編者按：后移動(dòng)時(shí)代，“服務(wù)”已成為繼信息與電商后的互聯(lián)網(wǎng)新增量?；ヂ?lián)網(wǎng)與實(shí)體產(chǎn)業(yè)加速融合，讓服務(wù)“所見即所得”的小程序成為服務(wù)觸網(wǎng)的最優(yōu)路徑?？梢娦〕绦蛏鷳B(tài)正呈現(xiàn)出多點(diǎn)開花的態(tài)勢(shì)，其背后蘊(yùn)含著海量流量與生意機(jī)會(huì)。對(duì)于企業(yè)來說，小程序成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。

經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇勢(shì)頭越來越猛。

文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，五一假期國內(nèi)旅游出游共2.3億人次，同比增長119.7%，按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的103.2%。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年一季度GDP同比增長18％，達(dá)到25萬億元，相較于2019年第一季度增長10％，兩年平均增速達(dá)到5％。

在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇進(jìn)程中，“服務(wù)”成了重要增量。疫情期間大量的新服務(wù)模式出現(xiàn)或爆發(fā)，如云蹦迪，云會(huì)議，云教育、直播電商等。雖然新服務(wù)模式帶來了部分增長，但眾多服務(wù)業(yè)還是因疫情倍受影響，因?yàn)榉?wù)往往需要面對(duì)面交付，這意味著，后疫情時(shí)代服務(wù)業(yè)振興是第一步。此外，我國正在大力發(fā)展服務(wù)型消費(fèi)，如教育、醫(yī)療、文體、旅游、養(yǎng)老等服務(wù)類產(chǎn)業(yè)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)加速與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合，“服務(wù)”成為新的增量，小程序成為服務(wù)在線的重要載體。

小程序成為服務(wù)觸網(wǎng)的重要載體

去年底發(fā)改委等14部門聯(lián)合印發(fā)《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》提出，為進(jìn)一步擴(kuò)大內(nèi)需，特別是有效促進(jìn)消費(fèi)，將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)供需循環(huán)暢通，促進(jìn)形成強(qiáng)大國內(nèi)市場(chǎng)，明確四大方面19條具體措施，其中就有“推動(dòng)線下服務(wù)消費(fèi)加速觸網(wǎng)，充分釋放線上經(jīng)濟(jì)潛力，開辟服務(wù)消費(fèi)新模式?！?/span>

“服務(wù)”是繼實(shí)物消費(fèi)后的經(jīng)濟(jì)增量。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，“服務(wù)”已接棒信息娛樂與實(shí)物電商成為新的重心，教育、醫(yī)療、零售、文旅、政務(wù)、交通、生活服務(wù)、物流、房產(chǎn)中介等服務(wù)的在線化，數(shù)字化與標(biāo)準(zhǔn)化越來越重要。

近年來互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛主動(dòng)強(qiáng)化服務(wù)屬性，BAT等巨頭早在2014年前后就通過O2O戰(zhàn)略布局線下服務(wù)，如今服務(wù)更是成為巨頭發(fā)力的大方向，阿里近期曾提出要更多轉(zhuǎn)化餓了么用戶在消費(fèi)領(lǐng)域的服務(wù)。而在今年的萬象大會(huì)上，百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖表示：互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施日益完善，整個(gè)社會(huì)信息度在提升，用戶希望更快速的完成閉環(huán)需求。百度移動(dòng)生態(tài)提出“X+Y”業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，繼續(xù)朝著“服務(wù)化”與“人格化”進(jìn)化。

（百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖）

前二十年互聯(lián)網(wǎng)完善基礎(chǔ)設(shè)施，下一個(gè)二十年則要將內(nèi)容、商品與服務(wù)進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化與數(shù)字化，增加供給側(cè)的“質(zhì)”與“量”，滿足人們對(duì)美好生活的追求。

企業(yè)如何抓住“服務(wù)化”的紅利？關(guān)鍵要以正確的姿態(tài)“觸網(wǎng)”。服務(wù)觸網(wǎng)的最大機(jī)會(huì)，就是小程序，這是后移動(dòng)時(shí)代最具潛力的生態(tài)。去年底QuestMobile發(fā)布的《2020全景生態(tài)流量秋季大報(bào)告》顯示，TOP100 App超半數(shù)已布局小程序，小程序正在改變商業(yè)和流量新格局。

小程序?qū)τ谄髽I(yè)來說有多重價(jià)值：

1、大幅縮短服務(wù)鏈路，轉(zhuǎn)化效率直線拉升，結(jié)果是更多訂單；

2、用戶可沉淀，網(wǎng)頁用完即走，小程序可通過“最近使用”“收藏”等功能做到用戶沉淀，對(duì)企業(yè)來說，小程序已成私域流量經(jīng)營的核心工具；

3、線上流量入口多。如搜索、信息流、支付、公眾號(hào)、朋友圈、社群等等。不同超級(jí)App都在給予小程序越來越高的權(quán)重，越來越多的入口和流量；

4、更適合線下導(dǎo)流。App或網(wǎng)頁從用戶入口到獲取服務(wù)鏈路很長，小程序大幅縮短鏈路，是服務(wù)觸網(wǎng)的最優(yōu)解。

服務(wù)型企業(yè)已成為小程序主力軍，這是將“服務(wù)化”作為核心戰(zhàn)略的百度移動(dòng)生態(tài)重視小程序的原因，百度海量搜索與內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景后有大量服務(wù)需求，小程序是連接服務(wù)與需求的最優(yōu)解。百度App總經(jīng)理平曉黎曾表示，“百度 App 已經(jīng)成為中國領(lǐng)先的以信息和知識(shí)為核心的綜合性內(nèi)容與服務(wù)平臺(tái)”。

（百度App總經(jīng)理平曉黎）

百度有超 10 億的服務(wù)搜索流量，涵蓋多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域。如果用戶在百度 App 上搜索“順豐電話”，搜索結(jié)果中除顯示順豐官方電話外，還可直接獲取順豐服務(wù)，點(diǎn)擊“ 寄件 ”即可完成下單，這一過程正是靠百度智能小程序承載。此外，百度智能小程序不只是用戶即搜即得的載體，同時(shí)也能整合百度移動(dòng)生態(tài)資源幫助品牌更好地營銷、銷售與服務(wù)，比如網(wǎng)紅啤酒品牌斑馬精釀，通過百度智能小程序搭建銷售轉(zhuǎn)化與深度內(nèi)容結(jié)合的品牌官網(wǎng)，輔以店面活動(dòng)打通線上+線下營銷體系，形成品效合一的營銷全鏈路。

理論上，百度“10億服務(wù)搜索”背后的需求，都可通過小程序來承載。對(duì)企業(yè)來說，小程序可直接帶來私域流量、規(guī)模訂單、生意線索和粉絲沉淀。智能小程序已成為一座富礦，是后移動(dòng)時(shí)代企業(yè)吃到“服務(wù)”紅利的重要機(jī)遇。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛布局小程序，企業(yè)如何選擇？

有流量的地方就有生意機(jī)會(huì)，正因如此，開發(fā)者們都在擁抱多元的小程序生態(tài)。有第三方預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)到2021年底，全網(wǎng)小程序數(shù)量將超過600萬個(gè)，基于小程序生意的GMV將從2019年的1.2萬億大幅增加到2萬億以上。

從小程序數(shù)量與用戶體量來看，微信、支付寶與百度的小程序成為三大頭部生態(tài)。基于支付這一高頻場(chǎng)景，MAU超6億的支付寶已經(jīng)擁有200萬+小程序；基于社交場(chǎng)景，微信小程序年均DAU也破4億基于搜索這一高頻場(chǎng)景；百度智能小程序同樣在快速增長，根據(jù)Q1財(cái)報(bào)顯示，2021年3月百度智能小程序的MAU達(dá)4.16億，智能小程序數(shù)量較去年增長74%。

隨著百度智能小程序數(shù)量的不斷增加，用戶可選擇的服務(wù)場(chǎng)景更加豐富，與之相對(duì)用戶與商家的連接將更緊密。百度智能小程序正在推動(dòng)多場(chǎng)景服務(wù)直達(dá)，同時(shí)高效賦能企業(yè)品牌助力其釋放新勢(shì)能。

對(duì)此，百度董事長兼CEO李彥宏在近期發(fā)布的全員信中表示：“我們一方面連接了龐大的用戶需求，一方面連接了企業(yè)供給，我們應(yīng)當(dāng)充分利用和發(fā)揮連接器和放大器的作用，幫助需求和供給有效對(duì)接，并且釋放出更大的勢(shì)能?！?/span>

5月16日微信宣布將不再提供小程序打開 App 技術(shù)服務(wù)，換言之，以后開發(fā)者想從微信小程序?qū)Я鞯健白粤舻亍敝粫?huì)更難，這對(duì)全網(wǎng)小程序生態(tài)影響深遠(yuǎn)：企業(yè)與開發(fā)者出于“不受制于人”的考量，勢(shì)必會(huì)更加重視多生態(tài)布局，不將雞蛋放在一個(gè)籃子里，更加積極地?fù)肀О俣戎悄苄〕绦蛏鷳B(tài)。

哪里有人就把店開到哪里，哪里有流量就將生意做到哪里。賣貨的不會(huì)只跟一家電商平臺(tái)合作（如果沒有被迫“二選一”），開發(fā)者不會(huì)只做一個(gè)小程序生態(tài)或操作系統(tǒng)生態(tài)。在一眾小程序生態(tài)中，百度最大的獨(dú)特性就是流量場(chǎng)景：高頻的搜索是百度獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的流量入口。

支付是交易的終點(diǎn)，搜索則是需求的起點(diǎn)，百度智能小程序要做的就是承接服務(wù)，讓搜索成為滿足需求的終點(diǎn)。

在搜索場(chǎng)景，用戶每一次搜索背后，都對(duì)應(yīng)著明確的服務(wù)需求，比如，用戶在搜索國慶熱門旅游目的地等問題時(shí)，背后就潛藏著購買門票、預(yù)定酒店等各類服務(wù)需求。百度要做的，就是“基于AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)，更好地理解用戶搜索背后的深度需求，為用戶提供基礎(chǔ)的信息和知識(shí)，再提供進(jìn)一步的服務(wù)?！北热缬脩羲阉鞴蕦m，在故宮介紹的下面就是購買門票的入口。

當(dāng)百度智能小程序體驗(yàn)升級(jí)，用戶使用搜索獲取服務(wù)的習(xí)慣就會(huì)逐漸養(yǎng)成。2021年2月26日四六級(jí)成績公布當(dāng)天，近400萬人次通過百度智能小程序查詢成績，查詢用戶數(shù)同比增長近一倍，往年考生更多是在百度搜索“成績查詢網(wǎng)站”，跳轉(zhuǎn)后再查成績。

在搜索這一核心優(yōu)勢(shì)場(chǎng)景外，百度還有“搜索+信息流”的雙引擎，以及好看視頻、知識(shí)產(chǎn)品等百度移動(dòng)生態(tài)的智能分發(fā)場(chǎng)景，因此可以更加精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)找人”。

比如在電商導(dǎo)購服務(wù)場(chǎng)景，百度搜索、資訊、直播、知識(shí)、短視頻等場(chǎng)景均已支持一鍵購物，已成為企業(yè)在電商平臺(tái)后的新增量。百度智能小程序首席產(chǎn)品架構(gòu)師楊澍曾對(duì)外介紹：百度通過“看搜問用”多個(gè)場(chǎng)景，打通完整的服務(wù)閉環(huán)。智能小程序支持接入各種維度和粒度的資源，不論是促銷信息吸引下單，或是優(yōu)質(zhì)攻略種草拔草，針對(duì)各個(gè)關(guān)鍵決策場(chǎng)景做恰當(dāng)觸達(dá)。4月9日，湖南衛(wèi)視主持人李維嘉在百度App直播帶貨5小時(shí)帶貨GMV達(dá)1.3億元，這足以表明用戶在百度購物的習(xí)慣正在形成。

（李維嘉百度直播首秀）

如今，百度智能小程序已成為服務(wù)在線化的重要途徑，愛奇藝、貓眼娛樂、知乎、馬蜂窩、途虎養(yǎng)車、微博、攜程、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)、美團(tuán)外賣、大眾點(diǎn)評(píng)等知名企業(yè)均已入駐百度智能小程序，涵蓋教育、汽車、健康電商、娛樂、金融、醫(yī)療、旅行、體育等 24 個(gè)領(lǐng)域，絕大部分都是“服務(wù)”。在企業(yè)外，政務(wù)等非企業(yè)服務(wù)同樣在扎堆入駐百度智能小程序，如用戶可在百度使用國家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、國務(wù)院客戶端、北京通、12315等近40余個(gè)小程序獲取對(duì)應(yīng)服務(wù)。

一些小程序生態(tài)在發(fā)展一段時(shí)間后，競(jìng)爭激烈，大有成為紅海的趨勢(shì)。百度智能小程序則是一片藍(lán)海。

首先，百度智能小程序是開放開源的，越來越多企業(yè)基于百度智能小程序框架構(gòu)建自己的小程序生態(tài)，實(shí)現(xiàn)用戶深度經(jīng)營。比如小紅書基于百度智能小程序探索“百度+小紅書”的雙場(chǎng)景經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)單場(chǎng)直播 GMV 超百萬的成績。同時(shí)，智能小程序也使開放生態(tài)愈加完善，截至目前有 69 個(gè)合作伙伴加入開源聯(lián)盟，包括愛奇藝、WiFi萬能鑰匙、寶寶巴士、萬年歷等知名App，以及小度智能音箱、智能汽車等硬件平臺(tái)均可使用百度智能小程序。

其次，百度智能小程序當(dāng)前處在“開閘放水”階段。百度進(jìn)一步強(qiáng)化“服務(wù)化”戰(zhàn)略，將slogan升級(jí)成“百度一下，生活更好”體現(xiàn)出其服務(wù)化的決心，接下來只會(huì)給予小程序更多支持，幫助企業(yè)冷啟動(dòng)。在 2021 年萬象大會(huì)上，百度智能小程序副總經(jīng)理林小琳發(fā)布十億現(xiàn)金、百億流量補(bǔ)貼的“聚鑫計(jì)劃”，就是“開閘放水”的行動(dòng)，讓企業(yè)“做生意不缺優(yōu)質(zhì)流量”。

最后，隨著5G大規(guī)模商用，IoT時(shí)代已經(jīng)來臨，智能汽車、智能電視、智能家居和可穿戴設(shè)備等“碎片化”的設(shè)備成為流量新來源。相對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來說，IoT雖然讓流量來源更多，且對(duì)用戶的洞察更加精細(xì)入微，但卻讓流量的獲取變得更難，一方面不同設(shè)備系統(tǒng)截然不同，安裝App等傳統(tǒng)手段會(huì)更難。另一方面，用戶在線時(shí)間變長但注意力卻渙散了，呈現(xiàn)出“粉塵化”趨勢(shì)。

智能家居、智能汽車等IoT場(chǎng)景下的服務(wù)在線化如何做？靠小程序這樣的輕量級(jí)應(yīng)用服務(wù)用戶將成為主流形式。在IoT場(chǎng)景上，做得最好的是百度智能小程序，原因在于百度有著成熟的IoT生態(tài)。百度2010年就在做AI，發(fā)力自動(dòng)駕駛、宣布自主造車、強(qiáng)化智能家居等IoT業(yè)務(wù)，如今Apollo與小度分別是智能汽車與智能家居領(lǐng)域首屈一指的垂直IoT生態(tài)，且均已跟百度智能小程序打通，比如用戶可以在搭載Apollo平臺(tái)的汽車上使用百度智能小程序，對(duì)于企業(yè)來說，擁抱百度智能小程序就能直接獲取IoT場(chǎng)景的流量。

百度智能小程序發(fā)揮搜索入口與AI生態(tài)的綜合優(yōu)勢(shì)，已成為頭部小程序生態(tài)，在幫助企業(yè)抓住服務(wù)在線化機(jī)遇、助力經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的同時(shí)，百度將獲得更多價(jià)值，最直接的就是百度移動(dòng)生態(tài)對(duì)營銷類營收的依賴程度正在降低，一季度財(cái)報(bào)顯示，百度核心營收同比增長34%，其中非廣告收入同比增長70%，連續(xù)三個(gè)季度保持提速增長。沈抖此前也曾表示，當(dāng)百度移動(dòng)生態(tài)縱深到更多產(chǎn)業(yè)，“我們的商業(yè)模式會(huì)從以廣告為主，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N商業(yè)模式并存的方式。”

（百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖）

正因?yàn)榇?，百度在資本市場(chǎng)正在獲得價(jià)值重估，不再被視作一個(gè)依賴廣告營收的搜索引擎。比如國際知名金融媒體The Motley Fool的分析師Leo Sun在《Forget Electric-Vehicle Stocks: These 3 Tech Stocks Are Better Buys》（《忘記電動(dòng)汽車股：這3支科技股是最好的選擇》）一文指出，“隨著今年中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r逐步穩(wěn)定，百度的廣告業(yè)務(wù)將逐漸恢復(fù)，百度將通過小程序和語音助手等新服務(wù)擴(kuò)展其生態(tài)系統(tǒng)。同時(shí)，百度將繼續(xù)擴(kuò)展Apollo平臺(tái)，最終將使這家科技巨頭能夠從其汽車業(yè)務(wù)中獲得可觀的收入?！?/span>

源自中國的小程序經(jīng)濟(jì)以及其增長動(dòng)能，正在獲得外媒與資本市場(chǎng)的認(rèn)可。對(duì)于企業(yè)來說，更重要的是抓住其中機(jī)會(huì)。沒有一個(gè)小程序平臺(tái)會(huì)成為企業(yè)“唯一押注”的平臺(tái)，但是哪些平臺(tái)是重點(diǎn)平臺(tái)已是一目了然：微信、支付寶與百度智能小程序生態(tài)各有各的價(jià)值，各有各的差異化競(jìng)爭力，是企業(yè)必選的三個(gè)小程序生態(tài)。

END