什么是“人性化”常常聽人說管理要人性化，那到底人性化是什么呢？

01

人性化要建立

在信任的基礎(chǔ)上

幾乎所有的教育、管理、商業(yè)和家庭生活，心理治療的基礎(chǔ)都是一種對人的不信任，必須設(shè)定目標，因為人被默認視為缺乏選擇目標的能力。要引導個體朝著這些目標發(fā)展，否則就會偏離已經(jīng)為其選擇好的方向。

因此，無論在公司、學校、家庭里，都能見到那些被監(jiān)督著的員工、學生和孩子，制定各種各樣的管理制度、規(guī)范要求等等，這起源于個體被視為有著懶惰的、不自覺的、自私自利的品質(zhì)，需要時刻去管理和監(jiān)督著他們，必要時還需要施加手段懲罰下他們，才能避免受到這些不良品質(zhì)的影響。

老板不相信員工能夠在自由的狀態(tài)下完成工作，于是規(guī)定了上下班不能遲到、早退，上班期間只做和工作有關(guān)的事情；業(yè)績必須達標，工作任務必須按時完成等。

學校對于學生的管理同樣嚴苛，學生在校必須接受管束，上課時必須按照要求完成老師布置的作業(yè)，并接受檢查，上課期間不允許做和課內(nèi)學習無關(guān)的事情。

就連讓我們最放松的地方-家，似乎也不純粹提供給我們一個舒適、溫馨的環(huán)境，常常也是充滿各種壓抑，家長對于孩子的要求是只允許做家長允許做的事，自己想做的，呵呵，那得看家長的心情，如果孩子有意見，都會收到一句“我這樣做都是為了你好”，也只能忍忍了。

這種對“人”的管理，是反人性的，即使是打著為當事人好的口號，它也不利于能發(fā)揮出人積極的一面，而這些都和信任有關(guān)。

人本主義要解決的就是這個問題，它的主要理論觀點：

人本學派強調(diào)人的尊嚴、價值、創(chuàng)造力和自我實現(xiàn)，把人的本性的自我實現(xiàn)歸結(jié)為潛能的發(fā)揮，而潛能是一種類似本能的性質(zhì)。

人本主義最大的貢獻是看到了人的心理與人的本質(zhì)的一致性，主張心理學必須從人的本性出發(fā)研究人的心理。其理論的代表人物是美國心理學家馬斯洛和羅杰斯。

人本主義主張，心理學應當把人作為一個整體來研究，而不是將人的心理肢解為不完整的幾個部分，應該研究正常的人，而且更應該關(guān)注人的高級心理活動，如熱情、信念、生命、尊嚴等內(nèi)容。

人本主義的學習理論從全人教育的視角闡釋了學習者整個人的成長歷程，以發(fā)展人性；注重啟發(fā)學習者的經(jīng)驗和創(chuàng)造潛能，引導其結(jié)合認知和經(jīng)驗，肯定自我，進而自我實現(xiàn)。

人本主義學習理論重點研究如何為學習者創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，讓其從自己的角度感知世界，發(fā)展出對世界的理解。

02

從電影《放牛班的春天》

來看教育的人性化   

《放牛班的春天》是一部經(jīng)典的關(guān)于教育題材的電影，故事發(fā)生在1949年法國鄉(xiāng)村的一所男生寄宿學校，這個學校的孩子大多是問題兒童，多數(shù)來自貧民區(qū)，家庭破碎、參加黑幫、吸毒販毒，頑劣不化等。

放牛班即垃圾班差班，他們的學校也被稱為“池塘之底”學校，其實就是一所問題孩子的改造學校。在這樣一個被冠以如此負性評價的學校里，校方和老師們會如何對待他們就可想而知了 。

校長哈珊對待這群特殊孩子采取的是殘酷高壓的手段，這里的每個老師都本能地學會了面對突發(fā)事件快速處理的狠手段，體罰學生司空見慣，這些學生還經(jīng)常被關(guān)禁閉，罰打掃衛(wèi)生，暫停娛樂活動等。

“哪里有壓迫，哪里就有反抗”校長和老師們的高壓手段加劇了這些原本就對人充滿不信任和疏離的孩子們的反抗，他們把社會所冠以的“本性”展現(xiàn)得淋漓盡致，用惡作劇，搞破壞破壞來表示不滿，整個學校的氣氛都搞得異常緊張，這成為了學校的常態(tài)。

直到一個懷才不遇的音樂老師，禿頂?shù)陌珎€子老師一馬修老師的到來，他看到了學校的氣氛，孩子們和學校的緊張關(guān)系，決定改變學校的現(xiàn)狀，但所有的老師都表示這群孩子是無藥可救的，唯有馬修不相信。

初來乍到，學生們對新來的老師并不友好，上課的時候在黑板上畫老師的禿發(fā)頭像羞辱，老師并不生氣，也畫了學生的頭像予以回敬，學生們趁馬修不在偷了他的包，拿走了老師的樂譜。

當馬修發(fā)現(xiàn)學生們用自編的歌詞嘲笑自己時，他并不在意學生的嘲笑，卻發(fā)現(xiàn)了很多學生都有音樂天賦，他意識到歌唱對孩子們來說或許是個不錯改變的機會，它或許可以讓孩子們重新認識自己，發(fā)現(xiàn)自己的價值。

馬修老師相信學生有這樣的潛力。

于是很快組建了合唱團，從學習節(jié)奏、到簡單的音階練習，再組織簡單的合唱曲目，馬修老師的教育計劃在一步步實現(xiàn)著——合唱團給有天賦的孩子們提供了音樂的啟蒙教育，讓他們體驗唱歌帶來的快樂和展示自我特色的機會。

他們在馬修老師的帶領(lǐng)下，音樂響徹了整個“池塘之底”，期間雖然仍然受到校長的不時阻撓，合唱團還是取得了很大的成功，贊助人公爵夫人對合唱團給予了很高的評價，這些放牛班的孩子通過音樂感受到集體的歸屬和安全感以及自我存在的價值。

影片中馬修老師所體現(xiàn)的正是人本主義大師羅杰斯提出的“以人為中心”的人文關(guān)懷，校長用體罰和高壓手段都無法馴服的問題孩子，卻在馬修老師深深愛意下，堅信學生們有“善”的一面，相信他們是一群有夢想，并有能力實現(xiàn)自己潛力的個體下發(fā)生了改變。

這和羅杰斯的在心里治療中提出的“以人為中心療法”不謀而合，當這種療法運用到治療中時，它會促進當事人的自我探索和自我發(fā)現(xiàn)，并最終導致當事人在人格和行為上發(fā)生積極的改變。

這群放牛班的孩子經(jīng)過了馬修的“治療”，最終改變了社會、校長和老師們對他們的看法，獲得了肯定，朝著人生正確的方向發(fā)展，人本主義發(fā)揮了重要的作用。

放牛班的“春天”到了，是因為他們被馬修“看見”了，但是，還有許多許多人未曾遇到自己的“馬修”老師。

最近央視8套正在熱播的電視劇《小舍得》里的一個鏡頭，一個五年級班級的家長會，在班主任張老師提議下，組織了一場暢所欲言的活動，希望孩子們能把自己的心里話說出來，不限話題，很多孩子都在表達自己喜歡做的事，對父母的愛、對同學的感覺等等，這時有個叫顏子悠的同學站到了講臺上，哭訴道：

我的媽媽不愛我，我媽媽愛的是考了好成績的我，她愛的是分數(shù)，不是我這個人，媽媽從來不關(guān)心我開不開心。

這時坐在臺下的媽媽田雨嵐聽到自己的兒子說出這樣的話，先是愣了一下，傷心、絕望的感覺涌上她的心頭，她花了多少時間、精力，付出了多少心血培養(yǎng)自己的孩子，希望孩子能取得好成績，不惜代價地讓孩子擠進金牌班。

為了讓孩子能把更多的時間投入到學習中，取消了孩子踢足球的時間，除了強化學習外，其他的活動一律都取消了，孩子變得沉默寡言，媽媽只看到孩子成績是不是進步了，絲毫不顧及孩子的感受，才有了開頭兒子說的那番話。

媽媽口口聲聲是為了孩子好，但孩子感受到的是媽媽強壓，在這樣的關(guān)系里，孩子感受不到父母的愛，孩子也很難發(fā)揮出自己的能力。

田雨嵐們面對的問題也是今天很多家長的問題，那么人本主義有沒有什么好辦法來解決呢？

答案是肯定有的。

羅杰斯提出的“以人為中心療法”中，在治療師和當事人關(guān)系中，父母與子女的關(guān)系中，領(lǐng)導與員工、教師與學生的關(guān)系中，要促進成長的氛圍都包括三個條件：

第一個是真誠、真實或恰當。

第二個是接納，無條件積極關(guān)注。

第三個是共情。

當一個人意識到，自己是作為一個獨立的個體，他具有獨立性和獨特性時，他會漸漸看到自己與眾不同的方面，并且能夠感覺內(nèi)心正在發(fā)生著什么，自己此刻的感覺，自己的體驗，以及自己如何反應，他會運用自身經(jīng)驗來直接指導自己形成準確觀念并指導自己的行為。

那么，問題是：你并不能確定自己該不該相信對方，假如他還只是個孩子，那么他的經(jīng)驗能用上嗎？

即使一個很小的孩子，他也有自己的感知、體驗，雖然未必成熟，但可以肯定的是，他們也需要“被看見”“被尊重”。

接納和無條件積極關(guān)注是基礎(chǔ)，也許作為成人的我們，都忘記了自己曾經(jīng)也是個孩子。

那時的自己是不是很渴望父母給予自己關(guān)注，對于子女較多的家庭來說，父母也許很難分出心來關(guān)照到孩子們的需要，于是會感到被忽略，那種感覺真的很不好。

如今，孩子表面上受到了極大的關(guān)注，按照父母親的說法：我為了你付出這么多，你還不滿意？！

這種關(guān)注多半是帶條件的，表現(xiàn)好的、乖的、成績優(yōu)秀的，我會給予肯定，如若沒有這些，那么就按照我的方式來改吧。

聽聽，這種關(guān)注可不是孩子想要的，父母所經(jīng)驗的、所想的和我們不一樣。

孩子要的是：無論我是什么樣的，你都能一樣愛我，關(guān)心我、理解我。

所以要做到這個真的挺難的。

那聽聽看我們的大師羅杰斯是怎么說的：

1. 人類個體內(nèi)部存在一種實現(xiàn)由組織的價值評判過程的機體基礎(chǔ)。

2. 如果個體對自身內(nèi)部經(jīng)驗持開放態(tài)度，那么人類的這種價值評判過程會有效地促進自我的提高。

3. 幫助個體對經(jīng)驗形成開放態(tài)度的方法是建立一種關(guān)系，在這種關(guān)系中他作為一個獨立的人而被稱贊，在這種關(guān)系中他的內(nèi)部經(jīng)驗活動了同感理解并受到了重視，在這種關(guān)系中他能夠自由地經(jīng)驗自己和他人的情感并絲毫沒有威脅感。

各學派對于“人”的詮釋：

精神分析——人是敵意的、反社會的、破壞性的、邪惡的；

行為主義——人是一塊白板，是可以被隨意涂上任何色彩、任何圖案的；

人本主義——人是具備積極的、向前邁進的、建設(shè)性的、現(xiàn)實的值得信賴的。

文：岑念

責任編輯：殷水