121、集體合同制度的法律依據(jù)主要有()。

　　(A)《工會法｝ (B)《集體合同規(guī)定》 (C)《勞動法

　　(D)《中外合資經(jīng)營企業(yè)法》 (E)《經(jīng)濟法》

　　122、勞動爭議仲裁文書的送達方式有()。

　　(A)直接送達 (C)委托送達

　　(B)留置送達(D)郵寄送達

　　(E)公告迭達

　　123、企業(yè)勞動關(guān)系管理決策可以分為()。

　　(A)組織分析

　　(B)戰(zhàn)略規(guī)劃

　　(C)管理控制

　　(D)信息溝通

　　(E)日常業(yè)務(wù)管理

　　124、造成員工在工作中產(chǎn)生挫折感的原囚主要分為()。

　　(A)直接因素 (B)間接因素 (C)客觀因素

　　(D)主觀因素 (E)心理因素

　　125、勞動衛(wèi)生規(guī)程的主要內(nèi)容包括()。

　　(A)職業(yè)病防治

　　(B)防暑降溫和防凍取暖

　　(C)通風(fēng)和照明

　　(D)防止噪聲和強光刺激

　　(E)防止電磁輻射危害

　　2006 年11月勞動和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

　　職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理人員

　　等 級：國家職業(yè)資格二級

　　卷 冊 二：操作技能

　　注 意 事 項: 1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。

　　2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

　　3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

　　一二三四總分總分人

　　得分

　　一、改錯題(本題共2題，每小題5分，共10分)

　　1、下面是一段關(guān)于績效考評排列法的描迷：

　　排列法通常是上級主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進行排列.它是一種行為導(dǎo)向型客觀考評方法，可以用于比較不同部門的員工，能夠使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點或缺點的反饋，能使考評者在預(yù)定的范圍內(nèi)組織考評并將下屬進行排序，從而減少了考評結(jié)果過寬和趨中的誤差，但這種方法費時費力，過程復(fù)雜，在個人取得業(yè)績相近時難以排列.

　　請指出上述描述中存在的5處錯誤，并予以改正。

　　2、崗位評價是葉企業(yè)所設(shè)崗位的難易程度、責(zé)任大小等相對價值的多少進行評價.崗位評價通常會使用技術(shù)要求、職責(zé)、工作條件等薪酬要素，這些薪酬要素的評估結(jié)果可以形成工作說明書.崗位評價能確認工作崗位之間的薪酬差距及相對價值，如果薪酬在企業(yè)中是保密的，崗位評價結(jié)果也應(yīng)當保密、在進行崗位評價的過程中，要根據(jù)企業(yè)的實際情況選擇適合的評價方法，一般而言，大型企業(yè)的管理崗位設(shè)置比較穩(wěn)定，可以采用崗位排列法.如果需要直接得到各崗位的薪酬水平，可采用崗位分類法和要素計點法，但這兩種方法都需要先對崗位進行分類。要素計點法和要素比較法需要經(jīng)常做薪酬調(diào)查，成本較高，在選擇評估方法時要注意這一點。

　　請指出上述描述中存在的5處錯誤，并予以改正。

　　二、簡答題(本題共3題，每小題10分，共30分)

　　1、小張是一家企業(yè)的人事經(jīng)理，準備采用行為錨定等級評價法進行員工考核。

　　請幫助其設(shè)計具體的工作步驟。

　　2、如果要加強福利制度的激勵性，在福利設(shè)計中應(yīng)注意哪些問題?

　　3、說明勞動爭議處理的原則與程序。

　　三、圖表分析題(本題共 2題，每小題 15分，共 30分)

　　l、某公司年底考評工作剛剛結(jié)束，人力資源部對銷售部門負工的績效差距進行了分析。該部門共有員125名，其中銷售員22名，銷售主管3名，其人員使用效果如圖1所示，部分員工的工作情況和績效表現(xiàn)如表1所示。

　　請仔細閱讀后，回答下列問題：

　　(1)一般來講，企業(yè)最需要培訓(xùn)的是哪些人員?

　　(2)表1中的三位員工分別屬于圖1中描述的哪類人?在為他們制定培訓(xùn)與使用方案時應(yīng)分別注意那些問題?

　　2、某外資企業(yè)需要招聘一名財會人員;該職位在本企業(yè)的薪酬水平為4000元，企業(yè)要求的任職資格條件是：

　　接受過正規(guī)財會教育，有會計證;

　　至少有一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;

　　英語口語流利，熟悉專業(yè)外語;

　　為人誠實可靠;

　　一周內(nèi)就可以到崗就職。

　　表2列出了四位求職者的基本情況。