作者：凱爾西·克羅、埃米莉·麥克道爾

來(lái)源：華章管理（ID:hzbook_gl）

01 傾聽(tīng)：無(wú)聲勝有聲

與處在困境中的人交談的最好方式不是說(shuō)話，而是傾聽(tīng)。

一個(gè)母親的孩子患有囊性纖維化，她說(shuō)：

人們以為只聽(tīng)不說(shuō)對(duì)交談就沒(méi)有任何貢獻(xiàn)。截然相反，聽(tīng)我描述這個(gè)可怕的疾病是我能收到的最好的禮物之一。

傾聽(tīng)有巨大價(jià)值這一點(diǎn)，可能對(duì)我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都不陌生，但在你的朋友處于痛苦中時(shí)，“我怎么能讓他感覺(jué)好一點(diǎn)？”又是非常自然的反應(yīng)。

在鉆進(jìn)拯救模式——提各種建議，換角度看問(wèn)題，問(wèn)一系列澄清情況的問(wèn)題之前，我們要盡可能達(dá)到所謂的“情感共鳴”狀態(tài)，即通過(guò)傾聽(tīng)調(diào)整到當(dāng)事人如何感受自身處境的狀態(tài)。

要傾聽(tīng)最先要做好的，也可能是最大的挑戰(zhàn)，就是在某人講話時(shí)安靜地坐好。

當(dāng)你傾聽(tīng)時(shí)，你的注意力完全放在那個(gè)人所說(shuō)的事情上，并且沒(méi)有同時(shí)在想要怎樣回應(yīng)。（對(duì)，這對(duì)我們很多人來(lái)說(shuō)都不可思議）。大部分情況下，這是我們能給予的最好的傾聽(tīng)。

所以，當(dāng)你的朋友跟你說(shuō)了一個(gè)很糟糕或者很可怕的消息時(shí)，你可以練習(xí)在回應(yīng)之前等3秒。聽(tīng)起來(lái)好像時(shí)間很短，但事實(shí)上如果你不習(xí)慣這樣做，3秒就好像永恒那么久。

有幾種情況可能會(huì)發(fā)生：

沉默一直持續(xù)，你們兩個(gè)人在沉思中靜靜地坐在一起，感受生活有多辛苦，這種體驗(yàn)其實(shí)非常深刻和奇妙（并不會(huì)覺(jué)得膚淺和尷尬）；

你的朋友也可能會(huì)講出更多的經(jīng)歷填補(bǔ)空當(dāng)。

無(wú)論哪種都促進(jìn)了真誠(chéng)的溝通。

02 恰到好處的安慰

當(dāng)我們親近的人為喪失而痛時(shí)，不管是失去什么人，還是失去過(guò)去“正常的健康生活”、婚姻或者工作，或是失去本以為會(huì)到來(lái)的事情，比如一個(gè)孩子的誕生，我們的本能反應(yīng)是幫助對(duì)方解決問(wèn)題：

我們會(huì)說(shuō)“再等等”，

或者“你很快就會(huì)有新的（孩子、工作、另一半……）”，

或是“你有沒(méi)有試過(guò)……”

如果是誰(shuí)丟了手機(jī)的話，這種安慰方式挺好。但當(dāng)一個(gè)人正經(jīng)歷重要喪失時(shí)，這樣做真的沒(méi)什么用。

許多情況下，悲傷的人永遠(yuǎn)也回不到“正?！绷?，因?yàn)樗麄冋麄€(gè)人生都被改變了，沒(méi)有“正?！笨梢曰厝?。對(duì)于這種沖擊很大而又沒(méi)有解決辦法的處境，許多我們以為會(huì)有幫助的本能反應(yīng)其實(shí)并不合適。

當(dāng)我們努力想要找辦法“解決問(wèn)題”或者換個(gè)角度看事情時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方會(huì)低下頭，手臂交叉在胸前。

看到對(duì)方封閉自我時(shí)，我們也開(kāi)始舌頭打結(jié)，磕磕巴巴地想找話說(shuō)。這使我們開(kāi)始高談闊論，而對(duì)方會(huì)感覺(jué)我們好像為了達(dá)到自己的目的，把他的每一寸痛苦都過(guò)分地翻了一遍。每個(gè)經(jīng)歷過(guò)的人都知道，這一點(diǎn)也不好受。

我們常用“我懂你的感覺(jué)”這句話來(lái)讓對(duì)方好受一些。一般來(lái)講，我們從小就被教導(dǎo)“你就應(yīng)該這樣回應(yīng)”，并且相信真的就應(yīng)該這樣，這樣回應(yīng)是有幫助的。

然而，共情的關(guān)鍵并不是要回應(yīng)給對(duì)方一模一樣的體會(huì)。

共情幫你了解真正的痛苦和恐懼是什么，了解那種感覺(jué)可能是什么樣子的。但是，說(shuō)“我知道你的感覺(jué)是什么”聽(tīng)起來(lái)又有點(diǎn)無(wú)視當(dāng)事人的痛苦和獨(dú)特體會(huì)。

每個(gè)人的體驗(yàn)都不一樣，剛剛拿到診斷書(shū)的體驗(yàn)和患病10年之久的體驗(yàn)顯然非常不同。

你關(guān)心的這個(gè)人實(shí)際上是什么感覺(jué)呢？

就算你經(jīng)歷過(guò)類似的事，不問(wèn)還是不會(huì)知道。我們知道開(kāi)口問(wèn)很難，下面有一些你可以嘗試的方式。

這聽(tīng)起來(lái)很平常，但事實(shí)上我們很多人都很難開(kāi)口問(wèn)別人怎么樣。

很多人不確定多親近的關(guān)系才可以問(wèn)對(duì)方過(guò)得怎么樣。直覺(jué)很可能會(huì)告訴你別打聽(tīng)。練得多了，對(duì)于能否開(kāi)口的判斷就會(huì)有改善，問(wèn)這句話就會(huì)更自然、更頻繁。

記?。?/p>

事實(shí)上，絕大部分人，甚至不打算真心回答你的人，都會(huì)感激你問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。

“你怎么樣”是最簡(jiǎn)單的搭話，因?yàn)椋?/p>

• 它體現(xiàn)出你記得并且關(guān)心對(duì)方現(xiàn)在的經(jīng)歷；
• 如果對(duì)方不愿意深聊的話，也不會(huì)有很大壓力。

一位女士講述了她的同事如何回應(yīng)她失去母親的事：

當(dāng)我回到工作崗位上時(shí)，沒(méi)有人提這件事。跟我關(guān)系不緊密的人不提也沒(méi)什么，但連我當(dāng)作朋友的人都只字不提，盡管我理解提這件事可能會(huì)尷尬，但這還是讓我感到傷心。

如果你認(rèn)同問(wèn)“你怎么樣”的意圖是好的，你還可以說(shuō)下面一些話，表現(xiàn)出你真的希望了解一個(gè)人內(nèi)心的想法（但并不是逼迫對(duì)方）：

1.“你覺(jué)得是什么情況？”或者“你覺(jué)得進(jìn)展如何？”

這兩句能很好地替代“你怎么樣？”這句話，因?yàn)檫@兩句話給人更多可以回應(yīng)的空間，所以我們要經(jīng)常練習(xí)。因?yàn)閷?duì)方可能正一直想著醫(yī)療保險(xiǎn)、律師費(fèi)，或者想安靜一會(huì)兒，而不是表達(dá)深層情感。

2.你今天怎么樣？

臉書(shū)（Facebook）的首席運(yùn)營(yíng)官謝麗爾·桑德伯格，在丈夫突然去世后，在臉書(shū)上分享了一個(gè)人與人聯(lián)結(jié)的帖子。她寫(xiě)道：

“雖然一句簡(jiǎn)單的'你還好嗎？’背后幾乎永遠(yuǎn)都是好意，但是如果說(shuō)'你今天還好嗎？’總會(huì)更好一些，因?yàn)檫@個(gè)人知道現(xiàn)在我能做的就是撐過(guò)每一天?！?/p>

03 寫(xiě)在最后

帶著真誠(chéng)和脆弱支持另一個(gè)人，并且在人生困難的時(shí)刻堅(jiān)守在一起，是將彼此最深刻地聯(lián)結(jié)在一起的紐帶。

共同經(jīng)歷的悲傷和害怕，會(huì)成為我們生命中最偉大的滋養(yǎng)時(shí)刻。