去年五月底，微信上一款強(qiáng)大的社群運(yùn)營(yíng)工具——WeTool被封，導(dǎo)致企業(yè)用戶資源大量流失，也使得很多商家的客戶運(yùn)營(yíng)秩序陷入混亂。

從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，WeTool被封是因?yàn)槠茐牧宋⑿诺慕涌?，擾亂了微信的生態(tài)。盡管如此，我們不可否認(rèn)WeTool工具有助于商家高效運(yùn)營(yíng)客戶，WeTool被封以來(lái)，繼續(xù)在微信上維護(hù)客戶已經(jīng)變得不那么容易了。

這一年來(lái)，私域概念爆火，越來(lái)越多人開(kāi)始布局私域流量，也有很多借助WeTool嘗到甜頭的商家在不斷尋找合規(guī)有效的替代工具，以期有效提高私域運(yùn)營(yíng)的效率。

微信生態(tài)已經(jīng)不是商家進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)的最佳場(chǎng)所，在私域流量野蠻增長(zhǎng)的背景下，打通企業(yè)微信，合規(guī)觸達(dá)12億微信用戶，借助第三方企微SCRM工具，如藤匠企微SCRM來(lái)維系客戶關(guān)系成為越來(lái)越多商家的選擇。

藤匠企微SCRM是一款基于企業(yè)微信接口合規(guī)開(kāi)發(fā)的SCRM私域運(yùn)營(yíng)工具，不論是從引流獲客、客戶運(yùn)營(yíng)管理還是營(yíng)銷轉(zhuǎn)化上，都能夠?yàn)椴煌袠I(yè)的企業(yè)提供一站式的私域解決方案。

下面，我們通過(guò)對(duì)比的方式，來(lái)看看“企業(yè)微信+藤匠企微SCRM”是如何替代WeTool工具幫助企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)客戶的。

我們將WeTool與藤匠企微SCRM的功能進(jìn)行了對(duì)比，制作出以下對(duì)比圖表。

“人即服務(wù)”是企業(yè)微信的發(fā)展理念，因此高效連接和服務(wù)客戶本就是企業(yè)微信的主要發(fā)展方向之一。事實(shí)上，WeTool上有很多自動(dòng)化的操作企業(yè)微信本身的功能都是允許的，如入群歡迎語(yǔ)、關(guān)鍵詞回復(fù)、多群群發(fā)、群成員去重等。

除此之外，通過(guò)以上對(duì)比圖我們還可以看出，藤匠企微SCRM具有很多強(qiáng)力的輔助功能，不僅能夠替代WeTool實(shí)現(xiàn)高效社群運(yùn)營(yíng)，還能夠幫助企業(yè)加深與用戶之間的聯(lián)系，提升用戶全生命周期價(jià)值，從而提高用戶的轉(zhuǎn)化率。

1.員工活碼，多渠道引流

企業(yè)可以通過(guò)藤匠企微系統(tǒng)生成員工活碼，將員工活碼投放到公眾號(hào)、朋友圈、小程序、自媒體、線下門店等渠道，客戶掃碼即可直接添加員工為好友，無(wú)需再通過(guò)驗(yàn)證環(huán)節(jié)。

員工活碼可設(shè)置渠道標(biāo)簽、個(gè)性化歡迎語(yǔ)等，用戶掃碼添加后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送個(gè)性化歡迎語(yǔ)給到用戶，并且根據(jù)渠道來(lái)源為用戶打上標(biāo)簽。

此外，藤匠后臺(tái)還會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各個(gè)活碼引流數(shù)據(jù)，對(duì)用戶進(jìn)行自動(dòng)溯源，支持導(dǎo)出引流數(shù)據(jù)，便于管理人員對(duì)用戶來(lái)源進(jìn)行分析，優(yōu)化引流渠道。

藤匠企微的員工活碼功能在企業(yè)微信渠道活碼功能的基礎(chǔ)上進(jìn)行了開(kāi)發(fā)，在引流獲客方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越WeTool工具，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)更好的引流效果，降低企業(yè)獲客成本。

2.批量群發(fā)，高效觸達(dá)

在客戶群越來(lái)越多的情況下，如何高效觸達(dá)不同社群，提高社群管理效率是每個(gè)企業(yè)在私域運(yùn)營(yíng)過(guò)程中亟需解決的問(wèn)題。

藤匠企微具有能夠高效觸達(dá)用戶的群發(fā)助手功能，運(yùn)營(yíng)人員可以設(shè)置好需要群發(fā)的消息，通過(guò)群發(fā)功能選擇需要群發(fā)的對(duì)象，可以按照標(biāo)簽選擇客戶群或者客戶，也可以由不同群主發(fā)送給自己所管理的客戶群，定向、高效的將消息精準(zhǔn)發(fā)送給用戶。

藤匠后臺(tái)可查看群發(fā)詳情，及時(shí)提醒沒(méi)有完成群發(fā)任務(wù)的群主完成群發(fā)，提高群發(fā)效率。

3.聊天側(cè)邊欄，提高溝通效率

企業(yè)微信的聊天側(cè)邊欄可集成多項(xiàng)客戶關(guān)系管理應(yīng)用，企業(yè)可按照需要選擇藤匠企微系統(tǒng)中的功能進(jìn)行配置，如客戶畫(huà)像、素材中心、跟進(jìn)狀態(tài)、話術(shù)庫(kù)、關(guān)鍵詞回復(fù)等，方便員工在與客戶聊天時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)查看和使用，提高溝通效率。

與WeTool一樣，藤匠企微可以通過(guò)建立常用話術(shù)庫(kù)、關(guān)鍵詞回復(fù)等來(lái)增強(qiáng)與用戶之間的溝通。藤匠后臺(tái)素材中心支持上傳圖文、視頻、文件、鏈接等多種格式的內(nèi)容，運(yùn)營(yíng)人員可以根據(jù)不同不能需求建立針對(duì)性的話術(shù)庫(kù)，需要用到時(shí)可快速查找和選擇，實(shí)現(xiàn)高效溝通。

除了上文列舉的藤匠企微可代替WeTool工具的功能外，藤匠企微還有很多特色功能是WeTool所不能實(shí)現(xiàn)的。

在與用戶溝通時(shí)，可以結(jié)合藤匠企微的客戶標(biāo)簽、用戶畫(huà)像來(lái)洞察客戶需求；借助朋友圈SOP、群SOP來(lái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶，增強(qiáng)用戶與品牌之間的粘性；使用任務(wù)寶、群裂變功能加快裂變拓新，實(shí)現(xiàn)用戶快速增長(zhǎng)等，多角度、全方面提升用戶生命周期價(jià)值，有效留存用戶，實(shí)現(xiàn)私域營(yíng)銷的快速增長(zhǎng)。

1.多維度數(shù)據(jù)，洞察用戶需求

藤匠企微通過(guò)企業(yè)微信API接口開(kāi)發(fā)，可以打通企業(yè)微信與自身系統(tǒng)、APP數(shù)據(jù)，可以通過(guò)客戶標(biāo)簽、用戶畫(huà)像、跟進(jìn)狀態(tài)、客戶詳情等多維度的數(shù)據(jù)信息來(lái)洞察用戶需求，進(jìn)行針對(duì)性的內(nèi)容和活動(dòng)營(yíng)銷。

值得一提的是，藤匠企微系統(tǒng)可以直接連接創(chuàng)客匠人知識(shí)付費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，了解知識(shí)付費(fèi)用戶畫(huà)像、訂單數(shù)據(jù)等，這對(duì)于做教育行業(yè)的商家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)福音。在溝通過(guò)程中，機(jī)構(gòu)老師可以實(shí)時(shí)查看用戶在知識(shí)付費(fèi)系統(tǒng)中的狀態(tài)，進(jìn)行個(gè)性化運(yùn)營(yíng)，有效提高用戶的轉(zhuǎn)化率。

后續(xù)藤匠企微還將繼續(xù)在數(shù)據(jù)互通功能上進(jìn)行不斷鉆研，力求幫助不同行業(yè)商家獲取更加精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)，掌握用戶核心需求，為用戶推薦他們感興趣的商品和服務(wù)。

2.標(biāo)準(zhǔn)化流程觸達(dá)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶是企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的核心工作之一，藤匠企微具有群SOP、朋友圈SOP功能，可以對(duì)不同用戶的信息觸達(dá)做標(biāo)準(zhǔn)化流程設(shè)置，運(yùn)營(yíng)人員可以結(jié)合標(biāo)簽工具進(jìn)行群發(fā)用戶的選擇，將內(nèi)容或者活動(dòng)信息精準(zhǔn)觸達(dá)到合適的用戶。

要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)客戶首先要做好用戶的分層工作，這需要結(jié)合客戶標(biāo)簽和用戶畫(huà)像工具進(jìn)行用戶層級(jí)的劃分，員工運(yùn)營(yíng)時(shí)要結(jié)合工具篩選出高質(zhì)量用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，通過(guò)高頻次的信息觸達(dá)來(lái)提高用戶價(jià)值，加快實(shí)現(xiàn)高價(jià)值用戶的轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)和轉(zhuǎn)介紹。

3.高效裂變漲粉，實(shí)現(xiàn)用戶指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)

任務(wù)寶和群裂變是常見(jiàn)的、已經(jīng)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)多次驗(yàn)證的裂變漲粉方式，目前已被各行業(yè)廣泛應(yīng)用。

藤匠企微SCRM系統(tǒng)中包含任務(wù)寶和群裂變工具，能夠優(yōu)化升級(jí)企業(yè)原有的裂變流程，結(jié)合藤匠群活碼功能，實(shí)現(xiàn)群滿自動(dòng)裂變新群、入群歡迎語(yǔ)、裂變?nèi)蝿?wù)完成情況審核等，提高裂變活動(dòng)效率，助力企業(yè)快速增長(zhǎng)獲客。

在使用藤匠企微任務(wù)寶和群裂變工具進(jìn)行裂變活動(dòng)設(shè)置時(shí)，要注意過(guò)于復(fù)雜的裂變活動(dòng)會(huì)讓用戶心生反感，因此，企業(yè)要優(yōu)化兌獎(jiǎng)流程，簡(jiǎn)化兌獎(jiǎng)步驟，讓用戶更愿意參與進(jìn)來(lái)。

對(duì)私域運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，WeTool運(yùn)營(yíng)模式早已經(jīng)是過(guò)去式，越來(lái)越多基于企業(yè)微信建立的私域運(yùn)營(yíng)工具如雨后春筍般爭(zhēng)相出現(xiàn)，為推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷增長(zhǎng)增添動(dòng)力。

藤匠企微SCRM作為一款SaaS級(jí)的私域運(yùn)營(yíng)工具，具有多樣化的引流獲客、客戶維護(hù)和轉(zhuǎn)化營(yíng)銷工具，能夠有效賦能企業(yè)獲客、留存、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)等環(huán)節(jié)，為企業(yè)營(yíng)銷新增長(zhǎng)創(chuàng)造更多可能。