作者：曹星、蓋夢迪、袁碩平

新經(jīng)濟時代，在信息化、移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的“催化”作用下，新技術(shù)革命風(fēng)起云涌帶來了新形勢變革，產(chǎn)業(yè)與企業(yè)生命周期逐漸縮短，技術(shù)跨界融合加速，新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式持續(xù)涌現(xiàn)，以信息資源碎片化、交互方式高效化、組織關(guān)系社交化為主要特征的“微時代”到來，并在咨詢行業(yè)催生了新型咨詢方法，即“微咨詢”。

信息資源碎片化。“微時代”以信息化為支撐，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及帶來了信息大爆炸，信息源在自媒體環(huán)境下持續(xù)擴散，信息量以幾何級別速度增長，信息內(nèi)容則呈現(xiàn)出個性化、即時化、平民化、直通化等特征。以往相對完整的信息資源被各行各業(yè)及各類媒介主體分解為信息片段，然而信息碎片化也導(dǎo)致了部分內(nèi)容失真、核心信息匱乏的現(xiàn)象。因此，在“微時代”由于信息資源碎片化的影響，信息的有效價值開始趨向“即時性”、“準確性”，引導(dǎo)著傳統(tǒng)咨詢行業(yè)的服務(wù)重心從“深度專業(yè)性”向“快速響應(yīng)”與“精準洞見”轉(zhuǎn)變。

交互方式高效化。“微時代”以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，隨著Web2.0的蔓延，網(wǎng)絡(luò)交互模式已經(jīng)從單一、固定的交互關(guān)系向可配置、多路徑融合、高頻體驗的模式轉(zhuǎn)變。相應(yīng)地，市場供需雙方之間也在信息供給過剩的背景下開始探索更為直接、輕便、高效的交互方式。因此，在“微時代”交互方式高效化的影響下，咨詢行業(yè)的交付成果將更加輕量化，且直擊客戶痛點，以最高效的形式解決復(fù)雜問題。

組織關(guān)系社交化。“微時代”以社群為基本單元，目前移動互聯(lián)網(wǎng)所帶來的流量紅利已經(jīng)逐漸褪去，基于互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的運營模式將“社交+”新型商業(yè)模式推上新臺階。社群成為社會發(fā)展的一種基本元素，各組織群體將共同認知、體驗或習(xí)慣作為鏈接基礎(chǔ)形成社交圈、社交場景、社交群落等，以此構(gòu)建價值鏈與品牌效應(yīng)。因此，在“微時代”組織關(guān)系社交化的影響下，咨詢行業(yè)以智庫運營為核心價值、以提升客戶體驗為目標、以社交化模式管理客戶關(guān)系的趨勢將愈發(fā)凸顯。

新經(jīng)濟的崛起加速了各行各業(yè)智能化、服務(wù)化、扁平化的進程，社會生產(chǎn)組織方式已經(jīng)從最初的線性供需關(guān)系向去中心化、自組織化的平臺化組織方式轉(zhuǎn)變，與客戶共生共贏、共建創(chuàng)新生態(tài)圈的平臺型組織方式正在逐漸形成。創(chuàng)新生態(tài)圈的構(gòu)建依托開放式創(chuàng)新，思想觀念引領(lǐng)性強，創(chuàng)新主體類型多樣化，創(chuàng)新要素通過多維鏈接循環(huán)流動，實現(xiàn)供需互補與共同成長。共建創(chuàng)新生態(tài)圈已經(jīng)成為了客戶關(guān)系管理的最高層次，在咨詢行業(yè)也不例外，咨詢服務(wù)方式亟待通過平臺化轉(zhuǎn)型適應(yīng)新時代組織方式的變革。微咨詢正是以平臺運營思維替代傳統(tǒng)項目思維，通過聚焦關(guān)鍵需求、開展介入式辦公、夯實智庫基礎(chǔ)、鏈接專家資源等強化客戶關(guān)系，實現(xiàn)強鏈接，形成影響力，成為咨詢機構(gòu)創(chuàng)新生態(tài)圈創(chuàng)建的新路徑。

時代形勢與社會生產(chǎn)組織方式的變革直接帶來了咨詢市場與環(huán)境的變化，客戶需求逐漸從大體量、規(guī)范化的服務(wù)模塊或研究成果向碎片化、即時化、定制化演變，倒逼咨詢行業(yè)進行商業(yè)模式創(chuàng)新。微咨詢則以市場需求為導(dǎo)向，探索更具價值與落地性的服務(wù)方式，通過敏捷咨詢、現(xiàn)場咨詢、平臺合作等方式重構(gòu)咨詢行業(yè)商業(yè)模式。

在成果形式方面，客戶更加強調(diào)以解決問題為導(dǎo)向、高效快捷的交付方式，微咨詢則采取微報告、內(nèi)參等篇幅更加精簡、觀點更為聚焦的呈現(xiàn)方式替代傳統(tǒng)長報告，既有觀念指導(dǎo)，又有落地實招，直擊客戶痛點，更具針對性地解決關(guān)鍵問題，成效影響巨大。在服務(wù)內(nèi)容方面，伴隨時代變革加速，客戶在服務(wù)要求上更為注重動態(tài)性與即時性，微咨詢則采取一攬子服務(wù)替代一次性交付的商業(yè)模式，實現(xiàn)持續(xù)跟蹤與動態(tài)合作，通過對時效性、熱點性需求進行策劃性指導(dǎo)與全方位支撐，使服務(wù)內(nèi)容更加多元化。在運作模式方面，面對敏捷咨詢與動態(tài)咨詢的提升要求，微咨詢通過開放性的平臺化運營，以第三方服務(wù)角色替代第二方視角，以跨界合作實現(xiàn)專業(yè)深耕，開拓鏈接、導(dǎo)入資源，實現(xiàn)以問題為導(dǎo)向的靈活化工作機制，精準服務(wù)客戶需求。

新經(jīng)濟條件下，以大數(shù)據(jù)、云計算為代表的數(shù)字經(jīng)濟正在崛起，數(shù)據(jù)驅(qū)動核心業(yè)務(wù)增長，對數(shù)據(jù)資源的擁有與應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)組織的核心競爭力。大數(shù)據(jù)鏈條互通整合“信息孤島”與“應(yīng)用孤島”，通過數(shù)據(jù)的積累、抓取與沉淀過程，為資源的合理配置與決策預(yù)判提供支撐，為微咨詢的實施提升可行性。

資料整合，歸納范式。將線下業(yè)務(wù)線上化，搭建知識交互的信息平臺與資料庫，包括知識生產(chǎn)者的數(shù)據(jù)庫、隱性知識的數(shù)據(jù)庫、組織知識的數(shù)據(jù)庫等，統(tǒng)籌數(shù)據(jù)庫資源，通過規(guī)律歸納與范式總結(jié)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)平臺對同類型問題或需求的智能響應(yīng)，并結(jié)合獨特需求形成個性化成果，支持微咨詢實現(xiàn)敏捷響應(yīng)。

驅(qū)動業(yè)務(wù)，優(yōu)化管理。在業(yè)務(wù)方面，通過將一切場景或環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)化，獲取實時動態(tài)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對咨詢業(yè)務(wù)體系的精細化管理（項目進度、客戶資源、熱點需求等），最終達到信息公開、透明、自由流動，智能自動化運行，提升咨詢業(yè)務(wù)效率；在管理方面，通過人際關(guān)系數(shù)字化、情緒管理數(shù)字化等技術(shù)完善咨詢師畫像、規(guī)劃能力模型，在項目運作中優(yōu)化人力資源的科學(xué)配置與實時協(xié)作，提高資源供需匹配度，支撐微咨詢研究與交付成果的高質(zhì)量輸出。

研判趨勢，輸出洞見。以客觀數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過大數(shù)據(jù)分析與挖掘技術(shù)對區(qū)域、產(chǎn)業(yè)及企業(yè)等領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展趨勢進行研判，并以未來發(fā)展趨勢為指導(dǎo)，有針對性地解決當(dāng)前客戶面臨的現(xiàn)實問題，實現(xiàn)精準洞見的輸出過程。數(shù)據(jù)驅(qū)動技術(shù)為解決方案或原創(chuàng)觀點的正確性與前瞻性保駕護航。

本文節(jié)選自長城戰(zhàn)略咨詢企業(yè)研究報告總第332期《咨詢方法創(chuàng)新：微咨詢》（2018年12月出版）。

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