您聽過重做成本嗎？

就是工作中，一件事情、一項任務(wù)，因為沒有達標而反復(fù)修改、重復(fù)制作，就叫做重做成本。

這個重做的過程，大大增加了人力、物力、財力的消耗。

那為什么會有重做成本的產(chǎn)生呢？

很多管理者會認為，因為員工的能力不足，缺乏的執(zhí)行力。

我們?nèi)绾呜?zé)備員工沒有執(zhí)行力？以下的對話，是不是很熟悉。

• 領(lǐng)導(dǎo)：你怎么回事，做錯了，知道嗎！員工：我以為你就是讓我干這個。

• 領(lǐng)導(dǎo)：死哪去了，活干完沒，三天了，連個聲都沒。員工：你沒說通知你啊，我做完了。

• 員工：老板這事，怎么干啊，有方向沒。老板：啥事都問我，要你干啥。

• 員工發(fā)揮主動積極性，自己解決。老板發(fā)火了：你問過我嗎，這事你敢自己定。

以上的對話，問題出在哪里，真的是員工的執(zhí)行力不足嗎？

而在我看來，這其實是一個偽命題。

我們所說的工作能力不強，沒有把事情做好，往往跟溝通管理能力，密切相關(guān)。

那如何才能提高員工的工作能力，減少重做成本。

我們不妨布置任務(wù)時，改變溝通方式。

我把它分為4個階段：

一是，布置任務(wù)：

這個過程不要含糊其辭，不要只用一句“給我做個XX計劃”就打發(fā)員工，讓其自由發(fā)揮。

而是要在布置任務(wù)的時候，要將內(nèi)容、流程、目的詳細說明。這樣才便于員工理解和操作。

“小劉啊，幫我做個銷售表格，里面包含上半年的業(yè)績，客戶數(shù)量，老客戶新客戶的占比、同期的對比數(shù)據(jù)，如果可以的話，做成相應(yīng)的數(shù)據(jù)圖，下周我們會議上使用?！?/p>

你看，要是你的領(lǐng)導(dǎo)，等在布置任務(wù)的時候，說的足夠清晰，那員工怎么會“錯”得離譜呢！

二是，要求復(fù)述：

在講完要求之后，不要讓員工一走了之，要了解員工是否聽明白了。

如何了解？

那就是把剛剛你布置的內(nèi)容，讓員工聽完重復(fù)一遍。

“好的，老板，我這就去做?！?/p>

“等等，剛剛我說的，你都聽明白了沒有。”
“明白了?！?/p>

“那你來重復(fù)一遍?！?br style="display: inline;">“銷售報告，里面包含……”

這樣做，目的是，加深印象，避免有所遺漏。

三是，詢問需求：

接到任務(wù)之后，員工會有自己的思路和看法，這時候讓他說出來。

比如：做的時候，需要那些資料，可能會遇到什么問題，如何解決，問題解決不了，需要什么幫助等。

“對于這份報告，你有什么問題沒有，需要什么幫助嗎？”

“領(lǐng)導(dǎo)，我想了一下，會涉及到財務(wù)數(shù)據(jù)，需要財務(wù)部協(xié)助，您幫我協(xié)調(diào)下?！?/p>

“好的，這個我來解決。還有嗎？”

“初步判斷，會有ABC三個問題，遇到A和B問題，我能解決，C問題，需要您這邊解決?！?/p>

“好的，我知道了，你去做吧！”

一直到這里，其實真正意義上把任務(wù)布置清楚了。

而且，這樣一來，我們也能了解員工的思路，做出相應(yīng)協(xié)調(diào)。防止到做完才發(fā)現(xiàn)問題，重復(fù)制作，費時費力。

四是，保持溝通：

這里說的溝通，不是說的布置任務(wù)時的溝通討論，而是在任務(wù)進行中的，隨時溝通討論。

“小劉，做的進度如何了，還要多久完成，遇到什么問題沒？”

“領(lǐng)導(dǎo)，暫時沒有遇到新問題，原來的問題都解決了，再有一天就完成了?！?/p>

這種隨時溝通，能保持信息對稱，方向統(tǒng)一，防止跑偏，從而達成預(yù)期的效果。

所以說，我們能在工作中，做好事前溝通，就能很好的避免重做成本產(chǎn)生，提高工作效率。

總結(jié)一下。我們今天講了如何布置任務(wù)。

一共有四步，分別是：

布置任務(wù)，要求復(fù)述，詢問需求，保持溝通。

做好這四步，就能在一定程度上避免重做成本的產(chǎn)生，從而提高效能。