想薅羊毛，卻成了韭菜！@趣多省被廣大消費者集中投訴

真問 2021-03-30

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第224篇原創(chuàng)推送

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近日，多名投訴通用戶在平臺上投訴：成都優(yōu)選倉科技有限公司旗下的趣多省在支付寶、滴滴、百度、中國移動等多款常用APP以及各快遞公司的快遞單上以“1元充100元話費”為誘餌，誘導(dǎo)消費者下載趣多省APP、并購買其會員。

律師說法

中國質(zhì)量萬里行法律服務(wù)聯(lián)盟

廣東卓建律師事務(wù)所高級合伙人

廣東省律協(xié)民事法律專業(yè)委員會副主任

李蘭蘭律師

電話：13500061011

平臺投訴

投訴案例中，多位消費者指出：趣多省相關(guān)行為涉嫌誘導(dǎo)消費和欺詐，同時要求趣多省平臺立即停止相關(guān)行為、并退還會員費。

2月11日，我在微信上支付了12.9元，參加12.9元秒殺100元話費的活動（承諾不成功退款）。到今天過了1個星期，話費沒有充，也沒有退款，后來我百度發(fā)現(xiàn)這是商家的套路，用充話費來騙用戶下載APP辦他們的會員。我下載APP發(fā)現(xiàn)要進(jìn)行任何操作都必須入會，而根據(jù)其他被騙的人的描述，一旦入會激活，他們就會拒絕退款。我在微信上想聯(lián)系商家的客服（優(yōu)鯨智能），但商家給出的客服聯(lián)系方式，彈出的提示顯示該網(wǎng)頁已被微信禁止訪問（被多人投訴包括誘導(dǎo)行為內(nèi)容）。我不想加入會員，也不要秒殺了，只要求對方退款。

一周之后，顧先生發(fā)現(xiàn)，話費并沒有到賬，也沒有收到退款。顧先生百度查詢之后，發(fā)現(xiàn)這是商家的套路，用充話費來騙用戶下載APP辦他們的會員。

顧先生稱：“我下載APP發(fā)現(xiàn)要進(jìn)行任何操作都必須入會，而根據(jù)其他被騙的人的描述，一旦入會激活，他們就會拒絕退款。我在微信上想聯(lián)系商家的客服（優(yōu)鯨智能），但商家給出的客服聯(lián)系方式，彈出的提示顯示該網(wǎng)頁已被微信禁止訪問（被多人投訴包括誘導(dǎo)行為內(nèi)容）。我不想加入會員，也不要秒殺了，只要求對方退款”。

趣多省是個啥？

趣多省是成都優(yōu)選倉科技有限公司于2020年初推出的一款A(yù)PP，百度百科顯示：趣多省APP匯聚了來自淘寶、京東等多個購物平臺的上萬件商品購物優(yōu)惠及返現(xiàn)，會員用戶可以低價享受大牌生活權(quán)益等多種特權(quán)。

筆者從趣多省上發(fā)現(xiàn)，趣多省提供的各種“優(yōu)惠”和“福利”主要分有：1元充100元話費、五折起充值各類視頻APP、VIP視頻會員、外賣紅包、話費充值、車主福利、各種購物優(yōu)惠券和“0元購”等，另外趣多省APP上還有 “省錢購”、“熱銷榜單”、“今日上新”等各類購物鏈接，用戶可以在這里領(lǐng)了優(yōu)惠券去淘寶購買相應(yīng)的商品。

這些優(yōu)惠都屬實嗎？

趣多省提供的這些優(yōu)惠都屬實嗎？筆者通過測試發(fā)現(xiàn)，事情并沒有這么簡單，趣多省的套路還是比較深的。

首先，如果想享受“1元充100元話費”、視頻充值優(yōu)惠、加油優(yōu)惠等權(quán)益，必須先充值趣多省會員。也就是奔著省錢的目的來的，但還沒省錢就已經(jīng)先開始先花錢了。

其次，你以為充完會員之后就可以用1元錢充100元話費了？不好意思，這個是有“規(guī)則”的。這個規(guī)則在哪里呢？在趣多省APP最右邊，用非常小的字體寫著的“規(guī)則”兩字，點開就是?！耙?guī)則”里面表示：“1元充100元話費”是秒殺活動，“每日限時限量”。筆者連續(xù)測試了兩天，換了多個網(wǎng)絡(luò)、并找了N名同事合作，一次也沒有搶到。不對呀，讓我們下載APP、充值會員之前好像也沒說這是秒殺呀，怎么充了會員就成了秒殺了呢？

第三，就算搶不到這個“1元充100元話費”的秒殺，那既然充了會員了、APP里面顯示的優(yōu)惠內(nèi)容還有這么多、怎么著也能省點錢吧？這樣想你就太年輕了，這里面的東西還真不如在淘寶、京東、拼多多上直接購買便宜。以話費充值為例，趣多省平臺上充值50元聯(lián)通話費的價格是49.8元，而同一時間淘寶上只要49.75元，用趣多省反而貴了5分錢。

除了話費充值之外，在趣多省平臺上加油、購買視頻平臺會員等也不便宜:在趣多省平臺“車主福利”里推薦的加油站列表里顯示，這些加油站中92#汽車的優(yōu)惠力度為0.8元/L；而在這幾個加油站的線下活動中，92#汽油最少也能優(yōu)惠0.99元/L、多的可以優(yōu)惠將近2元/L，而且這些線下的優(yōu)惠活動還均不要求辦卡充值。

趣多省平臺92#汽油價格

其它平臺92#汽油價格

購買視頻平臺的會員也是如此，趣多省上各大視頻平臺的會員價格的確是比官方定價低了一些，但是各大視頻平臺為了搶奪客戶資源都在不停的做活動，通過這些活動，優(yōu)惠后的會員價格也均低于趣多省上的報價。

那除了加油、充話費、買會員之外，在趣多省上購買實體商品總能便宜一些吧？也并不是。下面是同一家店鋪的同一款抽紙的價格截圖：第一個圖顯示，該抽紙通過趣多省平臺“優(yōu)惠”之后的價格為7.9元；而后面兩個圖顯示，在手機(jī)淘寶中相同店鋪的同款抽紙的優(yōu)惠價格為6.9元。也就是說，同一款商品在用了趣多省之后，反而比在淘寶直接購買貴了一元。

當(dāng)然，趣多省平臺宣稱這個7.9元是可以“返利”的、甚至是全額“返利”。但是，筆者兩天前在趣多省平臺花了7.9元購買了這款抽紙，至今仍未收到任何“返利”。另據(jù)投訴通平臺用戶投訴，趣多省的返利金額要遠(yuǎn)少于約定金額，而且趣多省在返利的提現(xiàn)環(huán)節(jié)設(shè)置了諸多條件，所謂的“返利”其實很雞肋。

“返利”APP、“羊毛”群是否靠譜？

筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了趣多省之外，還有其它很多類似的“返利”網(wǎng)站、“返利”APP，以及很多“羊毛”群、“撿漏”群等都在拼命拉人、拼命吸收會員。但筆者可以負(fù)責(zé)任的說：這些網(wǎng)站、APP、微信/QQ群，以及通過微信、QQ等各種渠道散播的所謂“大額滿減券”、“幾元錢買電烤箱”、“幾十元買空調(diào)”等消息一般都很不靠譜，這里面的套路很深，由于篇幅所限，筆者在這里就不繼續(xù)深入了，后續(xù)有機(jī)會單獨扒一扒里面的內(nèi)幕。

但筆者懇請各位讀者記住：無論什么商品，也無論通過什么方式——各類APP也好、網(wǎng)站也好、微信/QQ群也好，只要是這款商品進(jìn)行了產(chǎn)品推廣，那么都是會產(chǎn)生推廣費用的，這些費用肯定不是由商家自己買單，而是通過各種方式最終轉(zhuǎn)嫁到了消費者的頭上。所以從理論上來講，消費者通過返利平臺、滿減券發(fā)放平臺、羊毛群、撿漏群等各類渠道購買的所有商品，其價格里面都會包含消費者所不知道的、替商家支付的產(chǎn)品推廣費用，通俗來講就是會更貴一點。

當(dāng)然，筆者不排除會有一些特殊情況，比如賣家設(shè)置錯價格、優(yōu)惠券設(shè)置錯額度等等，但是這種情況實在太少了，每次出現(xiàn)這種事件基本都能上新聞頭條。而且這類事件的窗口期非常短，一般很快就會被糾正，普通消費者知道的時候早就晚了，就算這些“漏洞”真的通過微信/QQ群傳播的話，也不可能會在咱們這些普通消費者所在的這些“羊毛群”、“撿漏群”內(nèi)進(jìn)行大范圍傳播。

消費建議

目前各類不良商家的套路越來越深、底線也越來越低，我們作為普通消費者，面對的各種陷阱和誘惑也越來越多、越來越不容易分辨。因此，如果我們想買到稱心滿意的商品、不被商家收割，就不要去下載各類返利APP，不要去返利網(wǎng)領(lǐng)什么優(yōu)惠券，也不要去加什么羊毛群、返利群，更不要想著把返利、薅羊毛當(dāng)作副業(yè)來賺錢。在日常生活中，我們也一定要擦亮自己的眼睛，不要貪圖小便宜，不要舍本逐末，更不要想著不勞而獲。否則，在你以為你正在薅別人的“羊毛”時，別人卻會把你當(dāng)做“韭菜”進(jìn)行無情的收割。

律師說法

中國質(zhì)量萬里行法律服務(wù)聯(lián)盟

廣東卓建律師事務(wù)所高級合伙人

廣東省律協(xié)民事法律專業(yè)委員會副主任

李蘭蘭律師

電話：13500061011

中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺的粉絲朋友們，大家好！經(jīng)過對多名投訴通用戶投訴成都優(yōu)選倉科技有限公司（以下簡稱優(yōu)選倉公司）的事宜，我們認(rèn)為該司涉嫌虛假宣傳和欺詐，同時侵犯了消費者如下四方面的權(quán)利：

1、知情權(quán)

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)真實情況的權(quán)利。優(yōu)選倉公司以“1元充100元話費”“12.9元秒殺100元話費”等作宣傳時，并沒有告知消費者其真實目的是讓消費者購買其平臺的商品，并非真實送話費；且一旦激活會員，會被默認(rèn)可以拒絕退款；承諾全額“返利”，消費者卻“至今仍未收到”等等這些都存在虛假宣傳，未明確告知消費者真實情況。

2、選擇權(quán)

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。雖然消費者最初選擇參與充值送話費活動時是真實意思表示，但消費者充值完畢后優(yōu)選倉公司沒有兌現(xiàn)“不成功退款”的承諾，這時消費者如果不想加入會員、不要秒殺，只要求退款時，優(yōu)選倉公司則要求消費者必須下載App，且任何操作都只能選擇入會，明顯侵犯消費者選擇的權(quán)利。

3、公平交易權(quán)

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件、拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為的權(quán)利。優(yōu)選倉公司的平臺商品價格明顯比其他平臺高，違反了價格合理等公平交易原則，同時也違反了其優(yōu)惠的承諾。

4、個人信息保護(hù)權(quán)

根據(jù)《民法典》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《消費者權(quán)益保護(hù)法》等規(guī)定，自然人的個人信息受法律保護(hù)。任何組織或者個人需要獲取他人個人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者、經(jīng)營者收集使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，公開收集、使用規(guī)則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)被收集者同意。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營者不得收集與其提供的服務(wù)無關(guān)的個人信息，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用個人信息，并應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定和與用戶的約定，處理其保存的個人信息。優(yōu)選倉公司強(qiáng)迫消費者注冊會員，沒有以明示的方式告知收集個人信息的目的、方式和范圍等，因此，侵犯了消費者的個人信息保護(hù)權(quán)。

綜上，根據(jù)我國法律的相關(guān)規(guī)定，優(yōu)選倉公司提供商品或者服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當(dāng)退還消費者充值費用，按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

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萬里君在這里提醒大家

切莫一味發(fā)泄你的情緒

相關(guān)的證據(jù)要完整有效

投訴的內(nèi)容要敘述清楚

本期小編：麥田；文字校對：小蘑菇

投訴經(jīng)理：于勇；嘉賓律師：李蘭蘭