作者：邱昭良 博士，組織學(xué)習(xí)、復(fù)盤(pán)與系統(tǒng)思考專(zhuān)家

來(lái)源：管理的常識(shí)（ID:Guanlidechangshi）【整理摘編：時(shí)英平】

01、學(xué)習(xí)的核心過(guò)程與關(guān)鍵要素

從本質(zhì)上講，學(xué)習(xí)是個(gè)人主動(dòng)地進(jìn)行知識(shí)構(gòu)建、提升有效行動(dòng)能力以及績(jī)效表現(xiàn)的過(guò)程，它離不開(kāi)自身的能力、努力與堅(jiān)持，也不可避免地會(huì)受到環(huán)境的影響。

從個(gè)體的角度上看，學(xué)習(xí)是一個(gè)復(fù)雜而微妙的心智過(guò)程，包括獲取信息、理解賦義、記憶與提取、分析與綜合等諸多環(huán)節(jié)，會(huì)受到既有知識(shí)基礎(chǔ)（或心智內(nèi)容）的影響，也與個(gè)體地思維能力與偏好、心態(tài)與動(dòng)機(jī)等多方面因素相關(guān)。因此，學(xué)習(xí)是一個(gè)高度個(gè)性化的過(guò)程。

與此同時(shí)，個(gè)體的學(xué)習(xí)也離不開(kāi)與環(huán)境的互動(dòng)（包括物理空間、時(shí)間場(chǎng)域以及環(huán)境中的他人）。這種互動(dòng)既包括個(gè)體與自身行動(dòng)產(chǎn)生的結(jié)果或反饋的互動(dòng)，也包括個(gè)體與他人的相互作用，比如從他人那里獲取信息（事實(shí)和觀(guān)點(diǎn)）、資源等。

學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人善于從外部各種途徑獲取對(duì)自己有價(jià)值的信息，并消化、吸收，內(nèi)化為自身的能力。

從信息來(lái)源上看，學(xué)習(xí)有兩個(gè)渠道：自己和他人。

拿圍棋棋手們來(lái)說(shuō)，要提高自身的對(duì)弈能力，主要方式有兩種：一是打譜，二是復(fù)盤(pán)。

所謂打譜，就是向前人、高手總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)或規(guī)則學(xué)習(xí)，對(duì)照規(guī)范或最佳實(shí)踐（比如典型對(duì)弈“棋局”或“棋譜”），進(jìn)行刻意練習(xí)，這樣就可以站在前人的肩膀之上，快速入門(mén)，避免自己低水平摸索。這是向他人學(xué)習(xí)，我們常見(jiàn)的看書(shū)聽(tīng)講、請(qǐng)教他人、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、案例研究等，都是一些具體的表現(xiàn)形式。

所謂復(fù)盤(pán)，就是下完一盤(pán)棋之后，對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)地梳理、反思，從中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

因此，學(xué)習(xí)既離不開(kāi)主動(dòng)地檢視、反省自身，也要廣泛地向他人學(xué)習(xí)，就像荀子所講：“君子博學(xué)而日參省乎己，則知明而行無(wú)過(guò)矣”（《荀子·勸學(xué)》）。

也就是說(shuō)，君子要廣泛地學(xué)習(xí)，又能每天檢查、反省自己，那就會(huì)智慧澄明，行為也就不會(huì)犯錯(cuò)了。

綜上所述，在我看來(lái)，學(xué)習(xí)一點(diǎn)兒也不簡(jiǎn)單，它是一個(gè)復(fù)雜而微妙的系統(tǒng)工程。

為了主動(dòng)、有意識(shí)地提升學(xué)習(xí)效果，個(gè)人不僅要具備系統(tǒng)思考的智慧，對(duì)學(xué)習(xí)這一系統(tǒng)工程做到心中有數(shù)，并且覺(jué)察或識(shí)別出制約自己高效學(xué)習(xí)的關(guān)鍵要素，使得各項(xiàng)要素相互協(xié)調(diào)配合、產(chǎn)生良好的效果，而且要善于利用自身經(jīng)歷和外部資源。

為此，我認(rèn)為，復(fù)盤(pán)、向他人學(xué)習(xí)以及系統(tǒng)思考是學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的三項(xiàng)核心能力，它也是發(fā)展其他能力的“元能力”，我將其稱(chēng)為打造職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的“三把劍”。

02、向高手學(xué)習(xí)

對(duì)于新手來(lái)說(shuō)，沒(méi)有什么經(jīng)驗(yàn)，主要靠打譜學(xué)習(xí)，也就是學(xué)習(xí)前人總結(jié)、提煉出來(lái)的基本原則、操作要點(diǎn)以及最佳實(shí)踐。這樣可以快速入門(mén)，避免自己瞎打誤撞、低水平摸索。

就像荀子在《勸學(xué)》篇所說(shuō)：“吾嘗終日而思矣，不如須臾之所學(xué)也”。對(duì)于一些問(wèn)題，你自己苦思冥想、找不到任何頭緒，但是，對(duì)于高手來(lái)說(shuō)，可能早就經(jīng)歷過(guò)并且已經(jīng)解決了。

尤其對(duì)于職場(chǎng)新手來(lái)說(shuō)，如果能找到你所在領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)專(zhuān)家或高手，有機(jī)會(huì)向他們學(xué)習(xí)，將是最寶貴、最高效的學(xué)習(xí)途徑。就像荀子所說(shuō)：“學(xué)莫便乎近其人……學(xué)之經(jīng)莫速乎好其人”。意思就是說(shuō)：學(xué)習(xí)的途徑，沒(méi)有比找到對(duì)的人，并心悅誠(chéng)服地向良師請(qǐng)教更為迅速、有效的了。

事實(shí)上，即便你是某一個(gè)領(lǐng)域的老手，已經(jīng)見(jiàn)多識(shí)廣了，但是，面對(duì)紛繁復(fù)雜的世界，個(gè)人的經(jīng)歷無(wú)論如何都是有限的。因此，通過(guò)讀書(shū)、向?qū)＜艺?qǐng)教等方式廣泛地向他人學(xué)習(xí)，就成了我們每個(gè)人成長(zhǎng)不可或缺的重要途徑。

按照我在《知識(shí)煉金術(shù)：知識(shí)萃取和運(yùn)營(yíng)的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書(shū)中的總結(jié)，要想有效地向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，需把握下列五個(gè)核心要點(diǎn)：

1. 找到真正的專(zhuān)家

在我看來(lái)，真正的專(zhuān)家是那些真正依靠自身實(shí)力獲得持續(xù)而穩(wěn)定的高績(jī)效的人，他們通常在相關(guān)領(lǐng)域打拼了很長(zhǎng)時(shí)間，掌握了必備的技能，弄明白了其中的關(guān)鍵要點(diǎn)和訣竅，對(duì)特定的流程、職能、技術(shù)、機(jī)器、材料或設(shè)備等有全面、深刻而透徹理解，對(duì)各種問(wèn)題有豐富的經(jīng)驗(yàn)和深入的洞察，因而在多數(shù)情況下都能持續(xù)表現(xiàn)優(yōu)異。

因此，你需要花一些時(shí)間，通過(guò)人脈、口碑等多種渠道收集信息，綜合判斷，找到真正的專(zhuān)家。

事實(shí)上，如果能找到真正適合你的行家，并有機(jī)會(huì)向他學(xué)習(xí)（甚至只是在他身邊、和他一起工作，也是寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)），可能就會(huì)事半功倍，否則就會(huì)費(fèi)時(shí)費(fèi)力卻效果不佳。

2. 明確目標(biāo)與策略

在識(shí)別出了真正的專(zhuān)家之后，你需要明確的是，你和專(zhuān)家的知識(shí)積累之間存在著巨大的鴻溝，想一次性地學(xué)到專(zhuān)家所有的知識(shí)，也肯定是不現(xiàn)實(shí)的。為此，要想更好地向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，你需要有明確的目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。

在制定學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)，需要結(jié)合自己當(dāng)下的實(shí)際工作、近期的發(fā)展方向，梳理出來(lái)自己需要具備的技能，當(dāng)前的能力差距就是你的學(xué)習(xí)需求。

要實(shí)現(xiàn)這個(gè)需求，一般來(lái)說(shuō)，需采取由易到難、由外圍到核心、由顯性知識(shí)到隱性知識(shí)、循序漸進(jìn)的策略。

3. 態(tài)度恭敬，保持謙遜

向他人請(qǐng)教，首要條件就是有開(kāi)放的心態(tài)，保持恭敬而謙遜的態(tài)度。

就像荀子所云：“故禮恭，而后可與言道之方；辭順，而后可與言道之理；色從而后可與言道之致?！保ā盾髯印駥W(xué)》）

意思就是說(shuō)，待來(lái)請(qǐng)教的人禮貌恭敬了，才可以同他談?wù)摰懒x的學(xué)習(xí)方法；待他言辭和順了，才可以和他談?wù)摰懒x的內(nèi)容；待其面露謙遜順從之色了，才可以和他談?wù)摰懒x的精髓。因此，要想得到他人的指教，需要“禮恭”、“辭順”、“色從”。

4. 認(rèn)真觀(guān)察、積極思考、虛心請(qǐng)教

在向?qū)＜艺?qǐng)教時(shí)，很多人只是把重心放到對(duì)業(yè)務(wù)專(zhuān)家的訪(fǎng)談上，希望通過(guò)訪(fǎng)談，讓業(yè)務(wù)專(zhuān)家自己談出“干貨”或“絕招”來(lái)。

盡管我不否認(rèn)訪(fǎng)談的重要性，但依我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，只靠訪(fǎng)談，很可能效果不佳。

為了更充分地學(xué)習(xí)，如果條件允許，最好能到專(zhuān)家的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀(guān)察、體驗(yàn)。這不僅有利于收集第一手信息，而且可以增強(qiáng)對(duì)專(zhuān)家工作環(huán)境、工作內(nèi)容的感性認(rèn)識(shí)，以更好地理解專(zhuān)家為什么這么說(shuō)、這么做。

當(dāng)然，不僅要認(rèn)真觀(guān)察，還要積極思考，如有疑問(wèn)或困惑，應(yīng)虛心請(qǐng)教。

5. 建立和維護(hù)人脈

向他人學(xué)習(xí)，很忌諱“臨時(shí)抱佛腳”。當(dāng)個(gè)人遇到困難需要求助時(shí)，如果沒(méi)有提前的儲(chǔ)備，很可能找不到可用的資源。

為此，應(yīng)在日常工作中用心建立、維護(hù)人脈，并明確他們的長(zhǎng)處、經(jīng)驗(yàn)，以備不時(shí)之需。

同時(shí)，盡管你相對(duì)于請(qǐng)教的對(duì)象，無(wú)論是能力，還是資源等方面都處于劣勢(shì)，但是，仍應(yīng)想方設(shè)法為他們創(chuàng)造價(jià)值，盡可能地以真誠(chéng)的態(tài)度，力所能及地幫忙，并且常懷感恩之心，保持持續(xù)的關(guān)系。

03、勤于復(fù)盤(pán)從自身經(jīng)歷中學(xué)習(xí)

不管你個(gè)人多么擅長(zhǎng)向他人學(xué)習(xí)、有多么優(yōu)越的學(xué)習(xí)資源，如果不能親身實(shí)踐，也不可能轉(zhuǎn)化為自身的能力。

就像南宋詩(shī)人陸游在《冬夜讀書(shū)示子聿》一詩(shī)中所講：紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。

從書(shū)本上和他人那里得到的知識(shí)終歸是淺薄的，要想深刻地認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)，必須經(jīng)過(guò)自己親身的實(shí)踐，而復(fù)盤(pán)就是“躬行”之后將經(jīng)歷轉(zhuǎn)化為能力的結(jié)構(gòu)化方法。

的確，按照學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域公認(rèn)的“70:20:10”人才培養(yǎng)法則，成人學(xué)習(xí)最重要的來(lái)源是在崗工作實(shí)踐（約占70%），其次是與他人的交流（約占20%），正式的培訓(xùn)與教育只占很小的比例（10%）。

因此，復(fù)盤(pán)作為一種從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的方法，也是個(gè)人學(xué)習(xí)、提升能力的重要途徑。

試想一下，你如果能夠把自己的每一段工作經(jīng)歷、每一項(xiàng)任務(wù)、每一次挑戰(zhàn)，都變成學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，可以從中學(xué)習(xí)、促進(jìn)自己能力提升，那會(huì)是怎樣一種狀況？

所以，在我看來(lái)，學(xué)會(huì)復(fù)盤(pán)、把復(fù)盤(pán)做到位，并形成習(xí)慣，是個(gè)人打造職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的一環(huán)。

當(dāng)然，復(fù)盤(pán)看似簡(jiǎn)單，但要想把復(fù)盤(pán)做到位其實(shí)并不容易。已故的管理學(xué)家詹姆斯·馬奇就專(zhuān)門(mén)寫(xiě)過(guò)一本書(shū)來(lái)論述從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的四重局限，我在專(zhuān)著《復(fù)盤(pán)+：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》中也列出了“復(fù)盤(pán)的25個(gè)坑”。

說(shuō)實(shí)話(huà)，如果你只是照著書(shū)中或網(wǎng)上的模版，把過(guò)程走了一遍，也可能無(wú)法充分發(fā)揮復(fù)盤(pán)的威力。

那么，我們?cè)诼殘?chǎng)中怎么做復(fù)盤(pán)呢？

首先，這是一個(gè)很大的話(huà)題，要詳細(xì)了解如何復(fù)盤(pán)，請(qǐng)參閱我的專(zhuān)著《復(fù)盤(pán)+：把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力》（邱昭良著，機(jī)械工業(yè)出版社，2018）。

其次，要做復(fù)盤(pán)，就要把它做到位。為此，你需要掌握做好復(fù)盤(pán)的三項(xiàng)核心能力：復(fù)盤(pán)引導(dǎo)、系統(tǒng)思考和知識(shí)萃取。如果做不到位，多做不如少做。

第三，在做復(fù)盤(pán)時(shí)，必須明確目的，以開(kāi)放的心態(tài)，進(jìn)行全面而深入的分析、反思，同時(shí)要善于“舉一反三”，既不要就事論事，也不能過(guò)于空洞、抽象，把握好“度”很重要。

第四，不要“三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)”，必須形成習(xí)慣、持續(xù)復(fù)盤(pán)。如果只是偶爾做一兩次復(fù)盤(pán)，雖有價(jià)值，但難以形成體系，也無(wú)法進(jìn)行比較驗(yàn)證，很可能會(huì)有偏差。

04、系統(tǒng)思考

如上所述，學(xué)習(xí)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。不僅如此，我們?cè)诼殘?chǎng)中的每一項(xiàng)工作、遇到的每一個(gè)問(wèn)題，幾乎都是一個(gè)又一個(gè)系統(tǒng)相互交織在一起。

就像我在《如何系統(tǒng)思考》一書(shū)中所說(shuō)：我們生活在一個(gè)充滿(mǎn)了各種系統(tǒng)的世界里面，與系統(tǒng)密不可分。為了更好地在這個(gè)世界中生存與發(fā)展，我們就需要具備系統(tǒng)思考的智慧。

事實(shí)上，無(wú)論是復(fù)盤(pán)，還是理解專(zhuān)家的知識(shí)，都離不開(kāi)系統(tǒng)思考的技能。因此，如果學(xué)會(huì)了系統(tǒng)思考，就可以具備一雙“慧眼”，讓你把這紛擾看得清清楚楚、明明白白。

簡(jiǎn)言之，系統(tǒng)思考就是從整體上對(duì)影響系統(tǒng)行為的力量及其相互關(guān)系進(jìn)行分析與解讀，從而增強(qiáng)我們對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知與決策水平，更好地與系統(tǒng)和諧相處、共同發(fā)展。

相對(duì)于傳統(tǒng)的思維模式，系統(tǒng)思考具有下列三個(gè)特點(diǎn)：

縱觀(guān)全局，而非局部；

洞悉結(jié)構(gòu)，而非表象；

看清動(dòng)態(tài)，而非靜止。

在我的專(zhuān)著《如何系統(tǒng)思考》中，我以“思考的魔方??”作為框架，整合了冰山模型、環(huán)形思考法??、因果回路圖和“思考的羅盤(pán)??”等常用方法與工具，可以幫助你實(shí)現(xiàn)上述三重思維的轉(zhuǎn)變，即思考的廣度、深度和角度，真正做到系統(tǒng)思考。

當(dāng)然，作為一項(xiàng)微妙的思維技能，要想養(yǎng)成系統(tǒng)思考能力并不簡(jiǎn)單。在我看來(lái)，要學(xué)習(xí)和提升系統(tǒng)思考能力，需要經(jīng)歷長(zhǎng)期的訓(xùn)練，其中包括真知、會(huì)做、篤行和復(fù)盤(pán)四個(gè)步驟。

事實(shí)上，這是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，因?yàn)檎嬲哪芰σ欢ㄒㄟ^(guò)行動(dòng)（實(shí)踐）來(lái)體現(xiàn)，而行動(dòng)的前提是要懂得原理與精髓，并且掌握了相應(yīng)的流程與步驟，以及常用的方法與工具。

同時(shí)，行動(dòng)之后，通過(guò)復(fù)盤(pán)，可以加深對(duì)原理與精髓的理解，并且提高對(duì)方法與工具使用的熟練程度。

因此，從本質(zhì)上講，任何一項(xiàng)能力的養(yǎng)成，基本上都要經(jīng)歷“實(shí)踐-復(fù)盤(pán)”這樣一個(gè)持續(xù)不斷的迭代過(guò)程，很難一蹴而就，系統(tǒng)思考尤為如此。

05、三劍合璧，相互增益

上述三項(xiàng)技能并不是孤立的，而是相互影響、動(dòng)態(tài)增益，共同幫助你提升工作能力（如下圖所示）。

首先，你的工作能力越強(qiáng)，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)越好，相應(yīng)地就會(huì)得到更多的鍛煉機(jī)會(huì)。

這會(huì)讓你的工作職責(zé)范圍擴(kuò)大、人脈關(guān)系增加，從而給你帶來(lái)更多的向他人學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這會(huì)讓你的工作能力進(jìn)一步提高（如圖中R1所示）。很顯然，越是和高手過(guò)招，自己進(jìn)步得才能更快。

其次，你鍛煉機(jī)會(huì)越多，復(fù)盤(pán)的機(jī)會(huì)也就越多。

如果你能夠堅(jiān)持復(fù)盤(pán)，就能更快地提升工作能力、給你帶來(lái)更多的鍛煉機(jī)會(huì)……如此，形成一個(gè)持續(xù)精進(jìn)的循環(huán)（如圖中R2所示）。就像華為創(chuàng)始人任正非所講：將軍不是教出來(lái)的，而是打出來(lái)的。如果會(huì)復(fù)盤(pán)，你打的仗越多，經(jīng)驗(yàn)就越豐富，能力也就越強(qiáng)。

第三，如上所述，我們?cè)诼殘?chǎng)中的工作大多數(shù)都是系統(tǒng)性的，你的系統(tǒng)思考能力越強(qiáng)，工作能力也就越高。

那么，怎么提高自己的系統(tǒng)思考能力呢？靠的還是長(zhǎng)期持續(xù)不斷的刻意練習(xí)。

其中，復(fù)盤(pán)就是應(yīng)用和練習(xí)系統(tǒng)思考的“演練場(chǎng)”。因此，你復(fù)盤(pán)的次數(shù)越多，用到和練習(xí)系統(tǒng)思考的機(jī)會(huì)也就越多，相應(yīng)地，你的系統(tǒng)思考能力也會(huì)越強(qiáng)。

這樣，你的復(fù)盤(pán)的效果也就越好，工作能力也就越強(qiáng)（如圖中R3所示）。

總之，如果你能練成上述三項(xiàng)核心能力，它們相互增益，如同三劍合璧，就可以幫助你持續(xù)不斷地打造職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使你堅(jiān)定地邁上成功之路！

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