 今天的日記又拖到了第2天寫，越來越破戒了，不知道是不是合理的，是不是意志力下降的表現(xiàn)。 今天和老婆做了很有意義的事情，值得記錄并分析一下。 和老婆去健身房退卡，我也很久沒有和別人談判了，也發(fā)現(xiàn)自己頭腦挺清晰，說話不急不慢，全程都保持耐心穩(wěn)定的情緒。如果放在以前絕對(duì)不會(huì)這么厲害，當(dāng)然這源于我的瑜伽館的經(jīng)歷，讓我有底氣與之談判。 其實(shí)無論是談判還是其他類型的對(duì)話，最重要的是同理心，也要理解對(duì)方的困難，尊重別人的工作。當(dāng)然也要有自己的底線，那就是不能拖，拖下去永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果。這次也不是成功的，因?yàn)闆]有達(dá)成共識(shí)，對(duì)方也順利的拖了下來，雖然我頭腦清晰，但也沒想到更好的解決方法，所以這次并不算成功。 自己仍然有很多不足的地方，首先是準(zhǔn)備不充分，心底里的初衷是想退費(fèi)而不是訓(xùn)練，但是退費(fèi)的相關(guān)事宜并沒有了解清楚，和對(duì)方的談判也是臨時(shí)發(fā)揮。所以以后要注意做什么事情都要在中心勾勒出一個(gè)目標(biāo)，一切行動(dòng)都以達(dá)成目標(biāo)去展開。比如我今天是退費(fèi)的，那我應(yīng)該先了解退費(fèi)的相關(guān)流程以及是否合理合法，消費(fèi)者是否有這個(gè)權(quán)益。完全沒有詳細(xì)了解，僅憑著瑜伽館聽到一些糾紛。 談判過程在結(jié)尾我也有些“上頭”，情緒有波動(dòng)了，還是那句話，情緒是理智的最大敵人。有波動(dòng)的時(shí)候，思路就沒有那么清晰，所以最后在氣勢(shì)上感覺也并沒有壓制住對(duì)方，當(dāng)然可以看得出對(duì)方講的時(shí)候情緒波動(dòng)也很大，喜怒形于色了。 無論結(jié)果怎么樣，也反映出自己的很多不足。最重要的就是準(zhǔn)備不充分，知識(shí)儲(chǔ)備不足。所以談判的時(shí)候并沒有用道理壓制住對(duì)方，也算是和對(duì)方互相在扯皮吧，好的地方是清晰的向?qū)Ψ奖磉_(dá)了自己的訴求。其次就是在結(jié)果堅(jiān)持不下的時(shí)候，并沒有充分的理由打破僵局，最后也是無疾而終。 雖然老婆給了我正面的肯定，但這次總體來說還是不夠成功，證據(jù)不充分，氣場(chǎng)上都沒有完全壓住對(duì)方。 這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我來說很寶貴，以后讓我遇到消費(fèi)者對(duì)我的訴求的時(shí)候，我應(yīng)該如何做現(xiàn)在也是無解的。不過退費(fèi)的訴求多種多樣，如果是情緒退費(fèi)，就一定先安撫情緒。如果是單純沖動(dòng)購買就妥協(xié)退費(fèi)吧，當(dāng)然退之前也要拿出各種方案，盡可能讓顧客留下來。不退費(fèi)也是底線，挖掘他的其他需求，想辦法讓他留下來。 最后表揚(yáng)一下老婆也說了一句話，雖然沒啥用，但也突破了一下。應(yīng)該多帶老婆出來帶出來多一些經(jīng)歷，她的成長也會(huì)快一點(diǎn)，讓她的努力也能找到方向。 多經(jīng)歷才有素材寫作，才能寫出好東西，才能更快成長。 |
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