互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正在進入一個全新的階段。

從去年開始，在疫情防控需求的助推下，公立醫(yī)院紛紛布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。根據(jù)國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)，截至2021年3月，全國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)量突破1100家，而2019年10月的數(shù)據(jù)為269家，增幅超300%，絕大部分為公立醫(yī)院。

要知道，作為我國醫(yī)療服務(wù)體系的主體，公立醫(yī)院手握大量的優(yōu)質(zhì)醫(yī)生資源。因此，公立醫(yī)院的入場，無疑為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展帶來了新的增量。

但在運行一年左右后發(fā)現(xiàn)，公立醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)卻遇到了不少問題。根據(jù)健康界研究院的數(shù)據(jù)，超9成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院處于建而不用的“僵尸”狀態(tài)，部分醫(yī)生不愿在自家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺執(zhí)業(yè)。

這背后的原因在于，建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”的過程并不是簡單地將醫(yī)療資源從線下轉(zhuǎn)移到線上。一方面，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在認知與商業(yè)模式上與線下不同，因此公立醫(yī)院需要去理解和改善用戶體驗；另一方面，線下醫(yī)療資源不平均的現(xiàn)象依然會投射到線上，比如知名大三甲醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院會虹吸掉其他公立醫(yī)院的用戶；更為重要的是，由于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療仍存在商業(yè)模式不成熟的問題，公立醫(yī)院在可持續(xù)運營上面臨挑戰(zhàn)。

總結(jié)來說，就是大多公立醫(yī)院沒有線上的流量入口，且醫(yī)院的線上化平臺面臨著用戶稀缺、運維效率低下等問題。因此，如何幫助公立醫(yī)院進行互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)就成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)一個重要的趨勢和機會。

公立醫(yī)院應(yīng)該如何突破互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的運營瓶頸？

要回答這一問題，需要明晰的是公立醫(yī)院的優(yōu)勢在于線下強大的綜合性醫(yī)療服務(wù)能力，以及長期積累下來的口碑與資源。

因此，在線上化的過程中，公立醫(yī)院與擅長流量、品牌、技術(shù)等能力的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進行深度融合或是解決互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運營難題的思路之一。

在這條路徑上，百度健康正在搶抓機遇。在7月11日舉辦的“2021百度健康致敬醫(yī)者盛典”（以下簡稱“致敬醫(yī)者盛典”）上，百度健康宣布正打造精準(zhǔn)醫(yī)患匹配引擎，將用戶和醫(yī)院、醫(yī)生進行精準(zhǔn)匹配，從而助力公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

“由于大眾認知、就醫(yī)習(xí)慣等限制，目前中國的醫(yī)療資源利用顯得不夠合理，患者經(jīng)常小病求大醫(yī)，同時醫(yī)生、醫(yī)院也無法服務(wù)到真正有對口需求的患者。在此背景下，百度健康致力于發(fā)揮自身優(yōu)勢，打造精準(zhǔn)醫(yī)患匹配引擎，通過AI精準(zhǔn)識別為用戶和醫(yī)院、醫(yī)生進行精準(zhǔn)匹配對接。”百度健康總經(jīng)理楊明璐表示。

 （百度健康總經(jīng)理 楊明璐）

而早在今年4月，百度健康便在戰(zhàn)略發(fā)布會上推出了“百城百院計劃”，即為全國100個城市的300家醫(yī)院提供專病診前咨詢、預(yù)約掛號、在線復(fù)診、送藥上門、隨訪管理等一站式服務(wù)，以推動公立醫(yī)院建立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。此次的布局無疑是推動該戰(zhàn)略持續(xù)深入的舉措，

那百度健康是如何助力公立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)化的呢？或者說百度健康憑什么能給公立醫(yī)院進行賦能呢？

具體來看，百度健康能夠通過“精準(zhǔn)AI引擎”與“精細化運營”將專病患者用戶精準(zhǔn)導(dǎo)流給公立醫(yī)院和醫(yī)生，并強化公立醫(yī)院的線上服務(wù)能力，以及打造醫(yī)生個人品牌，從而為醫(yī)生和醫(yī)院賦能。這背后，是百度健康基于強大的精準(zhǔn)流量，持續(xù)在“內(nèi)容生態(tài)+服務(wù)生態(tài)”所構(gòu)建起來的優(yōu)勢。

首先，搜索已經(jīng)成為用戶獲取健康信息的核心入口：百度醫(yī)療健康日均內(nèi)容檢索量達2億次，這些需求成為了百度了解用戶痛點的精準(zhǔn)抓手。根據(jù)百度健康的公開數(shù)據(jù)，其每日服務(wù)用戶已超1億。

面對海量的精準(zhǔn)流量和需求，百度健康可以為公立醫(yī)院的醫(yī)生匹配最合適的患者，從而提高供需匹配的效率。

再者，百度健康持續(xù)向多元化服務(wù)場景延伸，已經(jīng)搭建了在線問診、預(yù)約掛號、在線購藥、健康管理、健康保險等相關(guān)業(yè)務(wù)。

以在線問診為例，百度健康于去年4月份拿到了海南醫(yī)來的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，目前每天響應(yīng)超200萬次以上的在線醫(yī)療咨詢服務(wù)。

又比如健康管理方面，去年8月，百度健康推出“糖尿病中心”，結(jié)合百度大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)的優(yōu)勢，打造精準(zhǔn)“診療+健康管理”的創(chuàng)新服務(wù)方案，這也是行業(yè)內(nèi)首次推出醫(yī)患一體化?？苹ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院新模式；今年4月，百度健康繼續(xù)發(fā)力，與中國性學(xué)會成立男科中心，旨在為男性帶來更權(quán)威、更富媒體化的健康科普的同時，提供更精準(zhǔn)、專業(yè)的“診療+健康管理”服務(wù)方案。

正是基于多元化的服務(wù)能力，百度健康能夠為公立醫(yī)院的患者提供包括專病診前咨詢、預(yù)約掛號、在線復(fù)診、送藥上門、隨訪管理等一站式服務(wù)，從而增強用戶粘性和拓寬公立醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)邊界。

另外，在內(nèi)容生態(tài)上，百度健康打造了百度健康醫(yī)典。目前平臺合作超1500位頂級醫(yī)學(xué)專家，詞條日均瀏覽量超過2000萬。

“有了互聯(lián)網(wǎng)以后，很多醫(yī)生都在反映，想知道在他們所擅長的學(xué)科領(lǐng)域，人們最需要的科普是什么。這種以用戶需求為導(dǎo)向的反向輸入，對幫助醫(yī)生做出更好的健康科普內(nèi)容具有重要裨益。”楊明璐告訴動脈網(wǎng)。

也就是說，百度健康醫(yī)典，讓越來越多的頂級專家參與到健康科普創(chuàng)作中。

在具體運營上，百度健康還通過精準(zhǔn)醫(yī)患匹配引擎為醫(yī)生醫(yī)院和用戶賦能。一方面，百度健康通過AI技術(shù)對于用戶的問題進行解析；另一方面，百度和公立醫(yī)院、醫(yī)生合作建立公立醫(yī)院醫(yī)生信息庫，為每個醫(yī)院和醫(yī)生打出擅長的標(biāo)簽體系。在此基礎(chǔ)上，百度通過AI技術(shù)與醫(yī)院標(biāo)簽體系實現(xiàn)患者和醫(yī)生醫(yī)院的高效、精準(zhǔn)匹配，實現(xiàn)“精準(zhǔn)患者分導(dǎo)診”，提升優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源和有需求的病患連接效率。

可以看到，在精準(zhǔn)的流量池下，百度健康的“內(nèi)容生態(tài)”與“服務(wù)生態(tài)”構(gòu)建了一個擁有龐大用戶需求的陣地。在這個陣地上，百度健康正在通過“精準(zhǔn)AI引擎”與“精細化運營”將這些專病患者用戶精準(zhǔn)導(dǎo)流給公立醫(yī)院和醫(yī)生，從而為醫(yī)生和醫(yī)院賦能。

在這個流程里面，用戶和醫(yī)院（醫(yī)生）屬于雙贏的局面。這是在于，百度健康從用戶的精準(zhǔn)需求出發(fā)，能為他們匹配最合適的醫(yī)生；醫(yī)生也能盡展所長，充分利用自身的優(yōu)勢為用戶帶來更好的醫(yī)療體驗。而站在更大的維度上看，這也有助于充分利用寶貴的醫(yī)療資源，推進分級診療的目的。

百度健康在構(gòu)建醫(yī)療服務(wù)能力方面持續(xù)發(fā)力。

從今年上半年的重要布局看，百度健康就有如下動作：1月，百度健康上線核酸檢測，且推出了出疫苗保障計劃；3月，百度健康與康希諾生物聯(lián)合打造“健康科普+疫苗預(yù)約”服務(wù)平臺；4月，成立男科中心，百度健康攜手中國性學(xué)會打造權(quán)威男科慢病管理服務(wù)……

不僅如此，百度健康也在通過外部投資的方式，在服務(wù)端補鏈強鏈。例如在6月，百度投資了兩家企業(yè)，一是領(lǐng)投互聯(lián)網(wǎng)健康科普平臺有來醫(yī)生B輪融資，融資規(guī)模近2億元，二是跟投了醫(yī)藥互聯(lián)網(wǎng)平臺藥師幫的2.7億美元新一輪融資。

需要提及的是，無論是有來醫(yī)生在健康科普領(lǐng)域，還是藥師幫在醫(yī)藥智慧供應(yīng)鏈領(lǐng)域，都屬于細分行業(yè)的領(lǐng)先者。百度的投資，顯然是看重各家企業(yè)與自身的互補性，從而在內(nèi)容與服務(wù)層面完善百度健康的生態(tài)。

細化看，入股有來醫(yī)生，百度健康將提升醫(yī)生運營能力，加大短視頻、直播等形式的多元化健康科普服務(wù)創(chuàng)新，在健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的流量源頭爭取優(yōu)勢地位；投資藥師幫后，藥師幫強大的供應(yīng)鏈資源，連接藥企與線下零售終端，在SKU覆蓋、價格、銷售網(wǎng)點覆蓋上都極具優(yōu)勢，可以通過引入商家入駐、提供供應(yīng)鏈服務(wù)等，幫助百度提升藥品履約能力。未來，也會與百度聯(lián)手賦能藥企，構(gòu)建線上線下一體化、院內(nèi)院外一體化的數(shù)字營銷解決方案。

可以看到，無論是自建還是通過外部投資，百度健康圍繞平臺資源，持續(xù)做深做透醫(yī)療服務(wù)能力。“近一兩年我們發(fā)現(xiàn)，整個市場缺少給公立體系提供的好的通道或者好的解決方案，來幫助它們完善線上醫(yī)療服務(wù)?！睏蠲麒幢硎?，要做到給公立醫(yī)院和醫(yī)生賦能的前提，是百度健康也要打通和完善整個服務(wù)鏈條。

所以，百度健康盡管已經(jīng)打造了健康科普、在線咨詢、慢病管理、健康商城、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)五大服務(wù)體系，但在滿足用戶的多層次健康需求上，還在不斷投入資源與資金，以期給到更多更好的賦能方案。

值得一提的是，就在上月底，百度健康與滄州市人民醫(yī)院合作的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)已經(jīng)正式上線。據(jù)悉，該系統(tǒng)將為滄州乃至全國用戶提供包括專病診前咨詢、預(yù)約掛號、在線復(fù)診、送藥上門、隨訪管理等一站式服務(wù)。作為百度健康與公立醫(yī)院合作上線的首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，滄州市人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院意味著百度健康賦能公立醫(yī)院的模式正式起步。

數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)在有1.2萬家公立醫(yī)院（國家統(tǒng)計局·2018年數(shù)據(jù)），386.7萬注冊醫(yī)生（國家衛(wèi)健委·）。“但是當(dāng)下面臨著供需雙方信息斷層、資源分布不均的情況?！睏蠲麒锤嬖V動脈網(wǎng)，對于醫(yī)院而言，醫(yī)院的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、診療管理效率的提升、患者就醫(yī)體驗的提升非常重要；而對于醫(yī)生而言，如何通過互聯(lián)網(wǎng)最大程度釋放其作用，讓患者找到最合適醫(yī)生，而不僅僅是追求三甲醫(yī)院頭部醫(yī)生，從而實現(xiàn)醫(yī)生資源最大化利用。

也因此，接下來百度健康將持續(xù)深挖服務(wù)能力，并攜手公立醫(yī)療體系，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺鏈接作用，助力行業(yè)效能提升。

醫(yī)療資源分布不均衡一直是我國面臨的難題。

比如在地域上，就存在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源集中于經(jīng)濟發(fā)達的城市和東部沿海地區(qū)，而農(nóng)村基層醫(yī)療和社區(qū)醫(yī)療的服務(wù)能力一直滯后。

又比如在醫(yī)生資源的分布上，也存在三級醫(yī)院虹吸了大量優(yōu)質(zhì)醫(yī)生，而其他醫(yī)院對優(yōu)質(zhì)醫(yī)生吸引力較弱等問題。要知道，我國非三級醫(yī)院覆蓋的人群更為廣泛：根據(jù)弗若斯特沙利文的資料，在我國超3萬家醫(yī)院中，三級醫(yī)院僅占8%。

正是在此大背景下，看病難、看病貴成為了我國醫(yī)療健康行業(yè)發(fā)展的結(jié)構(gòu)性弊端。

于是，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，突破醫(yī)院高高的圍墻，讓醫(yī)生、診療方案和藥品等醫(yī)療資源跨越地理空間的限制，觸達到身處各地的患者，成為了人們以改善醫(yī)療現(xiàn)狀的重要方法和路徑。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院無疑是這一波浪潮中重要的載體。

這是因為，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不僅可以提供健康咨詢與診療，還可進行健康科普等高頻服務(wù)，激發(fā)用戶活躍度，以及延伸提供藥品服務(wù)及用戶健康管理等低頻醫(yī)療服務(wù)。不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在嫁接醫(yī)?；蚺c商業(yè)健康險合作方面具有天然優(yōu)勢，繼而解決醫(yī)療服務(wù)的老大難問題——尋找到合適的支付方。

所以可以看到，在整個行業(yè)中，不止百度健康，包括京東健康、阿里健康、平安健康等巨頭都在布局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。另外，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療原生玩家里，微醫(yī)、圓心科技、醫(yī)聯(lián)等也都在從各自的維度積極布局。

正如在“百度健康致敬醫(yī)者盛典”上，國家衛(wèi)生健康委規(guī)劃發(fā)展與信息化司司長毛群安所表示，“目前國家正在推進健康中國和數(shù)字中國兩大戰(zhàn)略。因此在實施健康中國戰(zhàn)略的過程中要注意發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢，醫(yī)務(wù)工作者要積極投身到健康傳播工作中，也希望有更多更好的平臺投身到這一項有意義的事業(yè)之中?！?/span>

而百度健康賦能公立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，便是運用自身科技優(yōu)勢參與到數(shù)字健康新基建的重要戰(zhàn)略舉措，也是擴容合作伙伴，形成良性醫(yī)療健康生態(tài)圈的前瞻布局。

在此趨勢下，越來越多的入局者加入進來，將給整個行業(yè)帶來更多可能。而這，也將助推整個醫(yī)療健康生態(tài)變得更加美好。

新的局面正在打開，醫(yī)療大健康行業(yè)也將迎來新貌。

*封面圖片來源：123rf

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