前兩天，臺風(fēng)“煙花”連續(xù)肆虐來襲，消息持續(xù)刷屏網(wǎng)絡(luò)，連續(xù)多日占據(jù)各大平臺熱門熱搜，成為寧波乃至全省朋友圈的最熱話題，僅#臺風(fēng)煙花##浙戰(zhàn)煙花##直擊寧波防臺一線#等主要議題閱讀量就達(dá)數(shù)十億量級之巨。

我們知道，要應(yīng)對好這種消息持續(xù)刷屏、熱點(diǎn)連續(xù)刷新的局面并不容易，既要處置好網(wǎng)上各種真?zhèn)坞y辨的信息干擾，又要通過快速有序的信息發(fā)布及動之以情、曉之以理的正面引導(dǎo)，以幫助公眾形成“聽從指揮、配合救援、主動參與”的思想自覺和行動自覺，難度可想而知，不僅考驗(yàn)著寧波各級各部門線下防臺工作的能力水平，更檢驗(yàn)著文明寧波內(nèi)核下的全民素養(yǎng)。

總結(jié)發(fā)現(xiàn)，雖然受恰逢天文大潮關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、“強(qiáng)風(fēng)、暴雨、高潮”三碰頭緊急預(yù)警等十分嚴(yán)峻形勢影響，海曙、余姚等地出現(xiàn)較為嚴(yán)重的城市內(nèi)澇、交通受阻等水災(zāi)問題，但輿論情形明顯要比此前菲特、利奇馬時期有了根本性好轉(zhuǎn)，分析認(rèn)為這與互動環(huán)節(jié)及時辟謠、權(quán)威信息快速更迭、網(wǎng)民自發(fā)接力引導(dǎo)、緊急舉措溫暖人心等全域引導(dǎo)存在著緊密關(guān)聯(lián)，為各地各部門線下處置營造了積極而正向的社會氛圍。

一是超前預(yù)警搶占了處置先機(jī)。梳理發(fā)現(xiàn)，自7月19日16時省防指啟動防臺風(fēng)Ⅳ級應(yīng)急響應(yīng)后，寧波發(fā)布、甬派、寧聚、甬上等市級新聞媒體、政務(wù)新媒體及各（區(qū)）縣市發(fā)布號連續(xù)加大涉臺風(fēng)信息發(fā)布頻次頻率，通過實(shí)時更新臺風(fēng)信息、邀請專業(yè)解讀風(fēng)雨強(qiáng)度、提醒做好防汛抗災(zāi)準(zhǔn)備等全維度預(yù)警信息，有效引導(dǎo)輿論形成了“煙花很強(qiáng)、影響較大、嚴(yán)防嚴(yán)守”的超前預(yù)警意識，并隨著臺風(fēng)逐步逼近而被不斷強(qiáng)化，提前形成了“政府帶頭、市民參與、社會協(xié)同、媒體配合”的全民防臺共識，為后續(xù)各地各部門處置打下了良好的輿論基礎(chǔ)。

二是快速辟謠保住了信源真實(shí)。對比菲特、利奇馬等類似臺風(fēng)可以發(fā)現(xiàn)，在相關(guān)話題持續(xù)占據(jù)網(wǎng)上熱門熱搜的同時，就會同步出現(xiàn)一些舊聞重炒、移花接木、來路不明的以往視頻、嫁接圖片和虛假段子，這是一個必然會出現(xiàn)的輿論現(xiàn)象。而分析大眾傳播心理可以發(fā)現(xiàn)，如果一名網(wǎng)民通過朋友圈分享、微信群轉(zhuǎn)化等互動途徑傳播了謠言信息，即便后續(xù)有針對性辟謠信息出來，其也不大可能會選擇轉(zhuǎn)發(fā)傳播，哪怕當(dāng)初只是好心的“隨手轉(zhuǎn)”，因?yàn)檎l也不想被“自我打臉”。這就要求我們權(quán)威新聞媒體、各級政務(wù)發(fā)布號要對網(wǎng)上可疑信息保持高度的敏感性，不僅要快速聯(lián)動有關(guān)部門核實(shí)線下真實(shí)情況，還要通過實(shí)時的公開辟謠，阻斷這些謠言信息的傳播鏈條。

總結(jié)發(fā)現(xiàn)，防臺期間，甬派、寧聚、甬上等市級新聞媒體均同步開設(shè)辟謠專欄，充分聯(lián)動寧波發(fā)布、寧波公安、海曙、寧海、慈溪等各級政務(wù)新媒體號，針對各類虛假信息開展立體式全方位澄清，不僅對肆意造謠、隨意造謠形成了一股強(qiáng)勁的網(wǎng)上震懾力，還讓那些缺乏相應(yīng)意識的外圍網(wǎng)民逐步建構(gòu)起防范謠言的基本能力，這是后續(xù)能成功引導(dǎo)網(wǎng)上正面輿論的“關(guān)鍵一招”

三是寧波網(wǎng)民自發(fā)引導(dǎo)形成正面合力。互聯(lián)網(wǎng)輿論具有十分明顯的“強(qiáng)弱”標(biāo)簽，導(dǎo)致在一些網(wǎng)民心里或多或少會對官方信息存在排斥性。這時候，就需要有一些三觀正、社會責(zé)任感強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)達(dá)人、正義網(wǎng)民站出來，用自己所見所聞所感所悟去幫助這些網(wǎng)民消除心中壁壘，從草根視角去幫助社會輿論形成眾志成城、齊心協(xié)力的防臺共識。觀察發(fā)現(xiàn)，自防臺話題持續(xù)趨熱以來，傾聽指尖、懸壺問茶、西門町吃在寧波、賊叉、DS北風(fēng)、滾滾是偶、亮劍、太陽老師、慈溪阿銘、余迪、鴻鈞等一大批熱心網(wǎng)民紛紛走到網(wǎng)絡(luò)前沿，通過幫助擴(kuò)散辟謠信息、發(fā)現(xiàn)身邊暖心故事、鼓勵更多人員加入等大量有溫度有態(tài)度的互動方式，在網(wǎng)上形成了一股來自于寧波民間網(wǎng)絡(luò)的草根力量，與官方釋放的權(quán)威信源形成了一種十分有效的“互動默契”。

分析認(rèn)為，這應(yīng)該是這次成功引導(dǎo)網(wǎng)上輿論的最大收獲，因?yàn)橄啾纫酝愂录瑢幉ňW(wǎng)民自愿加入網(wǎng)上辟謠、自發(fā)參與暖心傳播的熱情要高漲很多，間接反映出近年來寧波持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系建設(shè)的成果。

四是緊急避災(zāi)非常舉措溫暖社會人心。值得一提的是，在城市積水內(nèi)澇可能影響車輛財產(chǎn)安全的情況下，寧波交警部門特別出臺全市停車位免費(fèi)停車、部分高架暫時允許停車、開放市區(qū)各個攝像頭等非常時期“非常舉措”，從管理倡導(dǎo)角度幫助許多市民減少了財產(chǎn)損失，充分釋放了有關(guān)部門與全市人民協(xié)同與共防臺的巨大善意，從后續(xù)輿論反饋來看，點(diǎn)贊支持明顯、總體積極正面。分析認(rèn)為，也正是源于這些小舉措、小措施的深入人心，讓很多市民更加愿意相信政府善意，側(cè)面推動了寧波防臺正面積極的輿論主流形成。

及時總結(jié)是為了今后更好地應(yīng)對，如今我們又將面臨新一輪疫情挑戰(zhàn)，愿我們每位寧波網(wǎng)民都能發(fā)揚(yáng)防臺時的網(wǎng)上寧波正氣，一起為打贏接下來隨時可能出現(xiàn)的疫情輿情社情“三情疊加”阻擊戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。