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一、績效考核體系的內(nèi)容 考核主體、考核方案的實(shí)施與反饋（績效面談與公示）、考核方法（KPI、SMART原則）、關(guān)鍵指標(biāo)的分解落實(shí)（愿景、個(gè)人工作的進(jìn)步、部門績效的提升）。 二、高效運(yùn)作的關(guān)鍵因素：績效考核的重要作用 管理制度與流程（流程和方法的確定、監(jiān)控管理制度健全和績效考核體系確立），部門之間協(xié)作（跨組織的配合、高層決策效率）、高層運(yùn)營模式（業(yè)務(wù)運(yùn)作模式明確、管理層次明晰、職責(zé)定義清晰）、部門崗位設(shè)置（部門設(shè)計(jì)合理、崗位設(shè)計(jì)合理、員工配置到位）。 三、考核主體 1、總公司人資部 負(fù)責(zé)績效方案、績效工資標(biāo)準(zhǔn)和考核方法的制定和改進(jìn)，對(duì)考核全過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和抽檢，并指導(dǎo)監(jiān)督分公司人資部執(zhí)行考核結(jié)果。 2、總公司職能部門 主要對(duì)考核過程進(jìn)行監(jiān)控，指導(dǎo)、監(jiān)督分公司職能部門按照考核方案具體執(zhí)行。 3、分公司人資部 在總公司人資部的指導(dǎo)下，對(duì)各崗位展開績效考核。主要負(fù)責(zé)制定考核方案(總公司已制定方案的，嚴(yán)格執(zhí)行)，績效考核方案的宣傳，監(jiān)督考核的執(zhí)行，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行抽檢并落實(shí)。 4、分公司職能部門 在總公司職能部門的指導(dǎo)下及分公司入資部的要求下，共同做好績效考核工作的具體執(zhí)行，如數(shù)據(jù)收集、考核登記、績效改進(jìn)的指導(dǎo)、考核結(jié)果溝通等。根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行排名、分析、培訓(xùn)、淘汰。 四、績效考核的特點(diǎn) 1、組織戰(zhàn)略與組織目標(biāo) 指標(biāo)體系基于實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略的層層分解，注重培養(yǎng)核心競爭力的指標(biāo)體系與指標(biāo)設(shè)定。 2、部門目標(biāo)和KPI指標(biāo) 確保調(diào)動(dòng)全員積極性，發(fā)揮崗位優(yōu)勢，提高個(gè)人績效和公司績效的實(shí)現(xiàn)。 3、崗位職責(zé)與KPI指標(biāo) 考核通過看合表的形式確保評(píng)價(jià)過程有根有據(jù)，注重上下級(jí)的溝通，共同努力提高績效。在評(píng)估體系中確保公平。 五、考核的主要方法：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI） 1、關(guān)鍵因素的確定和四個(gè)重要方面  2、關(guān)鍵要素的具體細(xì)分
3、關(guān)鍵要素評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo) 財(cái)務(wù)指標(biāo)：主要包括息稅前利潤，當(dāng)期銷售收入。投資收益率，當(dāng)期成本費(fèi)用（因?yàn)轫権S公司暫未上市，不涉及上市相關(guān)的指標(biāo)）。 客戶市場：市場份額，客戶回頭率，輔業(yè)市場份額，目標(biāo)客戶開發(fā)成功率，市場份額增長率，產(chǎn)品認(rèn)知率，大客戶滿意度，企業(yè)在行業(yè)中信譽(yù)級(jí)別。 內(nèi)部運(yùn)營：市場調(diào)研計(jì)劃完成率，市場調(diào)研質(zhì)量，客戶檔案的數(shù)量，客戶檔案質(zhì)量，新業(yè)務(wù)實(shí)施的數(shù)量，流程制度改進(jìn)情況，項(xiàng)目按時(shí)完成率，客戶滿意度調(diào)查，項(xiàng)目運(yùn)作周期，人事行政工作完成質(zhì)量。 公司成長：技能提升率，員工滿意度，員工平均培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)滿意度，員工流失率，意見和建議反饋率，缺崗補(bǔ)缺及時(shí)性。 關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)是對(duì)公司及組織運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。公司關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)具有以下特征： a．將員工的工作與公司愿景、戰(zhàn)略與部門互相連接，層層分解，層層支援，使每一員工的個(gè)人績效與部門績效，與公司的整體效益直接掛鉤。 b．保證員工的績效與內(nèi)外部客戶的價(jià)值相連接，共同為實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值服務(wù)。 c．員工績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能。  六、KPI得分計(jì)算公式 指標(biāo)業(yè)績分值=100%+（實(shí)際值-目標(biāo)值）/（挑戰(zhàn)值-目標(biāo)值）*30% 在計(jì)算公式時(shí)，同時(shí)在計(jì)算中考慮完成數(shù)值與業(yè)績得分正相關(guān)的指標(biāo)與完成數(shù)值與業(yè)績得分負(fù)相關(guān)的指標(biāo)。為真實(shí)反映員工的總體業(yè)績，避免因單項(xiàng)完成分值過高或過低影響中和業(yè)績分值，在計(jì)算單項(xiàng)分值時(shí)，對(duì)超過或者低于基本目標(biāo)值部分的得分，采取乘以30%的辦法進(jìn)行修正。當(dāng)業(yè)績分值超過130分時(shí)，按130分計(jì)算。小于0時(shí)，按0分計(jì)算。 七、績效的實(shí)施 公司下發(fā)的考核方案，除崗位與該方案考核的職能不一致的，一律嚴(yán)格執(zhí)行，不得修改、拖延。分公司對(duì)考核方案有異議的，按考核方案修改辦法處理。各考核方案要求一律按方案的規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行，分公司職能部門負(fù)責(zé)具體落實(shí)，分公司人資部核查績效數(shù)據(jù)，報(bào)分公司總經(jīng)理審批，落實(shí)績效工資?？偣韭毮懿块T對(duì)考核執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，總公司人資部對(duì)績效考核進(jìn)行監(jiān)控抽查。 八、績效考核的反饋 績效考核公示欄是一種公開的績效反饋方法?？冃Ч緳诳梢泽w現(xiàn)績效指標(biāo)的執(zhí)行和考核情況，能夠充分體現(xiàn)績效考核的公開和公平性，具有說服力。 |
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