今天這一單成交，有點(diǎn)運(yùn)氣成分，但又離不開清晰的接待思路。 顧客是一位阿姨，想找首飾加工的洗首飾。但是加工師傅沒在，要等到下午三點(diǎn)以后才來，所以她在我們店鋪里邊溜達(dá)，順便等師傅。 因?yàn)榻裉焓侵苣?，顧客比較多，而且這位阿姨一進(jìn)來就說她等維修的師傅。也就沒有人去接待她，讓她自個兒去圍著柜臺溜達(dá)。 我看到顧客，親切地和她打了招呼。 我：隨便看看，有需要的可以喊我。 阿姨：嗯，我等維修的師傅。 阿姨停留在了鉆石的柜臺。 我：有喜歡的可以試試啊，維修師傅一時半會也來不了，等著也是等著，不如試試看。 于是我邀請阿姨坐下，拿了一款鉆戒給她試戴。 交談中了解到阿姨并不是沒有錢，就想要錢花得少，款式還特別好看。我給他介紹了一款花蕊造型的，是我們六福獨(dú)有的款式。 我：這款的特點(diǎn)就是花托大，特別顯鉆，而且扭壁設(shè)計戴著還顯手指修長，手型好看。 阿姨戴上很喜歡。 阿姨：現(xiàn)在買合適不合適？ 我：現(xiàn)在選的話也合適，因?yàn)榇汗?jié)過后補(bǔ)了很多新貨，款式好看選擇多，您可以優(yōu)先選貨。 阿姨很痛快地選了這款戒指。 做質(zhì)保的過程，了解到阿姨找首飾加工主要是為了清洗項鏈，她有一條舊的黃金項鏈，想要讓師傅拿火燒一下翻新。 我給了她建議： 如果項鏈還打算繼續(xù)佩戴的話，千萬不要拿去過火，不然會讓金子越來越軟。 其實(shí)有個簡單又方便的方法，自己在家就可以清洗，買一個超聲波清洗機(jī)，價格也不貴。還有阿姨自己也戴著眼鏡，可以連眼鏡一起洗。 阿姨：還好你先跟我說了，不然還真后悔呢。我包里還有個黃金手鐲，你們能幫我整整形嗎？ 我：沒問題呀，我拿工具幫您整一下。 您這個鐲子款式有些年了吧？現(xiàn)在的新樣子都特別好看，有合適的換一個多好！你氣質(zhì)這么好，平時搭配衣服也好看啊。 阿姨：嗯，可以看看。 我：那先讓同事帶你去看看，我?guī)湍咽骤C調(diào)好。 同事過來帶阿姨，我調(diào)好了鐲子后，順便給鐲子稱了個重。然后走到同事和阿姨中間，把黃金手鐲交給阿姨，跟同事說了手鐲重量。 我：如果您有看好哪款喜歡的，先給您算算，現(xiàn)在活動價劃算合適的話，咱們就把它換了。如果不合適，以后再說也可以。 在進(jìn)行反復(fù)挑選后，阿姨最終選定一個40多克的手鐲，比之前那個舊的手鐲貴了將近一半。 阿姨很滿意也很開心，最后還說以后有機(jī)會就會常來的。 |
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