導(dǎo)讀：企業(yè)文化是旗手文化，可以說(shuō)有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)，就有什么樣的企業(yè)文化。所謂兵隨將轉(zhuǎn)，身隨頭動(dòng)，從“頭”做起道出了領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)中的角色和責(zé)任。所以，在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)一定要負(fù)起全責(zé)，言傳身教。

01

領(lǐng)導(dǎo)者行為

決定企業(yè)文化的形成

許多成功公司的價(jià)值觀推動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)人起了模范帶頭的作用。他們制定了行為的標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)雇員們，使自己的公司具有其特色，并且成為對(duì)外界的一種象征。

寶潔公司的威廉·庫(kù)珀·普羅克特（William Cooper Procter）用「做正當(dāng)?shù)氖隆沟目谔?hào)來(lái)經(jīng)營(yíng)他的公司；賀利得（Charles Holliday .Jr）在擔(dān)任杜邦公司的首席執(zhí)行官時(shí)發(fā)起了「聯(lián)系一位客戶」的計(jì)劃，通過(guò)這一計(jì)劃鼓勵(lì)員工每月去拜訪一位客戶，了解他們的需要和所關(guān)心的問(wèn)題。

由組織領(lǐng)導(dǎo)人所創(chuàng)造的企業(yè)文化，可以導(dǎo)致以完全不同的方式執(zhí)行管理職能。改變企業(yè)文化可能需要很長(zhǎng)的時(shí)間，甚至是5-8年的時(shí)間。改變企業(yè)文化要求改變價(jià)值觀念、象征或行為，可能要求先要了解舊的組織文化，并找出組織中的某種文化，獎(jiǎng)勵(lì)那些對(duì)這一文化的實(shí)踐者。

獎(jiǎng)勵(lì)并不一定非要是經(jīng)濟(jì)上的。例如，日本的夏普工廠，對(duì)最佳員工的獎(jiǎng)勵(lì)就是要他們成為「金色獎(jiǎng)?wù)滦〗M」里的一員，這一小組直接向總裁匯報(bào)。無(wú)論怎樣，首席執(zhí)行官們都必須把他們想要推動(dòng)的組織文化形象化。

02

領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)改變經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略

改變企業(yè)文化

文化有一個(gè)很重要的特點(diǎn)就是與時(shí)俱進(jìn)。所以，很多從破產(chǎn)的邊緣重新走向興盛的公司中，有一些就是通過(guò)變革文化再次崛起。

郭士納在IT業(yè)井噴初期接手IBM，柔韌而堅(jiān)定地發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)企業(yè)文化變革，使得這家連年虧損的IT業(yè)“病獅”重振雄風(fēng)；李東生在TCL遭遇國(guó)際化重創(chuàng)危機(jī)時(shí)刻，開(kāi)始了“鷹的重生”的企業(yè)文化變革，使TCL得以扭轉(zhuǎn)劣勢(shì)重獲市場(chǎng)認(rèn)可……這些都表明，優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，有著非常重要的作用。

所以，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，要經(jīng)常設(shè)想如何面對(duì)未來(lái)，適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)情況而穩(wěn)步前進(jìn)；要確立與改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念思想，使企業(yè)獲得新生；要從實(shí)際出發(fā)，以及從長(zhǎng)期戰(zhàn)略方面考慮，確定企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向和目標(biāo)，而在這個(gè)過(guò)程中，必然也會(huì)帶來(lái)企業(yè)文化的相應(yīng)改變。

以通用電氣為例，杰克·韋爾奇執(zhí)掌通用電氣19年，將美國(guó)這家老式的大企業(yè)改變成具有很強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，能帶動(dòng)全球發(fā)展的火車(chē)頭。他最成功之處，就在于從根本上改變了通用電氣公司的經(jīng)營(yíng)觀念：一是將通用從一家制造商變?yōu)榉?wù)商；二是定位企業(yè)「生產(chǎn)」的是人才。

正是憑借理念經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，通用電氣改變了整個(gè)公司的文化，使得這個(gè)最大又最復(fù)雜的公司具有持久的生命力。

03

構(gòu)建企業(yè)文化

需要領(lǐng)導(dǎo)者的指導(dǎo)和參與

由領(lǐng)導(dǎo)者的性格、氣質(zhì)、能力、個(gè)性傾向等方面決定的領(lǐng)導(dǎo)行為，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的方向、內(nèi)容都有很大影響。沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)者的倡導(dǎo)、實(shí)際參與和指導(dǎo)，一個(gè)良好的企業(yè)文化難以形成。

市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)程序高的企業(yè)文化，似乎都是少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)立的。比如，惠普公司的比爾·休利特和大衛(wèi)·帕卡德他們的一整套企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想，后來(lái)被稱作「惠普之道」，由此催生出一種強(qiáng)力型企業(yè)文化。

這種企業(yè)文化之所以形成，是因?yàn)樾堇睾团量ǖ略诠緞?chuàng)立之初就懷有一些共同的核心價(jià)值觀——「信任和尊重個(gè)人，強(qiáng)調(diào)做貢獻(xiàn)的重要性，堅(jiān)守誠(chéng)實(shí)與正直，團(tuán)隊(duì)精神」。另一方面，惠普擁有今天的文化，還因?yàn)閮晌粍?chuàng)始人聘用、選拔了具有共同價(jià)值觀的員工，為其經(jīng)營(yíng)策略、經(jīng)營(yíng)思想建立了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

惠普的實(shí)例提供了一個(gè)概括性的模式，可以說(shuō)明市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)程度高的企業(yè)文化的創(chuàng)立和發(fā)展過(guò)程。這一過(guò)程與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)文化設(shè)計(jì)和承包責(zé)任息息相關(guān)。

首先，公司創(chuàng)立初期，創(chuàng)建者們建立起一種促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的企業(yè)文化；然后，這些創(chuàng)始人及其繼承者運(yùn)用各種手段，宣傳弘揚(yáng)上述文化的核心部分，并在相關(guān)市場(chǎng)環(huán)境出現(xiàn)變化時(shí)，通過(guò)企業(yè)文化自身的機(jī)制和職能，促使公司經(jīng)營(yíng)的行為方式發(fā)生改變。

04

領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)溝通和行動(dòng)

塑造企業(yè)文化

領(lǐng)導(dǎo)者最重要的事情之一，是要不斷通過(guò)正式或非正式的溝通，傳達(dá)企業(yè)價(jià)值與理想。通過(guò)溝通，建立共識(shí)，塑造新的企業(yè)文化。

與員工溝通、提倡企業(yè)文化的第一種方式是言傳，即通過(guò)言談及文字闡釋公司的核心價(jià)值觀。

胡泳、顏建軍所著《海爾中國(guó)造》中談到，在海爾，「海爾精神」和「海爾作風(fēng)」等理念性口號(hào)會(huì)出現(xiàn)在各種地方——在公司的生產(chǎn)和銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，在對(duì)參觀者的經(jīng)驗(yàn)介紹中，在張瑞敏對(duì)中層干部的講話里，在他與媒體的交談過(guò)程中……

最值得一提的是，這些關(guān)鍵詞匯還會(huì)出現(xiàn)在海爾員工隨身攜帶的錢(qián)夾般大小的小冊(cè)子中。除了形而上的價(jià)值觀外，小冊(cè)子上還有許多具體的規(guī)定，涉及獎(jiǎng)勵(lì)制度、職業(yè)紀(jì)律甚至員工儀表。

優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人是不知疲倦的宣講者，他們進(jìn)行大量溝通交流工作，對(duì)單條信息多次重復(fù)，注重相關(guān)的每個(gè)人、每個(gè)班組，這是卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程的一個(gè)主要部分。

另外，領(lǐng)導(dǎo)者也靠身體力行來(lái)影響他人。最有意義的溝通是行動(dòng)，行動(dòng)比言辭更重要。在組織中，每個(gè)人都懂得去看領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)踐，是否與其鼓吹的原則相一致。

瑪氏公司有一個(gè)故事。公司領(lǐng)導(dǎo)人弗雷斯特·馬爾斯在仲夏到一個(gè)巧克力工廠去視察。他走上三樓，最大的巧克力機(jī)就在那里，樓內(nèi)火燒火燎地悶熱難當(dāng)。他問(wèn)工廠的經(jīng)理：「你們?cè)趺床辉谶@里裝上空調(diào)呢?」

經(jīng)理說(shuō)他沒(méi)做預(yù)算。馬爾斯并未多說(shuō)，而是讓樓下的維修人員到樓下把那位經(jīng)理辦公室里所有的東西都搬到這臺(tái)大巧克力機(jī)旁。然后他對(duì)經(jīng)理說(shuō)：空調(diào)什么時(shí)候裝好，你就什么時(shí)候搬回自己的辦公室去。

言必行，行必果。瑪氏公司的故事有著非凡的教育意義，比那些講套話的文件手冊(cè)要有效得多。  

05

結(jié)語(yǔ)

企業(yè)與任何組織一樣，都具有人格化的特征，文化的載體也僅僅可能是人。這也就決定了一個(gè)企業(yè)的文化起源，往往同創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)思想、管理風(fēng)格以及其膽量品質(zhì)有很大的關(guān)系。甚至有人說(shuō)：沒(méi)有企業(yè)家就沒(méi)有企業(yè)文化。

這也正是《尋找優(yōu)勢(shì)》一書(shū)的作者所說(shuō)的：“我們強(qiáng)烈地感受到，優(yōu)秀公司之所以優(yōu)秀，是因?yàn)樗鼈兙哂幸幌盗歇?dú)特的文化特質(zhì)，這使得它們與其他公司大不相同……但通過(guò)調(diào)查，我們確實(shí)發(fā)現(xiàn)幾乎每一個(gè)優(yōu)秀公司，都有一兩個(gè)很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)人，他們似乎對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)成功貢獻(xiàn)頗多，起到頭等重要的作用”。

由此可見(jiàn)，企業(yè)家在企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，起著何等重要的作用。（本文完）