按：隨著亞馬遜Echo火爆全球，以及國內(nèi)一大波智能音箱的推出，智能家居這個并不算新的事物又再次被推到了風口。從過去強調用戶對家居的控制，逐漸轉變?yōu)榧揖又鲃訛橛脩舴铡?/p>

家居控制方式的發(fā)展，歸納為這三個大的階段：手動控制、自動控制、智能控制。

手動控制

需要用戶自己動腦、閱讀、識別再根據(jù)自己的目的去手動操作相應的開關。最典型的特征就是需要用戶親自操作。除了設備本身的開關、按鍵等物理實體之外，人們常用的遙控器甚至包括很多簡單的控制類APP，都還屬于這個范疇。

這種方式需要用戶熟悉這類產(chǎn)品，有一定的辨識能力，當然對于消費者也有更高的要求。不要覺得最原始的就是最易學的，不會使用遙控器的老年人還很多，就算年輕消費者在面對一臺沒有接觸過的家電，也需要借助說明書花個三五分鐘學習下。

這種方式顯然不是我們理想中的控制方式。

自動控制

相比于手動控制，這種方式就相對智能很多了。還有個相關的術語IFTTT（if this then that），簡單解釋就是“如果……就……”。舉些簡單例子：

 ·如果晚上去衛(wèi)生間，夜燈就自動亮

 ·如果氣溫超過28℃，空調就自動打開

還可以再細分兩類，一種是設備本身就具備的自動程序，比如空調的自動模式、汽車的自動擋等。另一種是設備之間的聯(lián)動，上文提到的兩個例子，肯定有相應的前置檢測設備，比如人體感應傳感器和溫度傳感器。前一種是設備出廠前已經(jīng)設置好的固化程序，后者則是用戶通過APP自行配置聯(lián)動的機制。

在一定程度上都免去了用戶親自操作的麻煩，當前很多廠家號稱的智能家居很多都屬于這種。很多消費者也會覺得“自動的”顯得更加智能化。然而實際使用中卻發(fā)現(xiàn)并不那么智能，起碼遠遠達不到我們期望中的智能程度。

究其原因，在于自動化程度太低，體現(xiàn)在：                                                                                        ①方式固化。很多家電所謂的智能功能，其實是按照廠家設想的方案去自動控制設備，雖然廠家可能做過市場調研和用戶調查，盡最大可能的將控制方案覆蓋到大部分人群。但畢竟還是把規(guī)則強加給用戶的方式，滿足不了不同用戶的需要。                                                                        ②聯(lián)動相當初級。只是一些簡單設備的串聯(lián)動作，判斷條件單一，缺乏多維度的數(shù)據(jù)獲取和深層次的數(shù)據(jù)分析，大部分還需要用戶自己設置，所以顯得并不那么智能。

那有沒有既容易操作甚至不需要操作，又能滿足用戶個性化需要的方式呢？這個問題很重要，下文會提到。

智能控制

筆者自動化專業(yè)出身，最初的課程是《經(jīng)典控制論》《過程控制論》《現(xiàn)代控制論》，后面是《神經(jīng)網(wǎng)絡》《人工智能》，這在一定程度上也代表了“自動”的進階之路吧。當年的課程在時下成了最火爆也最爛大街的一個詞——人工智能。這里只講一個很小連分支都算不上的概念——主動智能。

主動智能

·是否需要主動智能？

相對于用手機定個起床鬧鐘這種原始的操作，對著音箱說一句“明天8點叫我起床”，過程簡化很多，但本質上還是屬于被動服務，還需要用戶自己操心。

但如果你訂了明早7點的機票，臨睡前音箱主動提醒你 “主人，你明天早上需要趕飛機，已為你設定早上5點的鬧鐘，請?zhí)嵩缙鸫才丁薄８杏X很懂你很貼心很智能，有木有？

人都有遺忘的可能，人都有偷懶的訴求，人都有被關心呵護的渴望......這些人性特點決定了我們是需要家居能夠主動服務的。

· 主動的程度？

按照主動的程度，大致可以分為這么幾類：

（由于缺少統(tǒng)一規(guī)范的“概念術語”，不得不結合例子自創(chuàng)一些名詞，get my point 即可）

i. 確認執(zhí)行類：需要用戶通過按鈕、語音等方式確認，設備才會進入到下步的動作。適用于相對謹慎的操作。比如例子中的空調，如果在用戶既不在家又不通知的情況下就開機，用戶難以知曉空調何時開機，會不會誤開機，造成不必要的大量用電。

ii. 通知執(zhí)行類：設備自動執(zhí)行下步動作，但要將執(zhí)行的事件告知用戶。適用于讓用戶知情可以減少用戶操作的情況。如果不告知，用戶還需要走近或抬頭確認空調當前設定的溫度，或者重復定鬧鐘。

iii. 自動執(zhí)行類：設備自動執(zhí)行下步動作，但不需要通知用戶。適用的情況包括：不便打擾用戶、執(zhí)行結果本身就是強提示、用戶不想知道。

綜上，引入一個概念——“感知意愿”。

理想情況下，當然是一步到位是最智能的。但限于當前技術，以及消費者尚未形成被智能服務的習慣，設備即便能夠自動完成某項服務，也需要和用戶保持一定程度的互動。相信未來的發(fā)展趨勢一定是，隨著人們對人工智能的不斷信任，用戶對于各項家居服務的感知意愿會越來越弱，因為用戶知道即便沒有他的干預，家居也能非常聰明的完成任務。

同樣，我們有理由相信。經(jīng)常使用智能硬件的高學歷年輕人，在享受智能家居帶來的服務時，對執(zhí)行過程和結果的感知意愿是遠遠低于觀念保守的老年人的。

· 主動的方式？

智能家居主動服務的同時，用戶對該服務的感知意愿決定了要不要和用戶交互。而后續(xù)由用戶執(zhí)行操作，還是設備執(zhí)行，要看用戶的“操作意愿”。包括了很多影響因素：操作性難度、操作成本等等，以及很重要的操作樂趣。

追求空調帶來的舒適溫度，上下調節(jié)溫度不會帶來樂趣，所以需要主動且智能的自動調溫。    追求音箱帶來的音樂熏陶，找歌和切歌不會帶來樂趣，所以需要主動推送用戶喜好的音樂。   追求干凈的烹飪環(huán)境，在雙手占用的炒菜過程中操作油煙機不僅不會帶來樂趣，反而帶來麻煩，所以需要主動開啟并自動調節(jié)風量。

操作樂趣，是指用戶自己來操作的過程中能否獲取樂趣。在存在難度、成本的情況下，具體的操作很難帶給用戶以樂趣，大部分智能家居也致力于減少用戶的操作。但要拿捏有度。

比如，雖然有自動炒菜機，仍然有很多人喜歡下廚烹飪的樂趣。汽車有自動檔甚至未來的自動駕駛，但很多男性用戶仍然享受手動檔帶來的駕駛樂趣。寵物投食機解決了很多年輕白領喂養(yǎng)寵物的問題，但他們?nèi)匀恍枰獣r常親自喂食獲取逗寵的樂趣。

由此可見，即便是同一件事情，不同用戶之間也會因為個體差異而存在完全不同的需求?；氐缴祥T的問題，主動服務滿足了用戶的便利性需求，家居又如何解決用戶的個性化需求呢？

個性智能

我們理想中的家居當然是懂我們的，嚴格來講是懂我們?nèi)伺c人之間的不同。需要家居認識特定的你，這個過程有長有短。

先以時下火爆的智能音箱為例，音箱可以在你開口說的第一句話就能通過聲紋識別判斷出你的性別和年齡，但如果想要智能推送你喜歡的音樂，就需要你先用上一段時日，才能從積累的數(shù)據(jù)中分析出你的偏好。逐漸按照你習慣的方式服務你，感受到它是為你而生。

這套打法已經(jīng)用在諸如資訊、音樂等產(chǎn)品上，取得了顯著的效果。而面向家居環(huán)境的使用者，需要更加精準具體的個人用戶畫像，不是傳統(tǒng)產(chǎn)品意義上的“年齡、性別、區(qū)域、收入、教育水平”這種用戶群體畫像，而是針對到甲乙丙丁每個用戶的，甚至細化到這個用戶醒來立刻起床還是習慣先躺十分鐘再起的這種地步。

所以我們在針對這部分進行產(chǎn)品設計的時候，不能像以往僅僅依靠十幾個標簽就把一類用戶給定義了。不斷會有新的名詞或術語來定義某個屬性，比如前些時日看到的音箱產(chǎn)品的“等待體驗”，比如上文提到的“感知意愿”、“操作意愿”。這些新詞會形成一個巨大的屬性矩陣，可以更加完整精確的刻畫出一個個獨立鮮活的用戶，而不是以往簡單粗暴的定性。

過去我們常講“結合目標用戶和使用場景”，如今我們需要在用戶維度做縱向的深挖，在場景維度做橫向的擴展，通過“個人用戶畫像+全方位場景”來精確描述一個自然人的屬性和行為，從而能夠主動識別和發(fā)現(xiàn)這個用戶什么狀態(tài)什么時候什么地點需要什么樣的服務，家居才能恰到好處的滿足其要求又不會因過于主動造成干擾。

* 全方位場景，包括房間溫濕度這種數(shù)據(jù)類信息，也包括當?shù)匦侣勥@種社會類信息。

結語

如果不能在個性化層面做細致，難以應對用戶多樣化的需求；

如果不能主動為用戶服務，只不過是換了種更高級的被動控制方式而已，難以用智能形容它。

總結為，在個性智能的基礎上，提供用戶定制化的主動服務，這才是用戶想要的智能家居。