父親節(jié)前夕，一封爸爸寫給18歲兒子的信上了熱搜。

信中，父親除了向高考結(jié)束的兒子表達(dá)祝賀外，將一把車鑰匙交到了兒子手中，作為孩子人生邁入新征程的成人禮。

這位70后父親表示，這是他第一次給兒子寫信表達(dá)自己的心聲，盡管有些忐忑，但也希望能借此機(jī)會，和孩子好好談?wù)勛约旱娜松?jīng)驗。

送兒子的這輛車承載著父子倆無限回憶，他履行和兒子的約定，將車送給兒子當(dāng)禮物，同時也拋下自己的態(tài)度“車開走，保養(yǎng)維修也要你自己承擔(dān)”。

信一傳到網(wǎng)上，即刻就在微博引發(fā)了不小的討論量。除了感念父愛，不少網(wǎng)友也對這位父親對孩子消費觀的教育表達(dá)了贊許。

印象中，很多老一輩的父母總會教育孩子節(jié)儉，在孩子的消費上有著諸多限制。相比之下，這位爸爸則是酷酷地表示，兒子成年了，就該有自己的消費觀念，想買什么都是孩子自己的事，但與此同時，父親特意提到了車的保養(yǎng)問題。

車給你可以，但你也要獨立地為自己的消費行為做后續(xù)打算。

01

正如孩子是父母的翻版，父母的很多消費觀念總會對孩子有著潛移默化的影響。

傅雷曾在《傅雷家書》中說到，“既然生活在金錢世界中，就不能不好好地控制金錢，才不致為金錢所奴役?！苯毯⒆诱J(rèn)識錢，意義遠(yuǎn)在錢之外。他教導(dǎo)兒子傅聰要合理利用金錢，將錢用于最合適的地方。

（傅雷與其子傅聰）

童話大王鄭淵潔也在兒子成年時送了一輛車，但不是一輛老爺車，而是一輛當(dāng)年款的最新奧迪。

他并不像其他家長一樣，覺得送給孩子貴重的東西是一種不好的教育。反而覺得孩子在接觸了優(yōu)質(zhì)的東西后，才能在以后的消費中有更好的判斷力。

再比如馬化騰，他對網(wǎng)絡(luò)的著迷是在大學(xué)畢業(yè)后，而那時他家里就已經(jīng)擁有了5部電話和8臺電腦供他研究。

當(dāng)時正值90年代，真正的互聯(lián)網(wǎng)還沒有全面普及，裝一部電話都需要4000多的初裝費。當(dāng)大部分家庭都不會為了孩子隨口一句的“興趣”而重金購置看不懂的電腦時，偏偏馬化騰的父親這么做了，還一買就是連買8臺。

當(dāng)父親拿著存折去為馬化騰購置電腦時，他也許未曾想到，在這鼓搗電腦的孩子，日后將通過當(dāng)時不受關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)取得巨大成就。但不得不說，騰訊的第一步，或許就是從這開始的。

02

隨著時代變化，及"80后"、"90后"、"00后"等新生代消費主體的崛起，主流消費群體的觀念也一直在向前推進(jìn)。

以往我們更關(guān)注“性價比”中的價格，商品的價格是否美麗是購買消費中的第一要素。而如今隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費升級，以前聽上去比較玄乎的購買“商品長遠(yuǎn)價值”的觀念，在今天早已被大部分人所接受。

根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，從13年到18年，“服務(wù)型消費”每年占比都在增長。醫(yī)療衛(wèi)生、健康養(yǎng)生、文化娛樂、休閑旅游、教育培訓(xùn)、大眾餐飲等服務(wù)型消費成為新的消費熱點。

數(shù)據(jù)表明，從2013年到2018年，“服務(wù)型消費”占比保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。2018年全國居民人均消費支出中，服務(wù)型消費比上年提高1.6個百分點，占比已達(dá)44.2%。

從實物消費轉(zhuǎn)向服務(wù)問題消費，從只關(guān)注價格過渡到關(guān)注后續(xù)價值。

可以預(yù)見的是，在未來，服務(wù)或?qū)⒊蔀橄M者關(guān)注的重頭戲。服務(wù)型消費將成為電商最重要的增量市場。

03

年中6.18電商大戰(zhàn)，京東就走在了服務(wù)型消費市場的前端。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，京東健康服務(wù)類消費1小時成交額同比增長13倍，基因檢測類商品的成交額同比增長49倍；6月1日開場一小時，京東汽車用品“京保養(yǎng)”服務(wù)成交額同比增長8倍；4S店汽車保養(yǎng)成交額同比增長18倍，洗車機(jī)成交額同比增長322%，行車記錄儀成交額同比增長超200%；6月1日全天，“京保養(yǎng)”服務(wù)成交額同比增長450%，京車會門店安裝訂單量較五月日均增長260%。

服務(wù)型消費在今年6.18的增量肉眼可見。

如同這位父親在信中寫的那樣，京東京車會和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，正是服務(wù)型消費的新嘗試。

京東正在逐漸成長為更注重用戶體驗的長鏈消費的構(gòu)建者，致力于推動“消費類服務(wù)”和“服務(wù)型消費”。消費者在京東購買的不只是實物商品，還能享受互聯(lián)網(wǎng)家裝、汽車維修保養(yǎng)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院問診等專業(yè)服務(wù)。

今年，京東順應(yīng)消費趨勢和消費結(jié)構(gòu)的變化，做出了相應(yīng)的調(diào)整，成立了“生活服務(wù)事業(yè)群”，其中的大健康業(yè)務(wù)版塊也于5月宣布融資成功，成立京東健康子集團(tuán)，與京東生活服務(wù)事業(yè)群原有的大汽車、房產(chǎn)、生活旅行、拍賣、鮮花園藝等業(yè)務(wù)版塊一道，圍繞消費者生活緊密相關(guān)的多個場景，形成了一個龐大而完善的業(yè)態(tài)布局。

在大健康領(lǐng)域，京東初步形成了以患者為中心，覆蓋藥品零售、批發(fā)、制造全產(chǎn)業(yè)鏈，以及醫(yī)療服務(wù)診前、診中、診后全流程的業(yè)務(wù)格局，構(gòu)建起貫穿醫(yī)療全流程、藥品全產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康生態(tài)。

在大汽車領(lǐng)域，京東則以“線上商品銷售+線下門店服務(wù)”為核心模式，實現(xiàn)了從主機(jī)廠、品牌商、經(jīng)銷商、汽修廠/門店，再到消費者的B2B2C閉環(huán)，打造了覆蓋汽車全產(chǎn)業(yè)鏈的一體化交易平臺和一站式服務(wù)體驗。

包括“生活服務(wù)事業(yè)群”的房產(chǎn)、拍賣、生活旅行、鮮花園藝版塊在內(nèi)，京東已經(jīng)搭建起了一個包含醫(yī)療健康、汽車、房產(chǎn)、旅行、投資鑒寶、本地生活等相關(guān)實物品類及虛擬服務(wù)的平臺，提供從線上到線下的、覆蓋各方面的優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，以滿足用戶在多樣化場景中的“服務(wù)型消費”需求，打造更好的用戶體驗。

04

電商發(fā)展到如今，已不僅僅是將更便宜的商品帶給買家，更是要注重用戶的購物體驗和后續(xù)服務(wù)。

消費即服務(wù)，服務(wù)即消費，京東一直堅信這一點，16年來京東始終致力于為消費者提供可信賴的商品及服務(wù)，積累了業(yè)界最完善的零售基礎(chǔ)設(shè)施，以及鏈條最完整、規(guī)模最大的消費服務(wù)大數(shù)據(jù)，使得京東在布局服務(wù)型消費方面，具有先天性的優(yōu)勢。

有最完整消費數(shù)據(jù)積累，才其能及時了解消費需求。

正如京東零售集團(tuán)生活服務(wù)事業(yè)群總裁辛利軍所說，京東生活服務(wù)是要通過連接實物與虛擬、連接線上與線下、連接零售與服務(wù)，來滿足用戶更多樣化場景的需求，打造更好的用戶體驗。

電商行業(yè)專家表示，理性消費和品質(zhì)消費的發(fā)展，讓新生代消費群體更注重服務(wù)體驗，而一直以來長鏈條服務(wù)的京東，不僅對用戶的需求理解更加深刻，且已圍繞用戶高質(zhì)量消費的方方面面，構(gòu)建出完善的零售基礎(chǔ)設(shè)施?！?strong>更懂用戶需求且有滿足用戶需求的能力，讓京東能高效整合鏈接產(chǎn)業(yè)鏈上中下游資源，引領(lǐng)品質(zhì)服務(wù)消費。”

京東的品質(zhì)服務(wù)能力，也讓其不斷整合打通優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)鏈資源，吸引諸多行業(yè)伙伴與京東合作。

2019京東618全球品牌峰會上，京東宣布有90%以上的核心品牌會在京東618上發(fā)布新品；數(shù)百萬份新品助陣京東618；京東還聯(lián)合了百萬線下門店共同參與京東618的狂歡，由京東主導(dǎo)的618市場營銷活動將覆蓋7.5億消費者。

京東完整的消費數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)設(shè)施，可以更好的融合線上與線下。

這其中的關(guān)鍵便在于基礎(chǔ)設(shè)施積累和產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合力，幫助線上品牌落地線下服務(wù)，幫助線下品牌拓展線上市場，承接線上消費需求，這也將讓未來電商行業(yè)進(jìn)入馬太效應(yīng)，好的平臺能吸引更多、更優(yōu)質(zhì)的資源，其對消費者的服務(wù)能力越強(qiáng)，自身的競爭力也會更強(qiáng)。

從傅雷到鄭淵潔，再到如今走紅的這位父親，中國人的消費觀念正隨著時代的變化而改變。與時俱進(jìn)，才是電商發(fā)展的生存之道。

文：河，巨汗