同時，在第二十五屆學(xué)習(xí)與發(fā)展展示會上，迥晟咨詢首席顧問黃瓊女士以本次獲獎的創(chuàng)新孵化項目為藍本，闡述了設(shè)計思維如何助力組織開展價值驅(qū)動的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。

●探索組織轉(zhuǎn)型理念

迥晟咨詢自成立以來只專注于一個重要領(lǐng)域：將設(shè)計思維與組織創(chuàng)新結(jié)合，通過學(xué)習(xí)助力組織實踐和成果產(chǎn)出。我們承接的所有項目都關(guān)系到轉(zhuǎn)型組織效能。

基于與客戶的共創(chuàng)及成功經(jīng)驗，本文將借助我司自創(chuàng)的組織轉(zhuǎn)型理念，來分享價值驅(qū)動的創(chuàng)新案例：

• 價值無疑來自于市場和客戶；

• 轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)主線從創(chuàng)新價值探索開始，通過想法的嘗試與迭代，最終方案落地；

• 當企業(yè)找到了核心的創(chuàng)新方向時，需要核心人才來幫助實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略，同時進行變革管理；

• 價值導(dǎo)向的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型離不開上層建筑的支持：企業(yè)需要建立敏捷組織、創(chuàng)新文化及創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力，以支持組織層面的轉(zhuǎn)型。

●定義創(chuàng)新挑戰(zhàn)

定義挑戰(zhàn)、選擇項目、相信員工，這三大要點對企業(yè)的戰(zhàn)略承接具有連續(xù)性的影響。

在整個新產(chǎn)品的孵化中，最重要的是定義創(chuàng)新的項目挑戰(zhàn)。HR作為業(yè)務(wù)的賦能方，需要通過“定義挑戰(zhàn)”來使多個業(yè)務(wù)方達成一致。正因為我們前方的世界復(fù)雜多變、而道路未知，所以，這個挑戰(zhàn)要能夠為創(chuàng)新指引方向——既不會太寬泛而失去重點，也不會太狹窄而限制創(chuàng)造力。

想一想這個問題：有時候，你認為的業(yè)務(wù)需求，真的就是業(yè)務(wù)需求嗎？

業(yè)務(wù)方往往太關(guān)注商業(yè)和運營結(jié)果，而忽視了商業(yè)以人為本的價值。

那么究竟什么叫以人為本的商業(yè)挑戰(zhàn)？我們以本次獲獎項目為例，和大家一起思考。

這家大型汽車集團專門成立了一個產(chǎn)品戰(zhàn)略部門，然而“怎么深度洞察用戶，基于客戶需求開發(fā)新車型？”這一挑戰(zhàn)，難倒了技術(shù)出身的產(chǎn)品經(jīng)理們。

而車型設(shè)計這一項目，對迥晟咨詢來說是一個從未涉足過的全新領(lǐng)域。“設(shè)計思維，是客戶需求性、科技可行性和商業(yè)延續(xù)性的交集?！?/span>秉持著對這一理念的深刻理解，和對它與商業(yè)之間聯(lián)系的切實相信，我們接下了這個項目。

產(chǎn)品團隊分成了9個小組，為了鎖定創(chuàng)新目標，我們與團隊一起研討挑戰(zhàn)的方向。

例如，客戶提出的課題可能是這樣的：如何精準定位目標用戶，把握核心使用場景與用戶需求，形成差異化競爭優(yōu)勢？而當我們進行研討，把問題的范圍放寬或者收縮到一個合適的邊界時，挑戰(zhàn)就變成了：我們?nèi)绾文転槌丝吞峁└孢m的乘車空間，且滿足多功能的空間用途？

●創(chuàng)新項目孵化

兩天的課程結(jié)束后，產(chǎn)品團隊正式啟動新產(chǎn)品孵化項目。第一輪輔導(dǎo)從檢驗與鞏固學(xué)習(xí)收獲開始，評估課程的學(xué)習(xí)成果，并為孵化項目做了整體邏輯分析、評估與整理，再次啟發(fā)團隊并完善設(shè)計思維方法論的運用，協(xié)助團隊獲取更有價值的用戶訪談信息。

與傳統(tǒng)臉譜化的畫像相比，這一次的真實用戶都具有相當鮮明的個人特色：對某一技術(shù)極度偏好的“鐵粉”、對各種車型如數(shù)家珍的換車達人、每次開車帶娃都超級緊張的媽媽……

九個小組各自按計劃對幾位用戶展開了訪談。基于設(shè)計思維的訪談和觀察技巧，在記錄談話內(nèi)容的同時，團隊也記錄下他們說話時的表情、肢體動作等，并根據(jù)這些細節(jié)，對用戶想要表達的內(nèi)容進一步深挖，試圖放大用戶們內(nèi)心真正的痛點和癢點。

第二輪輔導(dǎo)建立在訪談得到的洞察之上，與團隊一同從客戶研究中模擬新的用戶畫像，挖掘出新的機會點，針對創(chuàng)新方向，提出新的解決方案點子。深刻的洞察啟發(fā)了激烈的思想碰撞，9個項目團隊產(chǎn)出了上百個創(chuàng)意點子。

投票選出最佳創(chuàng)意點后，有的小組利用手邊的紙筆，畫出了他們想象中新功能帶給的客戶體驗；另一些小組則利用卡紙、膠帶等工具，搭出了新車的簡單模型。

第三輪輔導(dǎo)聚焦于原型實驗與反饋分析。從不可能到可能的過程中，有10項核心創(chuàng)意點經(jīng)歷了多輪實驗與迭代，一步步完善其科技可行性和商業(yè)延續(xù)性。

我們通過這三輪針對性的輔導(dǎo)，把控和管理創(chuàng)新孵化項目進度。起初，管理團隊并沒有對這個團隊抱有太大的期望，但在孵化項目的最終階段，有整整十項方案將經(jīng)由用戶和市場反饋，進一步驗證其商業(yè)價值，并融入到下一階段的開發(fā)中。

不斷失敗、不斷改變；設(shè)計現(xiàn)在、設(shè)計未來。這就是設(shè)計思維。

●培養(yǎng)創(chuàng)新人才

成功的創(chuàng)新項目需要創(chuàng)新型人才。創(chuàng)新型項目首先要選拔具有好奇心的、勇于探索、積極樂觀的高潛人才進入創(chuàng)新項目，他們需要創(chuàng)新項目的高壓歷練中，通過項目來驗證人才。在項目中，他們需要不斷調(diào)整自己的狀態(tài)，不斷磨練自己的創(chuàng)新能力，產(chǎn)出創(chuàng)新成果，成長為組織的創(chuàng)新火種。

●推動創(chuàng)新轉(zhuǎn)型

創(chuàng)新落地的最大障礙是那些不愿意改變的領(lǐng)導(dǎo)者和復(fù)雜的內(nèi)部流程架構(gòu)。為了支持創(chuàng)新項目在組織內(nèi)部落地，HR需要引導(dǎo)組織進行轉(zhuǎn)型，定位組織的創(chuàng)新戰(zhàn)略、培養(yǎng)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力、塑造創(chuàng)新管理體系、培育創(chuàng)新文化，讓整個組織都擁抱創(chuàng)新方法，通過整個組織的配合，成功推出創(chuàng)新的商業(yè)項目。

關(guān)于“中國學(xué)習(xí)與發(fā)展供應(yīng)商價值大獎”

本次評選由中國高端、專業(yè)的人力資源會員組織——智享會（HREC）主辦，是其傾力打造多年的“價值大獎”系列評選的分支之一。憑借對權(quán)威、嚴謹、公平、公正、公開、公益的堅守，“價值大獎”系列已成為了中國人力資源領(lǐng)域廣具影響力和公信力的品牌。

本次評選由服務(wù)商提交的參評信息和真實的甲方用戶數(shù)據(jù)最終決定。368家經(jīng)實名認證的甲方企業(yè)的人力資源部門工作者參與評選調(diào)研，從市場知名度、市場使用率、品牌推薦度等維度考察參選企業(yè)。迥晟咨詢最終獲選是對我們的產(chǎn)品實力以及服務(wù)質(zhì)量的最好證明！