“在一日千里的結(jié)構(gòu)性調(diào)整中，唯一能幸免于難的只有變革的引領(lǐng)者，我們無(wú)法左右變革，只有走在它前面?！痹凇对?1世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》一書(shū)中，“現(xiàn)代管理學(xué)之父”德魯克如是寫(xiě)道。

回顧歷史可以發(fā)現(xiàn)，每一代的技術(shù)革命幾乎都伴隨著新的產(chǎn)業(yè)變革。而在每一次的產(chǎn)業(yè)調(diào)整中，遲滯者多被淘汰出局，變革者才有可能重生。

當(dāng)下，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，一場(chǎng)以多樣化網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)作為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)革命已經(jīng)初現(xiàn)端倪。智能化和信息化正在侵襲所有領(lǐng)域，包括數(shù)萬(wàn)億規(guī)模的住房市場(chǎng)和房產(chǎn)交易及服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

隨著線上流量紅利將盡，房產(chǎn)交易及服務(wù)這個(gè)龐大的賽道正被互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)巨頭們視為價(jià)值重構(gòu)的新洼地。但相比BATJ、TMD等互聯(lián)網(wǎng)巨頭所在的高頻剛需市場(chǎng)，這個(gè)行業(yè)因?yàn)榻灰琢鞒搪L(zhǎng)等行業(yè)特質(zhì)，長(zhǎng)期存在信息不透明、惡行競(jìng)爭(zhēng)頻發(fā)、效率低下等問(wèn)題，一直被認(rèn)為是最難產(chǎn)生平臺(tái)巨頭的低頻非標(biāo)賽道。

作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)里首個(gè)成功開(kāi)拓出一套低頻非標(biāo)平臺(tái)模板的公司，貝殼找房的成長(zhǎng)故事或?yàn)楫a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的重構(gòu)帶來(lái)一定借鑒意義。它也無(wú)意中論證了德魯克的變革法則。

 / 01 / 

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)長(zhǎng)跑冠軍打下的江山

“變革需要由現(xiàn)在創(chuàng)造未來(lái)?！?/span>

過(guò)去五年，流量互聯(lián)網(wǎng)的故事接近尾聲，發(fā)展紅利見(jiàn)頂后，標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)被瓜分殆盡，巨頭想進(jìn)一步發(fā)展，只能進(jìn)入非標(biāo)市場(chǎng)，嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行縱深改造。

作為非標(biāo)市場(chǎng)之一，房屋流通市場(chǎng)（新房+二手房+租賃）賽道雖然也有萬(wàn)億規(guī)模，但供給端和需求端分散，很難進(jìn)行兩頭打通；同時(shí)因?yàn)闃I(yè)務(wù)低頻且難以標(biāo)準(zhǔn)化，月活有限，被認(rèn)為很難打造出像BATJ和TMD那樣的大平臺(tái)。

房產(chǎn)是中國(guó)客單價(jià)最高的行業(yè)之一，很多家庭一生積蓄可能只夠買一套房，在選擇時(shí)十分審慎。這導(dǎo)致房產(chǎn)交易成為“重決策”生意，交易鏈條很長(zhǎng)，流程包括帶看、價(jià)格談判、成交簽約、貸款面簽、繳稅過(guò)戶等多個(gè)環(huán)節(jié)。

同時(shí)，這個(gè)生意還基本是“一錘子買賣”，交易風(fēng)險(xiǎn)頗高：經(jīng)紀(jì)人賣出房子將獲得不菲傭金，若無(wú)法賣出或被撬單，則意味著努力接近打了水漂。如此背景下，叢林法則成了行業(yè)生存之道，店鋪間激烈競(jìng)爭(zhēng)、經(jīng)紀(jì)人間相互“搶單”成了常態(tài)。加上此前該行業(yè)的從業(yè)人士普遍學(xué)歷和收入不高，服務(wù)意識(shí)有待改善。種種弊病，都導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)期被詬病效率低下、消費(fèi)者體驗(yàn)差。

那么，如何改變這個(gè)行業(yè)低效的競(jìng)爭(zhēng)格局？互聯(lián)網(wǎng)是否會(huì)是有效工具？

為了解答這個(gè)問(wèn)題，無(wú)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者曾進(jìn)行過(guò)嘗試，但結(jié)果并不理想。究其原因，在于這些企業(yè)要么想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓房產(chǎn)交易完全“去中介化”；要么只是嘗試從線上進(jìn)入經(jīng)紀(jì)行業(yè)，但不愿意俯身去改造產(chǎn)業(yè)。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)是個(gè)極其重線下運(yùn)營(yíng)的低頻市場(chǎng)，新進(jìn)入者需要時(shí)間和耐心才能夠建立起有效的門(mén)店盈利模型。同時(shí)，國(guó)內(nèi)房屋交易體系的基礎(chǔ)設(shè)施欠缺，二手房交易復(fù)雜程度遠(yuǎn)大于新房，完全去中介化并不現(xiàn)實(shí)。中介公司居間的角色帶來(lái)了信息不透明，但同時(shí)也起到隱私保護(hù)，篩選信息、輔助決策，提供資金監(jiān)管、保證交易安全的作用。

關(guān)于改造房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，左暉創(chuàng)辦的鏈家地產(chǎn)，是貝殼找房的前身，卻成功打破了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)關(guān)于“大平臺(tái)幾乎都誕生于高頻剛需賽道”、“線下市場(chǎng)很難對(duì)抗線上市場(chǎng)”等行業(yè)共識(shí)。它是怎么做到的？

回顧鏈家的發(fā)展歷史可以發(fā)現(xiàn)，在2018年升級(jí)為貝殼找房之前，鏈家主要做對(duì)了幾點(diǎn)：2008年之前的第一階段，通過(guò)快速擴(kuò)張獲得了足夠的市占率，建立了線下護(hù)城河。2008年到2014年，借助互聯(lián)網(wǎng)，建立樓盤(pán)字典真房源數(shù)據(jù)庫(kù)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈在線化；2014年開(kāi)始，通過(guò)ACN（Agent Cooperation Network，經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)）網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)信息共享和經(jīng)紀(jì)人合作，實(shí)現(xiàn)整個(gè)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

2001年，左暉在北京甜水園開(kāi)出第一家鏈家門(mén)店。隨后公司經(jīng)歷了和我愛(ài)我家、麥田房產(chǎn)等同行的多輪廝殺、O2O混戰(zhàn)、異地收購(gòu)等，終于成為房產(chǎn)中介行業(yè)龍頭。

2009年，國(guó)內(nèi)房產(chǎn)中介行業(yè)線上訪問(wèn)用戶超過(guò)50％，這讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)將在新一輪的行業(yè)競(jìng)賽中扮演重要角色。而早在兩年前的2007年，鏈家就開(kāi)始布局線上，2009年又推出了“鏈家在線”。可以說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)布局方面，鏈家比同行早走了幾年。

此外，相比同行，左暉更早一步意識(shí)到真實(shí)房源數(shù)據(jù)庫(kù)、經(jīng)紀(jì)人標(biāo)準(zhǔn)化和線上化的重要性。

這背后，是其對(duì)智能化時(shí)代趨勢(shì)的預(yù)判：數(shù)據(jù)會(huì)是新一輪科技革命的“石油”，也會(huì)是后流量時(shí)代經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和技術(shù)創(chuàng)新的重要引擎。

2011年，鏈家建立樓盤(pán)字典，嘗試打造真實(shí)的房源信息數(shù)據(jù)；2014年，鏈家網(wǎng)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，把樓盤(pán)字典搬到線上，此后平臺(tái)流量不斷變大，逐步擁有話語(yǔ)權(quán)?？梢哉f(shuō)，鏈家網(wǎng)的數(shù)據(jù)積累，對(duì)經(jīng)紀(jì)人的管理，都建立在樓盤(pán)字典的基礎(chǔ)之上。

2014年，為了解決房地產(chǎn)中介行業(yè)的跳單痛點(diǎn)，鏈家嘗試從直營(yíng)模式向ACN方向轉(zhuǎn)型。ACN模式借鑒自美國(guó)的（Multiple Listing Service，房源共享系統(tǒng)），將房地產(chǎn)交易拆分為房源錄入、房源維護(hù)、客源推薦等10個(gè)細(xì)分操作環(huán)節(jié)，并根據(jù)數(shù)據(jù)制定考核指標(biāo)。交易若能完成，參與環(huán)節(jié)的經(jīng)紀(jì)人可以分得一定比例傭金。參與環(huán)節(jié)越多，則收益越多，這有助于減少經(jīng)紀(jì)人間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

種種先發(fā)優(yōu)勢(shì)鋪墊下，到2018年，鏈家成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)標(biāo)桿性行業(yè)。這種標(biāo)桿性體現(xiàn)在兩個(gè)方面：在單一城市的市場(chǎng)份額接近50％；市場(chǎng)份額的提升并非來(lái)自低價(jià)策略，反而是行業(yè)中費(fèi)率最高的公司。

 / 02 / 

逆勢(shì)轉(zhuǎn)型：從自營(yíng)到平臺(tái) 

“變革需要系統(tǒng)化的創(chuàng)新?！?/span>

當(dāng)在線化和標(biāo)準(zhǔn)化完成后，左暉意識(shí)到是時(shí)候構(gòu)建更大的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，建立閉環(huán)平臺(tái)，同時(shí)輸出游戲規(guī)則。

2018年4月，左暉選擇將鏈家升級(jí)為貝殼找房。這一升級(jí)主要體現(xiàn)在將自身的定位變成平臺(tái)：既保留鏈家作為自營(yíng)業(yè)務(wù)，也以平臺(tái)模式推出加盟品牌“德佑”，吸引各地中介機(jī)構(gòu)品牌入駐。鏈家體系內(nèi)的三個(gè)品牌分工因此初步形成：貝殼做線上平臺(tái)，線下鏈家主攻一線城市、德佑主攻二三線等較低線市場(chǎng)，而兩者都作為商戶入駐貝殼。

借助此次升級(jí)，貝殼找房開(kāi)始以獨(dú)立第三方交易和服務(wù)平臺(tái)的姿態(tài)，以住的領(lǐng)域?yàn)榍腥朦c(diǎn)，重度重做行業(yè)之后，橫向面對(duì)整個(gè)居住領(lǐng)域的所有角色。鏈家和貝殼平臺(tái)的關(guān)系則類似于京東自營(yíng)和京東。

作為行業(yè)變革者，貝殼找房通過(guò)制定新游戲規(guī)則，為行業(yè)提供了一套可行的管理規(guī)范，既增加了自身的增量?jī)r(jià)值，也有助于做大行業(yè)蛋糕。這一邏輯在電商巨頭淘寶的發(fā)家史中已經(jīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)證。

淘寶創(chuàng)立初始，為了解決“付錢(qián)不發(fā)貨”或“發(fā)貨不付錢(qián)”等信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，推出了支付寶作為第三方交易擔(dān)保，還制定了“7天無(wú)理由退貨”等平臺(tái)政策，重建了電商乃至零售行業(yè)的信用，降低了交易費(fèi)用。

貝殼找房做的是類似的事情。為了建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的信用，降低交易費(fèi)用，貝殼除了采用ACN模式作為制定行業(yè)規(guī)則的工具，還在二手房、新房、租房等不同場(chǎng)景下推出了30多項(xiàng)保障承諾，把控交易不成退代理費(fèi)、房屋漏水保固補(bǔ)償、7天無(wú)憂退房、退意向金先行墊付等。

不過(guò)，和所有的行業(yè)創(chuàng)新者一樣，貝殼找房的誕生也觸及了多方利益的敏感神經(jīng)。2018年4月，貝殼找房推出后，遭到了諸多同行的抵制。以58同城和我愛(ài)我家為首的中介公司率先成立聯(lián)盟，以“誓約大會(huì)”的形式表示反對(duì)貝殼找房。

此前，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)中介行業(yè)大致可以分為線上和線下兩個(gè)相對(duì)分明的世界：線上平臺(tái)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)銷售線索，線下中介機(jī)構(gòu)承接線索完成交易轉(zhuǎn)化，二者相互依存。其中，線上平臺(tái)以58同城、安居客和趕集網(wǎng)等58系公司為代表，線下中介則以貝殼的前身鏈家為代表。貝殼找房的誕生，影響了線上傳統(tǒng)中介巨頭的生意。

面對(duì)質(zhì)疑，貝殼用實(shí)際行動(dòng)證明，要打造一個(gè)開(kāi)放公平的平臺(tái)，規(guī)則體系對(duì)于各品牌和商家是公平的、一視同仁的。不管是鏈家、德佑，還是其他任何入駐的品牌，都要在共識(shí)基礎(chǔ)上，遵守平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)、品質(zhì)管理體系等規(guī)則。

為了保證公平，貝殼設(shè)立了聯(lián)盟性質(zhì)的規(guī)則委員會(huì)，未來(lái)每個(gè)城市的規(guī)則，會(huì)讓入駐貝殼的品牌和機(jī)構(gòu)一起來(lái)參與規(guī)則委員會(huì)。貝殼同時(shí)引入店?yáng)|委員會(huì)的管理模式，以解決爭(zhēng)議問(wèn)題。商圈會(huì)根據(jù)貝殼分隨機(jī)選舉出店?yáng)|委員會(huì)，一起參與裁決，如果涉事店?yáng)|不合作，甚至惡意侵犯了其他店?yáng)|的利益，平臺(tái)還有退出機(jī)制。

此外，貝殼2020年還發(fā)布了《新經(jīng)紀(jì)從業(yè)守則》。在規(guī)則的具體落地中，由陪審團(tuán)自治組織負(fù)責(zé)就爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行討論與裁定，以確?？陀^、公正。針對(duì)品牌主，貝殼開(kāi)放品牌數(shù)據(jù)看板，共享大數(shù)據(jù)，并設(shè)立“品牌主問(wèn)題專屬反饋渠道”。

在商機(jī)分配層面，貝殼采取的方式是基于貝殼分權(quán)重決定。貝殼分是居住服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)紀(jì)人的數(shù)據(jù)化服務(wù)評(píng)價(jià)體系。在貝殼找房平臺(tái)，品牌、店?yáng)|、經(jīng)紀(jì)人都擁有自己的貝殼分，分?jǐn)?shù)越高，獲得生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)的支持就越多。

截至2020年12月31日，貝殼平臺(tái)連接經(jīng)紀(jì)人超過(guò)49萬(wàn)，同比增長(zhǎng)37.9%；連接的經(jīng)紀(jì)門(mén)店數(shù)超過(guò)4.69萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)25.1%。截至貝殼上市，全國(guó)大概有約200多萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人，這意味著全國(guó)大致有四分之一的經(jīng)紀(jì)人加入了貝殼平臺(tái)。

在下個(gè)階段，其中介品牌的整合或?qū)⒊掷m(xù)。按貝殼的初始計(jì)劃，成立平臺(tái)的目標(biāo)是鏈接100個(gè)品牌、10萬(wàn)家門(mén)店和100萬(wàn)經(jīng)紀(jì)人。招股書(shū)顯示，目前其鏈接的門(mén)店和經(jīng)紀(jì)人數(shù)量已接近目標(biāo)的一半。

 / 03 / 

“三駕馬車”帶來(lái)加速

“變革需要有組織地改進(jìn)。”

平臺(tái)的架構(gòu)搭建和前期投入基本完成后，貝殼找房正進(jìn)入利潤(rùn)釋放期，這是公司在資本市場(chǎng)受到追捧的重要原因。

2020年8月13日，貝殼找房在紐交所掛牌上市，彼時(shí)公司上市融資21.2億美元，發(fā)行價(jià)為20美元/ADS,，是2018年3月愛(ài)奇藝IPO以來(lái)中資公司在美國(guó)最大規(guī)模的IPO。截至2021年3月16日收盤(pán)，貝殼股價(jià)為60美元，市值為700億美金（約合4549億元），遠(yuǎn)超房地產(chǎn)老大哥萬(wàn)科，后者市值為3675億元。

可見(jiàn)，上市七個(gè)多月以來(lái)，貝殼找房的股價(jià)已經(jīng)翻了兩倍。

它的市值遠(yuǎn)超傳統(tǒng)房企的魔力在于背后的數(shù)據(jù)：財(cái)報(bào)顯示，2020年貝殼找房全年總交易額為3.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)64.5%。

財(cái)報(bào)顯示，在國(guó)內(nèi)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)財(cái)報(bào)多受疫情波及的情況下，貝殼2020年?duì)I收為705億元，同比增長(zhǎng)53.2%。全年凈利潤(rùn)達(dá)27.78億元，首次實(shí)現(xiàn)美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下全年盈利，經(jīng)調(diào)整后凈利潤(rùn)達(dá)約為57億元，同比增245%。

數(shù)據(jù)來(lái)源：貝殼找房財(cái)報(bào)

從收入構(gòu)成來(lái)看，貝殼找房的收入主要來(lái)自三大部分：存量房交易、新房交易、新興及其他業(yè)務(wù)（比如裝修、金融、社區(qū)等）。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)薪酬是提成制，即經(jīng)紀(jì)人在傭金收入中按參與角色的不同獲取一定比例的提成。

具體來(lái)看，貝殼找房脫胎于二手房交易中介，目前其二手房總交易額（GTV）依然超過(guò)新房。根據(jù)財(cái)報(bào)，2020年其二手房和新房交易額分別為1.94萬(wàn)億元和1.38萬(wàn)億元。其中，由鏈家貢獻(xiàn)的新房交易GTV同比增長(zhǎng)37.2%至2767億元，通過(guò)非鏈家連接門(mén)店和其他銷售渠道完成的新房交易GTV同比增長(zhǎng)103%至1.11萬(wàn)億元。

雖然以二手房基因起家，不過(guò)貝殼目前的新房業(yè)務(wù)正在快速增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，2020年其二手房交易額同比增長(zhǎng)49.5%，同期其新房交易額同比增速則高達(dá)85%。

2020年上半年，貝殼新房業(yè)務(wù)帶來(lái)的營(yíng)收首次超過(guò)二手房業(yè)務(wù)。目前，新房業(yè)務(wù)仍是貝殼找房“創(chuàng)收”的大頭。財(cái)報(bào)顯示，2020年貝殼二手房業(yè)務(wù)全年?duì)I收為306億元，新房業(yè)務(wù)營(yíng)收為379億元，同時(shí)新房業(yè)務(wù)營(yíng)收增速較二手房業(yè)務(wù)高出62.7個(gè)百分點(diǎn)。

對(duì)比兩大業(yè)務(wù)可以發(fā)現(xiàn)，二手房業(yè)務(wù)交易周期長(zhǎng)、維護(hù)成本高且傭金較低，成交轉(zhuǎn)化率也遠(yuǎn)低于新房。不過(guò)，新房業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈，營(yíng)業(yè)成本較高，或一定程度上影響公司毛利率。

新房業(yè)務(wù)持續(xù)擴(kuò)大下，貝殼找房2020年的營(yíng)業(yè)成本呈現(xiàn)一定上升趨勢(shì)。根據(jù)業(yè)績(jī)報(bào)告，2020年，由于外部鏈接經(jīng)紀(jì)人的傭金同比增長(zhǎng)，貝殼找房的營(yíng)業(yè)成本為536億元，同比增長(zhǎng)54.3%；其毛利率為23.9%，同比下降0.6個(gè)百分點(diǎn)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：貝殼找房財(cái)報(bào)

在存量房和新房領(lǐng)域取得預(yù)期外的增長(zhǎng)之時(shí)，貝殼也在探索其他新居住領(lǐng)域。財(cái)報(bào)顯示，2020年貝殼的裝修等新興業(yè)務(wù)營(yíng)收達(dá)20億元，同比增幅達(dá)68.7%。

在此助力下，貝殼的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)情況正在不斷改善。貝殼2020年第四季度運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為12.66億元，上年同期為運(yùn)營(yíng)虧損31.23億元。截至2020年12月31日，公司擁有現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物約652億元。

數(shù)據(jù)來(lái)源：貝殼找房財(cái)報(bào)

貝殼找房方面透露，2021年新房業(yè)務(wù)將仍是公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)，平臺(tái)或通過(guò)建立新的自銷團(tuán)隊(duì)、招納新房經(jīng)紀(jì)人來(lái)繼續(xù)拓展新房業(yè)務(wù)。

 / 04 / 

數(shù)字化持續(xù)

700億美元市值或只是開(kāi)始 

“變革需要挖掘成功經(jīng)驗(yàn)?！?/span>

在互聯(lián)網(wǎng)界，工具是為了解決某一群體的特定需求，而平臺(tái)除了構(gòu)建多方參與的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，還可能改變行業(yè)的游戲規(guī)則，比如此前淘寶等電商平臺(tái)顛覆了零售業(yè)。二者的估值因此相差甚遠(yuǎn)。

貝殼找房的估值高漲，一定程度上是因?yàn)槠湟?guī)模和效率的優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)站信息為真，平臺(tái)能連接買家、賣家和經(jīng)紀(jì)人等多方角色，既能提升效率，也能參與線下交易。

同時(shí)，也是因?yàn)槠湎∪毙?。中信證券2020年11月的相關(guān)研報(bào)稱，貝殼找房之后，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)中介行業(yè)要想再誕生一家既有門(mén)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，又有龐大投入所孵化的線上系統(tǒng)的公司，可能性已經(jīng)很低了。

另外，這和公司不斷創(chuàng)新以及持續(xù)對(duì)居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度數(shù)字化改造也息息相關(guān)。

2020年新冠肺炎疫情波及下，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)一度面臨交易停擺的經(jīng)營(yíng)壓力。一方面，經(jīng)紀(jì)行業(yè)從業(yè)者復(fù)工難，企業(yè)現(xiàn)金流壓力與門(mén)店租金、人工成本的剛性支出矛盾激化；另一方面，社區(qū)封閉等導(dǎo)致部分客戶選擇延后或放棄交易。

這一情況在下半年疫情得到有效控制后才出現(xiàn)反彈。不過(guò)，深處其中的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，營(yíng)收明顯不如往年。

相較而言，貝殼找房在疫情沖擊中反而逆勢(shì)增長(zhǎng)，很大原因在于其較早進(jìn)行線上化布局和數(shù)字化改造。在疫情伊始，貝殼進(jìn)行了一系列費(fèi)用減免，保障自營(yíng)經(jīng)紀(jì)人按時(shí)發(fā)薪，支持品牌主、店?yáng)|在最艱難的時(shí)刻仍然為經(jīng)紀(jì)人發(fā)薪和提供一系列福利保障。同時(shí)全面啟動(dòng)了經(jīng)紀(jì)人線上培訓(xùn)和VR帶看、線上售樓。借助對(duì)VR、AI等技術(shù)的大規(guī)模成熟應(yīng)用，公司進(jìn)一步優(yōu)化用戶找房、看房等體驗(yàn)與效率。

財(cái)報(bào)顯示，截止2020年底，貝殼樓盤(pán)字典累計(jì)收集中國(guó)2.4億套房屋動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，累計(jì)收集超900萬(wàn)套房屋的VR房屋模型。年末VR拍攝房源覆蓋在售二手房源比例超過(guò)73%。2020年其全年VR帶看發(fā)起量超6600萬(wàn)次，對(duì)比2019年僅為390萬(wàn)次。

對(duì)貝殼找房來(lái)說(shuō)，公司幾乎從未盲從于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代流量至上的“賺快錢(qián)”邏輯，選擇做“難而正確”的事，在線上線下雙重精耕細(xì)作，沉淀了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，在無(wú)數(shù)次趨勢(shì)革新的前奏，公司總是敢于去做那個(gè)變革者。 這些都是其能夠走遠(yuǎn)的關(guān)鍵。

正如德魯克一直強(qiáng)調(diào)的，“即使最強(qiáng)大的企業(yè)，如果不面向未來(lái)采取行動(dòng)的話，也會(huì)陷入困境?！边@一點(diǎn)，在新冠疫情等“黑天鵝”事件不斷沖擊全球經(jīng)濟(jì)的過(guò)去兩年，已經(jīng)無(wú)數(shù)次地得到了驗(yàn)證。