。線上繳費可以隨時查看，留存證據(jù)，同時也可以省去物業(yè)上門或者業(yè)主去物業(yè)繳費的功夫。相比門禁系統(tǒng)，物業(yè)繳費功能是一個非常低頻的功能，一般小區(qū)僅半年或者一年繳費一次，但在物業(yè)app首頁中卻常常占據(jù)主要位置，可見物業(yè)app功能相對匱乏。

在調(diào)查的多數(shù)物業(yè)app中，資訊公告雖然占據(jù)頭部banner頁或者分類頁面，但實際發(fā)布的公告數(shù)量極少、更新頻率也不高，這可能和物業(yè)本身需要發(fā)布的公告頻次并不高有關(guān)，同時也沒有專人運營及經(jīng)常舉辦社區(qū)活動有關(guān)。

投訴建議功能主要面臨兩極分化的問題，頭部app常常會將本功能冠以“xx管家”功能，有專人提供即時的在線回復(fù)或者電話聯(lián)系，而有些物業(yè)app則僅僅展示400的官方電話，無法在線即時溝通也沒有電話回訪，有名無實。

社區(qū)商城在物業(yè)app中也較為普遍，但銷量和產(chǎn)品數(shù)量上卻寥寥無幾，畢竟在幾大電商巨頭以及遍地開花的社區(qū)電商競爭下，物業(yè)app上的商城想要打破用戶心智（購買習(xí)慣）也是難上加難。

生活服務(wù)主要包括家政及清潔、房屋經(jīng)紀、金融、老年人照顧及護理服務(wù)等，因非業(yè)主無法體驗本項功能，并且家政維修大部分是由當(dāng)?shù)氐谌焦咎峁?，服?wù)情況自然也有高有低各不相同。這邊要提一點就是，有的app在家政維修上還提供第三方入駐，業(yè)主提供訂單而由入駐的企業(yè)完成訂單。另外家政維修等本地生活服務(wù)同樣也面臨美團、支付寶等大公司的競爭。

除了上述六項最基本的功能外，一些物業(yè)app也有各自特色的功能：比如社區(qū)活動組織與報名、小區(qū)房價實時展示，天氣實時展示、房屋租賃版塊、物業(yè)服務(wù)月度評價等等。

從定位上來說，除了門禁系統(tǒng)外大部分都是低頻功能，而社區(qū)商城也無吸引力，導(dǎo)致活躍度不高，用戶在使用物業(yè)app更多是作為工具使用。

從用戶規(guī)模來說，只有實名認證的本小區(qū)業(yè)主才可使用，所以從用戶人群的規(guī)模上來講天然就有上限，這點在大部分物業(yè)app月度平均下載量不足500得以體現(xiàn)。

從便捷性來說，很多公司開發(fā)了相應(yīng)的小程序，似乎比app更加方便快捷，當(dāng)然提供的功能也只剩下少數(shù)核心功能。

從競爭力角度上說，大部分附加的生活服務(wù)都要面臨大型互聯(lián)網(wǎng)公司競爭，雖然技術(shù)上差距不大，但在用戶規(guī)模、產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量以及用戶使用習(xí)慣上都很難競爭。