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輔導(dǎo)員怎么辦系列  輔導(dǎo)員的工作對(duì)象是學(xué)生，在實(shí)際工作中，很難不和學(xué)生的監(jiān)護(hù)人（一般都是家長(zhǎng)）發(fā)生聯(lián)系，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)或者嚴(yán)重心理問(wèn)題或者其他需要家長(zhǎng)配合的問(wèn)題時(shí)，輔導(dǎo)員需要和家長(zhǎng)進(jìn)行面對(duì)面交流，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合，和家長(zhǎng)的溝通可遵循以下六個(gè)步驟。 在家長(zhǎng)來(lái)訪之前，查閱學(xué)生檔案，對(duì)家長(zhǎng)的籍貫、職業(yè)進(jìn)行了解從而對(duì)家長(zhǎng)的性格與行事方式有一個(gè)大概判斷。同時(shí)，準(zhǔn)備好和學(xué)生相關(guān)的材料，比如對(duì)事情的原始記錄，學(xué)院針對(duì)學(xué)生發(fā)生的事情采取的大概措施記錄等。建議每一位輔導(dǎo)員都要有記錄的習(xí)慣，特別是針對(duì)一些“特殊”學(xué)生案例，一定要記錄，遵循客觀如實(shí)中立的原則，行文中除了學(xué)生之外，不要出現(xiàn)具體名字，而盡量以職業(yè)代稱，比如輔導(dǎo)員做了什么，副書記做了什么。 分享事實(shí) 輔導(dǎo)員之所以要面見家長(zhǎng)，一定是發(fā)生了需要家長(zhǎng)配合解決的事情。所以講清楚事實(shí)的經(jīng)過(guò)不僅是必要過(guò)程也是最安全的方法。哪怕之前輔導(dǎo)員可能已經(jīng)通過(guò)電話和家長(zhǎng)進(jìn)行過(guò)溝通，也要在家長(zhǎng)來(lái)到學(xué)校后，再對(duì)事情本身進(jìn)行一次梳理。美國(guó)心理學(xué)家科里·帕特森強(qiáng)調(diào)：事實(shí)是構(gòu)成信念的基礎(chǔ)，如果你想說(shuō)服他人，注意不要一上來(lái)就在對(duì)話中拋出個(gè)人想法，你應(yīng)當(dāng)在事實(shí)的基礎(chǔ)上展開對(duì)話。分享事實(shí)一定要記得客觀中立，比如一個(gè)家長(zhǎng)來(lái)訪，輔導(dǎo)員匯報(bào)學(xué)生的情況時(shí)，盡量不要出現(xiàn)主觀臆測(cè)的話語(yǔ)，而是要客觀中立地對(duì)學(xué)生的情況和輔導(dǎo)員老師已經(jīng)采取的措施進(jìn)行陳述。 提出想法 每個(gè)人對(duì)事情都有基本的判斷。輔導(dǎo)員要對(duì)整件事如何處理給一個(gè)基本意見，當(dāng)然這個(gè)意見不一定是必須要執(zhí)行的，但是可以給家長(zhǎng)一個(gè)參考意見，比如對(duì)學(xué)生問(wèn)題嚴(yán)重程度的判斷，希望家長(zhǎng)如何配合輔導(dǎo)員開展下一步工作，以及對(duì)家長(zhǎng)如何和孩子溝通提供建議。 征求觀點(diǎn) 前三個(gè)步驟是輔導(dǎo)員單方面的表達(dá)，但是和家長(zhǎng)溝通是雙向溝通過(guò)程，所以，當(dāng)輔導(dǎo)員提出自己的想法后，要征求家長(zhǎng)對(duì)這件事情的想法和觀點(diǎn)，每個(gè)家長(zhǎng)因?yàn)槁殬I(yè)、家庭教育方式的不同，對(duì)事情的判斷未必如輔導(dǎo)員期待的一樣，家長(zhǎng)的觀點(diǎn)是決定整個(gè)溝通是否可以順利的關(guān)鍵一環(huán)。但無(wú)論家長(zhǎng)給與什么樣的觀點(diǎn)，輔導(dǎo)員都不可以表達(dá)出不滿的情緒，而應(yīng)該站在家長(zhǎng)的角度去思考這種觀點(diǎn)對(duì)他的合理性，在此基礎(chǔ)上尋求共同點(diǎn)。 求同存異 家長(zhǎng)可能不理解或者不贊同輔導(dǎo)員的觀點(diǎn)，除非輔導(dǎo)員給出令人足夠信服的理由，但無(wú)論如何，輔導(dǎo)員都要記得溝通的目的都是為了達(dá)成共識(shí)。輔導(dǎo)員千萬(wàn)不要因?yàn)榧议L(zhǎng)不配合就對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行指責(zé)甚至是把問(wèn)題的發(fā)生全部歸咎于家長(zhǎng)，哪怕可能真的是家長(zhǎng)的原因也不要指責(zé)，這些對(duì)問(wèn)題的解決毫無(wú)意義。而是要和家長(zhǎng)站在同樣的出發(fā)點(diǎn)，就是如何和家長(zhǎng)共同努力，在最短的時(shí)間內(nèi)解決或者緩解問(wèn)題。美國(guó)心理學(xué)家科里 帕特森先生說(shuō)：你應(yīng)當(dāng)和對(duì)方一起開動(dòng)腦筋，尋找可以滿足雙方需求的新策略。如果你們能說(shuō)出內(nèi)心的真實(shí)目的，就不用浪費(fèi)精力和對(duì)方進(jìn)行毫無(wú)意義的爭(zhēng)吵，而是會(huì)積極提出對(duì)雙方都有利的解決方案。 總結(jié)復(fù)盤 溝通結(jié)束后，輔導(dǎo)員要對(duì)溝通的過(guò)程進(jìn)行記錄，如果有條件的話，建議和家長(zhǎng)一起填寫家長(zhǎng)來(lái)訪登記表，對(duì)雙方達(dá)成的意見進(jìn)行確認(rèn)。事后，要對(duì)這次談話進(jìn)行復(fù)盤評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 附件：談話記錄 關(guān)于小美的情況說(shuō)明 一、學(xué)生大概情況： 主要包括學(xué)生姓名、專業(yè)、學(xué)號(hào)、聯(lián)系方式、籍貫、家長(zhǎng)聯(lián)系方式等。 二、事情緣起： ××年12月20日（周六）下午14:33，輔導(dǎo)員在外出差，接到小美電話，自述情緒低落，有時(shí)候莫名其妙想哭，想跟老師談?wù)劇?/span> 三、處理經(jīng)過(guò) 輔導(dǎo)員跟小美聊了五十分鐘，對(duì)她的情緒進(jìn)行安撫，并約定周一上午見面。同時(shí)，輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)上跟進(jìn)，保證一天能和小美溝通兩次。 15：30：輔導(dǎo)員通過(guò)QQ（123456789）和小美宿舍的舍長(zhǎng)溝通，逐一詢問(wèn)包括小美在內(nèi)的宿舍所有同學(xué)的情況。（逐一詢問(wèn)的原因是舍長(zhǎng)可以客觀如實(shí)反映所有人的情況，二則可以幫助輔導(dǎo)員了解宿舍所有人的性格特征）舍長(zhǎng)反映小美和所有同學(xué)關(guān)系都還不錯(cuò)，只是最近，有一天和媽媽打電話哭了，同學(xué)問(wèn)她，她就說(shuō)是學(xué)習(xí)壓力有點(diǎn)大。輔導(dǎo)員讓舍長(zhǎng)密切關(guān)注小美的思想動(dòng)態(tài)，有什么問(wèn)題，第一時(shí)間反饋給輔導(dǎo)員。同時(shí)，輔導(dǎo)員得知小美的男朋友是隔壁學(xué)院的學(xué)生，輔導(dǎo)員聯(lián)系上其男友，告訴男朋友如何陪伴小美。 下午16:12，輔導(dǎo)員到達(dá)出差賓館，安頓好后又和小美媽媽通話。輔導(dǎo)員了解到，小美基本上是一到考試就會(huì)感覺壓力大，基本集中在冬季學(xué)期，上一學(xué)期也有輕微的情緒波動(dòng)，但是家長(zhǎng)安慰一下就好了，這次感覺情緒起伏厲害，家長(zhǎng)對(duì)小美進(jìn)行了指責(zé)，小美也很生氣，說(shuō)感覺學(xué)習(xí)跟不上，可能拿不到獎(jiǎng)學(xué)金。輔導(dǎo)員建議家長(zhǎng)不要再跟孩子提起有關(guān)學(xué)習(xí)的問(wèn)題，盡量順著孩子的意思說(shuō)話。小美母親表示周一會(huì)到學(xué)校。 17：00，輔導(dǎo)員又和小美在QQ上溝通，小美告訴輔導(dǎo)員自己做了很多年的乖孩子，現(xiàn)在不想做了，但是又覺得對(duì)父母很愧疚。期間，輔導(dǎo)員一邊開會(huì)，一邊在QQ上和小美保持聯(lián)系，小美狀態(tài)穩(wěn)定。 12月22日（周一），上午例會(huì)。例會(huì)結(jié)束后10:30，小美母親來(lái)到輔導(dǎo)員辦公室。輔導(dǎo)員和她進(jìn)行了大概一個(gè)小時(shí)的談話。談話中得知，小美有一個(gè)哥哥，已經(jīng)工作。小美性格敏感內(nèi)向，要求完美。初中高中都和老師有過(guò)沖突，非常在意老師的話。到了大學(xué)，競(jìng)選成為班委，工作得到輔導(dǎo)員肯定，感覺自己責(zé)任重大。她擔(dān)心，自己成績(jī)不好不能畢業(yè)從而找不到工作。 輔導(dǎo)員懷疑小美可能有抑郁傾向，希望家長(zhǎng)可以陪孩子去心理科做檢查。輔導(dǎo)員建議家長(zhǎng)在考試月陪伴，保證孩子的規(guī)律生活，保證睡眠與飲食營(yíng)養(yǎng)。 下午16:05，小美來(lái)找輔導(dǎo)員說(shuō)自己情緒特別差，想得也特別多，經(jīng)常發(fā)呆，聽不懂老師講課，自己也不值得別人幫她。談話進(jìn)行了一個(gè)半小時(shí)。在輔導(dǎo)員的勸說(shuō)下，小美答應(yīng)去醫(yī)院檢查。 下午17：40，輔導(dǎo)員跟分管學(xué)生工作的副書記匯報(bào)情況。 23日上午，家長(zhǎng)帶小美去醫(yī)院檢查，輔導(dǎo)員陪同，診斷為中度抑郁癥，需要吃藥治療。每?jī)芍軓?fù)查一次。輔導(dǎo)員建議家長(zhǎng)陪讀，一定按時(shí)服藥，家長(zhǎng)同意陪讀到寒假放假。約定每周三下午四點(diǎn)與心理中心老師進(jìn)行固定咨詢。 下午，辦理校外住宿手續(xù)、家長(zhǎng)來(lái)訪登記，鑒于小美家庭情況，申請(qǐng)臨時(shí)困難補(bǔ)貼。下午五點(diǎn)，跟心理指導(dǎo)中心主任溝通情況，同時(shí)向?qū)W校心理指導(dǎo)中心提交重點(diǎn)學(xué)生關(guān)注反饋表。 1月7日，小美考試結(jié)束，回家。寒假，輔導(dǎo)員和其聯(lián)系，說(shuō)狀態(tài)很好。 ××年2月25日，小美返校。媽媽表示希望申請(qǐng)一個(gè)校內(nèi)住宿。 2月27日，8：05，輔導(dǎo)員正在開會(huì)，小美母親來(lái)找輔導(dǎo)員，說(shuō)孩子自從聽說(shuō)要搬到校內(nèi)住，心情很不好，一晚上不睡，感覺壓力大，告訴媽媽不想上課，覺得坐在那里也沒有啥意思。 輔導(dǎo)員建議家長(zhǎng)可以嘗試休學(xué)，家長(zhǎng)說(shuō)一則小美不愿意休學(xué)。二則父親有嚴(yán)重抑郁癥，怕孩子回去互相影響。輔導(dǎo)員和家長(zhǎng)約定了下午談話。如果實(shí)在孩子狀態(tài)還是不好，就辦理休學(xué)。 下午4:00，輔導(dǎo)員約小美談話，發(fā)現(xiàn)其身體狀態(tài)不好，情緒異常低落。表示一踏進(jìn)校園就難受大哭，不想在校園里待著。 輔導(dǎo)員跟家長(zhǎng)商量，這種情況下，最好讓孩子休息半年再說(shuō)。 2月28日，小美辦休學(xué)手續(xù)。 四、經(jīng)驗(yàn)啟示 1、家長(zhǎng)的配合非常重要，輔導(dǎo)員要盡量爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合，這個(gè)過(guò)程中，輔導(dǎo)員一定要表現(xiàn)出足夠的真誠(chéng)，不要推卸責(zé)任，和家長(zhǎng)一起幫助學(xué)生。 2、多方的社會(huì)支持很重要：學(xué)院、輔導(dǎo)員、家人、同學(xué)、班委、異性朋友等。 |
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