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“雙十一”剛剛過去，散落的“一地雞毛”還沒掃完，海淘重頭戲“黑五”本周五（29日）就要來了，這也被稱為“跨境版雙十一”。購物狂歡再度火拼，各家競爭激烈程度有增無減，11月25日，亞馬遜在拼多多開設快閃店，運營至12月底，讓消費者“黑五”暢快買買買；天貓國際人造肉國內零售首發(fā)；京東海囤全球更名“京東國際”；洋碼頭海外直播戰(zhàn)“黑五”；唯品會感恩黑五開啟“真3折”購物狂歡；分期樂聯(lián)合洋碼頭打造“黑五”分期購物節(jié)等數(shù)十家跨境網(wǎng)購平臺都開展了黑五促銷活動。 為了消費者能夠更好的買買買，網(wǎng)經社電子商務研究中心發(fā)布“黑五”海淘消費十大“防坑”攻略 ，包括促銷“貓膩”、商品有效期、真假貨問題、退換貨問題、物流模式、購買額度、海淘轉運、售后憑證、個人代購、網(wǎng)絡欺詐等十項跨境網(wǎng)購消費提示。 
此外，據(jù)網(wǎng)經社電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2018年中國進口跨境電商交易規(guī)模達19000億元，同比增長26.7%，截至2018年12月底，我國經常進行跨境網(wǎng)購的用戶達8850萬人，同比增長34%,越來越多的消費者開始海淘購物。與此同時，去年“黑五”在線銷售創(chuàng)下62.2億美元的紀錄，今年“黑五”能否再創(chuàng)佳績？在“雙11”購物狂歡后，小伙伴們的還有多少“余額”進行買買買？另一方面，商品質量、跨境物流、售后難保障往往是黑五期間用戶投訴最多的問題。據(jù)第三方網(wǎng)絡消費維權平臺“電訴寶”（電子商務糾紛調解平臺；網(wǎng)址：www.315.100ec.cn）“黑五”期間歷年統(tǒng)計受理的消費投訴糾紛大數(shù)據(jù)顯示，隨著跨境電商交易規(guī)模的不斷攀升，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著消費者，也是跨境電商平臺在提升用戶體驗方面必須跨越的門檻。那么，“黑五”期間跨境電商平臺網(wǎng)購有哪些“陷阱”，消費者又應注意哪些方面？為此，網(wǎng)經社旗下國內知名電商智庫電子商務研究中心（微信ID：i100ec）特發(fā)布“黑五”電商大促消費十大防坑攻略，提醒消費者謹防促銷中的各類陷阱，避免“入坑”。“黑五”購物APP要識清 避免“落入”惡意詐騙程序 “黑五”作為海外購物狂歡節(jié)，盡管國內不少跨境電商平臺也參與其中，但也難免不會有部分消費者為了更大的折扣力度下載不少海外購物APP，也因此成為不少犯罪分子進行網(wǎng)絡詐騙的最佳時期，通過制作虛假APP和登錄頁面實則為惡意詐騙程序，引誘消費者下載登錄從而獲取用戶敏感的個人信息。【消費提醒】對此，網(wǎng)經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒，消費者選擇海外購物平臺進行購物時，一定要到正規(guī)的下載渠道下載正確的APP，如果通過PC端進行購物的話，消費者要檢查網(wǎng)站是否帶有鎖符號的有效“HTTPS”連接，因為“HTTP”鏈接更容易受到攻擊?？傊M者選擇海外平臺一定是在有一定的了解基礎上，否則還是不要輕易選擇海外平臺，同時還能避免陷入售后服務的困境。不論是剛剛過去的雙十一，還是即將到來的“黑五”，商家花式促銷從來都不會在電商大促中“缺席”，尤其是習慣了國內消費中的價格思維后，甚至對匯率換算“模棱兩可”的消費者海外商品標價，只有一個字“懵”，再加上商家的折扣，平臺的優(yōu)惠，更是弄得“暈頭轉向”了。【消費提醒】對此，蒙慧欣提醒，提前摸清消費規(guī)則，商家折扣情況以及對比國內價格差額幅度。消費者可以針對自己需要購買的商品提前鎖定，對比日常售價和促銷價；此外貨比三家，多平臺比價，選擇性價比高的賣家處購買；需要注意的是，消費者購買“洋貨”除了價格最主要的還是品質，因此下單前最好去品牌官網(wǎng)或專柜了解商品正常售價，對于化妝品低于四折以下就很難買到真貨了。
海外保健品、嬰幼兒奶粉等食品越來越受到消費者的喜愛，很多消費者選擇在大促期間大量購入，但是對于部分商家而言“黑五”是很好的甩貨的好時機，尤其是臨期食品。雖然臨期商品并非等同于過期商品，但由于海淘物流時間相對較長，如果消費者購買的商品更為接近過期，有可能到手就以及成為過期商品了，售后更是難以保障。【消費提醒】蒙慧欣提醒，“黑五”網(wǎng)購消費者在進行價格對比的同時，也要仔細查看商品介紹頁面關于商品生產日期和保質期的說明，沒有找到相關信息的，提前咨詢客服；對于保健品等，提前了解功能、適用人群等基本信息，并且計算好食用日期，以免購買到的商品未食用完就過期。此外，對于商家而言，對于臨期食品也無需避諱，雖然是臨期但仍在產品保質期內，因此屬于安全食品。可單獨開設臨期商品的購買通道，讓對臨期商品認同度較高的消費者進行購買。在國內購買國外商品除了貴，那還是貴，但是在跨境網(wǎng)購平臺購買又擔心是否“正品”問題，因此，很多跨境電商平臺主打“正品保證”“假一賠十”等宣傳口號。另一方面，“假貨”也是消費者跨境網(wǎng)購投訴的一大痛點問題，很多假貨和水貨通過跨境渠道流入國內，而消費者成為這些商品的買單者。關于跨境網(wǎng)購中的假貨，蒙慧欣指出以下三種情況：一是商品未經正規(guī)渠道生產。該類商品在沒有獲得品牌授權的情況下，通過一些黑工廠、小作坊貼上品牌商標在網(wǎng)上標榜正品銷售，這類屬于明顯假貨，即高仿貨；二是雖然拿到了品牌方的授權，但是某些黑心廠家受到利益的驅動，將其拿到的授權產品型號通過一些小工廠進行代工，生產出一批成本低廉的產品，從而真假摻雜售賣；除了假貨，跨境網(wǎng)購市場還存在很多水貨，即在國外市場正常流通的商品，經商家以灰色通道入境，繼而在國內銷售。雖然這類商品為正品，但沒有報關單、商品檢驗證明等文件，更沒有國外品牌商的直接授權，在售后等方面存在很多問題。【消費提醒】蒙慧欣指出，目前跨境網(wǎng)購商品存在如下四大陷阱：一是假貨，有的是商家進貨渠道出了問題，有的是商家自己造假，偽造報關憑證；二是虛假宣傳，有些是假洋貨，拉到國外走一圈就成了海外產品；三是產品質量問題，以次充好；四是售后服務國內難以保證。而當消費者認定購買到的商品是假貨需要賠償時，則需要消費者出具原廠的鑒定證明、品牌商鑒定報告、商家承認商品為假貨的聊天記錄等，對于消費者來說以上任何一項舉證都很難獲得。同時提醒消費者：海淘還是選擇大型正規(guī)的平臺，買到假貨的概率以及出現(xiàn)問題后維權將更有保障；賣家聲稱“專柜驗貨”不可信，專柜沒有權利和義務幫助消費者網(wǎng)購商品進行驗貨；購買前提前向賣家索要商品的品牌授權等證明商品為正品的憑證；索要購物小票等證明商品采購的憑證；由于網(wǎng)購有一定的特殊性，取證非常麻煩，消費者一定要注意保留網(wǎng)購時的交易記錄、交易信息、與賣家聊天記錄截圖等；遇到商家疑似售假的，積極向第三方監(jiān)管部門舉報維權。 網(wǎng)經社注：圖片來自蘇寧易購APP與國內電商平臺網(wǎng)購不同的是，跨境網(wǎng)購在物流配送環(huán)節(jié)更為復雜，包括海外配送與國內配送兩部分，期間出現(xiàn)包裹破損甚至是商品破損的概率大大增加。因此產生退換貨的概率相對較大，但由于跨境網(wǎng)購商品與個人身份認證聯(lián)系在一 起，并且受到國外供應商、退貨渠道等原因，很多跨境商品無法進行退貨給商家。而退換貨也將涉及關稅問題，因此目前多數(shù)跨境網(wǎng)購平臺并不能完全做到七天無理由退貨，更別說是無理由退貨。【消費提醒】蒙慧欣提醒，消費者跨境網(wǎng)購最好選擇正規(guī)的平臺或賣家，仔細查看退換貨規(guī)則，并且就退換貨事宜提前與賣家進行溝通，并截圖取證。對于直接在商品頁面標注不支持退換貨的商品，一定要三思再下單。此外，對于商家的退貨不退稅行為，堅決予以維權。跨境網(wǎng)購和國內網(wǎng)購不一樣，商品的發(fā)貨地不在國內，所以等待的時間就相對更長，但如果你選的商品的物流模式屬配送時效慢的，那就得等到“地老天荒”了，因此，物流，作為跨境網(wǎng)購的又一大痛點，不同的物流模式在配送時效和服務質量上不同。對此，網(wǎng)經社“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺）指出跨境網(wǎng)購主要有三種物流方式：海外直郵、保稅進口、海外拼郵。1)針對平臺類跨境進口電商，如唯品會、蘇寧國際、美囤媽媽、蜜芽等平臺，一般采用海外直郵模式，該模式在海外發(fā)貨通過一次性快遞配送到位，一般附有商品的采購途徑，商品相對靠譜。2)針對平臺類+自營類跨境進口電商平臺，如考拉海購、京東國際、亞馬遜海外購、國美海外購，大部分采用保稅進口模式，該模式商品提前備貨至國內保稅倉，配送速度快。3)針對個人賣家和海外電商平臺，一般采用海外拼郵模式，多位不同買家的商品在海外使用同一包裹發(fā)貨，到境內后再分拆包裹發(fā)貨，該模式運費低，但物流時間長，商品經過分拆可能面臨商品被掉包、破損等問題，安全性最差。【消費提醒】蒙慧欣提醒，消費者下單前要仔細了解發(fā)貨模式，對于價值高的商品盡量選擇保稅進口、直郵等安全性高的物流模式；購買生鮮、食品、急需物品，盡量避開購買高峰期，并且了解發(fā)貨時間和大致的物流時間；由于漂洋過海，快遞務必“先驗貨再簽收”，遇到商品破損、 腐爛、貨不對板情況，可拒收快件。2016年3月24日財政部公布的《關于跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》，跨境電子商務零售進口商品的單次交易限值為人民幣2000元，個人年度交易限值為人民幣2萬元，自2016年4月8日起執(zhí)行。但2018年11月21日，國務院決定將單次交易限值由2000元提至5000元、年度交易限值由每人每年 2萬元提至2.6萬元，自2019年1月1日起才執(zhí)行。也就是說在2019年之前，每人每年還是2萬元，超過之后海關就會“退單”。【消費提醒】蒙慧欣提醒，消費者在跨境網(wǎng)購前，最好通過“跨境電子商務年度個人額度查詢”，進行個人跨境消費額度的查詢；此外不要被商家的促銷折扣迷了眼，計算好需要購買商品的金額，以免超過限額后被“退單”；此外，保護好個人信息，以防被“有心人”盜用了個人額度。個人跨境額度查詢鏈接：http://ceb2pub./limit/outIndex為了質量得以保證，很多消費者傾向于通過海外購物網(wǎng)站下單購買，為了節(jié)省運費，轉運成為很多海淘用戶的選擇。然而目前轉運公司明顯還處于起步階段，流程繁瑣、物流時間長短不一等問題突出。【消費提醒】蒙慧欣提醒，海淘轉運最好選擇規(guī)模大、口碑好的轉運公司，由于海淘轉運行業(yè)目前仍處于初級階段，容易出現(xiàn)轉運公司關閉、跑路等情況，投訴無門；對于清關費用和物流費用提前咨詢客服人員，了解基本收費，以免后續(xù)就費用問題產生糾紛；貴重物品、易碎物品等最好購買保險；收件時一定要檢查清楚后再簽收，拍照留證據(jù)。
開具發(fā)票在國內網(wǎng)購平臺早已屢見不鮮，也是作為售后的有效憑證。然而，不能提供國內正規(guī)發(fā)票的現(xiàn)象，在跨境電商中普遍存在，按照很多跨境電商的說法直郵和保 稅區(qū)的商品屬于境外購買行為，目前不支持開具發(fā)票。我國發(fā)票管理辦法規(guī)定，銷售商品、提供服務以及從事其他經營活動的單位和個人，對外發(fā)生經營業(yè)務收取款項，收款方應當向付款方開具發(fā)票。【消費提醒】蒙慧欣提醒，盡管很多跨境網(wǎng)購賣家和平臺不提供發(fā)票，但消費者在下單前應詢問賣家是否提供購物小票或采購憑證；此外，下單時訂單頁面不會主動提醒消費者開具發(fā)票，但作為消費者需自己多留心，勾選需要發(fā)票 （電子發(fā)票、紙質發(fā)票或購物小票），作為有效的售后憑證。“黑五”的到來，對于海淘代購是一次利潤可觀的帶貨機會，但也由于屬于個人私下交易，導致商品質量等售后問題。【消費提醒】蒙慧欣提醒，盡管《電子商務法》的實施對個人代購行為進行了規(guī)定，但是在實際操作過程中還是缺乏有效監(jiān)測和監(jiān)管手段。而部分賣家賣貨后就“玩失蹤”，找不到人，更別說維權；盡管賣家打出“保真”口號，但部分也會提前與消費者約定商品問題概不退換，一但買到問題產品，消費者只能吃啞巴虧；很多個人代購賣家明確表示不提供發(fā)票和購物小票，甚至表明商品需要“剪標”，消費者買到問題產品后售后無門。最后，網(wǎng)上商品魚龍混雜，消費者在購買海外商品時，一定要通過正規(guī)渠道購買；對于價格過低，來路不明的產品，謹慎購買。最后，蒙慧欣指出，跨境網(wǎng)購流程原比一般國內網(wǎng)購更加復雜，各類消費風險和“坑”也更多。消費者海淘時如遇相關價格欺詐、消費陷阱、物流發(fā)貨、售后服務、退款退換貨、真假贗品等問題，可通過以下三類渠道線投訴：第一，各地工商局12315消費者投訴舉報專線電話；第二，各地消保委(消費者協(xié)會)；第三，第三方消費投訴平臺，如：“電訴寶”等途徑依法維護自身合法權益。
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