金山花園，是淮南市山南新區(qū)第一座高品質(zhì)的商品房住宅區(qū)，落成于2003年。位于206國(guó)道金家?guī)X變電所南約300米處。

花園分三期建設(shè)，由33棟多層墅式建筑組成。樓間距較大，綠地面積奢華。綠樹繁花簇?fù)碇鴺怯?，湖水碧波蕩漾，有著令都市人羨慕的超低容積率。

住戶們每天觸摸清風(fēng)，沐浴朝霞，聽小鳥唱歌于它們密林深處的家。

作為金山花園首批入住的人，我見證了櫻花含著緋紅的笑意來(lái)這里落戶。我見證了香樟帶著羞澀的綠意，從手臂變成桶那么粗。我更見證了人們建設(shè)家園的熱情，可以從無(wú)到有，讓荒園變成綠洲！

金山花園在當(dāng)時(shí)率先使用了PPT管材供水。由于安裝技術(shù)等原因，地下水表箱里的接頭有時(shí)會(huì)破裂。維修人員需要挖開周圍的草坪進(jìn)行施工，然后會(huì)留下約一平米的裸露地帶。

誰(shuí)也不曾想到，這一個(gè)又一個(gè)傷疤似的管理死角，會(huì)讓滿園草坪從茵茵如毯，到一片荒蕪……

一個(gè)月又一個(gè)月，無(wú)人補(bǔ)種草坪去愛(ài)撫這些傷疤。于是，有人栽上幾棵油菜，綠油油的葉片很快就覆蓋住土壤。冬去春來(lái)，油菜開始抽出嫩綠的高苔。在靜待花叢簇?fù)淼臅r(shí)候，物管人員把它們給鏟了，估計(jì)要認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)，變裸土為綠地。

被腰斬的油菜沒(méi)有哭泣，只是靜靜地癱軟在那里，在等待徹底干枯的日子里，使足了最后一股勁，冒出了星星點(diǎn)點(diǎn)幾粒黃蕊，回報(bào)給賜予它生命的人。

只是日轉(zhuǎn)星移，為什么狼藉一片還是一片狼藉？ 

一年又一年，時(shí)光靜靜地走過(guò)金山花園。風(fēng)塵湮沒(méi)不了她高規(guī)格設(shè)計(jì)造就的華貴出身，依然繁花似錦，高雅清新。

不過(guò)，瘡疤似的管理死角已經(jīng)折射出了物業(yè)管理方面的漏洞，而且這個(gè)漏洞呈現(xiàn)出蔓延態(tài)勢(shì)——草坪開始枯死，荒草萋萋，堆滿枯枝敗葉。破窗效應(yīng)又促使人向那里丟棄垃圾。

物管人員輕輕走過(guò)，小區(qū)居民輕輕走過(guò)，那白花花的浴缸，似乎沒(méi)有刺痛任何人的目光……

后來(lái)，有人清理垃圾開挖出一塊土地，栽上幾棵蔬菜。正當(dāng)綠色蔓延之際，物業(yè)又鏟碎了一棵棵綠色的夢(mèng)想。人們期待的服務(wù)卻沒(méi)有跟上，綠地再次荒草叢生，被住戶丟進(jìn)了垃圾。

幾個(gè)月后，人們重拾菜地，菜菜們察言觀色似的東張西望。當(dāng)然，最后還是被削平了腦袋。如此循環(huán)往復(fù)，物管與業(yè)主較量了幾個(gè)回合。

時(shí)光悄悄地溜走，種菜的人卷土重來(lái)，而且呼朋引伴，許多小區(qū)居民開挖荒地。他們用實(shí)際行動(dòng)，表達(dá)了對(duì)物業(yè)管理這種矯枉過(guò)正做法的不滿。表達(dá)了對(duì)這種平時(shí)不作為，應(yīng)急破壞式的簡(jiǎn)單管理模式的反感。

盡管業(yè)主們沒(méi)有歃血成盟，卻結(jié)成了一道牢固的防線，工作懶散的物業(yè)節(jié)節(jié)敗退——金山花園更加臟亂。道路上的落葉，被物管人員掃到香樟樹下焚燒。滾滾熱浪沖向濃綠的樹冠。香樟樹的葉子開始非正常大量飄落，鋪滿房前屋后。

車來(lái)車往，干青色的落葉隨著車輛在道路上東游西蕩。然后，它們被物管掃進(jìn)路邊的梔子花叢進(jìn)行焚燒，如此惡性循環(huán)。香樟樹的葉子愈發(fā)飄零，就像一位蒙難的貴婦，因愁苦而變得頭發(fā)稀疏。成片的梔子花叢也被焚燒殆盡。小區(qū)的衛(wèi)生雪上加霜。

似乎沒(méi)有人對(duì)物管的錯(cuò)誤行為提出異議。住戶們只忙著打理他們的菜地。清理出的雜物堆在路上，僅一步之遙，也不送到垃圾桶里。也許業(yè)主認(rèn)為那是物業(yè)該干的活。也許物業(yè)心想，你種地產(chǎn)生的垃圾憑什么讓我去清理？

菜地的陽(yáng)光顯然被行道樹遮擋，有人趁著物管人員焚燒樹葉的機(jī)會(huì)，渾水摸魚就勢(shì)把菜地旁邊的樹木故意燒死。人為地制造驢不走還是磨不轉(zhuǎn)的迷局！物管人員貌似要和住戶比賽，也越來(lái)越近地把落葉堆在香樟樹的根部焚燒。

粗壯的樹木沒(méi)有雙腳，無(wú)法逃跑，它們?cè)馐苋绱嘶鹦?，卻還在竭盡全力地擎起一把把綠傘，努力地去把生態(tài)環(huán)境改善。

我終于坐不住了，拿起掃把和鐵锨去清理香樟樹下的落葉。把它們掃到合理的地方，就不會(huì)有人就地取材去燒死那些樹木了。

連續(xù)一個(gè)月的打掃，讓我看到了良性循環(huán)的希望。我欣慰地取下手套拍拍手掌，甜甜地仔細(xì)打量起我的勞動(dòng)成果。

突然，我驚竦起來(lái)——分明看到一棵被多次焚燒根部的香樟樹，這次被莫名其妙地澆上了液體。我有一種不祥的預(yù)感，那可能是某種破壞性的物質(zhì)。落葉被掃走了，有人對(duì)香樟樹用不了火刑，于是動(dòng)起了水攻的主意！人民與人民玩起了捉迷藏的游戲！

似乎也沒(méi)有人對(duì)住戶的錯(cuò)誤行為提出異議。不斷有人在開墾新地，寸土寸金，菜地已經(jīng)挖到了樹干處也無(wú)人過(guò)問(wèn)。每天都有新的整理菜地產(chǎn)生的垃圾，就堆在路邊，就是不把它清理干凈。

私家車主也蠢蠢欲動(dòng)，琢磨著如何讓行道樹銷聲匿跡。那樣的話，車蓋就會(huì)干干凈凈，至于小鳥在哪里安家？那不是他關(guān)心的話題。茂盛的香樟樹被斬首示眾，破壞行道樹的行為開始登峰造極。

是可忍孰不可忍？良知未泯的業(yè)主提出了抗議——鏟除蔬菜，栽種草坪。

我支持抗議者的動(dòng)機(jī)，只是對(duì)抗議者提出的解決辦法有異議。這需要回答第一個(gè)問(wèn)題：鏟除蔬菜的目的是什么？一是保護(hù)樹木。先不說(shuō)樹木與住戶13年朝夕相伴的感情，只說(shuō)說(shuō)它凈化空氣，防風(fēng)固塵，降低噪音，涵養(yǎng)水分，能夠?yàn)榻鹕交▓@營(yíng)造小生態(tài)環(huán)境，就可以知道樹木是我們的好朋友。它還是殺菌能手。據(jù)檢測(cè)，林區(qū)與百貨大樓空氣中的含菌量相差7萬(wàn)多倍。

不過(guò)，保護(hù)樹木并不必然鏟除蔬菜。有人因種菜而本末倒置去毀損樹木，是因?yàn)槲飿I(yè)疏于管理。如果物管以身作則不再隨處焚燒樹葉，然后合理制定出菜地與樹干之間的安全距離，再認(rèn)真履行日常性的巡視監(jiān)管職責(zé)，發(fā)現(xiàn)破壞樹木的端倪及時(shí)糾正。樹木與蔬菜的生長(zhǎng)完全可以相得益彰。

二是為了環(huán)境清潔。這個(gè)要求是合理的，符合所有人的愿望。只是，種菜與環(huán)境保潔也并不必然矛盾。想一想住戶沒(méi)有種菜的時(shí)候，綠地不也是雜物堆積無(wú)人清理嗎？

為什么種菜之后，荒草少了綠色多了，卻有人拿環(huán)境衛(wèi)生說(shuō)事了呢？那是因?yàn)榉N菜的人從公共綠地獲得了個(gè)人的利益，卻沒(méi)有對(duì)公共衛(wèi)生負(fù)責(zé)，把整理菜地的垃圾隨意堆放，權(quán)利義務(wù)的不對(duì)等，還去毀損樹木，這引起了人們的不平之氣。

所以，物業(yè)要及時(shí)管理，業(yè)主更要增加自覺(jué)性，誰(shuí)種地誰(shuí)就對(duì)菜地周邊的公共衛(wèi)生負(fù)責(zé)。如此一來(lái)，不但呈現(xiàn)了清潔有序的環(huán)境，還會(huì)減輕物管的勞動(dòng)壓力。

至于栽種草坪的建議，我是完全不贊成的。首先需要一筆資金購(gòu)進(jìn)，這筆資金誰(shuí)來(lái)籌集？這是不得不考慮的問(wèn)題。其次，栽種草坪的地塊必須平整，目前小區(qū)土地的平整度不讓樂(lè)觀。三是它的養(yǎng)護(hù)費(fèi)工費(fèi)錢，一年至少需要修剪6次，還要澆水施化肥，目前物業(yè)管理的水平能否應(yīng)對(duì)？四是草地占用了寶貴的空間！

針對(duì)草坪這種舶來(lái)品。我反對(duì)不論場(chǎng)合與地域，千篇一律地模仿栽種它。扼殺了物種的多樣性。我們要轉(zhuǎn)變觀念，因地制宜，建設(shè)特色園區(qū)，保護(hù)好高空的樹木，栽種好地面的綠植，清理好周邊的衛(wèi)生。這才是內(nèi)容，至于栽種什么？那只是形式。

其實(shí)，抗議的實(shí)質(zhì)不是鏟除蔬菜。而是業(yè)主對(duì)居住的環(huán)境品質(zhì)提出了較高的要求；是對(duì)物業(yè)管理水平滯后于業(yè)主需求的不滿；是對(duì)部分住戶的不當(dāng)行為提出了警告；是復(fù)蘇的公德意識(shí)與自私行為的一次交鋒。

必須指出的是，金山花園的基礎(chǔ)設(shè)施曾經(jīng)一流。不過(guò)，再好的裝備都需要珍惜使用。再先進(jìn)的配套也離不開人的操作，也比不上人思想的先進(jìn)。管理是持久的一項(xiàng)工作，每天都要進(jìn)行，類比于太陽(yáng)的天天升起，從來(lái)沒(méi)有一項(xiàng)工作可以一勞永逸。

管理是春風(fēng)化雨地服務(wù)，不是矯枉過(guò)正地破壞。管理者要認(rèn)識(shí)到事物的豐富性，切記一刀切式的斷崖。管理務(wù)必持久和因地制宜，要提防三分鐘熱度和不切實(shí)際。

管理永遠(yuǎn)離不開思想工作。民意傾向不是高壓下的平靜。沒(méi)有人會(huì)把監(jiān)獄里的秩序井然視為一種社會(huì)優(yōu)越性。

盡管推行民主管理園區(qū)的呼聲不斷高漲，事實(shí)上，部分業(yè)主對(duì)民主管理要么敬若神明，要么畏如猛獸。所以思想教化工作是非常必要的。園區(qū)的板報(bào)，物管的交流都是做好思想工作的渠道。當(dāng)然打鐵還需自身硬，思想工作者做好別人工作的前置條件，是屠格涅夫的話——“本身需要有一顆犧牲自己私利的心”。

孔子也曾說(shuō)過(guò)“民可使由之不可使知之”。古代沒(méi)有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，對(duì)這句話的不同斷句，可以看出管理者的思想水平。

如果斷成“民可使由之，不可使知之”，就是“可以讓老百姓按照我們指引的道路走，不需要讓他們知道為什么”的意思。這種略帶愚民色彩，簡(jiǎn)單驅(qū)使的做法，顯然不能滿足業(yè)主對(duì)高品質(zhì)園區(qū)管理的需求。 

如果斷成“民可使，由之；不可使，知之”，就是“民眾的知識(shí)與素質(zhì)達(dá)到一定程度了，就要給他們足夠的自由權(quán)力去做他們想做的事；如果民眾的知識(shí)與素質(zhì)還比較低，就教育他們，哪些地方應(yīng)當(dāng)改進(jìn)”的意思。

當(dāng)然，還可以斷成“民可使由之？不?？墒怪?，就是“老百姓可以放任不管嗎？不。還是要進(jìn)行教育”的意思。

我認(rèn)為，如果管理時(shí)綜合運(yùn)用上述三種做法，對(duì)物管和業(yè)主實(shí)行教育并身體力行。金山花園會(huì)重新容光煥發(fā)，前途一片光明。

《金山花園：民可使由之，不可使知之》

（作者    崔小紅）   2016.4.20