這周公司組織了一個(gè)培訓(xùn)，主題是「質(zhì)量成本」。給我印象深刻的是，很多看似掙錢的產(chǎn)品，其實(shí)隱形成本非常多。而這也體現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的重要作用，一款產(chǎn)品從開始到退出，其前期投入是多少，每年帶來了多少營(yíng)業(yè)額，產(chǎn)生了多少利潤(rùn)，而每年的維護(hù)成本又是多少？

這些數(shù)據(jù)的采集和評(píng)估，一是產(chǎn)品線要有這個(gè)意識(shí)，二也需要公司財(cái)務(wù)的支撐，也就是產(chǎn)品線盈虧分析。很多時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)這些數(shù)據(jù)可能就知道個(gè)銷售額，其他的并不是很清楚。只有知道了成本消耗在哪里，才能有針對(duì)性地去改善。

這項(xiàng)工作肯定是值得做的，也需要越來越規(guī)范地去做。但就像在培訓(xùn)過程中想到的一點(diǎn)：質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)可以是6西格瑪，也可以是3西格瑪，或者是行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)的成本投入可能是量級(jí)的不同。我們應(yīng)該做到什么程度？

這是最近在看《經(jīng)濟(jì)學(xué)的思維方式》這本書的「成本和選擇」這一章時(shí)，時(shí)常會(huì)浮現(xiàn)在腦中的一個(gè)問題。

首先，我們來看經(jīng)濟(jì)學(xué)書籍怎么定義「成本」。

成本是某人放棄機(jī)會(huì)的價(jià)值。

這是《經(jīng)濟(jì)學(xué)的思維方式》對(duì)成本的定義，這個(gè)和你理解的“成本”是不是有點(diǎn)不一樣呢？對(duì)于我來說是這樣的。當(dāng)看到質(zhì)量部門匯總產(chǎn)品的缺陷或改進(jìn)所投入的物料、人力、差旅等成本時(shí)，特別是這個(gè)數(shù)據(jù)超出預(yù)期很多時(shí)，大部分人肯定是比較震驚的。如果這個(gè)事情在一開始就做對(duì)了，那節(jié)省下來的就是純利潤(rùn)了。

但成本不應(yīng)該這么來比較，一款產(chǎn)品當(dāng)前的問題是必須解決的負(fù)面感受，但這個(gè)其實(shí)屬于沉沒成本，可能是因?yàn)槿藛T能力、管理能力、技術(shù)能力造成的。當(dāng)下的決策無法影響過去的支出，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本，我們的目的是找到一個(gè)更佳的決策，用以影響未來。未來在一開始是否可以策劃得更好，過程中如何做得更好，以及如何避免類似的問題？

但如果我們想比較成本，應(yīng)該怎么比較呢？

《經(jīng)濟(jì)學(xué)的思維方式》告訴我們：所有與決策有關(guān)的成本都是機(jī)會(huì)成本——選擇這條路（而不是另外一條）放棄的機(jī)會(huì)的價(jià)值。

如果當(dāng)初不做這款產(chǎn)品而是做其他產(chǎn)品，我們有什么樣的機(jī)會(huì)？現(xiàn)在投入全身心去改進(jìn)老產(chǎn)品，會(huì)怎么影響到新產(chǎn)品的進(jìn)度？把關(guān)鍵人用在這件事上，另外一件事就必然受到影響，如何抉擇？

這些其實(shí)是我們?cè)诳紤]成本概念時(shí)，需要重點(diǎn)去想的事情。金錢成本其實(shí)是全部成本的一小部分。

我們?yōu)榱俗〉帽阋硕x擇遠(yuǎn)郊看似節(jié)省了住房投入，但耽誤在路上的時(shí)間也是成本，如果這個(gè)時(shí)間用來提升自我，獲得的收益也許會(huì)抵消在公司附近租房而導(dǎo)致的投入。我們?yōu)榱速I便宜一點(diǎn)的物品，開車去超市，浪費(fèi)的油錢、時(shí)間成本也許遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過樓下超市貴的那一部分。

所以，貨幣成本是所有成本的一部分。這告訴我們，在做決策的時(shí)候，不應(yīng)該只看到錢，而要看到所有的成本。質(zhì)量成本也不僅僅是統(tǒng)計(jì)一個(gè)金錢的額度，除了錢、財(cái)、物等直接損失，也要評(píng)估機(jī)會(huì)成本。這需要綜合考慮，需要平衡。

最后總結(jié)的時(shí)候，有同事說，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)度高的項(xiàng)目，投入多或許也是正常的，我們應(yīng)該做好區(qū)分。我認(rèn)為這個(gè)思路是對(duì)的，高風(fēng)險(xiǎn)可能意味著潛在的問題也會(huì)比較多，是不是值得投入是一個(gè)綜合考慮的結(jié)果，如果只看到損失的金錢，或許就喪失了機(jī)會(huì)。

質(zhì)量體系中說，質(zhì)量就是「符合要求」，我理解并非越高越好。而如果想把質(zhì)量成本這件事做好，也是如此。在不同階段，我們的客戶、我們自己能承受的要求到底是什么？如果能把這件事說清楚，也許就沒那么多糾結(jié)了。