今日（4月1日），中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布：2020年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴26688件，同比增長22.82%。其中，平安人壽投訴量高居人身保險公司，其次是太平洋人壽、中國人壽；人保財險、平安財險、太平洋財險的投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三名。

保險消費(fèi)投訴同比增長22.82%

2020年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴26688件，同比增長22.82%。其中涉及財產(chǎn)保險公司11993件,同比增長13.86%，占投訴總量的44.94%；人身保險公司14695件,同比增長31.25%，占投訴總量的55.06%。

人保財險、平安財險、太平洋財險投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三名

財產(chǎn)保險公司投訴量居前10位的為：人保財險2518件，同比增長28.93%；平安財險1836件，同比增長15.11%；太平洋財險1074件，同比增長100.75%；眾安在線財險644件，同比下降20.00%；陽光財險579件，同比增長56.91%；泰康在線財險528件，同比增長40.05%；大地財險468件，同比增長9.86%；太平財險419件，同比增長20.75%；國壽財險415件，同比增長99.52%；易安財險385件，同比增長70.35%。

投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

平安人壽投訴量高居人身保險公司首位

人身保險公司投訴量居前10位的為：平安人壽4072件，同比增長27.93%；太平洋人壽1107件，同比下降3.23%；中國人壽1088件，同比下降1.72%；新華人壽913件，同比增長34.66%；泰康人壽814件，同比增長20.06%；人民健康786件，同比增長176.76%；華夏人壽712件，同比增長110.03%；富德生命人壽686件，同比增長49.13%；陽光人壽657件，同比增長138.04%；太平人壽571件，同比增長494.79%。

投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

樂愛金財險、陽光農(nóng)險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩名

2020年第四季度，財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.39件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：樂愛金財險15.36件/萬張；陽光農(nóng)險7.12件/萬張；安華農(nóng)險4.17件/萬張；久隆財險3.26件/萬張；安達(dá)保險2.81件/萬張；國元農(nóng)險2.56件/萬張；太平科技保險1.72件/萬張；易安財險1.61件/萬張；長江財險1.35件/萬張；中航安盟財險1.29件/萬張。

人民健康、和諧健康的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險公司前兩名

2020年第四季度，人身保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.01件/億元。其中，億元保費(fèi)投訴量居前10位的為：人民健康15.94件/億元；和諧健康12.26件/億元；中美聯(lián)泰人壽8.27件/億元；北大方正人壽8.21件/億元；合眾人壽7.03件/億元；富德生命人壽6.75件/億元；華泰人壽6.63件/億元；光大永明人壽5.88件/億元；德華安顧人壽5.65件/億元；復(fù)星聯(lián)合健康5.46件/億元。

中美聯(lián)泰人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩名

2020年第四季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.20件/萬張。其中，萬張保單投訴量居前10位的為：中美聯(lián)泰人壽1.02件/萬張；三峽人壽0.89件/萬張；國寶人壽0.75件/萬張；陸家嘴國泰人壽0.73件/萬張；中意人壽0.67件/萬張；愛心人壽0.61件/萬張；長生人壽0.58件/萬張；北京人壽0.58件/萬張；君龍人壽0.51件/萬張；恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽0.50件/萬張。

理賠糾紛為投訴財產(chǎn)保險公司的主要事項

在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛8580件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的71.54%；銷售糾紛1447件，占比12.07%。

在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，機(jī)動車輛保險糾紛6686件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的55.75%；保證保險糾紛1665件，占比13.88%。

人身險公司投訴中銷售糾紛占42.96%

在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛2387件，占人身保險公司投訴總量的16.24%；銷售糾紛6313件，占比42.96%。

通報稱，平安人壽的銷售糾紛投訴量、普通人壽保險糾紛投訴量和疾病保險糾紛投訴量三個維度都在人身保險公司中最為突出。

銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

其中，人身保險公司銷售糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽2258件，同比下降9.13%；中國人壽484件，同比下降19.33%；太平洋人壽457件，同比下降14.42%；泰康人壽358件，同比下降1.92%；陽光人壽327件，同比增長52.09%；新華人壽326件，同比增長9.76%；富德生命人壽284件，同比增長3.27%；太平人壽267件，同比增長251.32%；華夏人壽258件，同比增長54.49%；中美聯(lián)泰人壽206件，同比增長8.99%。

普通人壽保險糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

人身保險公司普通人壽保險糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽2107件，同比下降4.05%；中國人壽465件，同比增長18.32%；太平洋人壽401件，同比增長32.78%；陽光人壽307件，同比增長130.83%；華夏人壽293件，同比增長187.25%；泰康人壽293件，同比增長46.50%；新華人壽280件，同比增長171.84%；富德生命人壽240件，同比增長58.94%；太平人壽222件，同比增長1607.69%；中美聯(lián)泰人壽163件，同比增長18.12%。

疾病保險糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

人身保險公司疾病保險糾紛投訴量居前10位的為：平安人壽643件，同比增長48.50%；新華人壽292件，同比增長38.39%；華夏人壽218件，同比增長92.92%；太平洋人壽193件，同比下降18.91%；富德生命人壽169件，同比增長79.79%；中國人壽150件，同比下降17.58%；人民人壽141件，同比增長83.12%；泰康人壽138件，同比增長8.66%；人民健康124件，同比增長96.83%；太平人壽109件，同比增長220.59%。